汽车维修接待服务顾问的主要意义有哪些

『壹』 汽车维修服务顾问应具备哪些能力

与客户的沟通能力，汽车一般故障的专业理论要懂。最重要的还是销售能力。祝您工作顺利

『贰』 汽车维修接待(服务顾问)的主要意义有哪四个

1.依据售后年度计划要求，在服务前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进，以保证年度及月度拟订业务目标的完成
2.按照服务流程，对维修车辆用户进行第一时间接待工作，以保证车辆入厂秩序
3.按照服务流程，协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度
4.按照服务流程，认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
5.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录，以保证配件数据的准确有效

『叁』 服务顾问具体是做什么的

服务顾问具体的工作内容：

1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；

2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；

3、负责工时及配件报价；

4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；

5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；

6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；

7、负责钥匙的保管和传递；

8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作。

服务顾问的任职要求

1、35岁以下，汽车或相关管理类专业大专以上学历；

2、具有较丰富的汽车维修专业知识，善于分析并解决汽车维修问题；

3、1年以上汽车特约维修服务店维修接待工作经历者优先考虑；

4、良好的人际沟通技巧，熟练操控计算机办公软件。

『肆』 汽车维修接待有什么作用

你好
汽车维护接待的作用：
1、代表企业的形象：汽车维修企业的特征主要是由企业精神、企业效率、企业信誉及经营环境等组成的。良好的企业形象会在公众中得到深刻的认同感和信任感，从而转化为巨大的经济效益。
维修业务接待员在客户中的形象就是企业特征的直接反映，是企业的“窗口”代表，其言谈举止、待人接物、服务水平等直接关系到企业形象。
2、 影响企业的收益：维修业务接待员要对承修车辆在维修前进行估价，对在维修过程中所产生的费用进行统计核实，并向客户解释相关费用的收取标准，听取客户的意见并向上级部门反映，在双方完全认同的条件下收取相关费用。
其维修估价的合理性、收费结算过程的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性，均直接影响企业的信誉、收人及效益。
3、 反映企业技术管理的整体素质：维修业务接待员在接车、估价等过程中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现了企业技术水平的高低。
在从接车到交车的全过程中，其工作的条理性、周密性和灵活性直接体现了企业服务和管理水平的高低。
4、 沟通维修企业与车主之间的桥梁：维修业务接待员有许多不同的名称，如接待专员、服务顾问、维修顾问、诊断顾问等。
他们是顾客进厂接触到的第一人，如果服务好、顾客信赖度高，也可能是顾客在服务厂唯一接触的人。
希望能帮到你，望采纳。

『伍』 汽车服务顾问是做什么的。

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

『陆』 汽车维修接待有什么意义

汽车维修接待是车主和车子还有维修点的桥梁
给你提供保养建议
主要还是以服务为主，技术为辅

『柒』 汽车行业的服务顾问是干什么的

一、服务顾问的作用：也是销售服务顾问，就是销售汽车的，为顾客提供心仪车型的相关知识的讲解，导购。
二、如何做好服务顾问：
1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。

『捌』 汽车4S店里服务顾问的意义是什么

1.依据售后年度计划要求，在服务前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进，以保证年度及月度拟订业务目标的完成
2.按照服务流程，对维修车辆用户进行第一时间接待工作，以保证车辆入厂秩序
3.按照服务流程，协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度
4.按照服务流程，认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
5.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录，以保证配件数据的准确有效
6.依据公司售后服务活动计划，保证服务活动的全面开展，确保活动效果以实现品牌形象、客户满意度、整体业绩的全面提升
7.按照售后服务中心用户维修档案规定，对车辆填写
8.根据公司日常管理规定，保持服务前台工作环境清洁，以提高工作环境和保证工作安全

『玖』 汽车售后服务顾问的职责是什么

以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

『拾』 汽车维护与保养业务接待有何作用

1.代表企业的形象

汽车维修企业的特征主要是由企业精神、企业效率、企业信誉及经营环境等组成的。良好的企业形象会在公众中得到深刻的认同感和信任感，从而转化为巨大的经济效益。维修业务接待员在客户中的形象就是企业特征的直接反映，是企业的“窗口”代表，其言谈举止、待人接物、服务水平等直接关系到企业形象。

2.影响企业的收益

维修业务接待员要对承修车辆在维修前进行估价，对在维修过程中所发生的费用进行统计核实，并向客户解释相关费用的收取标准，听取客户的意见并向上级部门反映，在双方完全认同的条件下收取相关费用。其维修估价的合理性、收费结算过程的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性，均直接影响企业的信誉、收入及效益。

3.反映企业技术管理的整体素质

维修业务接待员在接车、估价等过程中所表现出的解决问题和处理问题的能力，直接体现了企业技术水平的高低。在从接车到交车的全过程中，其工作的条理性、周密性和灵活性直接体现了企业服务和管理水平的高低。

4.沟通维修企业与车主之间的桥梁

维修业务接待员有许多不同的名称，例如接待专员、服务顾问、维修顾问、诊断顾问等。他们是顾客进厂接触到的第一人，如果服务好、顾客信赖度高，也可能是顾客在服务厂唯一接触的人。因为顾客的时间有限、专业知识不足，所以很容易将爱车交给维修业务接待员后就放心等待结果。所以，从理论上讲，来厂维修的客户是由维修业务接待员从头到尾完成接待工作的。如果维修业务接待员服务好，则顾客对企业的信赖度就高。

另外，在顾客的信任下，随着维修业务接待员专业能力的不断加强，其所扮演的角色就是如何建议顾客做最好的维修项目，以保障车辆的长期使用。因此，维修业务接待员的专业性为顾客所依赖，同时只要说服力强，就可以对顾客做最合适的建议，这既是维修企业重要的业绩来源，同时又有利于业绩的稳定提升。

维修业务接待员需掌握汽车维修企业的工作流程及工作进度，其目的是确认顾客的车辆维修进度，了解是否能够在顾客认知的时间内顺利完成，或提早告知顾客车辆的状况，使车主能有心理准备。

最后，维修业务接待员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车，使顾客从进厂到交车能接受完整的服务，以达到顾客的满意度，最终提高顾客对汽车品牌的忠诚度和对汽车维修企业的忠诚度。