汽车4s店线上预约客户

❶ 汽车售后服务如何制定预约话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

❷ 汽车4S店都能提供些什么客户服务必须到4S店里才能享受吗

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

其实现在有很多方式可以享受4S店里的服务，最方便的莫过于通过手机客户端直接享受4S店的服务。比如，汽车4S店移动服务平台之类的，可以通过手机客户端享受包括视频热线、远程定损、车况体检、透明化车间、沃看交通、优惠促销信息、新车快讯等优质服务功能

（以上这些是我在华通科技有限公司的网上看到的）：http://www.wootion.com/html/solution/mobile/32.Html ，你可以再具体去看一下。（汽车4S店移动服务平台！）

貌似包括的功能有：
客户服务: 客户服务包括视频通话和电话热线两大部分。客户根据不同的服务类型（如售后服务，销售咨询，事故处理等），一键快速的选择合适的客服进行视频通话或语音通话。视频通话免费，仅由运营商收取相应流量费。

车况体检:车况体检是通过车主和4S店输入的信息对车况进行自动评估，并提供保养建议。车主可以通过手机一键发出预约请求，4S店能够及时收到车辆的评估报告，与客户进行沟通预约。
照片定损: 客户可将事故现场的环境和车损情况通过手机拍照并上传至客服代表处进行预处理，有效节约了客户等待保险公司出事故现场的时间，也节省了客户驾车至定损中心所耽误的时间和路费。

活动咨询及优惠促销: 客户通过手机终端软件，可自主选择或过滤4S店提供的活动资讯及促销信息，无需通过电话或短信通知。

透明化车间: 手机终端软件将与4S店信息同步，自动提醒客户车辆维修进度和交车时间，客户还可通过终端实时查看车辆在维修车间的现场维修视频。

违章理赔年检提醒:提醒信息包括违章信息、理赔进度、车检、保险到期等功能，手机终端软件将自动查询并提醒客户关注车辆当前的违章和理赔等情况

沃看交通客户通过手机终端软件，可以查看即时交通信息，避开拥塞路段，让其开车出行更畅通。

燃油管理: 手机终端软件将提供油价查询、油耗管理两大功能。手机显示当日油价，方便客户掌握油价变化；还能根据用户输入的加油和行驶公里自动计算油耗。

知识库: 客户在无手机信号的偏远地区，无法求援的情况下，可通过知识库查询驾驶知识、车辆维护知识、车辆应急处理知识、人员急救知识和野外自救知识等，保障客户人身财产安全。

希望能帮到你。

❸ 求一篇汽车4S店如何提高预约率,减少流失率的文章,急,谢谢.

你是要文章还是要方案啊？
1.首先要让客户认同你的预约，也就是说你的预约必须体现出客户预约后的好处，比如优先安排的保养省时省事，或者还能得到一定的好处，比如打折，礼物等，没有预约的客户可能等待的时间比较长，维修的师傅，维修接待不固定，维修接待时间长等一系列的不方便，（当然也可以人为的给没有预约的客户制造一些麻烦，同时再强调预约的重要性。效果会更加好一点，在预约方面个人认为主要要先让客户实实在在感受到预约与没有预约的区别。2。在展厅的布置及员工素养方面的培训，形成公司内部的一种预约的文化渲染，比如一个预约的客户在到达的时候保安能够在给客户开门的时候就能喊出客户的名字，展厅的看板上能打出客户的名字及车号或能报出欢迎客户标题等，让没有预约的客户感受到，预约后能有如此的得到尊敬和关注，而没有预约只能得到一个您好；同时也让已经有预约的客户坚信以后的预约工作的必要性。3.宣传页很重要，比如名片的背面可以打上预约的电话，并且用强调的字体凸显，展厅内可以放易拉宝对预约进行介绍，员工的培训及接车的时候对客户的一种主动积极的培训，都很重要。我个人认为这个理解应该还是比较好实施的，前期可以采用一些积极主动的预约，比如计算客户的行驶习惯，主动给客户打电话，做主动预约，并且把一种良好的服务灌输给客户，这也是一个全面提升服务的一种有利因素，个人觉得做好预约工作其实挺难，但是做好了，对于一个公司整体客户满意度及客户的忠诚度都是一个很好的工具。

❹ 4s店购车和线上购车平台有什么区别

4s店里去亲自看车可以体验，可以试乘试驾，可以实实在在的感受到车的舒适度以及手感好不好等，同样4s店也有网上销售平台，在线上看好咨询好后可以直接去店里体验新车！
还有专门做汽车销售的平台，这类就不是4s的直属平台，相当于是中间商，在这个平台上购车大部分也是从4s店调车的，4s店才是厂商的直接经销商！

❺ 4s店怎么吸引客户预约

搞服务活动 开展服务周或服务月免费全车的检查
避免客户在同一时间来店 造成服务质量降低 可以开展预约活动 但活动是要有优先性的 还要有适当的优惠
如果平时 可以在电话跟踪回访的时候 对维修时间不满意的客户提供预约服务 例如早7点——9点期间或晚6点——8点期间（快修保养）：开通绿色通道 可送礼品 无等待式维修接待 维修工时费适当的打折
总之 你要吸引客户 就要知道客户需要什么
大概就是：接待的重视 维修的速度 优越的服务 结算的价格 时间的便利 等等

❻ 找一个客户能在线预约服务的4S店管理系统

你不想要预约软件的话，可以试试（车盈易）汽车会员管理系统。同样提供顾客线上预约消 费的，但他们做的时微信公众号小程序。

这样不仅能解决顾客预约问题，还能顺便做一做微信营销，是一个两全其美的方法。

❼ 汽车保养怎么预约4s店

直接拨打4s店的电话，然后告知对方你要保养即可，他们可以帮你预约，届时直接前往即可。