汽车4s店四位一体模式
Ⅰ 4S店的管理模式
4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义:整车销售、零配件、售后服务和信息反馈。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的,4S店是“四位一体”销售专卖店,即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。4S店从1999年以后才开始在国内出现,强调一种整体的、规范的、由汽车企业控制的服务。 随着行业管理的规范性和自律性的增强,汽车4s店已告别了暴利时代,逐步进入微利的成熟经营模式。4S店的各项管理工作,也逐步走向正规,向着科学化管理转变。 一、4S店人力资源管理的弊端 有关调研显示,仍有不少4S店在经营管理上,没有注重人力资源重要性,把人力资源当作成本对待。由于缺乏人力资源的投入,没有注重在人力资源的开发,造成了企业内部人员流动大、工作效率低、员工缺乏向心力,执行力低的现状。 1、缺乏专业的全方位4S店人才。因为找不到合适的人才,很多4S店招聘的人员多数从其他行业人员找回来。优秀服务人才技术力量薄弱,有较高理论水平经验和管理经验的人才少。 2、薪酬机制缺乏科学性、系统性。4S店在对销售人员的激励中,多采取较单一的低水平基本工资,加销售提成或者销售利润提成激励方法,没有把销售人员个人的成长与企业的发展目标结合起来。 3、人力资源管理的主体与客体存在短期思想。在很多4S店的投资者中,“短期高回报”心理非常重,使得投资者很难从长远角度考虑企业的发展,以及考虑员工的个人发展问题。 4、人力资源管理水平相对较低。当前4S店的人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段,主要是人才的招聘和工资的发放等事务性工作。所谓的人力资源部往往与办公室是一个部门,未能规划好合适的人才中长期计划。 二、人力资源管理的解决方案 1、建立起现代企业人力资源管理机制。4S店作为汽车销售服务的一种市场模式,应当立足于出售“服务”赢得“服务利润”,从战略上重视人力资源的管理与开发。进一步改进内部管理制度,把人力资源管理提高到关系企业命运的高度与位置上。另一方面,应制定好人才培训计划,有的放矢地进行各层次人才的培养。目前,许多4S店认为自己有一套厂家制定的完美、规范的人力资源管理规章、方案,以为这样就能解决人力资源管理的问题。其实不然,企业人力资源管理水平的提高,就如企业文化的塑造一样,是一个渐进的过程,不是一朝一夕就能完成的。这必须根据自身实际,不断完善和发展适合自身需要的人力资源制度。最关键的是,不要将人力资源管理部门当作是后勤服务部门,而应当把其定位于战略发展部门。 2、通过有效培训实现员工素质的普遍提高。现在很多公司在选择职业经理人的时候侧重于找猎头、挖人、引进人才,这都是不够的。应当重视对现有人员的培训,只有自己培养起来的员工对自己的企业才有感情。如果企业管理得好,这些人对企业发挥的作用要比“空降员工”大得多,而且对企业表现得更为忠诚。 3、整合企业品牌,建立良好的企业文化。很多经销商没有鲜明的、自身的品牌形象,有的只是代理产品的品牌形象。在这种情况下,消费者购车时只记得车的品牌而无法记得经销商是谁。要认真进行策划,在销售与服务的宣传中有意识宣传企业自身品牌的形象。在整合自身品牌形象的基础上,树立起鲜明的企业文化。 4、建立系统化、科学的薪酬制度。因为薪酬机制直接关系到企业每位员工的切身利益,在人力资源薪酬体系的变革调整中,要注意既有整体的稳定性,又兼顾个体的激励性,注意工作的方式、方法。建立科学有效的长期激励措施,使长期激励与短期激励紧密结合。 当然,除了企业自身要加强以上的人力资源管理工作外,政府职能部门、行业协会、人力资源管理专家等都应努力为加强4S店的人力资源管理创造良好的环境。人力资源管理研究与实践,虽然在中国发展的时间也不长,但是总体而言这几年发展迅速,在一些行业应用得很好,有很多成功的经验,这些经验完全可以移植到快速发展的汽车行业上。4S店也应积极地寻求合适自身发展的管理模式,使企业立于不败之地。
Ⅱ 汽车4s店四位一体模式 名词解释
汽车
4S
店是一种以
“
四位一体
”
为核心的汽车
特许经营模式,包括整车销售(
Sale
)、
零配件(
Sparepart
)、售后服务
(
Service
)、信息反馈等(
Survey
)
Ⅲ 四位一体”的汽车品牌专营店的核心是
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。虽然4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见,但4S店在很大程度上受控于厂家,基本经营活动都在为生产厂家服务,处于比较弱势的地位,这就造成了以销量换利润,以维修和保险赚资金的现状。消费者在4S店修车图的就是放心,哪怕价格比路边店贵上一些,他们为了安心也乐于在4S店修理,一些4S店正是抓住了消费者心理和不懂汽车维修知识的特点,他们就通过种种手段谋取利益。
Ⅳ 汽车4S店的功能
4S店是一种汽车服务方式,包括整车销售(sale)、零配件(spare part)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写。
而二级经销商是是针对厂家特约维修店4S店而言的,即二级经销商是没有厂家认证的小汽车经销商,二级经销商一般是一级代理或地区总代的分销处,他本身是没有车辆,拿车也是从4S店拿车,但由于没有像4S那样受厂家限制,而且本身投资也比4S店低,所以二级经销商的价格会比4S店低一些。
Ⅳ 汽车4S店中,4S代表什么
我们买车的时候基本上去店里看车,我们去的这家店通常叫“某某4S”店,你最后买车是在汽车贸易店买的,但你在买车的路上几乎一次也没去过4S店。我们平时说话的时候已经习惯了自然,但难免会好奇4S店的4S到底是什么意思。(威廉莎士比亚,哈姆雷特)今天谈谈这个问题吧。4S店的“4S”是什么意思,4S店的4S不是凭空而来的,也不是业界独一无二的单词。4S店的4S实际上是首字母为S的4个单词的缩写,总和为4S。这四个首字母为s的单词分别是Sale、Sparepart、Service和Survey。Sale的中文意味着销售,这是一家4S店的核心业务,也是整个品牌生存的基础,也是消费者来到4S店的最大原因。只有卖车,才有品牌和4S店的存在,消费者后续也会有接触4S店的其他机会。
Ⅵ 汽车4S店指什么
4S,是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。
4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的,4S店是“四位一体”销售专卖店,即包括了整车销售、内出现,强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。
四位一体是一种服务的方式,包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写,虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上,国外的专卖店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内专卖店大,但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的专营店都有自己的试车场,想试车随便哪辆都行。行家介绍:在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。所以简称4S店.
简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的