汽车维修接待名片

㈠ 汽车维修接待单应该怎么写比较清楚

填写汽车维修接待单一定要注意以下4方面的内容。
基本资料是所有单据中必须填写的，汽车维修接待单包括填写维修单的日期、车主姓名、车主身份证号码，车主的常用电话、车主住址等。这些最基本的资料常常填写，但是汽车4s店接待人员切不可大意一定要填写正确。
汽车维修接待单第二步：查清车辆的基本状况
汽车维修最容易和客户发生争执的就是常常遇到客户说汽车4S店动过擅自改变或者动用过自己的车，所以维修接待员在填写汽车维修接待单一定要填写清楚。首先看维修车的公里表记录车所走的公里数，然后检查车的外饰和内饰情况。把车有问题的地方详细记录下来，比如车身某个地方擦花了、哪个地方有被撞击过的伤痕等。接着清点记录车内的物品，一些比较贵重或者容易丢失的最好让车主带走或者让他寄存。为避免维修后纠纷，一定要将检查记录结果交与客户签字确认方可。
汽车维修接待单第三步：填写汽车维修清单
填写完所有的基本资料后，接着就是进入汽车维修接待单的主题填写维修清单。汽车4S店维修接待员在填写维修清单之前应该先用草稿纸罗列出所有需要维修的地方，包括必须需要维修、客户要求维修、维修师傅建议维修地方。将所罗列出来的维修清单交与客户过目，然后根据客户要求把最终客户愿意维修的项目填写到汽车维修接待单上并让客户签字。
汽车维修接待单第四步：核实汽车维修费用和交车日期

把所有的维修项目制定出来之后，汽车4S店汽车维修接待员要明确把维修费用报价和交车日期定出。在汽车维修接待单中维修费用一定要列出每一项的明细，并且向客户解释费用的情况。很多客户会因为急着用车要求在很短时间提车，这时接待员一定不能随便承诺给客户什么时候可以提成。而应该根据实际情况向客户说明提车日期，维修费用关系到客户最直接利益，所以这两项都必须得到客户肯定方可签字。

汽车维修接待单的填写看似容易，却常常有接待员因为填写不当而和客户造成许多的不快。汽车4S店中客户的许多投诉仅在于汽车维修接待单的个别字间的差距，接待人员在填写汽车维修接待单的时候必须要认真细致。此外整张清单得到客户的确认签字方可递交维修人员，避免和客户在日后发生争执。
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㈡ 汽车维修业务接待的目录

前言情境一识别汽车维修业务接待1任务一走进汽车售后服务1学习目标1任务分析1相关知识2一、汽车服务及汽车售后服务2二、汽车售后服务的特点2三、汽车售后服务理念5四、汽车售后服务的主要内容6五、汽车售后服务企业文化10六、汽车售后服务岗位11任务工单20思考练习21任务二认识汽车维修业务接待21学习目标21任务分析21相关知识22一、汽车维修业务接待的工作内容22二、汽车维修业务接待的作用23三、汽车维修业务接待流程26四、服务顾问的能力要求28五、服务顾问的知识要求29六、服务顾问的素质要求32七、常见汽车维修业务接待礼仪35任务工单39思考练习40情境二客户沟通与接待41任务一汽车维修客户预约41学习目标41任务分析41相关知识41一、客户预约的工作流程及要素41二、预约登记表的填写43三、电话礼仪44四、售后服务能力不足分析与对策49任务工单50思考练习51任务二汽车维修接车与客户接待51学习目标51任务分析51相关知识52一、汽车维修服务流程52二、接车过程中需要关注的要点54三、身体语言的使用与技巧54四、客户意见处理的方法与技巧58五、客户接待的流程及要素60六、客户跟踪的方法和技巧63七、交流和沟通的方法与技巧65八、处理客户异议的技巧66九、汽车维修业务接待的职业习惯标准67十、常用接待的语言与动作70十一、维修业务过失问题的补救接待75十二、客户投诉的处理77十三、处理愤怒客户的方法与技巧82任务工单84实践拓展85思考练习88任务三汽车维修车辆交付及结算88学习目标88任务分析88相关知识88一、结算交车工作流程及要素88二、结算交车服务90三、维修内容解释91四、维修票据服务92五、汽车维修价格结算常用单据98任务工单100思考练习101任务四汽车维修客户回访101学习目标101任务分析102相关知识102一、汽车维修客户回访工作流程102二、汽车维修客户回访要素103三、汽车维修客户管理106四、汽车维修客户忠诚度的培养110五、汽车维修客户开发112任务工单114思考练习115情境三汽车维修车辆服务116任务一汽车维修车辆初检116学习目标116任务分析116相关知识116一、车辆日常维护116二、车辆问诊时常见问题与解答119三、常见故障的诊断方法与步骤123四、常见故障分析与诊断124五、典型案例分析与诊断126六、汽车维修车辆互动预检131任务工单134思考练习135任务二汽车维修业务派单136学习目标136任务分析136相关知识136一、维修委托书(维修工单)的使用136二、维修委托书的制订137三、软件操作：维修委托书的制定139四、维修工的协调145任务工单155思考练习156任务三汽车维修及质量检验156学习目标156任务分析156相关知识157一、汽车维修工作流程及要素157二、追加维修项目处理162三、车辆维修及质量检验163四、汽车售后服务质量检查工作流程及要素163五、维修质量解释与维修延时的处理165任务工单165思考练习166任务四汽车质量担保166学习目标166任务分析166相关知识167一、汽车质量担保政策167二、汽车三包索赔173三、汽车金融与保险服务182四、保险车辆索赔服务190任务工单191思考练习191参考文献192

㈢ 汽车维修接待岗位职责

服务顾问接车详解
（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具（笔与接修单）走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎（一般讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意（一般讲“请走好”、“欢迎再来”）‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。（4）如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。（5）如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。
工作技巧：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。
二、办理维修业务
（1）业务答询与诊断
工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。
工作技巧：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

㈣ 汽车4s店前台接待(维修)简历怎么写

一份好的简历，主要是从个人信息、工作经历、自我评价几个方面去写，包括基本资料、维修经历、职业规划以及对前台接待的认识。一、个人信息怎么写？汽车人才在写简历时，最好可以用简洁的简历模板，花俏和个性都不是简历的要点。对于个人信息的填写，切忌一个字“懒”。一般来说，个人信息越详细，越能体现出你的用心。但是，详细要用在点子上。个人信息必须要包含的要素：姓名、性别、年龄、所在地、毕业时间。这几个要素是必须填写的。至于其他祖籍、身高、成员等还可以忽略不写。二、工作经历怎么写？如果您频繁跳槽，不应该将1个月或者2个月待过的公司也写上，如果是同一类工作，例如汽车维修工，你可以将时间压缩。一个进入社会5年的人，跳槽超过超过3次属不正常。在大多数老板眼里，一年做一份工作的人，都是不够踏实的。所以，在填写工作经历时，尽量在时间上做一个统计。至于学生生涯的经历，如果不是应届毕业生，可以不写。三、工作技能怎么写?汽车维修前台接待，一般需要做什么?你可以根据岗位职责来分析自己的工作技能。例如，一般的职位要求包括：1、全面负责前台维修业务接待工作，完成公司下达的任务指标。 2、负责日常接待承修用户车辆，监督车辆登记至出厂的过程，为用户提供周到的服务。 3、对检验合格的竣工车辆及时准确核算料费、工时费及其他费用，办理结算手续。 4、负责对汽车维修软件本岗位的操作及维护管理。从上面可以看出，你要具备以下几个方面的能力：维修技巧、工作流程的管理、服务方面的沟通和技巧。在写简历时，可以根据自己的工作经验来总结自己的工作技能。四、职业规划怎么写？职业规划可以看出一个人的职业信心，一般都是五年内的职业规划，可作为hr录取你的因素之一。职业规划，即使你在简历上不体现出来，但是在面试过程中也经常被面试官问到。五、个人评价怎么写？自我评价不用太多，但是切记虚幻，空谈，尽量结合自己的实际情况简单描述。好的自我评价都是独立的，因为每个人都是独一无二的。此外，还可以结合工作所需的性格来写。

㈤ 汽车维修接待岗位职责有哪些

车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点：
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务

㈥ 汽车维修前台接待流程

第一步:预约
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步:接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是-个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观，可以说:“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。"或者“您看这块伤，您要是从这里.上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单_上，并向调度室说明此情况。

㈦ 一个合格的汽车维修业务接待员具备哪些素质

一、要有一般汽车构造知识
汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。一例是由于支撑不当，在解体维修时，使一辆奥拓轿车车身下塌，造成前桥损伤;另一例是将EQ140汽车两套同步器装错，导致同步器失效。一般的看法，这两起事故归因于工作疏忽，实质上是对车辆构造缺乏了解;第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知;第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚;因此，对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。
二、新入行学历有要求
对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。汽车维修师分为初级的维修技工(MP)、中级的维修技师(RP)和高级的诊断技师(DP)三个层级。MP需要在店里培训半年以上时间，到厂里去考取证件，从事一些基本的维修，主要任务是熟悉业务;RP则更深入一些，在维修的同时可以参与一部分故障诊断；DP则是更为专业和资深的职级，主要负责故障诊断。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。
三、服务意识要强
在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。汽车厂商要想提升维修水平，就必须要全面提升服务意识。换句话说，要更踏踏实实地为车主做点事。而汽车维修人员则是和车主直接接触的人选，所以，首先要加强汽车维修人员的服务意识。
四、能吃苦耐劳
由于汽车维修辛苦，很多人可能不愿意从事汽车维修，间接导致现在汽车维修行业的人才缺口很大。新人入职后的新鲜感很容易消失，入职一两个月后很容易对工作的脏和累产生一些负面情绪;新入职者需要调整情绪，看到职业广大的发展空间。汽车维修的职业级别非常清晰，按照公司的培训进度成长，可以逐步取得进步和成功。排除故障的过程就是一次思维的提升。

㈧ 汽车维修接待服务流程有哪些步骤

汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...

㈨ 汽车维修接待流程话术

当客户来到汽车销售现场时候，销售员要牢记这些接待流程话术4要点。
1.汽车销售话术接待流程第一步：热情迎接客户进门

如果车行有保安，一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安，销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点：
(1)不论你情绪和心情怎么样，只要来到销售现场，你都必须面带笑容、 语气温和。否则，会影响自己及公司的形象。
(2)当看到客户走向车行时，你应该主动打开车行的大门，并面带微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临！”如果客户在门外观望，可主动打招呼说：“您好， 请进！”
(3)遇上雨雪天气，你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客户是你熟悉的，你更应以尊称称之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。如： “毕先生、毕太太，下午好！两位今天容光焕发，想必一定是有什么开心的事儿吧？”一般只需要一个人接待一批客户即可；如果客户人数较多， 也可以两人同时负责接待，通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。
(5)在迎接客户入门后，即使他并不是真正要买车的客户，你也应该保持热情的态度。
2.汽车销售话术接待流程第二步：安排入座
当客户进入车行之后，及时安排客户入座，以便进行洽谈。如果客户想先看车，你可以带他先看样车并做适当的讲解，然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点：
(1)邀请客户入座并说： “您好，请这边坐！”
(2)基于礼貌，你要在客户落座之后才可以坐下。
(3)客户入座后，应先给客户上茶，然后自己再入座：入座时，不可造成太大动静；入座后，也不可跷起二郎腿或两手靠着椅背，那样是对客户的不礼貌。
3.汽车销售话术接待流程第三步：上茶（水）
客户入座之后，要记得及时给客户上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分满，不能太满或太少。
(2)车行所用的水杯如果是纸杯或塑料杯，一定要用杯托，否则杯子太软， 客户喝水极不方便。
(3)即使是在夏天，给客户上的茶（水）也一定要用热水或温水，不能用凉水， 当然，客户特别要求用凉水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之后，要记得及时给客户加水。
4.汽车销售话术接待流程第四步：递名片
名片是汽车销售人员常备的一种交际工具。通过名片，不仅可以很好地自我介绍，同时还与客户建立了联系，既方便，又体面。但递名片要讲究一定的礼仪， 不能太随便。否则，会给人留下草率、马虎印象。
汽车销售接待流程话术总结
记住，在客户进入展厅后，接待的关键要表现出你的热情，当然，同时也要注意适度。走好接待的第一步，会令你的客户减弱对你的戒备和不适等负面情绪，这样才有助于你接下来的推销，同事，你也会留给客户一个良好的第一印象。