汽车厂商对4s店的监管

A. 汽车生产商对全国4S店是如何管理的

1,一般对下面的经销商制定一套管理体制，并进行不定期的抽查并打分，以这些为依据对经销商进行返利。
2也可以通过厂家的软件系统对经销商进行管理

B. 如何投诉汽车4s店

投诉汽车4S店的途径：

1、如果投诉4S店没有效，可以向品牌厂家投诉，4S店是产品经销商，更注重于销售销量，而品牌厂家则是非常注重品牌建设和后期服务的，对4S店有严格的资质审核和营运考核。通常情况下，只要给厂家投诉，4S店都会给出反应。厂家投诉电话在网上或产品手册中都可以找到。

2、如果严重问题或是典型问题，可以拨打消费者投诉电话，让工商管理局介入协调解决，一般闹到这个份儿上，4S店也不希望把事情扩大，一般都会配合解决；

另外，如今社会媒体的监督很到位，如果遇到问题，也可以向媒体求救，因为一旦经媒体曝光，4S店信誉将会受到严重影响，品牌厂家也会受到牵连，所以指媒体也是比较有效的。

3、还有一个办法，那就是舍出功夫来，打持久战，经常到店里去投诉，直到把问题解决，可以带上几个朋友去蹲点，这样势必会对店内生意有所影响，客户一进来，尽是些投诉的人，心里也会犹豫还要不要看车买车。出现这样营销销量的情况，4S店也不会放置不理。

4、如果各种投诉都没有效果，只能通过法律途径为自己维权，对4S店和厂商来说，吃官司并不是什么好事情，而且是最想尽量避免的结果。

(2)汽车厂商对4s店的监管扩展阅读：

案例：商家口头承诺被“反口”

案情经过：

陈女士在南宁某汽车销售服务公司购买了一辆新车，购车时商家承诺凭公职人员编制证明即可享受4千元返还优惠（3个月内返还），但半年过去仍未得到补贴。

经调解，商家表示店方员工与陈女士只有口头约定，店方员工只承诺符合申请条件的可以得到补贴，并没有承诺买车一定能得补贴，现在陈女士未能通过申请审核，商家对其不予补贴。

消费者没有证据证明商家曾经做出返补贴的承诺，在这种缺乏证据的情况下调解困难，最终商家拒绝返还补贴给陈女士。

案情分析：

口头承诺具有法律效力。但是，口头承诺的法律效力与“呈堂证供”的表现形式不同，两者不可混为一谈。口头承诺本身具有法律效力，但口头承诺的存在需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

口头承诺在对方承认的情况下，不需要举证。但很多情况下商家并不会承认做出的口头承诺，消费者往往处于弱势，难以举证。

消费建议：

商家的口头承诺不可轻信。消费者在购买汽车时，对于商家的口头承诺应以书面形式确定。商家在车展或者门店进行促销，常见的如购车补贴、试车不满意可退诚意金、赠送汽车装饰品等。

口头承诺具有法律效力，对当事人均具有法律约束力，但是其法律效力需要相应的证据来支持，需要当事人即主张方对口头承诺进行举证。

消费者在购车时应将商家的口头承诺写入合同中，以书面形式约定商家给予消费者的优惠。

参考资料来源：人民网-买车时要多留点神 这些品牌汽车4S店上投诉榜单

参考资料来源：凤凰网-如何投诉4S店最直接有效？

C. 汽车厂家怎么处理客户对4s店的投诉

设置专门的投诉处理人员，同时要做到及时对客户所抱怨的问题进行处理。不能拖！要求当事服务人员对非原则的投诉进行自行解决，这样让他们知道如果在遇到同样的问题时更好的去处理客户投诉！ 希望对您有所帮助！

D. 在汽车4S店中行政部门主要监管什么为什么我所在单位很多条款很不明确.为什么

4S店的这些部门其实没什么用，只是有这么一个部门，公司才是公司，在4S店里，不要奇怪见到许多光吃饭不干事的人，他们的工作也就是要制定一些所谓的制度。真正的核心永远是销售部。我从4S店辞职也有这么一点的因素。

E. 汽车厂家对4s店安排的暗访人员是怎么回事

调查4S有没有按照厂家的要求在操作汽车的销售 售后 服务等 也算是考核吧

F. 4S店质押监管操作中的潜在风险,以及您对于风险防控的看法

4S店在质押监管业务中 通常有两种方式 一种为合格证质押 总量控制，监管方手上妥善保管不少于授信额度+风险敞口金额的汽车合格证 这种方式 风险点是要辨别合格证的真伪，避免4S店为骗取授信，伪造汽车合格证，向多家银行重复质押。
另外一种方式为厂商银模式，是汽车生产厂家，4S店销售方，银行联合操作，委托监管方进行监管，一车一证，风险点就存在于合格证申领、银行确认4S店付款等环节上。这种风险可以说既容易规避又难以察觉，因为监管方在4S店的一线监管员负责与否是问题的关键。在具体操作中，4S店为避免营销受阻，时间滞后，影响客户提车获取汽车合格证，往往通过各种手段从监管员手上先于打款给银行而非正规获取汽车合格证。而这个矛盾是必然存在的。因为4S店申领汽车合格证、打款、银行确认、监管方释放合格证这整个过程是需要耗费时间的。因此要控制风险，必须对监管员严格培训，指派人员认真负责不受4S店方面威逼利诱。
4S店以质押方式融资 骗取授信后，以授信资金投资于其他领域，这种实例还是存在的。南通中远洋与中信银行就出现过这种风险案例。
全部手打，累了 给分吧

G. 我怀疑我被4S店欺诈了，谁能告诉我哪个部门可以监管4S店并且哪里可以出具权威的汽车故障检测报告

你车子当时被水淹时，你没报保险吗？一般就算是坏了，也有保险公司承担啊！

H. 汽车生产厂家为什么对4S店监管更严苛保护车主权益！

有时候，我们在工作中不得不去外地，那么车辆出现故障或者是正常保养，能不能哪个城市的车辆4S店都可以保养呢？在别的车辆4S店保养是否会导致脱保？咱们来聊一聊吧。

正常保养哪里都可以

在2017年，《机动车维修管理规定》要求了生产厂家和车辆4S店不可以没有官方网受权店保养为由回绝给车辆出示质保期，买车人可以随意挑选修车点。

如果大家看到这里，还会遇到个别的车辆4S店拿曾经的条条框框来刁难你，就可以进行投诉了。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

I. 汽车4S店乱收费有监管部门吗

有监管部门。
所有收费均应该有物价局的核准，属于乱收费可以到物价局、工商局投诉。此外，4S店是厂家授权点，涉及新车权益的，也可以致电厂家投诉，车辆保养手册上有厂家400投诉电话。

J. 汽车制造企业如何控制4S店,包括二级经销商

每个汽车企业都有一套管理4S店的方法，比如TBD考核，MOT考核。商务政策考核。商家各种考核方案。
二级经销商一般的都是由一级经销商考核，这也是一个弊端，但是二级经销商太多了，厂家管辖不过来，所以二级商家出了事，一般都是处罚一级商家，也是督促一级商家对二级严格管理。