汽车4s店CR岗位职责
Ⅰ 汽车4s店销售部各岗位职责明细
销售经理岗位职责:1、研读并领会厂家下发的商务政策,并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。2、充分领会董事长,总经理下达的工作任务,并督促实施完成。3、把握全局,充分利用三方资金,销售及时向银行回款赎证,有效的为公司创造收入。及时调整销售策略,对员工灌输思想,引导消费者购车,以免造成库存车积压。3、月初制定每月销售员任务及工作目标,计划,并坚持实施末尾淘汰制。(报总经理处)4、监督销售副经理地展厅人员日常行为规范,卫生,员工手册工作实施。5、督促种子讲师对销售员定期培训,并对销售员进行考核。6、协调销售部与各部门之间工作配合,及销售部员工团结,配合,协作。7、协助市场部经理做好二级市场开发,管理及公司形象,产品宣传。8、做好市场调查,对市场变化做好及时预测及调整。9、对销售员每日的日常工作进行监督、抽查(如接待客户记录、客户回访等)。10、为董事长当好参谋,为销售的发展提出合理性建议。11、掌握销售员的心理状况,以便工作的开展。12、在工作中及时处理客户的投诉及抱怨,以免造成公司损失。展厅经理岗位职责:1、协助销售经理按时完成上级领导下达的任务,当好经理的助手。2、做好展厅的日常管理工作,包括(销售人员的日常行为规范,接待礼仪,展厅的卫生安排,展厅人力和物力资源的合理安排)。3、帮助每一位销售人员与客户进行接待、洽谈,帮其实现销售。4、对新进人员进行辅导与带领。5、协调各部门之间的关系,有问题及时沟通。6、针对展厅与员工的管理提出合理性建议。7、销售副经理为销售员的直接领导人,在工作中应做到公正、严格,掌握员工的动态,协调员工之间的关系。 销售顾问岗位职责:1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的车辆卫生,注意保持车
辆内、外的清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产
品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有
损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;
在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着
装标准;
6、每天及时回访客户,及时提醒已购车客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。前台接待岗位职责:
1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。
2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。
3、 负责客户休息区用品的及时更换。
4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。
5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。
6、 完成部门负责人交办的相关工作。种子讲师岗位职责:1、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
2、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
3、 切实掌握公司内部技术的培训率,并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
4、 收集和分析重大技术案例和故障案例,及时传达,及时学习。
5、 负责组织研究技术难题攻关工作。
6、 协助公司开展培训的其它相关工作。7、做好培训的同时,做好培训总结并按时么馈至厂家。8、不定期的对销售人员进行业务知识的考核。
Ⅱ 汽车行业中CR顾问是什么意思
汽车行业中CR顾问是指客服顾问。
一、汽车客服顾问的岗位职责:
1、负责对维修客户回访工作,并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、购车客户回访、客户资料管理、服务营销活动邀请等;
2、接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3、负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7、收集、整理客户档案、确保信息准确,对客户资料保密;
8、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
二、汽车客服顾问的任职要求:
1、中专及以上学历;
2、1年以上服务业或汽车行业从业经验;
3、有一定的电话沟通礼仪,普通话标准;
4、了解汽车产品知识。
Ⅲ 4s店里的cr一职是干什么的
CR是客服部,是专门通过电话与客户沟通的部门
Ⅳ 广汽丰田cr是什么职位它的职责是什么
你好,CR是客户代表 customer representative...客户代表是和客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。望采纳
Ⅳ 汽车4S店DCC专员是干什么的说具体点
1、负责整车销售服务和进店客户咨询服务
2、负责整理各车型的销售资料及客户档案
3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标
4、负责挖掘客户需求,实现产品销售
因为客户对价格敏感,所以我们销售顾问可以弄一些活动,集中来成交这部分客户,例如每个礼拜六搞一次活动,叫领导支持下,就像团购一样,这样会吸引客户,而且领导看到你这么多客户可能会放更低的价格,特别是公司月底冲量的时候。
(5)汽车4s店CR岗位职责扩展阅读
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。
它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是好的!
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推诿,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S店将是他们的第一选择。