维修汽车怎样沟通客户

『壹』 我是一个新手，刚刚做汽车维修的客户回访工作，不知道怎么和人沟通，人多时打电话心里就紧张。真不知道怎

这个真的需要好好锻炼一下了，多看一些与人沟通技巧方面的书籍，这里给你推荐一个网站，是汽车资料类的，里面有汽车营销方面的资料，你看看有没有维修客服方面的资料。网站名称是我爱汽车网woiauto，你在汽车资料栏目里找营销资料即可。

『贰』 汽车维修店怎样吸引客户

汽车维修店怎么做好自己的售后工作，吸引客户，增加利润：

1、提高汽车一次性修复率

客户到汽车维修店保养维修，主要看重的是汽车维修店技术专业性、检测设备先进性，把汽车故障一次性修好

2、第一时间接待进站车辆

客户到汽车维修店保养维修车辆，立刻有人来接待，提高满意度，避免造成客户

3、配备专业汽车产品展厅

当客户在休息厅休息的时候，可以在休息厅旁设展厅，摆放一些和汽车相关的产品，方便客户进行了解

4、提供上门取、送的服务

可以为客户将车辆送至店内维修保养，车辆作业完成后，及时与客户沟通，将车辆按时送还客户，技师也可以上门为客户修车，增加客户的满意度

5、可以提供提前预约快修的服务

可以提前一天预约汽车保养维修，对于主动预约的车辆可以实现零等待服务，节约维修等待时间，增加客户满意度。

6、加大汽车维修店内优惠力度

维修店可以做优惠活动，例如让车主办卡成为会员，后期在店内修车可以享受配件和工时的折扣，对于那些感觉汽车维修店修车贵的客户有很大的吸引力

7、增加汽车售后新产品的引进

引进一些附加的养护产品，来增加新车单台产值

8、加强员工的奖励力度

希望对你有所帮助，望采纳！！！

『叁』 做汽车保险怎样和客户沟通

车险理赔人员虽然不要求上知天文，下知地理，但要熟练掌握车险相关知识，如保险原理、法律法规、汽车构造和维修知识、事故处理程序和物损赔偿处理等知识。罗马城不是一天建成的，以上知识需要长期积累，还要不断学习新知识，不断充实自己。

有一案例，一辆大货车外地行驶过程中，发生碰撞导致油底壳受损，机油外漏，修理厂在维修过程中发现曲轴有不同烧蚀情况，就向定损人员反馈：由于碰撞，油底壳损坏，机油缺失，润滑不到位，所以烧蚀。但经过定损员仔细观察烧蚀情况，曲轴并非全部烧蚀，仅仅个别位置烧蚀。于是，当场与修理厂摆事实、讲道理，得出结论：首先油底壳受损，机油外漏，如烧蚀应整个曲轴全部烧蚀，均匀可见，但目前为止仅仅个别气缸的曲轴烧蚀，因此应确认曲轴非本次事故造成，应是长期处于高度使用状态，保养不到位，致使润滑不畅而至损。其次，可能由于润滑油油道不通畅，油液不循环，润滑不顺畅，以致烧蚀不均匀。再次，即便碰撞后，机油外漏，发动机工作停止，切断动力源，曲轴烧蚀的可能性不大，然而，附着在曲轴表面上的油膜依然可以满足碰撞后持续运转中的润滑，因此该案最终定性为保养不到位，非事故所为，对曲轴进行了免赔处理。

优秀的车险理赔人员，应该在谈判时，利用心理学原理，洞晓对手心理波动，察言观色，同时运用一些沟通技巧。

首先车险理赔人员要有同理心。同理心是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到互相理解、关怀和情感上的融洽，也就是将心比心，设身处地去感受，去体谅他人，站在对方的角度，让对方觉得被尊重。

『肆』 在一家修理厂当客户顾问 怎么和客户聊天

第一：对症下药，你永远都猜不到你的客户的心思，所以不要花费太多的心思去猜，有些时候如果这个客户的兴趣跟你差不多的话，那你可以跟客户侃大山了，当然需要适可而止！不要打扰你的客户！

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第二：不要顺便答应客户一些事项，尤其是聊天的时候，大家都是名义上的朋友关系，尤其是你在这个客户不确定要向我们订货的时候，这更加不能随便的答应了，但是如果你答应了客户，就必须要做到你答应的事情！

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第三：有些目的性很强的客户的话是希望你直接能够给出报价的，所以对于这种客户的话，你跟她聊只能很直接的表明自己的来意，并且需要很诚实的告诉人家，这种的话，留下一个联系方式，如果他觉得合适就会主动联系你了，但是我们也不能就不跟她聊天了！

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第四：对客户一定要保持一些距离，尤其是不熟悉的客户，你以为你跟我们的客户很熟悉，但其实客户对我们就是不一样的感觉了，所以这个聊天要适可而止，不能引起客户的反感！

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第五：微笑着跟我们的客户沟通，有些时候我们害怕去沟通，毕竟任何人的销售胆量和谈吐不是天生的，所以我们要尽量克制我们的语言，慢慢的提升我们的技巧！有些时候真的就是这样，你给人家足够的真诚，会更好！

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第六：如果是第一次见面的客户的话，你也不是很了解这个客户，那么就尽量努力的发掘这个客户的兴趣所在，不要单单去推销我们的那个产品，这样的话，人家会以为你就是一个推销员！但是可以以我们的产品打开话题！万一人家是特意过来了解产品的呢！

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第七：加强自身的业务修养！要知道，我们跟客户聊天不是瞎聊的，尤其是目的，达到你自己的目标很重要，闲聊浪费的时间都是要记录到我们的那个时间成本里面的，我们更不用说其他的产品了！

『伍』 汽车修理厂该怎样和客户沟通

万事开头难，慢慢就会习惯的，习惯就会变好了

求采纳

『陆』 汽车修理的顾客回访应该怎么做

那就叫你的客户留一下联系方式吧，适当的给他们打电话回放，整理好他们的档案！

『柒』 汽车修理怎么拓客

可以从以下4个方面来谈
一、营销前置
将营销前置，主动为产品设计一个社交场景。可以把营销要点设计到产品中，这样传播就成为一件顺水推舟的事情。现在是社交媒体时代，每个人的生活中都充斥着大量的讯息，其中当然也包括各种广告。因此汽车维修店可以利用互联网来进行宣传，比如建立门店微信公众号，平常多发布一些车主关心的社会话题或者保养常识，吸引他们的注意，同时可以插入软广，进行门店宣传。
二、打造戏剧性品牌故事
用戏剧性的品牌故事、小众的品牌人格，以及低记忆成本的名字、符号、标准色等，降低跟消费者的沟通成本，起到四两拨千斤的作用。
三、改变品牌标准色
很多行业巨头的标准色都是:红、蓝、黄黑、橘、红黑、蓝白这些。而如果汽车维修店没有营销预算的话，尽可能避开这些标准颜色，可以采用三种组合色，会产生良好的辨识度和稍低的记忆成本。
四、利用积客模式进行裂变宣传
拓客方法其实并不一定要烧钱，利用好模式，一样可以为门店生意如虎添翼。众途 积客模式适用于资金缺乏的门店来进行营销拓客，利用老客户的口碑宣传，帮助门店一个月内获取上千新客源，还不用花一分广告费。后台有各色各样的营销方案供门店参考，轻松制作活动方案。
希望对您所帮助，望采纳，谢谢！

『捌』 汽车维修人员怎么提高客户满意度

提高修理的技术，再提高与客户沟通的技巧

『玖』 假如你是一位汽车售后服务人员,请谈谈如何做好客户关系。

作为汽车的售后服务人员，一定要与客户保持良好的关系，这样会给企业带来更多的利润。要想与客户良好的沟通就要懂得客户的需求，让客户有宾至如归的感觉。

『拾』 汽车销售员怎样跟客户沟通

汽车销售员前景好，但是放到个人的身上，如果不努力向前，那只能留在销售的最低层。下面是一线汽车销售员要具备的一些知识体系及素质要求。知识背景：汽车市场环境、汽车产品知识、汽车销售常识、汽车销售方法、汽车服务流程。 职业能力：客户开发能力、客户服务能力、沟通谈判技巧、销售促成能力、客户管理能力。 个人素质：职业态度端正、职业道德良好、心态乐观进取、适应团队文化、基础功底扎实。 随着对汽车销售员要求的提高，相对应的出台了对于汽车销售员的资格认证，共分四个等级：汽车营销员、助理汽车营销师、汽车营销师、高级汽车营销师。而不同的级别，收入水平差距可达五倍以上。如何成为一名优秀的汽车销售员呢? 其一，做为汽车销售员自己一定要喜欢这份工作，只有这样，才能拥有良好的心态，全身心的投入工作；其二，汽车销售员要掌握正确的方法和技巧，也就是说，参加培训，有合适的领路人；第三，汽车销售员要注重性格培养和专业知识积累，培养自己以诚待人，诚信为本的专业精神。同时，汽车销售员还要借鉴资深Sales的经验，少走弯路，节省时间及金钱，也是一个刚入门的汽车销售员需要注www.yewuyuan.com意的事项。 汽车销售员销售技巧--如何寻找目标客户增多潜在客户的渠道：１.朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮（DM） 直邮（DM）也是帮助您大量接触客户的一个好办法。2.销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。3.展示会 扩大您的人际关系 （特别是目标客户集中的团体或场所），参加各种社团活动，参加一项公益活动，参加同学会。 4.建立顾客档案： 更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 本文来自：业务员网 http://www.yewuyuan.com