汽车维修接待要登记哪些信息
1. 汽车维修服务流程一般包含哪些内容
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定
。 6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
2. 保养接车检查表中需要填写车辆那些信息这些信息分别是从哪采集的
车辆保养维修记录表年度日期，保养/维修，项目原因等。这些信息分别是用户采集。
S店保养时价格一般都比较贵，其中主要的是工时费贵一些，可以通过找熟人或者加入汽车俱乐部，进行一定的优惠，都是不错的。
用户准备给车辆保养时，最好提前一到两天致电4S店询问或预约，以免去了遭遇大排队，很耽误时间的。同时还要注意一些特殊的时间，比如春节、国庆等假期，4S店往往人满为患，尽量避开这些时间去保养车辆。
(2)汽车维修接待要登记哪些信息扩展阅读
注意事项
一、汽车发动机的保养
汽车发动机要在合适的时间进行清洗。因为长时间的使用会在发动机的表面形成一层很厚的积炭，从而对发动机中的橡胶部件进行较大的腐蚀。
二、汽油和水都要防止蒸发
夏天的时候，一般气温比较高。所以汽油和和水都比平时更容易蒸发。因为要经常检验水箱和油箱，当汽油和水比较少时要进行及时的添加。
三、汽车内部要注意卫生
夏天是细菌滋生最快的季节，因此车内要保持干净，特别汽车坐垫、汽车转向盘套、以及汽车脚垫易脏物品。
3. 面试汽车维修接待人员都需要准备哪些方面的知识
接待专员是服务厂与顾客的桥梁；是从头包到尾的整体工作；接待建议顾客做最好的维修项目；需要掌握服务厂的服务流程及工作进度表；并且还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车。
接待原则应遵循：（这个面试官应该会问你的吧）
1、为人爽快、头脑灵活肯学、凡事出以公心；
2、仪表整洁大方、个性乐观热情，讲效果重信用及雷厉风行；
3、有商业意识、开拓精神、能把握现状及筹划未来的能力；
4、懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力；
5、善于沟通协调，有交际应酬能力；
6、有汽修专业知识和一定的动手能力，对生产流程有较深入的了解；
7、真诚微笑待客；
8、习惯使用礼貌用语；
9、勿使客人等太久；
10、时刻表现出对客人问题的兴趣；
汽车服务接待人员的职责（这个面试官肯定会问你）
1、主动的向前询问顾客需求；
2、完成专业训练的服务流程；
3、视频了解顾客需求及问题点；
4、提供顾客最适当的维修建议；
5、掌握车间的工作进度及流程；
6、适时向客户报告维修保养的进度；
7、确认车辆的问题是否顺利完成；
8、协助顾客完成热情送顾客离开。
如何才能满足用户需求：
1、先了解顾客的期待，要注意言谈间不经意的话语；
2、找出最在意或曾不满意的事；
3、知道的有能力的先做；
4、注意顾客家人、朋友的感受及需求；
5、记录目前顾客所在位置及姓名与车型、车号；
6、注意维修进度与预期差异，让顾客有上帝般受到尊重的感觉，必要时请主管主动出面说明；
7、一定要用真诚的心去对待每一位顾客。
可能还有很多，但主要的应该就这几点吧。面试之前多了解了解这行信息是对的，^_^ 朋友，祝你好运！
4. 汽车维修服务接待要做哪些工作建议做哪些事项
你好，首先是外部油漆的检查，有没有碰擦，划痕。备胎检查有无，公里数登记，燃油量登记。座椅三件套放好。最后是按客户描述的问题登记下。希望我的回答可以帮到你。
5. 哪些属于汽车维修客户的基本信息
车辆就是车的那些行驶证上的需要的东西，客户的话让客户的私人信息电话身份信息。
6. 求一些有关汽车维修接待的资料
你要对你所从事维修的车有所了解！最主要的是你要了解一些常用备件的价格！还要懂关于汽车方面的小毛病！这些都可以慢慢学的
同意这个的说法，这些还都是最基础的
如果你在高级一点的位置，比如4S店等要求高点的位子，你还要了解商务礼仪，交谈的一些规范语术话术等
说多了你估计还是不是很明白，搜马汽车人才网上的汽车培训频道里有很多相关的资料可以下载，你自己去了解下具体的内容
最主要的还是你要有颗坚持好学的心
好了，希望对你能有所帮助 ..
7. 汽车维修接待服务流程有哪些步骤
汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...
8. 汽车维修接待的六大流程有那些
汽车维修前台接待流程接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网
详细可以参考这篇：
汽车维修前台接待流程(详细步骤)
9. 汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识
汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：
所在品牌的车型分类；
车身各部位名称；
各车型所具备的功能；
车内各设备的适用方法；
常见的仪表故障灯以及引发的原因；
各车型的保养周期和保养项目及价格；
车辆常见故障的问诊及解决方法；
完整的接待流程；
事故保险理赔相关流程及所需材料；
另外还需要掌握沟通的技巧，虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。