面试汽车维修接待

❶ 汽车维修业务接待人员应该具备哪些素质

据606job中国汽车人才网的调查显示，汽车维修技术工是2010年最抢手人才之一。由于汽车销量递增，汽车维修技术工的需求也越大。作为汽车维修人员，除了懂得专业维修技术之外，还应该具备哪些素质?
汽车维修职位描述：熟知4S店品牌维修站服务理念和操作标准流程，能结合汽车维修厂特点制定切实可行的车间操作流程和服务标准。汽车及相关专业，有驾驶执照。
汽车维修薪酬标准：广本初级的维修技工(MP)的起薪是大专1500元，本科2200元。
汽车维修人员首先要掌握维修知识、还要熟悉维修站的流程和服务理念。此外，最主要是不怕苦、不怕累。
一、要有一般汽车构造知识
汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。一例是由于支撑不当，在解体维修时，使一辆奥拓轿车车身下塌，造成前桥损伤;另一例是将EQ140汽车两套同步器装错，导致同步器失效。一般的看法，这两起事故归因于工作疏忽，实质上是对车辆构造缺乏了解;第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知;第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚;因此，对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。
二、新入行学历有要求
对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。汽车维修师分为初级的维修技工(MP)、中级的维修技师(RP)和高级的诊断技师(DP)三个层级。MP需要在店里培训半年以上时间，到厂里去考取证件，从事一些基本的维修，主要任务是熟悉业务;RP则更深入一些，在维修的同时可以参与一部分故障诊断；DP则是更为专业和资深的职级，主要负责故障诊断。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。
三、服务意识要强
在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。汽车厂商要想提升维修水平，就必须要全面提升服务意识。换句话说，要更踏踏实实地为车主做点事。而汽车维修人员则是和车主直接接触的人选，所以，首先要加强汽车维修人员的服务意识。
四、能吃苦耐劳
由于汽车维修辛苦，很多人可能不愿意从事汽车维修，间接导致现在汽车维修行业的人才缺口很大。新人入职后的新鲜感很容易消失，入职一两个月后很容易对工作的脏和累产生一些负面情绪;新入职者需要调整情绪，看到职业广大的发展空间。汽车维修的职业级别非常清晰，按照公司的培训进度成长，可以逐步取得进步和成功。排除故障的过程就是一次思维的提升。
从事汽车维修，一定要能吃苦耐劳，只有坚持下来，并且不断学习积累，才能成为汽车职场上抢手的汽车维修人才。

❷ 怎么去面试汽车维修接待

直接去，记得穿的有个性点，给对方留一个好印象

❸ 汽车维修接待内勤是做什么的

就是接待员。。。

帮顾客倒倒水，是基本的。。。

重要的是要能使顾客不发恼臊，是顾客心平气和的来维修车子。。。。解决一些口角问题。。。。。

顾客生气要陪笑脸，总之是比较要技巧的，。。。。

❹ 汽车维修接待员应该具备哪些基本素质

1.准点准时
做到准时是一个基本的礼节问题，它代表着对其他人的尊重。为做到准时，必须遵守下述规则。
（1）制定一份作息时间表。严格按照规定时间来控制自己何时起床，何时赶班车，下班后何时看电视节目，何时阅读报纸等。
（2）制定一份工作时间安排表。严格按照规定时间完成各项具体工作，例如何时完成统计报表，何时整理新客户资料，何时向经理汇报工作等。
（3）日常工作中要有条有理。一切先后有序，按部就班，井井有条，清膏地反映出时间观念。
（4）与客户或同事会面，首先要做到准时，通常来说要提前10～15mim到达。
（5）当出现不准时隋况时，一是要查明原因，如与客户会面迟到的原因是交通堵塞、行驶线路搞错等；二是要找出纠正办法，如调整时间、改变行驶路线等。
2.言而有信
与客户打交道，最重要的一点就是必须遵守诺言。如果对客户的许诺不能兑现，一般两次以后，客户就会离开另谋他厂。
为了养成言而有信的职业习惯，一般应该注意以下几个方面。
（1）没有把握的事不得随意应承。
（2）即便是有把握的事，也要经过周密地、反复地考虑，才能够说“可以”。
（3）在没有弄清楚客户所需要的信息的情况下，不能随意答应客户的要求。
（4）当时遇到无法回答的问题时，不能说“这事我没办法帮助您”，应晚些时候再给客户一个肯定的答复。
（5）对已许诺过的客户，应把其姓名、许诺的事项等记录在备忘录上，便于随时查看落实情况，以免遗忘。
除上述几个方面之外，在承诺时还应留有充足的余地，不能让热心或利益冲昏了头脑。一旦做出许诺，就在客户中建立了一种期望。如果无法满足客户的需求，可能就会引起客户的不满。一般在许诺时应注意“只答应客户有把握的事，而不是客户希望做到的事”。为了做到承诺留有余地，一般要注意以下几个方面。
（1）对没有把握的事，不要一口应承，应说：“这件事我没有十分把握，但我一定会尽力，争取把这件事办好。”
（2）对有把握的事，也不要把话说死，要留有余地，应说：“我看这件事问题不大，我想会解决好的。”
（3）对于没有把握的事，也不能说“这事难办，您找别人吧”，要留有余地，主动为客户想办法、出主意，表现出对客户的关心和真诚。应说：“我可以通过采购员和某个厂家帮助解决您的问题，一旦有了结果，我会马上通知您，您看这么办可以吗？”

❺ 面试汽车维修接待人员都需要准备哪些方面的知识

接待专员是服务厂与顾客的桥梁；是从头包到尾的整体工作；接待建议顾客做最好的维修项目；需要掌握服务厂的服务流程及工作进度表；并且还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车。

接待原则应遵循：（这个面试官应该会问你的吧）

1、为人爽快、头脑灵活肯学、凡事出以公心；
2、仪表整洁大方、个性乐观热情，讲效果重信用及雷厉风行；
3、有商业意识、开拓精神、能把握现状及筹划未来的能力；
4、懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力；
5、善于沟通协调，有交际应酬能力；
6、有汽修专业知识和一定的动手能力，对生产流程有较深入的了解；
7、真诚微笑待客；
8、习惯使用礼貌用语；
9、勿使客人等太久；
10、时刻表现出对客人问题的兴趣；

汽车服务接待人员的职责（这个面试官肯定会问你）

1、主动的向前询问顾客需求；
2、完成专业训练的服务流程；
3、视频了解顾客需求及问题点；
4、提供顾客最适当的维修建议；
5、掌握车间的工作进度及流程；
6、适时向客户报告维修保养的进度；
7、确认车辆的问题是否顺利完成；
8、协助顾客完成热情送顾客离开。

如何才能满足用户需求：

1、先了解顾客的期待，要注意言谈间不经意的话语；
2、找出最在意或曾不满意的事；
3、知道的有能力的先做；
4、注意顾客家人、朋友的感受及需求；
5、记录目前顾客所在位置及姓名与车型、车号；
6、注意维修进度与预期差异，让顾客有上帝般受到尊重的感觉，必要时请主管主动出面说明；
7、一定要用真诚的心去对待每一位顾客。

可能还有很多，但主要的应该就这几点吧。面试之前多了解了解这行信息是对的，^_^ 朋友，祝你好运！

❻ 汽车维修接待人员应具备哪些职责

汽车维修业务与接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。（企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。）
汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象；②影响企业的收益；③反映企业技术管理整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能：①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质；②业务素质；③思想素质 维修业务接待的素质要求： 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要， 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要，因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看，一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 ：
1、具有汽车维修专业大专以上文化程度，或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度， 维修工技术证书，以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书，以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;
2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利，具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利， 普通话流利 表达能力和应变能力； 表达能力和应变能力； 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等，并有一定相关工作经历; 保险知识等，并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训
4、 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程
5、有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作;
6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德；
7、 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求:
职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考，耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录;换位思考， 耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求， 设身处地地理解顾客的期望与要求，最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜，一般有两个要求:
(1)对物质的要求，希望能得到满意的商品; 对物质的要求，希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求，希望他(她)们的到来能受到重视，能得 对精神的要求，希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感！这点很重要。

❼ 面试汽车维修需要注意哪些问题

所有面试均有相通之处，主要关注以下几点：
一、面试前
1、了解面试公司产品类型
2、了解岗位工作职责及任职要求
3、分析自己的优劣
4、注意形象、穿着
5、提前10～15分钟到达
二、面试中
1、礼貌问候面试官
2、不要紧张、
3、保持沟通、表达流畅
4、面试可能问到问题
A、自我介绍
B、修过哪些车型，有哪些问题以及如何修理
C、自身的优劣
D、对岗位的认知
E、对团队、加班的看法
F、对上级领导的性格的喜好
G、个人职业发展目标
H、薪资期望
I、到岗时间
J、本岗位中遇到特殊情况的处理
L、家庭状况
三、面试后
1、对面试官表示感谢
2、询问面试结果的反馈时间
3、礼貌告辞

❽ 一个合格的汽车维修业务接待员具备哪些素质

一、要有一般汽车构造知识
汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。一例是由于支撑不当，在解体维修时，使一辆奥拓轿车车身下塌，造成前桥损伤;另一例是将EQ140汽车两套同步器装错，导致同步器失效。一般的看法，这两起事故归因于工作疏忽，实质上是对车辆构造缺乏了解;第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知;第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚;因此，对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。
二、新入行学历有要求
对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。汽车维修师分为初级的维修技工(MP)、中级的维修技师(RP)和高级的诊断技师(DP)三个层级。MP需要在店里培训半年以上时间，到厂里去考取证件，从事一些基本的维修，主要任务是熟悉业务;RP则更深入一些，在维修的同时可以参与一部分故障诊断；DP则是更为专业和资深的职级，主要负责故障诊断。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。
三、服务意识要强
在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。汽车厂商要想提升维修水平，就必须要全面提升服务意识。换句话说，要更踏踏实实地为车主做点事。而汽车维修人员则是和车主直接接触的人选，所以，首先要加强汽车维修人员的服务意识。
四、能吃苦耐劳
由于汽车维修辛苦，很多人可能不愿意从事汽车维修，间接导致现在汽车维修行业的人才缺口很大。新人入职后的新鲜感很容易消失，入职一两个月后很容易对工作的脏和累产生一些负面情绪;新入职者需要调整情绪，看到职业广大的发展空间。汽车维修的职业级别非常清晰，按照公司的培训进度成长，可以逐步取得进步和成功。排除故障的过程就是一次思维的提升。