汽车4s店服务顾问案例

㈠ 4S店售后服务顾问具体工作内容是什么

1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪
2、 预约 电话使用技巧
3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通
4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧，
5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚
6、交车/结账 财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉
7、 跟踪服务

㈡ 如何做好一个汽车4s店的售后的服务顾问呢

1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令是很必须做好的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，抄不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续知，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访道，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
5、主要还是看沟通能力，应变能力

㈢ 汽车4s店售后服务顾问需要哪些汽车专业知识

售后服务顾问是整个4S店最核心的岗位，是提高客户满意度最关键的组成部分，收入是相当不错的，主要是要有自己的客户群，要多给客户名片，最好是每个进店的客户都给，不过最重要是你对自己的汽车品牌要有相当好的认识

㈣ 女生在汽车4s店做服务顾问怎么样

我以前也是服务顾问，加班是正常的，不过你做高档车的话，不会累的

工资方面是跟业绩还有满意度挂钩的

工作嘛，要吃点苦了，想轻松自己当老板

女生做服务顾问的前景还是比较好的，一般车主不会对女生态度太差的

不过要做到专业，建议多去车间问问师傅们一些专业性的东西

㈤ 汽车4S店里服务顾问的意义是什么

1.依据售后年度计划要求，在服务前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进，以保证年度及月度拟订业务目标的完成
2.按照服务流程，对维修车辆用户进行第一时间接待工作，以保证车辆入厂秩序
3.按照服务流程，协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度
4.按照服务流程，认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
5.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录，以保证配件数据的准确有效
6.依据公司售后服务活动计划，保证服务活动的全面开展，确保活动效果以实现品牌形象、客户满意度、整体业绩的全面提升
7.按照售后服务中心用户维修档案规定，对车辆填写
8.根据公司日常管理规定，保持服务前台工作环境清洁，以提高工作环境和保证工作安全

㈥ 汽车4s店售后服务顾问是不是很受气

指什么 同事之间？还是与客户之间？还是领导 ？如果你是个新去的话那就忍忍吧任何单位都是如此 但自己一定要长心 什么人可交 什么人可为 不过销售顾问确实挺闹心说白了就是压力大 而且在单位成天勾心斗角谁都得防着 不过 却能让你学到很多东西。要是和同事，那就要看你自己了 没事出去 聚聚 能好点 不过凡事要留心眼儿， 花有百样红 ，人与狗不同 别太在乎 要是和客户那就真没必要了，销售顾问说白了也是服务的 嘴要甜心要狠， 学会动脑，说白点 想办法 把客户的钱赚了 再让他感谢你 到那个时候你就不会 感觉受气 至于领导 的话 摸清脾气 他喜欢什么样的 能做到就做 做不到 就 低调 做好分内之事 赚钱最主要， 但 不要抱怨！

㈦ 汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作

服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护45店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。“维修服务工作”同样包含着两个层面的工作，既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。两者相得益彰，缺一不可，只有单方面做得很出色也还是不能达到顾客满意的效果。怎样才能在维修服务工作中做好前台的接待工作，是目前汽车45店日常工作中要重点考虑的问题。在接待顾客维修车辆前要做好必要的准备工作，如接待工作中需要使用的工具、顾客档案、实车检查单、估价单、施工单、零件出库单、交车说明单和结算单等，接着应做好下述每一步的接待工作。主要原因是开业初期业务量较小，预约和直接入厂维修的顾客从维修的时间来看区别不大，可以对预约进厂的顾客采取一定的优惠措施。

㈧ 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问

平常，我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想做好这个服务顾问的角色是有一定的过程和难度
是服务和服务顾问？服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表，保证顾客的权益；也是企业的代表，保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。
了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点：1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次，
影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。
以上几点是服务顾问必备的几个基本素质，还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉，如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对
你的专业性的怀疑，这样的话会使客户感到，没有安全感，从而肯定会影响企业的利益。所以，有了基本素质，还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢，还需要维修服务售后的
顾客关怀和安抚顾客的不满，处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。