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汽车4s店售后客户粘性

发布时间: 2022-04-05 05:14:01

汽车4s店如何提高优质客户的忠诚度

汽车4S店如何提高优质客户的忠诚度?
一、态度要到位

消费者选择到4s店买车,首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说,所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润,以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户,并且对产品的缺点有所隐瞒,不够坦诚。

此外,如果涉及到产品售后的质量问题,必须是服务承诺到位,不能善变翻脸,发生问题时态度端正且诚恳,千万不能因为“客户已经给钱了”,便不再重视客户的问题。

二、流程上要到位

主要是交车、提车的问题。一般来说,销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间,事实上,大多数4s店不能做到承诺到位。但是作为客户来说,非常在乎4s交车时间是否准确,哪怕是相差几天,也不能和承诺中相差太远,而且在客户一再催促的情况下,尽可能真诚面对客户,不要以不知情的态度面对客户。

三、技术要到位

技术主要是售后维修检测的问题。例如在产品发生问题时,很多汽车4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题,必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。

四、其他相关服务

最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司,在客户投保时,4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺,但是,发生事情的时候,经常会出现“4S店推保险公司,保险公司推4S店,车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。

此外,有几点需要值得加强的地方,第一个是在接车的时候,有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失,导致有些咨询不能很好解决。第二个是休息区的问题,一般的4s店都设置了休息区,但是休息区水准参差不齐。甚至有些休息区的功能都是摆放的功能,有电脑不能上网,有电脑不能用,有数据不能看。还有就是交车的时候沟通会有问题,比如关于费用解释不够详尽,不够主动,价格不够透明。该信息来源于606job中国汽车人才网

㈡ 汽车4S店售后服务中存在的问题有哪些

现在的4S店与以前的不一样了,开店要求低了,同行竟争大了,利润相对低了!特别是事故车,要多个心眼去看看!因为有很多4S店是正厂配件与副厂配件混合使用的!有些厂更黑心,全都用副厂件!
客户还是要有一点汽车维修知识好一点,找4S店尽量找些新开的,因为新的不会乱来,店开得越久越老的,信誉越好的客户就要越小心!
现在4S店的维修技术都差不多,没有哪家好与坏之分的了!因为每家店都有厂家的技术支持

㈢ 怎么解决现在汽车行业的售后存在哪些不足

要解决汽车行业的售后不足,首先要明确有哪一些不足,在下认为现在汽车行业(车行)的售后不足有几点:第一是为谁服务,车还是人?,第二服务目的,第三是售后服务的品质。
第一:首先要明确汽车行业要服务的是人,要以客户本人为基础,这一点虽然说的简单,但真正做到很少,在往后走矛盾会更加突出,甚至导致汽车售后行业的变革。
第二:服务的目的性,塑造品牌价值和业界口碑还是追求经济利益获得高回报,很多人认为4S店初期投入1000万左右,在1到2年内能收回能收回投入,但我认为如果要做到在2年后的20年能连续盈利,成本的收回估计要4-6年左右,这些成本要包括:技术储备,人才培养,营销渠道,企业规划,塑造品牌价值,企业文化培养,及其他综合储备。
第三:售后服务的品质,生产厂家的各种硬性指标,各经销商的既定的任务,客户认同感。我谈谈客户认同感,1、待修时间过长,2、维修时间过长,3、返工频率较高(换件和维修),4、维修价格较高。解决这4点,可以采用将销售中心和维修中心分离,从而获得更大的维修中心场地,一个维修服务顾问配备1-2名助理;按车型将维修服务人员分组。等等

㈣ 汽车4s店售后有效客户什么意思

就是销售后,后续也会有相应的消费需求的客户

㈤ 汽车售后维修客户要分等级,等级表怎么做

很简单啊,一级客户一堆,二级客户一堆。
或者大客户,中客户,小客户都是可以的。
自己开的可以随意弄,如果在公司最好咨询主管客户分级制度在做表。

㈥ 汽车4s店售后服务吸收率在多少之间是正常

大约在40%左右时正常的,也就是说是赚钱的。正常的一天售后的汽车不低于40台,才能见到利润。我记得有一个朋友跟我开玩笑说,只要店门一开他就要拿出5000的费用。呵呵!希望对你有帮助吧!

㈦ 如何拟定汽车4s店售后vip会员卡方案

4S店售后会员一般分两种:
储值型,储值送积分或送金额,然后客户消费累计积分之类,这是最简单,但是客户粘性不够!
积分型,客户消费多少积多少分,偶尔还可以搞一个活动比如充值送积分什么的,但是这个又跟第一个有区别!因为客户消费是正常的,是必须的,所以你弄个积分的话,就是赠送给客户,然后再储值送积分的话 就类似于电信移动充值送话费类型的!增加客户粘性,也提高回厂率!弄一些礼品进行兑换,让客户积分消费,这样是一个良性循环!
希望对你有帮助!

㈧ 汽车4S店如何分析客户流失率

你得先对该4S店以往的客户进行统计分析,看看客户的构成属于社会哪一个阶层,并结合当地经济环境变化来进行分析,比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方,假设煤炭资源枯竭,那我想客户流失的主要原因就是这,再加上现在通货膨胀,很多人都会对汽车这种消费品投入暂停。

㈨ 汽车4S店售后如何招揽客户

做开店免费检查活动 ,做宣传单 发放给丰田车主,让车主知道你们店的具体位置和活动

㈩ 4s店售后abc类客户怎么区分

4s店售后abc类客户区分是看客户购车意向。a级是最高级别,也就是这个客户信用很好而且比较有钱,同时呢对这个4S店粘合力比较好,那么对于一些推销的要经常给他打电话让他来买就行了,这样能够提高4S店的一些业绩和销售能力。

abc类客户

A级用户已确定购买该店品牌车辆,现主要是选择合适车型和价格,该类客户每二周联系一次,提供用户所需信息,争取早日成交。B类用户有明确购车意向,选择何种品牌期,应三周联系一次,争取用户选择本店品牌。C类用户主要是有购车意向,到处问询并询价,对这类用户每月保持联系,提供有关车辆信息。

买车的时候也要善于伪装才可以,另外在买车之前我们也要学习一些专业的汽车知识,防止自己被4S店套路欺骗,避免花费高价买到一台不太值的车子。另外如果不懂车的话,在买车的时候也完全可以寻求一些老司机的帮助。

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