汽车维修团队如何提升业务

『壹』 如何快速提升汽修厂业绩

一、不断加强预约提醒服务1.保养提醒：根据客户信息管理系统，筛选出保养到期客户名单，发送短信或打电话，邀约客户进站。2.免费检查活动招揽，定期组织季节检测。包括冬季检查活动、夏季检查活动，出长途前的检查活动、胎压定期检查、轮胎定期换位等活动，以促进客户到店次数，提升进厂台次。3.新车客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信，邀约客户进站检查，在质保期内将故障隐患以索赔形式解决，避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。

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如何帮一间微型的汽修店铺增加客源？

首先，我不知道这是一个多久以前的问题，但感觉这确实是一个我也会遇到的问题，不知道你们家做的主要是维修，还是洗美妆都有。自己也是从业五年的修理技术人员一个，准备明年，也就是2018年，开一家自己的店，维修方面的话，我想日常的保养和增加一些增值项目都是可以增加一些挣钱的机会。十年的店面，肯定会有一定的客户基础，像车辆美容保险喷漆这些项目都是需要重复做的项目，自己的店做不了的也可以和一些专业做某些项目的合作。会员卡不知道你们是洗车卡还是什么，可以增加一些套餐，比如季卡年卡，卡里美容任意拼，像打蜡抛光封釉镀晶精洗内饰桑拿等等都可以，几次随意搭配。不知道会不会还有用，就先写这些吧

『贰』 汽车维修厂如何营销，如何提高进厂量

1,提高维修技术水平.
2,注重细节(建立完善的客户档案).
3,与你修理厂的配件供应商联手作宣传促销活动。（可减低自己做活动的费用）
4，活动内容可根据当地气候或消费习惯来确定。

『叁』 如何提升汽车维修企业的核心竞争力

作为一名老板，要作中培养维修专业型技术人才，打造良好的维修服务团队，解决和帮助用户车辆的突出问题。提升企业道德文化，做好“以人为本，客户至上”为核心，加快培养员工的素质教养和道德水平为宗旨，努力打造良好的企业氛围。做到为广大客户提供在购买车辆后所涉及到的汽车维修、汽车保养、汽车检测等众多售后服务和汽车零配件服务。
做到以上几点要求，那么4S店塑造企业品牌、赢得良好社会口碑、产生广泛社会知名度的重要途径。汽车4S店的售后服务能力水平也直接影响到汽车经销商的整车销售而为期不远了！

『肆』 如何提升维修服务质量丶如何改善服务流程丶如何提升服务效

给你这个 ，你可以参考。
一、如何提高汽车售后服务质量
1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质。
提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。例如，在这方面突出的沃尔沃公司旗下的各汽车4S店或汽车经销商，他们聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗，他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。
2、提供纯正配件，使服务质量和成本得到双重保证。
再好的汽车也需要保养和维修，就像一个人难免会生病一样，车出了问题并不可怕，关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。汽车4S店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定使用安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业品牌形象。
3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。
汽车4S店或汽车经销商的售后服务不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高水平的技术服务。现在世界上各大汽车公司，比如美国福特公司、德国大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高科技的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备，使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时地完成维修作业。此外，给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好地使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度。
4、定期进行客户回访，建立客户档案。
定期回访顾客，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。同时，能够为企业服务理念的提升指明新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供有力依据。
5、多设服务网点，并尽力做到精细。
汽车4S店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展。另外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，应当考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便顾客紧急救援服务需求。汽车4S店或汽车经销商售后服务方面存在的弊端并不是不可避免的，汽车4S店或汽车经销商要把售后服务工作做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。
6、加强行业沟通，提供完善的保险和信贷业务。
汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力制定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。这方面做得比较好的企业是解放一汽财务总公司，其直接向用户提供贷款业务，极大地方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。另外，保险公司在面对客户索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周到”的服务，同时达到各合作行业的共赢，赢得顾客的忠诚度与满意度。
二、我国汽车维修质量鉴定急需解决的问题
1、目前我国检测汽车的鉴定机构还比较少，具有新车检测资格的鉴定机构只有10余家，而国家级的汽车检测中心只有5家。要统筹考虑全国各地区实际情况。建立健全与之配套的汽车维修质量鉴定机构。进一步的降低鉴定费用，以平衡车主和修理企业的权益，从而维护社会公正，实现司法公正的价值理念。
2、作为汽车交通行业管理部门，应对汽车维修质量、维修价格、服务内容等进行法律规范。加大对消费者的保护力度。严厉打击不法行为，加大惩罚力度。对于投诉或者直接起诉至法院的汽车质量纠纷，一旦发现消费者权益受到了侵害，就要对相关的企业进行严格的审查和严厉的处罚。对管理不规范、服务质量不达标的汽车服务企业要依法惩处或坚决取缔。
3、记住专家的力量解决汽车疑难消费纠纷并开展对消费者的汽车维权指导。规范汽车维修市场除了完善相关法规外，要建立以行业协会、汽车消费维权专家队伍等专业团体为基础的社会监督体制。汽车消费维权专家协助消委会开展对汽车疑难消费纠纷的调查、研究、调节、公平、公正地提出专业认定和处理意见。促成了纠纷的快速解决。另外，积极协助消委会开展汽车消费教育和消费性维权。对生产、经营、维修企业中普遍存在的带有共性的可能给消费者合法权益带来损害的行为进行引导行业诚信经营，健康发展发挥了汽车专家的专业监督作用。

『伍』 如何提升汽修门店的业绩呢

当下环境的汽车后市场竞争愈加激烈，随着互联网的强烈冲击，门店保养维修等常规的盈利项目的利润空间被压缩地越来越厉害。互联网让汽配产品价格越来越透明，门店已经无法再次获得高利润，而且许多车主在小保养问题选择“网购自保养”的方式，门店的配件销售剧烈下降。因此现在许多门店老板都困惑着：在同质化竞争激烈的汽车后市场，门店如何才能提高产值，提升门店盈利能力呢？
提升门店自身的能力
品质能力。产品品质是打造用客户口碑，留住回头客的重点。现在正规的汽配厂商以及物联网都是非常不错的正品进货渠道，比如枫车门店APP就可以实现门店0存货代理。想要提升门店的品质，保证进货渠道的正规性和品质的高质是第一标准。
时效能力。门店要保持做活动，激发客户的兴趣。根据季节来推出定制的养护套餐，相信很多客户都是愿意买账的。比如冬天来临之前，门店可以推出冬季发动机养护套餐等时效项目，迎合客户的需求。
数据分析能力。开店不是一件简单的事情，对数据清晰了解是合格店长的必备技能。如果门店在数据管理方便比较薄弱，可以引入枫车门店管理系统，通过客户管理、营销管理、库存管理、门店管理、培训学习等工具，通过拓展门店服务、零库存营销等方式结合枫车的大数据、厂商资源整合，打通门店到厂商、门店到车主的全品类（正品）标准服务营销渠道，提升门店盈利能力。
门店管理能力。门店可通过枫车门店管理系统来管理门店，可以一体化管理门面店面设计整改规范、财务分析管理、师傅或业务员提成管理、师傅培训考核等。将员工的利益和门店的利益直接诶关联，实现项目利润最大化。
提高项目执行技巧
迎合客户需求，恰当营销。门店引入数字化管理系统后，可以通过系统看到车主的相关信息和具体消费记录。门店可以从中了解到车主的养车习惯，结合车主的习惯和需求，恰当推荐适合的产品，车主一般会欣然接受。切勿过度推销，避免让车主产生厌恶情绪。
项目推荐需循序渐进。有些门店为了追求业绩，一味要求员工多推销产品。这种方式长此以往可能会失去顾客。一般情况下，门店在检测完客户的车辆后，可能会出现三至五个重点需要解决的项目，这时候千万不要让客户一次性将这些项目全做完，可通过与客户沟通后强化一到两个必做项目，剩余未做项目可延后再做，这样客户就会感觉你在帮他省钱。这样可能会收获回头客。

『陆』 请问一下，怎么提升汽车售后服务

1.加强售后员工的培训

汽车销售量的增加以及销售品牌的增多，使汽车行业的竞争越来越激烈，为了能够在激烈的市场竞争中取得胜利，获得更大的市场，在售后服务中必须要保证售后人员的专业技能和服务素养。但是从售后服务人员的专业能力建设情况来看，工作人员的数量少，同时客户对服务要求的提升，导致售后服务的投诉数量增加。为了提升客户售后满意度，需要加强对售后服务人员的培训。包括专业技能和服务意识等，使售后服务人员的综合素质符合岗位要求，服务过程达到客户的满意。

对于一些零散客户可以赠送玻璃水以及小的汽车配饰等，提升客户满意度。同时还可以从服务流程方面进行创新，企业人员自身素质对客户满意度会造成直接的影响。从客户车辆进入企业后的引导，接待，客服等各个环节都需要有专门的人员进行引导，防止客户进入企业后盲目寻找各个部门耽误时间。同时无论任何一个部门在接待客户时首先为客户送上茶水或者饮料，使客户有被重视的感觉，在沟通中使用“您”“请”等敬语，为客户打造一个宾至如归的服务体验，提升客户满意度。

『柒』 请问一下，汽车维修的优化措施有哪些可以仔细说说吗

1.构建现代化汽车维修系统

随着科学技术的发展，信息化被广泛应用到我国人民的生产生活中，使得我国人民的生活和生产出现较大变化，可以将其应用到汽车维修中，构建出全新的汽车维修系统。首先，需要考虑到现代化汽车维修系统建设对资金的需求，拓宽资金来源，将现代化技术手段引入，并保证资金供应稳定，促进各项工作的顺利进行。其次，需要对生产结构进行不断优化，通过现代化的汽车维修系统对维修人员的信息、用户信息等等进行有效管理，以便能够对汽车维修中存在的问题进行快速处理，使汽车维修的工作效率得以提升。其中维修人员的信息是指维修人员的学历、从业年龄、擅长的维修类型等等，而用户信息包括了用户的维修记录、车辆型号等等。还可以对汽车维修的现状及技术发展进行记录，方便对汽车维修进行不断改进。

随着汽车市场环境发生变化，推动了汽车维修体系的不断升级，且现代化汽车维修体系的建设也受到高度重视，期望能够促进汽车维修工作的高效进行。首先，需要从主观方面进行汽车维修体系的建设，学习现代化管理理念，完成维修体系建设，确保汽车维修人员能够做到各司其职。其次，可以从客观方面进行汽车维修体系的建设，借鉴其他企业的优秀经验，以及先进的管理模式，对汽车维修体系进行优化，对传统的管理模式进行创新，对涉及到质量、安全等各方面的工种进行改变，做好车间的巡视检查，以便能够及时发现问题，并采取有效措施进行处理。同时，需要对车间的设备进行维护，确保设备的使用规范，杜绝出现设备带故障运行的情况，严格按照相关的规定进行设备维修。

『捌』 汽车修理厂如何拓展业务

汽车修理厂拓展业务要从自身经营方式，市场管理，市场行情员工培养上等的进行分析。

『玖』 汽车维修服务 如何做好市场调研和业务拓展

要了解客户需求，作为服务业最关注的应该就是顾客满意度，顾客对于等候时间，响应时间，以及价格、态度、服务支持等等方面的满意度的提升和成本付出比例之间的关系需要很多思考，至于业务拓展建议在提升满意度指标后，在老顾客的基础上衍生新顾客，2:8定理是肯定存在的。

『拾』 在汽车维修业如何能够带好一个维修团队

针对维修企业各级管理方案如下：
一、迷信分工、明白责任
1 、店长对各部（前台、车间、库房）主管进行直接领导，对各部的工作进行全面安排监督检查。各部门主管对店长的工作有监督的义务，有向上一级主管领导检举的 义务。
2、 车间主管服从店长领导，对全部车间的有效运作负全责，维修功课调配，维修作业进度，配件品质监督检查，维修质量管控监督，员工素养技术能力晋升、技术培训，设备治理及应用效力监督检查，平安作业管控监督检讨。同时赋有帮助监督店长的义务。
3、 主管对车间各班组长，负责人进行直接领导，对各班组长负责，提出请求，且行成监督机制。所有组长及员工有对主管的工作进行监视的任务，有向上一级主管引导揭发的责任。
4、 各班组长遵从车间主管的领导，各班组长对该组成员负全责（维修作业流程领导与监督、维修质量测验把持、该组所属设备的管理与保护、该组所有成员能力提升，安全生产、该组所创收益目标的制定与完成）该组成员有对组长是否对各项工作都负责有监督义务，有向上一级主管领导检举的义务。
5、 保持履行卓有成效的竞聘上岗机制：各小组成员可以根据能力通过才艺展示进行班组长职位竞聘，班组长能够依据能力通过才艺展现竞聘车间主管岗位，车间主管也可以通过能力才艺展示竞聘店长。让员工时时有能源，干部时时有压力。
6、 维修企业还要定期发展工作报告，工作总结会。报告内容重点体现在工作进度、工作效率、员工技能提升、团队合作、维修合格率、返修率、维修新项目开发、检验过程及结果等实际具体工作内容；总结报告会是对出以上各方面效力进行总结，及时发明问题和处理问题，做得好的要持续发挥，做的不好则需要及时矫正。