汽车4s店意向客户管理表

Ⅰ 汽车4s店三表一卡怎么画

用excel表格画，简单又省事。
三表一卡包括，来店（电）客户登记表，意向客户跟踪进度表，营业日报表和客户管理卡。这四样表用excel表格来制作，是相当简单的，大家可以试试。
首先新建一个exce文档，第一行是题目，第二是序号、日期、客户名称等所需要内容，然后第三行开始填加表格，需要多少行填加多少行就行，最下面可以加上备注，备注内容也是自己需要补充的内容，根据自己的需要来加，就这样，一个表格就制作完成了，以次类推。

Ⅱ 4S店的流程和管理

一、加强销售管理
提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：
1、销售流程管理和5S管理
通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。
2、销售绩效的规范管理
（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理
（1）要求市场部和销售部做到
知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
（2）积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面。
（3）在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家。
（4）为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、精品、维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

二、加强售后服务管理
4S店店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情接待，保证质量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完成本品牌的经营战略。
1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服务应该是：
（1）可信的服务承诺；
（2）保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；
（3）礼貌的服务接待；
（4）负责任的问诊及检查；
（5）尊重客户的意愿；
（6）保证维修质量；
（7）明确，可接受的维修项目和费用说明；
（8）超出预期的服务（期望值）。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。
2、建立以顾客为中心的评价制度,主要指标有：
（1）返修率：不得超过3%。
（2）定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。
（3）客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐，理应是员工的责任。
3、加强对售后服务的管理：
（1）绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、一次维修成功率等。
（2）静态管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。
（3）动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、多少人可派工、有无停工待料车辆等。
4、搞好零部件与精品的管理工作
零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。销售额、利润、库存管理（配件库存的周转一般应为年4～5次）等。

三、加强人力资源管理
随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关重要。因此，有计划地对人力资源进行整合、晋升机制，非常重要。合理配置，通过对员工的招聘，培训，使用，考核，评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争，确保专营店各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析
企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。
重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，降低费用。总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心。理应是专营店负责人的职责和永远追求的目标！
在这里强调，一定要把新车和配件的先进先出管理到位。要制订正确合理的激励机制。不从客户引导去清库而是捡死鸟的方式去清库还不如不制订这个清库政策。

Ⅲ 汽车4S店客服管理制度

员工绩效考核管理制度 员工绩效考核管理制度 考核 1 目的 本制度的目的为： 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系； 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司 战略目标； 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价 值”的企业文化； 通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。 2 用途 本制度将用于： 工作反馈 薪酬管理 职位调整 工作改进 员工发展 3 适用人员范围 （1）创利部门员工：服务站（除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、 服务顾问助理）；销售部（除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待）； vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。 （2）职能部门员工：公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员 工；销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待；服务站总监、工 具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理；vip 会所客户接待员、 客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。 注：在试用期内的员工、工资低于 800 元员工不适用于本制度。 4 原则 (1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性； (2)客观性：反映员工实际工作表现； (3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 5 实施 流程( 绩效循环图) 5.1 流程(如附件 1：绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月 5 日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工 作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）, 确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》 （附件 2） ，再由直接经理及隔级 上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个 之间为宜，并遵循 SMART 原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时 间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以 优化员工绩效; 5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意 见，对员工进行评估； 5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签 字存档； 5.1.6 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并 报管理层批准, 抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 5.2 角色与分工 绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，人力资源部各自的角色与 分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责； (2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给 予及时反馈； (3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差； (4)人力资源部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公 正、客观。 5.3 评估内容 （1）创利部门 - 财务指标：年底设定的来年相关指标（包括目标和成本费用），层层分解到月； - 客户/市场：外部客户满意度； - 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； - 学习/成长: 培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。 （2）职能部门 - 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标； - 客户满意度：内部客户满意度； - 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向； - 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。 注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估 内容。 5.4 评估方法 目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布 杰出（A） ：被评估总人数的 5% 优秀（B） ：被评估总人数的 20% 良好 （C） ：被评估总人数的 60% 待改进（D） ：被评估总人数的 10% 不胜任（E） ：被评估总人数的 5% 120-130 分： 105-120 分： 90-105 分： 70-90 分： ≤70： 杰出 优秀 良好 待改进 不胜任 5.6 评估基数 （1）创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额； （2）职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的 30%； （3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的 50%，其中行政部经理、 人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的 30%。 5.7 5.7 评估周期 评估周期为每月一次，每月 1-7 日进行上月评估（遇周六日顺延） 号 ，7 （遇周六日顺延）17：30 之前提交考核表至人力资源部，延误责任人罚 款 500 元/每日。 绩效考核责任人为数据来源提供人，包括人力资源部专员、行政部经理、 客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管） ，具体时间安排如下。 1、每月 2 日 17：30 之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部 2、每月 3 日 17：30 之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部 3、每月 4 日 17：30 之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部 4、每月 5 日 17：30 之前客服经理打分完毕提交至人力资源部 5、每月 7 日 17：30 之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。 5.8 5.8 绩效评估结果的应用 － 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获 得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游； － － 年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑； 连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进 期为两个月。 如改进期评估成绩仍为D者， 将由人力资源部出具严重警告信， 第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职； － 连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进 期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。 5.9 绩效工资 5.9 绩效工资 每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。 6 员工申述制度 员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。 如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源 部意见。 7 实施日期 本制度自颁布之日起实行。 8 解释权及调整 本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。 附件 1、绩效循环图 绩效规划 1、设定工作目标 结果应用 7. 薪酬激励 8.学习与发展 绩效执行 2.计划跟进与调整 3.过程辅导与激励 绩效评估（考核） 4.绩效评定 含360度评定 5.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈 6．个人能力发展计划 附件 2：绩效评估表（另附） 严 重 警 告 致__________________(员工姓名) 这是继口头警告后正式的书面警告，我们希望您能对自己严重不符合职位要求的工作表现予以重视，原因 如下： 1. 2. …… 我们希望您能够在一个月内（在日期 我们将尽力帮助您解决。 特此警告！ 之前）在以上方面有明显的改正，否则根据公司的相关规定， 我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或者有任何需要我们帮助的地方，请向您的直线主管提出， _________________ 部门总监（或更上层经理）签名 _________________ 人力资源部 我在此确认已阅读并理解以上内容。 员工签字 _________________ 日期 ______________ 严 重 警 告 致__________________(员工姓名) 此函是公司正式下达的书面警告， 我们希望您能对自己严重不符合职位要求 的工作表现予以重视，原因如下： 1． 2． …… 我们希望您能够在一个月内（在日期 之前）在以上方面有明显的改 正，否则根据公司的相关规定，我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或 者有任何需要我们帮助的地方， 请向您的直线主管提出， 我们将尽力帮助您解决。 特此警告！ _________________ 部门总监（或更上层经理）签名 _________________ 人力资源部 我在此确认已阅读并理解以上内容。 员工签字 _________________ 日期 ______________

Ⅳ 汽车4S店（零售，集团客户）客户管理制度

其实建立起来管理制度容易，难的是按照好不容易制定起来的制度办事！大多该行业的管理制度也都相差不大！不过在日常的工作管理上，我还是推荐你使用一些新颖的管理方式，例如每天要做的工作日志，每周的周报汇总等，这些可以采用新的方式，例如管理软件来完成！

excel 是大家基本都要用的，但是他在关系管理上做不好！建议你使用下 Milogs工作日志软件，非常简单灵活地管理日程工作，包括什么安排、项目、任务、客户、联系人、文档，并且还能管理他们之间的多种关联。还可以由你自己定义这些软件的性质，经过您自己定义界面后，可以适用于数十个行业、职业，成为工作日志软件、客户管理软件、项目管理软件、日程安排软件、联系人人脉管理软件等等，这个就看你的具体需求了！

如果是个人使用，建议你就用个人的免费版本就好了，如果是团队的话，还有个Milogs周报汇总管理软件，是专门用来供管理人员来查看、汇总、统计下属员工的工作日志的软件，能够适用于不同行业和职务人员的要求。当然也可以由你自己定义这些软件的性质，例如定义为团队工作日志软件、团队客户管理软件、团队销售管理、团队项目管理软件、团队日程安排软件、团队联系人（人脉）管理软件。

另外还有 milogs 网络版本的可以使用，可同时实现 Milogs 工作日志软件和周报汇总管理软件的所有功能，不需要安装客户软件，只要能看网页就可以使用！可根据公司的人事结构进行实际用户配置和权限配置！

使用起来更加简单方便，普通员工只要电脑上有浏览器即可随时记录工作日志，管理人员也可以实时的掌握和审批各员工的工作情况！比起单机版的信息更新更加及时！管理起来更加统一化，还可以在内部进行即时信息交流。

这些都可以免费使用，强烈建议你去试试！从开始就一定要把握好以后的工作方式！这样才能真正完成工作制度！

Ⅳ 4s店如何做好意向客户管理

意向客户管理是4s店非常重要的一环，也是比较难做的一个部分。
从客户进店就开始进行，从留档开始就已经进入到意向客户管理的环节，当客户留档后，需要在客户离店2小时内给客户发送感谢短信，发送的目的是让客户体验会更好，同时客户手机中有了销售人员的短信，后期联系会非常的方便。
客户离店后需要在3天之内，也有些店会是24小时内对客户进行初次的电话跟进，跟进的目的是加深客户印象，同时再次判定客户的意向级别，因为往往客户初次到店因为环境原因，表露出来的不一定真实，通过跟进可以进行进一步的了解。
接下来就是对自己的客户按级别进行跟进，而根据方式不仅仅限于电话，因为很多客户不愿意接受电话骚扰，可以采用微信。或者自店的平台进行沟通，例如目前比较优秀的车商通scrm系统，通过微信与客户联系，并且不是简单的文字，还可以采用多种跟进方式，来管理客户，最终的目的是客户再次回店，并产生成交。建议你可以去了解一下车商通，有免费的基础版，可以更好的做好意向客户管理。

Ⅵ 汽车4S店怎样管理意向客户资源

用爱迪印客户资源管理系统管理，1、极易上手，大部分数据自动记忆（也可指定为手工维护）。
2、绝大多数业务均以联系人（用户）为中心，在联系人细节界面可以查看和编辑相关的各个业务信息，而无需在多个界面间切换、寻找。3、查询功能强大、方便、自然，而且如联系人姓名、企业名称、客户状态、往来业务信息、金融（账户）信息等，可一站式进行查询。
4、各个业务、活动，均可即时查看跟进进度，并可以按各管理员分别进行查询、统计。

Ⅶ 汽车4S店工资表怎么做

工资表主要看你工资有哪些组成部分，主要包括：
员工编号、姓名、岗位工资、年功津贴、技能津贴、绩效工资、卫生费、夜班津贴及安全奖、加班工资、补发工资、应发工资、养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金、其他保险、所得税基数、个人所得税、其他扣款、实发工资等……

Ⅷ 汽车4S店内指的三表一卡是什么

汽车4S店内的三表一卡一般是：来店（电）顾客登记表、潜在顾客等级推进表、销售活动日报表和客户管理卡。

《来店（电）顾客登记表》登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成交销售经理检查审核后，确认内容真实，没有遗漏，由信息员（内勤）存档管理。
《潜在顾客等级推进表》是销售员对自己掌握的客户资源进行动态管理，该表由销售员个人管理，一人一月一个表。
《销售活动日报表》由销售人员每日下班前填写。填写本日销售活动结果，并计划次日销售活动；并交销售经理指导批示。
《客户管理卡》是销售员对自己所管理的每个客户，随时间变化进行动态管理。

Ⅸ 大众4s店的潜在意向客户管理卡的电子档模板

excel表 只适合业务员个人自己看，销售经理无法方便快捷的查看到所有客户信息，包括意向客户的信息。

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1、整合客户企业和员工资源，优化业务流程。
2、提升企业、员工对客户的响应反馈速度。
3、提升企业销售收入。
4、改善企业服务，提高客户满意度。

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Ⅹ 汽车销售的三表两卡，是指哪三种表哪两种卡

三表：

1、入店客户登记表；

2、意向客户状态表；

3、日常业务活动报表。

二卡：

1、意向客户管理卡；

2、保管客户管理卡（个人、公司）。

(10)汽车4s店意向客户管理表扩展阅读：

销售过程

1、客户开发。在销售过程中的领导开发阶段，最重要的事情是通过了解领导的采购需求开始与他建立良好的关系。

2、招待。给人留下积极的第一印象。由于客户事先对购车体验的看法往往是负面的，礼貌专业的接待可以中和客户的负面情绪，为购车体验定下愉快满意的基调。

3、咨询。重点是建立客户对销售人员和经销商的信心。对销售人员的信任使客户感到放松，并说出自己的需求，这是销售人员和经销商在咨询环节建立客户信任所能获得的最重要的利益。

4、产品介绍。关键是把产品介绍给客户，建立信任。

5、试驾。这是客户获得有关该车第一手信息的最佳机会。在试车期间，销售人员应该让客户把注意力集中在汽车体验上，避免说太多话。销售人员应该解释客户的需求和购买动机，建立客户信任。

6、谈判。为了避免在谈判阶段产生怀疑，销售人员让客户感到他掌握了所有必要的信息，并且控制了这一重要步骤是很重要的。

7、达成交易。重要的是让客户采取主动，给客户足够的时间做决定，同时增强客户的信心。销售人员应该对顾客的购买信号非常敏感。双方都满意的协议将为交货铺平道路。