汽车维修厂的经营理念

Ⅰ 现在汽车修理厂的管理和经营模式

1． 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。 2． 厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。 3． 新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。 4． 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。 5． 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。 6． 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。 7． 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。 8． 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 9． 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。 10． 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。 11． 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。 12． 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。 13． 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。 14． 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。 15． 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。 16． 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。 17． 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。 18． 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。

Ⅱ 汽车维修经营理念和服务宗旨

以质量求生存 以诚信创发展

您的满意是我们永恒的追求；

对于媒介管理这一概念，可以从四个方面进行理解：(1)协调、组织、领导和控制属于管理行为，不同的管理行为反应不同的管理风格，二不同的管理风格又可以产生不同的管理绩效。(2)媒介员工属于管理对象，但不是没有血肉的被动工具，而是富有感情的
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Ⅲ 汽车4s店应具备的六种思想观念具体是哪些

4s店的经营理念
1.树立以服务为中心的经营理念，建立以服务为中心的企业经营管理模式
2.只有服务才是汽车4s店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4s店的服务决定。要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务的创造者----企业员工。
3.要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材。
4.培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升。
5.保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4s店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
6. 加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理
成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
7.将利润增长的重心放在后市场，增加利润增长点
作为4s店整车销售利润会越来越低，这是一个趋势，利润将主要集中在后市场：维修、保养、美容加装，特别是美容加装，原来一直被忽视，基本上是客人想做就做，不做店员也不主动推销。深入挖掘与汽车相关的服务，增加新的服务项目，做到人无我有，人有我精的局面。
8.服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
9.打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4s店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
10.加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

Ⅳ 2021年汽修厂要实现盈利应该怎么做啊

你好，很高兴回答你的问题，近几年，随着消费升级，传统汽修厂必须完成转型和升级，以应对目前市场发展需求吗，才能实现盈利。要从粗狂型管理模式转为精细化管理模式，要创新经营思路，与时俱进，要提升服务水平，实施科学化，标准化、现代化管理。

具体可以从如下七个方面开始做起

一、改变经营理念，诚信经营

一位从业30多年的汽修专家坦言，汽修刚起步时，很多汽修老板利用车主不懂，做过违心的事，赚过黑心钱。比如，明明是一个插头掉断开，导致发动机不着火，硬和客户说是电脑坏了，那时候又是进口车，很多人不懂，所以按照换电脑收3万，实际就是按上插头这么简单。

老专家警示我们，现在千万不能这么干了。诚信很重要，这是整个汽修行业需要自律的大事，诚信问题已经成为阻碍汽修发展的主要障碍。

二、多学习，不断进步

汽修厂老板只有不断学习，改变格局，提高自己，才能改变企业。向同行学习，向前辈学习，甚至向其他领域出色的企业家学习管理，财务，企业战略，市场营销方面的专业知识。汽修老板不要整天忙于日常事务，不要埋头苦干，要善于向外界学习，让自己少走弯路。

三、建立企业人才培养制度

很多汽修厂没有完善的管理体系与制度。比如清晰的岗位职责，合适的激励与考核制度，培训机制，学习机制，晋升机制等。

企业能留住人才，对减少成本，留住客户帮助很大。汽修厂可以以企业名义，每月给员工的父母寄养老金，每位老人几百元不等，表现好的多寄，此举无论对员工还是家长，都是很大的慰藉。

车美福为培养人才，还专门建立了商学院，健全了讲师制度，请公司内资历深，经验丰富的管理人员和技术师傅做讲师，覆盖了汽修厂营销策划，汽修厂经营管理、全网营销、人力资源、财务和汽车维修技术等方面。

四、提高品牌意识

缺乏品牌意识是汽修厂老板普遍存在的问题。很多汽修厂原来靠关系拿政府的车，现在靠老板个人魅力或者拼价格。

只有品牌才可以让企业摆脱低价竞争，利润微薄的泥潭。品牌化运作，不仅可以提高企业利润，减少客户流失，而且利于企业长期发展。

品牌就是车主想起修车就想到你，你的服务态度和技师实力有口皆碑，车主会主动给你介绍客户，品牌是无形资产，不但让你节省大量的广告费，还会让你汽修厂持续健康发展。

五、要搞标准化、科学化施工服务体系

汽修厂要摆脱脏乱差形象，价格要公平公示，工人服装服务要统一标准，维修施工要有标准化流程，一方面给客户建立好感，第二可以提供服务效率，提高客户满意度，第三，加快人才培养，让新手都能快速上手。汽修厂老板一定要马上着手落实。

行业内有个企业率先在汽修美容行业实施标准化，请专业人员制定和实施标准化，把标准化程度纳入每个门店的考核范围。让标准化真正落地。

六、学会客户分析与管理

很多企业没有客户管理档案，更没有客服系统，所以客户丢失严重。客户分析与管理是一门学问，只有有效管理客户，才能开发客户的消费潜力，培养客户忠诚度。要建立客户管理系统，比会员社群，提高客户粘性，增强客户满意度，同时也更方面客户裂变。

七、转变经营思路，为车主提供衍生服务。

汽修厂除了给车辆服务，车主的生意也可以做。有的汽车服务店，一楼是汽车服务，二楼是休闲会所，三楼是投融资俱乐部。也有的服务店，一层只服务30万以上的车，二楼是质量比较好，比较特殊的商品等。

汽修厂要盈利，要不断经营创新，经营没有最好，只要更好，提升汽修行业科学化，提供更有价值的服务靠大家。只要努力，你要的结果一定会呈现。

Ⅳ 汽车维修企业运营管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，汽车维修厂要怎么制定管理制度?今天学习啦小编给大家为您整理了汽车维修厂管理制度，仅供参考。
汽车维修厂管理制度篇一
根据国家有关规定，结合本汽车修理厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下

1、汽车修理厂员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

2、汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥各级都要服从厂长的领导。

3、汽车修理厂新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明试用期为1-3个月试用合格后与厂方签订合同。

4、汽车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。

5、坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。

6、业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

7、严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

8、车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据 ......

Ⅵ 试述汽车维修企业的经营理念，汽车维修企业应该树立哪些经营理念

经营理念落 后将 也一, 汽车维修的概念和地位 I.汽车维修 的概 念作 为现代道路运载工具的汽车是一 种集机 电液 气等 于一体 的运行机 械,.

Ⅶ 汽车维修企业的经营理念

你好，对于媒介管理这一概念，可以从四个方面进行理解：
(1)协调、组织、领导和控制属于管理行为，不同的管理行为反应不同的管理风格，二不同的管理风格又可以产生不同的管理绩效。
(2)媒介员工属于管理对象，但不是没有血肉的被动工具，而是富有感情的能动主体，因此让他们心情愉快的工作显得十分重要。
(3)目标是媒介组织致力达到的目的，是媒介组织的基本构成元素。没有目标，媒介组织就失去了存在的理由。
(4)媒介组织必须为达到其目标而取得和利用必要的资源，除了人力资源还有受众资源、信息资源、广告（财力）资源、物质资源等。没有资源媒介就无法组织生产和销售。
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Ⅷ 汽车维修企业落实经营战略的主要工作包括哪些内容

第一，汽车维修企业需要树立的经营理念：、诚信经营、以顾客满意为中心、一人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争
第二，汽车维修企业的经营策略： 1、修正服务缺陷（a、制定明确具体的服务标准 b、引导顾客投诉 c、实施服务恢复 d、利用技术支持）2、实施服务创新策略
第三，适合汽车维修企业的经营战略：1、“精、专”的经营战略 2、寻找市场空隙的战略 3、经营特色战略 4、联合经营战略 5、特许经营战略
第四，营销人员的素质要求：1、具有高尚的品德 2、具有丰富的专业知识 3、具有良好的自身修养 4、具有良好的心理素质和身体素质 5、具有强烈的责任心 6、善于交流7、山岳把我客户的心理 8、做好售后服务 9、不断学习 *、积极进取
第五，汽车维修业务预约与客户接待 预约的优点： 对客户：a、客户不必等待或者减少客户等待时间 b、客户有计划有准备安排自己的日程 c、客户做到心中有数 d、可以决定是否维修或者做出选择余地 对企业：a、忙闲均衡计划有序 b、早做准备减少停工待聊 c、提高工件及设备的利用率 d、提高经济效率

Ⅸ 维修简述企业愿景怎么写

经过5年的资源储备，我们的客户群日益增多，我们的维修技师团队逐步强大，2011年由三类小修晋升到国家二类维修资质，企业也正式更名为《玉环县宝骏汽车修理厂》，企业也在以‘专业修车，以客为尊’的大前提下，进一步完善了企业的使命:让生活因有车而更精彩。2012年参加由玉环县委人才办，玉环县人社局，工商局及教育局等7家国家部门联合举办的“2012玉环精盾杯第五届职业技能大赛”的比赛，在玉环近千名维修技师精英中脱颖而出，夺取了汽车维修项目团体二等奖。至此企业应客户的维修保养需要新增维修车间面积800平方，车辆维修向精、专、高方向拓展，可专业维修保养奔驰、本田、马自达、上汽通用系等各个车型的家用轿车。

宝骏汽车修理厂秉承:我每天都在努力地为你降低使用成本的企业愿景，一如既往的践行“专业修车，以客为尊”的经营承诺，发扬“战胜自我，团结进取”的企业精神，致力于