汽车4s店短信回访模板

① 售后回访短信怎么写

尊敬的客户，您好！感谢您使用我公司的产品，为了更好的服务于您，特向您询问我公司产品给你带来的方便与不足，以便我们能及时更进，谢谢！

您好，打扰您几分钟。我是XX公司的，对于您上次在我们店内购买的XX物品，不知道您试穿后是否满意呢，为了不耽搁您的时间，就请您轻点您的键盘。1满意，2一般，3差。谢谢您的配合，祝愿你生活愉快。

写作思路：不要平铺直叙地进行，要注意及时地、不断地变化描写的角度，使描写更加具体，给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白，不杂乱，要倾注自己的思想感情。

(1)汽车4s店短信回访模板扩展阅读：

回访流程：

充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

② 汽车4s店客服回访话术

积极地联系各车主，回访前也了解所回访的车型、保养时间、行驶里程等信息，视不同的接听者均用自己唯美动听的语言与其交流！

③ 汽车4S店促销活动向老客户发短信告知,短信内容该如何写

某某车行某某品牌金秋特惠，本周日，或月低前，购某款车，有什么优惠 重礼，以旧换新有额外惊喜等，到店即送精美礼品等，询某某号码

④ 4s店续保短信模板

尊敬的XX先生/女士您好，我是XXX4S店的客户经理，您爱车的保险将于X月X号到期，这边为您计算了一下大概的保费，只需要XXXX就可以为您续保了，为了不影响您爱车的使用请尽快办理保险，地址XXXXXX，如有任何疑问请致电XXXXXXX

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 全是我自己想的，不采纳简直没天理
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

⑤ 4S店客服回访话术

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

⑥ 汽车4s店客服回访述语有哪些

请问您要的回访术语是售前的还是售后的？？
售前：
您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问做出评分，满意10分（根据服务具体打分）
1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？
2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？
3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？
4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？
5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？
6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？
售后：
1、您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，打电话只是想做一个简单的电话回访，可以打扰您1-2分钟吗？
2、询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理
3、对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），有没有什么好的建议，需要改进那些方面的东西
4、对用户表示感谢，并留下自己联系电话，希望用户能够有问题时及时与你联系

⑦ 短信回访内容杂写

给你个提示，看看适用不适用。尊敬的客户，您好，我是XXX汽车XXX店的销售代表XXX，感谢您光临本店并选购我店的XXX车，我店将继续一如既往地为您提供需要的服务，希望XXX车能给您带来美好生活，祝您驾车愉快！

⑧ 汽车4S店销售部信息员回访表，回访内容，应该怎么写！

根据你的要求，是回访销售流程。你们的厂家有没有电话回访的，有的话完全可以参考厂家回访的术语。没有的话我给你一份作为参考：
您好，我们这里是XXX汽车电话回访中心，请问您是XX车主XXX先生吗？你在X月X日在我们这里买过一台XX车，现在是经销商在您购车后的电话回访，请问可以耽误您一点时间吗？（一般客户都会接受的，因为在你们买了车子会相信你们）请您根据我提出的问题对销售顾问有做到的回答有，没有做到的回答没有。
1.请问销售顾问有没有及时接待您呢？
2.请问销售顾问有没有马上倒茶水给您喝呢？
3.请问销售顾问有没有了解您对购车的需求呢？
4.请问销售顾问有没有在您还没决定购买的时候仍然保持礼貌友善专心接待您呢？
5.请问销售顾问有没有全程接待您直到完成交易呢？
6.请问销售顾问有没有在您提车后对你进行电话回访了解您车辆的使用情况呢？

具体看你们公司的要求了，有些几个问题就行了，有些二三十个。

⑨ 汽车销售 短信回访话术技巧

如何做好汽车销售电话回访?有以下六点需要注意。

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

606job中国汽车人才网分享

⑩ 4s店汽车保养常识短信

众所周知商家企业想要把生意做大维护新老客户是关键,因为稳定的新老客户资源不仅可以使自己的工作变得更加有效率，而且也是保持业绩稳定的重要方式，- 些4s店就通过群发短信平台做好客户车辆保养通知,不仅通过售后方面来赚取利润，而且也和客户建立深厚的友谊，可谓对以后的工作是十分便利的，接下来小编精心为大家搜集整理了4s店车辆保养通知短信模板供参考。
1、首次购车的保养通知

[xx4s店]尊敬的xx,非常感谢您在xx4s店选购xx汽车, xx4s 店特此通知您在购车3个月内5000公里时来本店做免费二次保养, 祝您行车平安，电话xx:!

2、车辆定时保养通知

[xx4s店]尊敬的xx,您的爱车下一次保养为xx公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。

3、保养到期通知

[xx4s店]尊敬的xx,您好!您的爱车距离上次保养已经x个了，出于更好保护车辆的目的，xx汽车通知您及时换油保养,详询xx!祝您周末愉快!

4、免费保养并赠品.

[xx4s店]尊敬的xx, xx4s 在xx月xx日至xx月xx日举办免费检查空调、油液、电等x项检测活动。欢迎参加!来店有礼品赠送,详询xx!

5、假日免费检测

[xx4s店]尊敬的xx,国庆黄金周将至，为呵护您的爱车安全出游，xx4s 店xx月xx

日至xx月xx日特举办爱车免费检测活动，详询xx!

6、车辆保养小知识

[xx4s店]尊敬的xx,天到了xx4s店提醒冬天开车时，不非要原地热车,让车缓慢行走热车才行，不要加油门。因为冬天机油黏稠度加大，循环很慢,热车能保证车辆的机油、防冻液运转到位，减轻对车辆的磨损!

[xx4s店]尊敬的xx,省油第x招!养成暖车的习惯,天出门前先热车-到三分钟,这样可以达到省油效果,对车子引擎也有好处。但是不要超过三分钟,热身过度也同样废油。

温馨提示:现在4s店商家只要平时略为注意，就能积累很多老顾客或相关顾客群的手机信息。向他们发送信息针对性最好。而且这类顾落也关心此类资讯，不知不觉中就会影响顾客的消费选择。如果是实行会员制的企业,用短信与顾客保持经常的沟通，让顾客牢牢记住您,有相关的消费想法时就第一个想起您, 短信的应用效果就会很好。

以上建议望采纳，谢谢