汽车4s店电话回访原则

㈠ 4S店如何做好客户回访

第一，就要懂得如何与客户沟通，一般4S店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中，你的话语要给客户一种贴心，受重视的感觉，还要注意说话的方式，给事情的后续处理留有一定的回转余地。 掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。 回访时，首先要细分客户，不同类型的客户，你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户，拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

第二，明确客户的要求，当你确定好客户的分类后，就要去明确客户的需求，根据客户的需求去更好的服务，才更能体现客户关怀，让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题，产品需要维修，客户想要再次购买的时候，如果在这个时候能及时为客户解决问题，那就更加能够提高客户售后服务的满意度。

第三，正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨，能更完善售后服务的流程，以及更好地服务客户。

如果能够抓好最佳的客户回访时机，不仅是提高客户的满意度，还能促进我们的销售工作。客户回访的过程中，要去了解客户的不满意，客户对4S店的建议，确定与客户下次回访的时间。定期的回访，能加强客户对产品的信心。把握好客户回访的时机，帮助客户解决问题，更能改进4S店的形象以及加强客户的关系。

㈡ 4s店如何做好回访好评

第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

㈢ 4S店客服回访话术

首先你应给明白身为一名客户回访员的职责？这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢...其次，打电话的时候一定要面带微笑，即使客户看不到你的笑容，但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量。最后就是话术的总结，说话一定要干净利落！这个可以在你打电话的时候多加练习几遍，第二，加强对自身专业知识的培训！因为有的客户是老司机了，他多年的驾驶经验也让他对车上的结构与工作原理有了一定的了解。所谓加强对自身专业知识的培训打个比方说就是，不一定要知道ABS的工作原理，但是一定要知道ABS是什么？起什么作用，别人家一问你，你半天就说不出话了。以下是在回访的时候应该注意的问题和说的话问题事件是否已经解决？
是否还存在其他问题？
详细说明注意的细节
提醒他预约号码是多少？说话的时候千万不能有多余话比如：《呃》一直说《然后怎么这么......》最后强调的是不要认为客户专员就是每天打打电话咯客户端茶倒水这么简单，一个公司的维修质量其中的回访员也非常的重要！否则在这个飞速发展的时代早就淘汰了这个职业，相信你会明白！加油！

㈣ 关于4S店回访的工作

我也刚做不久，当作两个人交流吧。
1.
维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
2.
销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
3.
流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4.
会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。
5.
会员活动组织：定期组织会员参加活动。
6.
客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。
7.
客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。
8.
各种资料收集：客户车辆档案等等。
最好要有系统来支持你的工作，要不然会累扁，我们公司用了深圳优凯的系统，刚开始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我个人的工作总结吧，不足之处你再自个补充一下。

㈤ 我是上海大众一家4S店的客服，我怎样回访顾客，顾客才不会烦我呢

建议你向凯镁瑞4S店学习，他们自己建了个QQ群，我们没事就在上面聊聊天，现在大多数有车族都有个QQ上上网的，没事在群里多聊聊天混个脸熟，偶尔来个自驾游，打打球之类的，回访这块就在群里面了解。如果是一些不太上网的中年人，你直接一个电话飞过去，告诉他，你的车子最近什么状况，过多久要做次保养，都是为自己的车好没人会烦你的~

㈥ 客户去4S店看车，销售顾问打24小时回访电话，那这个电话，销售顾问和客户说什么而不会引起客户的反感呢

既然客户来店看车，就说明他有购车欲望，那为什么当时没有定下来，这是你要在接待客户时所要了解的，例如客户还在比较，价钱不合适，钱不凑手，等等因素。你打回访电话也无非就是询问客户车看的如何，是否看中某款车型，并邀请客户来店试乘试驾。

㈦ 大家认为,作为一名汽车4s店的电话回访客服,需要具有哪些技能和素养

作为一名汽车4s店的电话回访客服,需要具有哪些技能和素养，一方面需要有一定的汽车方面专业知识，良好的服务态度 礼貌的用语也是必不可少的。

㈧ 汽车4s店回访电话礼仪是什么

汽车4s店回访电话礼仪是要选好时间，打电话时如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。要掌握通话时间，打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即3分钟原则。要态度友好，通话时不要大喊大叫，要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。

汽车4s店客服打电话需注意事项

保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。如果无意打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说对不起。切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。满足客户的需求是我们永恒的追求。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

㈨ 汽车4s店回访员工作怎么样是天天老打电话么

是的。在4S站不叫回访员工。是叫客户关系专员。。

工作大概有：
1、打电话回访客户、询问满意度。（在你这里买车、维修的客户都要打）
2、处理客户投诉
3、发短信通知客户4S店的相关活动。
4、关心在店的客户、倒水、这些！
5、接受客户预约。预约维修这些。

工作清闲。环境也好。没什么发展前途。混日子还是不错的。

㈩ 汽车4s店客服回访话术

积极地联系各车主，回访前也了解所回访的车型、保养时间、行驶里程等信息，视不同的接听者均用自己唯美动听的语言与其交流！