汽车维修结算单怎么制作

Ⅰ 汽车4s店服务流程

汽车4s店售后服务工作流程

一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务

Ⅱ 汽车修理厂维修结算单备注怎么写

汽车修理厂最怕的就是个人记账和保险索赔这两块。私人记账客户:1、记帐金额不能超过2000;2、记账周期不能超过3个月;3、结算单千万千万记得要签字认可。保险索赔:1、定损单据记得复印一份，防止丢失;2、专人追报账;3、赔款计算书及时追要;4、切记做好暂垫及送修台帐。

Ⅲ 汽车维修结算单样本谁能提供一份让我参考以下!!

各个品牌都有自己的结算单
但是大抵内容差不多
一般有:1.检测费 2.材料费 3. 工时费
表明更换的各种材料的费用
以及各个维修项目的费用
然后总计
我有份电子版的 如果你需要
我可以传给你
我天天在线

Ⅳ 帮帮忙好么

介绍一个例子：

2003年镇江市行政事业单位汽车定点维修管理实施办法

根据镇江市政府采购管理委员会要求和2003年镇江市政府采购工作计划要求，我市行政事业单位汽车维修采购仍为2003年政府集中采购项目。我市行政事业单位车辆定点维修通过邀请招标的采购方式，已评定出六家定点维修厂家。为使定点维修工作正常开展，确保定点维修取得成效，特制定如下实施办法。

一、本办法所称行政事业单位是指在我市市直、京口、润州、镇江新区的行政事业单位、社会团体（含中央、部、省驻地方代管各行政事业单位）。以上单位汽车维修保养一律在下列六家定点维修厂家进行维修保养。

二、汽车定点维修厂家及价格：
（一）镇江市东方进口汽车维修中心（地址：镇江市润州路镇扬桥西侧，24小时服务电话：5625431）。工时单价：4.5元、材料管理费：5％、配件价格优惠率：18％；

（二）镇江福田汽车销售服务有限公司（地址：镇江市丁卯桥路228号，24小时服务电话：8899333）。工时单价：4.5元、材料管理费：5％、配件价格优惠率：18％；

（三）镇江市天翼汽车销售服务有限公司（原江苏省镇江经济开发区汽车大修厂。地址：丁卯桥路215号，24小时服务电话：8882502）。工时单价：4.5元、材料管理费：5％、配件价格优惠率：16％；

（四）镇江京鹏车辆服务有限公司（地址：镇江市朱方路营房街86号，24小时服务电话：5625316）。工时单价：4.5元、材料管理费：6％、配件价格优惠率：8％；

（五）上海大众汽车镇江特约维修站（地址：镇江市戴家门，24小时服务电话：5723454）。工时单价：4.5元、材料管理费：8％、配件价格优惠率：15％；

（六）镇江新新工厂汽车修配厂（地址：丹徒路7号，24小时服务电话：44221111）。工时单价：4.5元、材料管理费：5％、配件价格优惠率：18％；

各行政事业单位可根据各自车辆型号情况相对稳定地从上述定点修理厂中选择厂家，对汽车进行维修、保养。

三、汽车定点维修保养审批程序：各行政事业单位汽车需安排进行维修、保养时，首先填制“汽车定点维修项目申报单”盖章后，直接到选定的定点修理厂，交该修理厂负责政府采购定点维修的人员审核，审核后开具“汽车定点维修通知单”。

各定点厂家根据“汽车定点维修通知单”确认的项目维修车辆，维修结束后，填制“车辆定点维修结算清单”一式五联单（市政府采购中心一联，送修、承修单位各执二联用于记帐建档。五联单需送修人签字确认），以确保车辆单位、维修厂家、政府采购中心三个部门汽车维修档案的一致性。

四、汽车定点维修结算方法：各承修单位填制“车辆定点维修结算清单”后应将一、二、三联随同汽车维修专用发票，交政府采购中心审核盖章，并经送修单位领导审批签字，属于财政预算内安排维修费用的单位(仅指市委、人大、政府、政协、行管局)，其费用结算由采购中心定期与各定点单位结算，其他则由各定点修理厂与单位自行结算，单位凭政府采购中心审核盖章后的结算清单及盖有“镇江市行政事业单位汽车维修定点专用章”的汽车维修专用发票入帐、结算。交车管所的年检费用由用车单位自理。

若单位汽车发生道路交通事故确需维修的，待交巡警、保险部门的有关程序办理后，到定点修理厂维修发生的费用仍按上述规定办理。

五、各行政事业单位必须建立健全车辆技术档案。由政府采购中心委托镇江市运输管理处指导各单位建立和完善车辆技术管理制度，以符合全市行政事业单位汽车实行“定期检测、强制维护、视情修理、节省费用、适时更新和报废”的要求。

六、各行政事业单位汽车不允许擅自到非定点修理厂维修（包括汽车美容、内部装修等），因公出差，车辆发生故障，首先要求定点厂出诊救援，无法救援确需在外修理的，要从严控制，事后将费用到政府采购中心核实登记。如无正当理由，擅自到非定点修理厂维修，单位财务对其费用不得报销。凡各行政事业单位汽车维修不按规定在以上6家定点维修单位维修的，一经发现按维修的总金额100％扣罚单位经费，并按《政府采购法》及财政部门相关文件的有关规定追究该单位领导及相关人员责任。

七、各定点维修厂家必须认真履行服务承诺，实行24小时全天候服务，对行政事业单位汽车维修切实做到四优，即：“时间优先、质量优良、服务优秀、价格优惠”，接受送修单位的监督。各定点修理厂家要严格执行招标合同中规定的各项维修工时定额和收费标准及配件价格，如遇合同中未列出的总成件及主要部件价格超过500元（不含税）的，应事先向政府采购中心报价，经书面询价认可，方能更换。定点修理厂必须按时定期向政府采购中心如实报送报表。

八、政府采购管理部门将加强长效管理，加大检查监督力度，2003年制定了《镇江市汽车定点维修企业监管办法》，成立了汽车定点维修监理工作组，工作组的成员包括未中标维修企业的技术工程师、采购中心的监理以及其他业内人员，采用交叉检查的办法进行监督。《办法》中明确了检查的范围、查处的标准。采购管理部门将定期组织监理工作组对定点修理厂承诺的价格、服务、档案等情况进行检查评分，对扣分达到一定分值的将取消其定点资格。同时经常组织工商、物价、技术监督、汽修行业管理部门对定点厂家的汽车配件、维修质量、等方面进行检查，一旦发现有伪劣配件、虚报冒领、弄虚作假等问题将严格按招标合同有关条款进行处罚。

九、政府采购中心必须广泛征求各送修单位意见，促进定点厂家提高维修质量，改善服务态度。同时设立举报电话，任何人都可以对汽车定点维修过程中每个环节不良行为进行举报。举报电话：政府采购中心：4424815（或登录镇江市政府采购网站：www.zjzc.gov.cn的“在线咨询”栏目进行网上投诉）；市廉政办：4420972。

十、本办法自二○○三年九月一日起施行，执行期限为一年。
www.xtcg.cn/Article_Print.asp?ArticleID=360

Ⅳ 汽车修理合同范本

汽车维修合同 托修方＿＿＿ 签订时间＿＿＿ 合同编号＿＿＿承修方＿＿＿ 签订地点＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一、车辆型号：┌────┬─────┬─────┬───────┬─┬──┬────┐│车 种 │ │牌 照 号│ │发│型号│ │├────┼─────┼─────┼───────┤动├──┼────┤│车 型 │ │底 盘 号│ │机│编号│ │└────┴─────┴─────┴───────┴─┴──┴────┘二、车辆交接期限（事宜）：┌───────────────┬──────────────────┐│ 送 修 │ 接 车 │├──┬───┬───┬────┼─────┬────┬──┬────┤│日期│ │方 式│ │日 期 │ │方式│ │├──┼───┴───┴────┼─────┼────┴──┴────┤│地点│ │地 点 │ │└──┴────────────┴─────┴────────────┘三、维修类别及项目：┌──────────────────────────────────┐│ ││ │└──────────────────────────────────┘预计修费总金额（大写）＿＿＿＿＿（其中工时费 ）四、材料提供方式：五、质量保证期：维修车辆自出厂之日起，在正常使用情况下，＿＿＿天或行驶＿＿＿公里以内出现维修质量问题承修方负责。六、验收标准及方式＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿七、结算方式及期限：现金＿＿＿＿＿转帐＿＿＿＿＿银行汇款＿＿＿＿＿期限＿＿＿＿八、违约责任及金额＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿九、如需提供担保，另立合同担保书，作为本合同附本。十、解决合同纠纷的方式：经济合同仲裁＿＿＿法院起诉＿＿＿十一、双方商定的其它条款＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿┌────────────────┬─────────────────┐│托修方单位名称（章） │承修方单位名称（章） ││单位地址： │单位地址： ││法人代表人： │法人代表人： ││代表人 │代表人 ││电 话 邮政编码 │电 话 邮政编码 ││开户银行 帐 号 │开户银行 帐号 │└────────────────┴─────────────────┘说明：１．承、托修方签订书面合同的范围：汽车大修、主要总成大修、二级维护及维修费在一千元以上的。２．本合同正式一式二份，经承、托修方签章生效。３．本合同维修费是概算费用。结算时凭维修工时费、材料明细表，按实际发生金额结算。４．承修方在维修过程中，发现其它故障需增加维修项目及延长维修期限时，承修方应及时以书面形式（包括文书、电报）通知托修方，托修方必须在接到通知后＿＿＿天内给予书面答复，否则视为同意。５．承、托修方签订本合同时，应以《汽车维修合同实施细则》的规定为依据。注：本合同一式 份。承、托修双方各一份，维修主管部门各 份。

Ⅵ 谁有汽车维修结算清单 Excel格式的

我这里有汽车4S店的维修结算清单EXCE格式，因为从软件中导出的模板都是WORD格式的，所以只有自己根据结算单设计，相似度99%。

Ⅶ 汽车售后服务流程

到保养公里数,或时间到4s店保养就行了,售后服务就是维修保养

Ⅷ 汽车服务维修结算单有哪些项目

很荣幸能为你回答这个问题，因为我的职业就是汽车维修，现向你介绍广西玉林的汽车服务维修结算单有哪些项目？一般的维修店的格式就是这样的！维修店、修理厂、4S店及各地也许不同哦！ 汽车服务维修结算单
单位：—— 车型：——
车牌号：—— ———— 入厂时间：———年—月—日
公里：——KM 电话：—— 维修人员：——
维修项目 工时费
零件名称 单位 数量 单价 金额
工时费总计： 材料总计： 总合计：
总合计：（大写） 万 仟 佰 拾 元 付款方式 单位（章）： 制单人： 客户签字： 说明：1。车内贵重物品由客户自行带走，否则有遗失；厂恕不负责。 2。车主同意上述维修项目并授权本厂对无法修复零件矛以更换。 3。客户自带配件与客户要求更换副厂件的，本厂不负责质量保修。 各地的应该有所不同，给你参考一下咯！

Ⅸ 汽车修理厂结算清单

我就建议你用新业汽修厂软件！

我厂里现在用的是新业汽修厂软件，的确是很好用！

现在厂里的管理好了很多，发生了很大变化。在前台接车管理、客户档案管理、维修档案管理、结算管理、仓库配件进销存管理都变得很轻松了。用了新业汽修厂软件之后我就不用整天呆在厂里了，其他人会自觉的根据各个流程把事情做好。

新业汽修厂软件在汽修管理软件、汽修厂管理软件、汽修汽配管理软件、汽车维修管理软件、汽车修理厂管理软件、汽配软件都做得很精致。

我们厂里之前用的是另一个软件的用得很乱，很不好用，库存数据和统计报表都误差好大。特别是经常出错，有一次数据库还坏了，丢失了好多数据。当时很心痛！

后来换用了新业汽修厂软件，才好用了。因为新业汽修厂软件很稳定、数据准确、功能也齐全。

重要的是新业汽修厂软件是国内首个先进先出库存模式的汽车行业管理软件。配件成本算的是单次成本，其他软件算的还是加权平均成本，新业汽修厂软件已经领先于同行进入了数据准确的高端管理软件时代。

你在搜搜输入“新业汽修厂软件”就可以找到了。

Ⅹ 汽车售后服务流程的七步法是哪些

一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务