汽车维修接待中常用的欢迎礼貌用语

⑴ 服务常用礼貌用语

服务常用礼貌用语

服务常用礼貌用语。礼貌是一个人素质的体现，服务行业更需要礼貌，一些服务的常用礼貌用语能让客人如沐春风。我已经为大家搜集和整理好了服务常用礼貌用语的相关信息，一起来了解一下吧。

服务常用礼貌用语1

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

(1)汽车维修接待中常用的欢迎礼貌用语扩展阅读：

问候语

一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。

欢迎语

是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语

在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。

当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

服务常用礼貌用语2

在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。

一笑，微笑服务

二不，不怠慢客人，在服务中不说不字

三轻，走路轻，操作轻，说话轻

五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤

五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声

优质服务七要素

一、微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.

二、精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。

三、准备，指服务员提前做好各项工作准备。

四、重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。

五、细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。

六、创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。

七、真诚，热情好客，对客人说的'每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。

进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。

服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神

全体员工必须遵守

一、按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。

二、在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。

三、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重

四、对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。

五、员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗

六、员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。

七、上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。

八、热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。

九、在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除

十、仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。鞋，统一为黑色皮鞋，深色袜，禁止穿拖鞋在场所内活动。

十一、上班时间内不得在公众及客人面前抠鼻，剔牙，挠耳朵，大声喧哗

十二、随手关闭房间照明，排风，营业结束关闭包房内的所有电器设备。

用工制度

刚来人员，试用期为15天，在7天内如不能适应场所内工作劝退无薪水，试用期内辞职无薪，过试用期辞职需提前一个月以书面形式递交辞呈。

在工作期间违反规定，对本场所造成影响，情节严重，无薪开除，在场所内由于自身原因对场所造成损失应按价赔偿。

管理垂直领导

一、在班时，服从领导，遵重领导，下班时可以尊重领导可以不服从。

二、员工具备精神：自我奉献，主人意识，好学进取，互助协作四种精神

三、以热情，周到，细致的服务，为广大宾客提供多元化服务是唯一的宗旨。细微之处见温馨，希望大家能认真对待，成为一名优秀的工作人员。

⑵ 汽车维修接待过程中常用的欢迎礼貌用词和服务禁忌语有哪些

禁忌词:欢迎下次光临

⑶ 接待客人的礼貌用语句

员工接待客人的礼貌用语

一、 接电话时，礼貌用语为：

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

二、 工程维修用语：

接到报修电话，礼貌用语为：

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

用户讲述完问题时：

您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：

您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。

问题修理完毕时：

X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：

打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、 接待来访人员：

您好!请问您有什么事情吗?

请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、 对方找人办事，当事人不在：

您找的人不在，是否我可以转告他?

您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、 对方态度比较激动时：

请您息怒，我能为您做些什么?

请您稍等，我帮助您查询一下。

六、 挂电话或来访者告辞时：

再见!(您慢走。)

在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

⑷ 服务行业十句礼貌用语有哪些

服务行业十句礼貌用语：

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

⑸ 服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语，当今社会倡导要讲文明懂礼貌，服务行业更是必不可少的，必须要懂礼、知礼才能守礼，礼貌用语也是每个人必须了解的，以下是由我整理关于服务过程中的礼貌用语内容！

服务过程中的礼貌用语1

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务过程中的礼貌用语2

(一)招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

1、欢迎：

1、**，早晨好!(上午10点以前)

2、**，您好!

3、几位同 志，想看些什么?

4、有什么可以帮忙的。

5、不买没关系，欢迎随便看看。

6、请稍等一下，我接待完这位**，就来。

2.售中：

7、您先挑着，不合适我再给您换。

8、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

9、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

2、成交:

10、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

(二)介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、商品介绍

11、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

12、这是新产品，它的特点，优点是......

13、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

14、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

15、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

16、我看你穿这个样式很漂亮。

17、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

18、这东西不耐高温，使用时请注意。

19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

20、您回去使用时，请先看一下说明书。

21、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

22、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

23、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

2.缺货时

24、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

25、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

26、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

27、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

28、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......

(三)道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

42、对不起，让您久等了。

43、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

44、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

45、对不起，让您多跑了一趟。

46、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

47、对不起，我把票开错了，我给您重开。

48、刚才的误会，请您能谅解。

49、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的`工作。

50、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

51、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

52、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

53、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

54、请原谅，工作时间不能长谈。

55、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

56、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

57、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。

58)我们的服务还欠周到，原谅!

(四)解释用语

要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

59、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

60、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您

拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

61、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

62、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

63、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

64、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

65、同 志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴

定一下，确属质量问题，保退保换。

66、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

67、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

⑹ 接待人员的礼貌词

一、日常礼貌用语

1、（打招呼用语（要求：说话亲切、礼貌待人、热情招呼、谈吐自然）
您好！
早晨好！
晚上好！
请。
请坐；请问；请稍等；请原谅。
请多关照，请多多指教。
请教一下。
没关系。
不要紧。
别客气。
对不起。
打扰一下。
打扰您了！
您尊姓？
您贵姓？
晚安！
欢迎您再来。
请慢走，再见。

二、征询、应答用语（要求：热情有礼、认真负责、洗耳恭听、解客
之难）
请问您有什么事？
我能为您做点什么？
您有别的事情吗？
请您讲慢一点。
请您再重复一遍好吗？
这是我应该做的。
我马上去办。
谢谢您的好意。

三、道歉语（要求：态度诚恳，语言温和，倾听要虚心）
实在对不起。
是我工作马虎了，一定改正
这完全是我工作上的失误。
是我搞错了，向您道歉。
非常抱歉，刚才是我说错了。
这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。
您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
您有什么意见，欢迎批评指正。

四、餐厅服务用语：
欢迎您，请问几位？
请往这边走。
请跟我来，请坐。
请稍等，我马上给您安排。
请您看看菜单，现在可以点菜吗？
对不起，这菜刚卖完，换个菜您看行吗？
请品尝一下今天的特色菜好吗？
这道菜加工需要半小时，请您多等一会儿好吗？
对不起，请让一让。
对不起，让您久等了。
您还需要点什么？
您吃得满意吗？
谢谢各位对我工作上的理解，请多提宝贵意
见。
欢迎您下次来扬州，还到我们酒家来。

五、结账、告别用语
这是您的账单，请您过目。
这是账单和找您的钱，请收好。
感谢您对我工作上的协助。
祝您旅途愉快，一路平安

⑺ 前台接打电话礼貌用语汽修

您好，这里是某某汽修什么店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？