汽车4s店汽车试乘试驾考核

① 2021年4S店试乘试驾比例多少是合格的

摘要 亲，您好很高兴为您解答试驾率达到25%哟

② 4S店试乘试驾车规范流程

国有国法，家有家规。对于车市来说，试乘试驾服务也有章可循。记者将收集到的试乘试驾服务标准进行整理后发现，被某些车商视为可有可无的试乘试驾服务，其标准流程竟分了四大部分、30余项条款，可谓事无巨细，包括了试乘试驾前、销售顾问驾驶（客户试乘）时、客户驾驶时、试驾完成后四个阶段，每一个阶段还包含了具体的服务标准，仅“试乘试驾前”的服务标准就多达11项。但从记者体验的几次试驾服务来看，车商在这30多项服务标准中，有40%都未按照标准实施。其中，最突出的问题表现为服务不主动、不热情。而在汽车厂家的服务标准中，“主动邀请客户试乘试驾”是放在第一条的显著位置上。记者曾经暗访过几家4S店，没有一家主动提供试乘试驾服务，直到记者要求，才勉强答应；而部分4S店即使在记者要求试驾的情况下，也不肯提供服务。标准：请客户填写《试乘试驾评估表》现状：不问感受一味催下单不认真倾听客户的试驾体验，却一味催促消费者下定单，是记者在体验试驾服务时发现的另一个问题。试乘试驾服务标准流程上明确写明：“向客户征询试乘试驾的感受、意见或建议，请客户协助填写《试乘试驾评估表》”。然而，很多消费者遇到的情况，往往不是销售顾问向他征询试乘试驾的感受，而是没完没了地问“好久买车？好久定车？”有的销售顾问还以车源紧申蓉上海大众试驾车整齐地排在店外张为名“逼”客户下单。“我们这里现车只有一台了，你不抓紧时间定车，明天再过来有可能就卖掉了。要不你先交5000元定金吧，我们把车子先给你留到。”当记者在一家4S店试完车后，销售人员根本不问试驾感受，立即要求记者下单。标准：替顾客开关车门等现状：忽视细节服务很“水”众所周知，试乘试驾本来就是车商为消费者提供的细节服务，通过销售顾问的一个微笑，一个友好的眼神，来留住消费者。然而，有的4S店的销售顾问连试乘试驾服务标准上的细节服务都做不到。比如“替顾客开关车门”，“确保试乘之儿童符合安全乘车规定”，“停车换手时将驾驶员座椅调整至最后位置”，“客户不只一个时，确保所有乘员已系好安全带”等，都是目前成都车市一些4S店尚未实现的服务标准。|权威部门|不诚信该受谴责对于试乘试驾服务存在的问题，记者采访了四川省消委投诉部有关负责人。该负责人表示，是否提供试驾服务属于汽车企业自主制定市场战略的范围，并没有强制执行的规定。但是，一旦企业向消费者承诺提供此项服务，就应该严格履行。为了节约企业成本，而拒绝提供或者提供较差的试驾服务，是企业不诚信的表现，应该受到社会的谴责

③ 试乘试驾车每天应该检查哪些项目

试驾的时候都要测试哪些项目，又有哪些需要注意的问题呢？有以下总结：

外观、内饰：“喜好”之外有学问

谈到外观和内饰，大多数人会认为这两部分都是“样子货”，只要自己喜欢就行了，试驾的时候就不用仔细看了。然而外观和内饰做得好坏恰恰是车辆做工好坏的最直观体现，消费者应该借试驾这一亲密接触的好时机，对外观和内饰进行细致考量。

着眼点：

（1）发动机盖、行李厢盖、车门等处的接缝是否均匀一致。

（2）开关一下车门，声音比较沉闷的说明工艺精良、密封性好。

（3）观察车身的腰线从车头到车尾是否过渡柔和、线条笔直。

（4）察看整车橡胶密封条是否能保证密封紧密（例如将车窗摇至最上端，观察密封性）。

（5）座椅、内饰塑料件、仿桃木等部件的材质也是车辆整体品质的集中表现。试驾时要感受各个可以开合的部件在操作时是否顺畅。
注：车身外部有些部位的接缝是有意设计偏大（如发动机盖、行李厢盖等处），目的是为了在下雨时起到“导水槽”的作用，我们要看的不是“大小”，而是“是否匀称”。

乘坐环境：试乘也有学问

消费者在发动车辆之前一定要花一些时间仔细感受一下乘坐是否舒适，最好要前后坐坐，看看驾驶室内各种设施是否能够满足“操纵轻便、设计合理”的原则。

着眼点：

（1）分别坐在各个座位上看看空间是否满足经常乘坐人员的身材要求。

（2）感觉座椅的舒适性，各部位的支撑怎么样，以及调整座椅是否轻便、简单。

（3）察看空调出风口、阅读灯、储物格、各种控制键的位置设计是否合理，以不影响正常驾驶为标准。

（4）察看车门开度，体会是不是能够保证上下车方便。

（5）检查灯光是否柔和，空调制冷、制热的速度，音响系统在各种音量条件下是否失真。

（6）询问不同价位车型的具体配置，我们认为ABS、安全气囊等安全装备还是必要的。

注：在了解车型配置之前，要多了解一些同档次车型这方面的情况，看看是不是可以用最少的钱买到自己最想要得东西。

发动机：车辆的心脏，试驾要有个行家陪伴

发动机被称为车辆的“心脏”，人们经常按照它的规格来划分车辆的豪华程度，它也是确定车辆市场定位的决定性因素之一，同时也是消费者买车之前最关心的问题。然而绝大多数普通老百姓对于发动机一窍不通，又怎么知道“什么是好、什么是坏”呢？

着眼点：

（1）启动发动机后，感觉车辆的怠速是否平稳，一方面可以在车外听它在运转过程中是不是有异响，另一方面到车内看看转速表有没有“忽高忽低”的现象。

（2）将手扶在车身侧面，看停车怠速时发动机引起的车身抖动情况。

（3）起步、加速等各个阶段要仔细体会车辆是否与自己的驾车习惯相符。起步是否有力，加速超车是否得心应手，发动机动力在什么转速情况下能够爆发出来，发动机在加速时反应是否灵敏、顺畅。

（4）一般情况下，4S店里的试乘试驾车的使用率都比较高，打开发动机舱盖，察看发动机的油封情况（随处可见的油泥是判别车辆技术落后的直观表现）。

注：“看发动机”可以说是整个试驾过程当中最要技术和经验的“科目”，初次买车的消费者恐怕难以独立试出些门道，所以建议邀请比较懂车的朋友帮助参谋。

操控性能：各个方面的汇总，最重要的是要适合自己

爱车买回来之后，自己是要天天开的，尽管消费者对于“新车”总要有一个适应的过程，可是车辆的操控性会直接影响到消费者的正常使用，一辆怎么用都不顺手的车甚至会对车主一天工作、生活的心情带来负面影响。

着眼点：

（1）手动挡的车型变速器是关键，试驾时要细心体会各个挡位是不是会出现，“找不到、挂不上、摘不下”等问题。自动挡变速器则要体会换挡的感觉是不是很明显。

（2）感受方向盘的自由行程和有效行程是否合适，以及在转向的时候方向盘的回正力和回正速度是不是适合自己。

（3）在行驶到坑洼路面时，体验方向盘能不能提供明确的路面反馈。

（4）体会车辆转向是否准确，直线行驶时松开方向盘，看车头的指向性如何。

（5）感受前风挡玻璃能不能保证良好的视野，并察看三面后视镜能否全面反映车辆后方的情况。

注：一般情况下，4S店的试乘试驾车能够让消费者开的距离不会很长，消费者要想全面了解，要在做好前期准备的同时抓紧不多的时间。

制动性能：可靠最关键

车辆是否安全，制动性能是最基础也是最重要保证条件，所以消费者在试驾过程当中一定要认真体会。

着眼点：

（1）制动踏板设计的自由行程是不是过长，因为这样会影响制动时的响应时间，反之过于灵敏，会造成车辆对于制动力的反应过于明显，容易造成追尾，所以适中为好。

（2）如果可能的话做一下急刹车，看看制动系统能否在紧急情况下提供可靠的保证，同时看看车辆在紧急制动情况下方向稳定性。
（3）装有ABS的车型在什么情况下该装置会起作用。

注：由于制动性能的好坏通常是要在极限情况才能试出来，经销商通常情况下不会允许消费者做这些高难度动作，要是想了解有关情况还要通过其他途径。

其他方面：

噪声：前面提到了，在怠速情况下如何体会发动机的噪声，在行驶过程当中消费者充分体会在什么样的速度情况下车辆的风噪、胎噪会明显提升，另外发动机在多少转速时会有明显的轰鸣。

悬架性能：

（1）看在急转弯时车身是否会有明显的侧倾。

（2）在一般制动和加速的情况下，车辆“低头”和“仰头”是不是很严重。

（3）在车辆通过减速坎或凹坑时减振器是否会发出异响。

经过上述试驾之后，相信大家能够对车辆的整体性能有了一个大致的感性认识，会对车辆哪里好、哪里不好有个大致的印象。消费者在决定购买之前往往都同时有几款备选车型，建议在一段时间之内分别对他们进行试驾，试完每一款车之后都对其各方面的表现进行总结，等到把这几款车都试驾完毕之后，相信能有一个比较满意的结论。

④ 汽车试驾活动,对试驾者有什么要求

一、一般的试驾只需要先打电话报名并携带你本人的驾照和身份证参加。
二、试乘试驾，是指顾客在经销商指定人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶指定的车辆，从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。经销商指定的人员通常是接待顾客的销售人员或者专门的试驾员。指定的车辆通常是经销商提供的试驾专用车，而暂未售出的库存车辆是不应被顾客试驾的。
三、这是4s店销售流程中的一个重要环节，大多数情况，有意向的顾客都是在试驾之后再做最后的决定。因此，在试驾过程中，做好相关的工作就显得非常重要。

⑤ 汽车试驾需要什么条件4s店试驾流程是怎么样的

⑥ 4S店试乘试驾车规范流程是什么

试驾车辆必须保持良好的清洁和车况：
1.
试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除，以确保在行驶时不会发出异响。
2.
每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等）恢复到使用前的状态。
3.试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常CD唱片.
4.
对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护，随时保证车辆良好状态。
5.
试驾车的钥匙由专职人员保管，销售人员凭有客户签字的《试乘试驾协议》领取钥匙，用完后登记车辆行驶里程数，然后归还钥匙。
关于购买试驾车：
首先，试乘试驾车是4S店老板的，一般情况下配置都很高，试乘试驾车是4S店的脸面，保养的好就没得说了，一般每天都会擦一遍，而且4S店开车的都是老司机，又不是新手，不牵扯暴不暴力的问题。客户最多在车上试试马力大小，对车的损害可以忽略。
其次，试乘试驾车4S店一般每6个月会换新车，个别厂家会一年一换，从时间上算，有的库存车积压一年还没销售出去也是常有的事，只是里程（参配、图片、询价）
开的多一些罢了，从时间上还算是新车。
所以试乘试驾车完全可以买，有的热销车型的试乘试驾车没有关系你是买不到的，试乘试驾车是4S店从厂家以9折以上的优惠幅度买的，又开了一段时间所以相比新车要便宜很多，那么购买试乘试驾车时需要注意些什么呢？
确保车没出过事故，只要是人开过就有可能出事故，先查查有没有出险记录吧。

⑦ 买车前到4S店试驾，该重点试些什么

试乘的时候我们集中精力去感受一下车子的舒适性，就是：坐到后排，感受一下坐垫的长度。 环顾一下车厢，左右看一看，看看你能够摸得到的那些地方，都有一些什么东西，以及它的做工和材质怎么样。 可以看看各种配置是不是足够实用和好用。 侧重感受一下动力总成的匹配程度，现在车子大多是自动挡的，起步、加减挡其实都是电脑程序自己完成的发动机和变速箱的匹配也叫做“标定”，它是指：工程师通过一系列的实验，对ECU和TCU的各种参数进行一个设定，来达到设计时候的驾驶性。

⑧ 汽车销售试乘试驾流程有哪些环节

试乘试驾，是指顾客在经销商指定人员的陪同下，沿着指定的路线驾驶指定的车辆，从而了解这款汽车的行驶性能和操控性能。经销商指定的人员通常是接待顾客的销售人员或者专门的试驾员。指定的车辆通常是经销商提供的试驾专用车，而暂未售出的库存车辆是不应被顾客试驾的。
这是4s店销售流程中的一个重要环节，大多数情况，有意向的顾客都是在试驾之后再做最后的决定。因此，在试驾过程中，做好相关的工作就显得非常重要。
1、试车准备
(1)、试车准备阶段注意事项。规划试车路线，使客户有足够时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的路面，增加客户的适应性，以舒适、安静为原则，时间控制在15分钟左右为好。
(2)、试车车辆选择。选择一部已被客户基本确认、与客户的要求与愿望基本相近的试车车辆。车况保持最佳状况，车辆加贴试乘试驾标志。CD换碟盒中装有CD，车内有脚垫。其他要求参照管理规范手册中展车规范要求的相关内容执行。
(3)、保持车内外清洁、各项功能正常和有足够的油料使用。
(4)、试车车辆要保全险。
(5)、客户必须持有国定规定的C级或C级(新照C1、C2、B1)以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶相应的试车车辆。
(6)、根据试车要求登记《试乘试驾登记表》，依次安排试驾。
(7)、准备好并签订《试乘试驾登记表》。协议书具体内容由专营店自行编写，明确界定双方的权利和义务，以规避不应承担的经济、法律责任。
2、试乘试驾前的产品介绍
⑴、销售人员应主动邀请客户试车：“××先生(小姐)，为了让您能够亲自体验(感受)我们这款车的性能、操控性及舒适感，我们特别为您安排试车活动。您试车之后就更知道这款车是不是合乎您的需求，如果有需要改善的地方请您毫不保留地提出来……”
⑵、充分了解客户的背景资料，如职业、现有车辆、驾照确认等，了解客户的真正需求，以便确定车辆介绍的主要方向。
⑶、填写“试乘试驾登记表”。
⑷、针对客户的需求作适当的车辆介绍，并想方设法引导客户一起参与，以使客户对车辆有一定的认同和爱好。
3、销售人员驾车介绍
销售人员在驾车前，要让客户意识到该车符合他的购买要求。启动车辆后，销售人员根据车型的特点对车辆进行静态评价说明。同时概述试乘试驾行车路线和进行必要的车辆操作说明。说明转向灯、雨刮器和仪表盘使用方法;说明座椅、方向盘等调整方法;说明自动变速箱、排档锁等使用方法。
4、客户驾车与客户感受
试乘试驾过程中确认客户熟悉了车内各项必要的功能配置和功能键后，与客户交换驾驶座位，提醒客户系好安全带，请客户将座椅调至最佳位置，调整好后视镜;请客户试踩刹车、油门及离合器，感知它们的精确程度;了解档位;嘱咐客户要精力集中驾驶，注意行车安全。
在客户驾驶过程中，应有意识地将客户参与和客户的体验融入到试乘试驾的活动中去。体验内容主要包括：关车门的声音，是实实在在的声音，并非空荡荡的感觉;发动机的动力、噪音，请客户感觉启动发动机时的声音与发动机在怠速时的车厢内的宁静;车辆的操控性，各仪表功能观察清晰，多向可调方向盘、自动恒温空调系统等各功能开关操控简便，触手可及;音响环绕系统保真良好;驾乘的舒适性，即使车行在不平坦的路段，由于车辆扎实的底盘、优异的悬挂系统与良好的隔音效果等特性同样让乘坐者舒适无比;直线加速，检验换档抖动的感受;车辆的爬坡性能，检验发动机强大扭力在爬坡时的优异表现;体验车辆的制动精确、安全性，制动系统(ABS+EBD)以及安全系统(各座位的安全气囊及侧门防撞杆)等的特点。
试驾完成之后，引导客户回到展厅，让其坐下来好好休息一下，为客户倒上一杯茶水，舒缓一下客户刚才驾车时的紧张情绪，重新体验一下试驾时的美好感受。试乘试驾结束后，必须针对客户特别感兴趣的地方再次有重点地强调说明，并结合试乘试驾中的体验加以确认。对客户试驾时产生的疑虑，立即给予合理的和客观的说明。趁客户试驾后对车辆的热度还没有退却之际，趁热打铁地自然促使客户签约成交;对暂时不能成交的客户，要留下其相关的信息及时与客户保持联系。最后与客户道别。
请参考引用文件。

⑨ 去4S店试驾汽车，有哪些要点需要特别注意

一定要问清楚汽车销售商是否为试驾车辆购买了齐全的商业保险，没有购买全险的车不要试驾。试驾的过程中可以让同行人员一同试乘，体验车内空间的大小，以及乘坐的舒适度，行驶过程中悬挂过滤震动的效果。因为您可能在集中注意力驾驶的过程中忽略其它方面的感受。我们试驾车型一般都是自己以往没有开过的车型，所以大家一定要在开车之前注意具体的开车细节，不明白的一定要问清楚，特别是要注意新车驾驶方面注意事项，这点十分重要。

高速行驶，感受车辆加速和操控如果当前路况允许，可以尝试一下“高速驾驶”。感受一下高速行驶的稳定性、抓地感，看是否有车轮摆动、方向发飘的现象。看他一个车子有没有被撞过的痕迹因为我们都知道试一下车的话都是你急性操控体验车的一个性能为主要目的的。在试驾前了解车辆的车辆的各种功能按键以及踏板的调教风格！其次在试驾过程中一定要注意安全！

如果是专门的封闭场地试驾，要听从试驾人员的指挥，不盲目操作，毕竟驾驶过程还是有一定不可预知的危险性存在的。