汽车配件销售的客户调查问卷

『壹』 在车展上做关于汽车的调查问卷要问什么问题

【2007大连国际车展】

有车族
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
请问您拥有的汽车品牌是：
车型：______________ 购买时间：______________
1.您认为能成为“百姓车”的自主品牌是：（最多选3个）
A.长安 B.昌河 C. 奇瑞 D.东风
E.吉利 F.长城 G. 哈飞 H.红旗
I. 猎豹 J. 夏利 K.. 跃进 L. 中华
M.比亚迪 N.其他（请注明）_______________
2.请问您是出于什么样的原因而选择这几款车的？(可多选)
A.性价比高 B.经济、油耗少
C.质量好、返修率低 D.外观漂亮、大气
E.配件便宜 F.品牌知名度高 G.售后服务好
H.民族品牌 I.促销活动吸引 J.降价幅度大
K.环保节能 L.其他(请注明)_______________
3.您购买汽车最看重的因素是什么？（请依次排序）
A.价格 B.品牌 C.性能 D.外观
E.内饰配置精美 F.安全性好 G.车辆空间宽敞
H.售后服务 I.配置水平 J.发动机排量 K.耗油
依次排序： ____________________________
4.请问您最喜欢的汽车颜色是：
A.红 B.黑 C.白 D.银 E.墨绿 F.浅黄
G.金色 H.浅绿 I.深蓝 J.浅蓝 K.其他
5.您觉得最理想的家用汽车的价位是？
A.4万元以下 B.4万元~8万元 C.8万元~12万元
D.12万元~15万元 E.15万元以上
7.您购买汽车的目的是：（可多选）
A.交通需要 B.享受驾驶乐趣 C.投资
D.体现身份地位 E.汽车爱好者 F.工作职位需要
G.家庭需要 H.享受生活方式的需要 I.其他
8.您最担心购车后会出现什么问题？
A.车的质量 B.售后服务 C.安全性 D.其他
9.您一般通过什么途径了解汽车？
A.朋友介绍 B.媒体广告
C.网络 D.厂家宣传 E车展

无车族
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
1.请问您对汽车有兴趣吗？（ ）是 （ ）否
2.请问您想拥有自己的汽车吗？（ ）是 （ ）否
3.请问您喜欢哪一类型的汽车？
（ ）轿车 （ ）越野车 （ ） SUV （ ）MPV （ ）其他
4.您较喜欢两厢车还是三厢车？
（ ）两厢车 （ ）三厢车
5.对于手动挡和自动挡，您是喜欢哪一个？
（ ）手动挡 （ ）自动挡
6.您是喜欢汽油车还是柴油车？
（ ）汽油车 （ ）柴油车
7.您喜欢的内饰风格是什么？
（ ）运动型 （ ）舒适型 （ ）豪华型
8.您注重汽车的环保性吗？ （ ）是 （ ）否
9.您更喜欢哪一排量级的汽车？
（ ）1升以下 （ ）1~1.5升 （ ）1.5~2.0升
（ ）2.0~2.5升 （ ） 2.5升以上
10.您理想的汽车价格是多少？
（ ）5万元以下 （ ）5万元~10万元
（ ）10万元~15万元 （ ）15万元~20万元
（ ）20万元~30万元 （ ）30万元以上
11.请问您打算买车吗？
（若选“不打算”直接跳到附录继续做答）
（ ）不打算 （ ）1年以内 （ ）1~2年 （ ）2年以上
12.您买车是为了？
（ ）代步 （ ）经商 （ ）工作需要
（ ）运输 （ ）其他
13.您买车时，对于下列因素的重视程度？
非常重视 稍微重视 不太重视 不重视
配置 （ ） （ ） （ ） （ ）
性能 （ ） （ ） （ ） （ ）
外观 （ ） （ ） （ ） （ ）
内饰 （ ） （ ） （ ） （ ）
价格 （ ） （ ） （ ） （ ）
驾乘 （ ） （ ） （ ） （ ）

〔活动奖项〕
我们将在所有参与活动的朋友中，抽奖产生200名幸运者，获得由大连龙马汽车用品服务有限公司和大连黄帽子汽车用品服务有限公司提供的精美奖品。
鸣谢！
大连龙马汽车用品服务有限公司
大连黄帽子汽车用品服务有限公司
〔个人信息〕

1. 您的性别：（ ）男 （ ）女
2. 您的年龄：
A.18岁以下 B.18~22岁 C.22~30岁 D.30~40岁 E.30~40岁
F.40~50岁 G.50岁以上
3.请问您的最高学历:
A.初中及以下 B.高中/中专/技校
C.大专 D.本科 E.研究生及以上
4.请问您的个人月收入
(包括各种来源):
A.1000元以下 B.1001~2000元
C.2001~3000元 D.3001~5000元
E.5000元以上
5.请问您的家庭月收入
(包括各种来源):
A.2000元以下 B.2001~3000元
C.3001~5000元 D.5001~10000元
E.1万元以上
6.您的职业状况是：
A.政府部门管理人员
B.国有企业管理人员
C.外企/私企员工
D.外企/私企管理人员
E.事业单位(医院、学校)工作人员
F.事业单位管理干部
G.专业人士（医生/律师/记者等)
H.文艺体育类工作者
I.学生
J.个体户
7. 您的电话：
8.您的E-MAIL：
9.您的身份证号：

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
上面就是一份样卷，希望对你有帮助，夜深了，睡觉了^_^

祝好运，祝车展成功！

『贰』 汽车4S店售后满意度调查报告模版，有吗参考一下

汽车4S店售后服务满意度调查报告

为培育和优化我市汽车消费环境，提高汽车服务企业的服务意识和自律能力，切实保护消费者的合法权益，今年7月市消保委按照“月月3.15”活动的要求，在全市范围内开展了一次汽车4S店销售及售后服务满度意情况的调查。
本次问卷调查的内容较多，涉及销售服务、车辆保险、维修服务等3大方面的39个项目。调查采用问卷方式，一是利用消保委网站在网上开展问卷调查；二是在宁波晚报等媒体上发布调查公告；三是通过全市消费维权网络向相关消费群体发放调查问卷。截至7月30日，共发放问卷2500份，收回有效问卷2365份，回收率为94.6%。调查情况具体如下：
一、销售服务
消费者对经营者在整个交易流程、交车过程中总体比较满意。调查显示满意与比较满意人员1692人，占71.5%；628人认为一般，占26.5%，80人认为不好，占2.7%。
在销售服务方面，消费者反映的主要问题，一是合同签订不规范，在2365份有效问卷中，仅有734人反映经营者与其签订的合同使用了工商部门制定的示范合同文本，占31%；有1163份为商家自行制订的合同，占49.2%，有326份为双方协商达成的协议，占13.8.%，甚至还有142人没有签订合同，占6%。二是有些经销商对热门车型在消费者提车时设置障碍，变相加价。有970名消费者反映在提车时遇到过另行加价、被要求在4S店装饰及被要求在4S店办理保险等问题，占41%。
此外，调查中消费者还反映了这样一些问题：1、销售人员宣传比较片面，在销售过程中，一味夸大某个车型的优点，导致消费者不能作出理性选择。2、有维修记录的车子被当作新车销售时有发生，许多4S店隐瞒维修情况，将已有维修记录的车子当新车销售给消费者；消费者发现以后，店方则以“厂家做过PDI检查”为理由，拒绝承担相应的责任。3、部分4S店利用消费者想早提车的心理，高额收取订金或加急费，从而达到占用资金或价外收费的目的。这一行为也导致许多消费纠纷的发生，定金收取后，由于种种原因不能按时交付，导致消费纠纷不断。
二、保险服务
调查显示，消费者在购买保险时，有相当一部分不去阅读保险合同或不懂国家车辆保险规定，有些商家便借机诱导，甚至设置障碍促使消费者在4S店投保，有1150人反映曾遭遇过此类问题，占48.6%。此外，从调查了解，在购买保险时，除了车损险、不计免赔特约险、座位险等常规项目外，消费者还投保了划痕险、玻璃险、自然损失险等不必要的险种（今年3月市消保委在宁波日报上就车辆保险发表过观点）。
三、维修服务
（一）硬件设施
有28.6%的被调查人员反映，在客户休息区，不能通过透明墙或监视器等看到车辆在维修；
有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。
（二）人员素质
认为好的1080人，占45.7%；一般的1205人，占51%；不好的80人，占3.4%。
特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%；1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%；12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺；认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。
（三）服务流程
对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%；一般的1202人，占50.8%；不好的134人，占5.6%。反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%；对于换下来的旧件，只有918人表示4S店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。
（四）维修费用
对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%；认为一般的1371人，占58.3%；认为不好的174人，占7.4%。
具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。
（五）维修速度
对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%；认为一般的1324人，占56%；认为不好的128人，占5.4%。主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。
（六）维修质量
对维修质量评价，认为好的818人，占34.6%；一般的1400人，占59.2%；不好的有147人，占6.2%，总体评价一般。有近25%的消费者反映，有些维修店技术不过关，不能完全诊断排除故障；有21.6%的消费者反映在汽车维修时，商家要求更换不必要的配件；24.3%的消费者反映店方曾劝说过做不必要的保养；424人遇到过店方任意增加维修工时，占被调查人员18%。
（七）配件方面
对服务站的配件供应总体评价，认为好的831人，占35.1%；认为一般的1379人，占58.3%；认为不好的155人，占6.6%。有534人表示遇到过在修理过程中使用不满意零配件，占22.6%。
此外，调查中不少消费者还反映，4S店售后服务价格普遍较高，个别4S店维修中心出售的汽车配件除由该品牌汽车零配件供应商生产的正厂配件外，还在销售一些副厂配件。部分4S店排队等候服务现象比较突出，随着汽车消费快速发展，已使部分4S店维修能力饱和且超强度运作，因排队等候服务而导致服务质量低下现象已不容忽视。
针对调查中发现的问题，市消保委建议如下：一是国家和行业主管部门应尽快出台及完善汽车质量保证制度，特别是出台汽车“三包”规定及配套实施细则，为消费者依法维权提供法律支撑。二是相关职能部门要加强监管，对汽车销售及售后服务中出现的过高收费、夸大宣传、虚假承诺、强制服务、以次充好等不良行为，要予以严肃查处。三是汽车行业协会要加强自律，积极开展对行业企业的管理和培训，大力推广使用《宁波市汽车买卖（销售）合同》示范文本，切实保护消费者合法权益。四是广大消费者要提高自我保护意识，要选择到有实力、信誉好的4S店购买和维修汽车，要多学习与车辆驾驶、维修和保险有关的知识，在自身合法权益受到侵害时，及时向有关行政职能部门或消保委进行申（投）诉。最后作为汽车厂家和经销商要严格按照国家有关法律法规要求，进一步完善销售流程、产品质量，落实或制定售后服务措施，营造良好的汽车消费环境。

『叁』 汽车销售过程中客户会常问哪些问题

汽车销售过程中客户会常问哪些问题？

第五，我回去考虑一下。

聪明的汽车销售员都知道，这是客户对销售员的建议，他想要这辆车，销售员绝不能就这么放过客户。你可以在汽车销售演讲的技巧中把握客户的心理:“你还有其他顾虑吗？我可以帮你回答任何问题。”；从客户的角度出发，帮助客户分析并消除他所有的顾虑。

一笔交易的成功，是汽车销售言论质量的最直接证明。优秀的汽车销售人员总是以客户为中心。回答所有客户的问题，最大化客户在汽车销售中的需求。有时候，汽车销售的成功不在于你有多少才能，而在于销售人员的汽车销售话语是否迎合了客户。

『肆』 4S店服务的调查问卷

自己制作一个
根据你要得到的调查结果，制作一份适合的自己的问卷

『伍』 做汽车配件生意怎么样

那要看你是想怎么做了，想做那种车的汽车配件，比如是做奔驰宝马，还是做日产系列，又或者美国车件。原厂件，副厂件，还是拆车件。原厂件则是原车的正厂配件，由汽车公司自己的厂家生产。副厂件是专门生产汽车配件的，有自己的商标，有国际性的大企业（比如博世），也有口碑较好的台湾件，还有口碑较差同时价格也较低的国产件。还有，你是想自己开店呢，还是自己拼货。自己开店的话，从上述几种情况还要具体区分投入成本。拼货的话不需要投入太大成本，只需要自己租用办公室。因为汽配行业是网络式的销售行业，同行之间是竞争也都存在默认的合作关系，只要你有客户，你就可以从别人家买货来转手卖给客户。但是这样一来利润就会压得很低，同时成交率也不如自己开店有货的高。论风险的话，汽配行业其实不算大，投资都是用在购买货物上，不会形成泡沫。最惨也就是折价卖给同行。这一行，利润说多可多，说少可少，要看你怎么做了。具体的挣多少钱，一来确实行行有富有穷，二来行业内容不方便透露有关钱的事。如你所说资金不是很多的话，可以考虑和别人合资，或者自己拼货。不过具体还要看你是在那里的汽配城。虽然不是什么高人，不过我是从事这个行业的，因为比较年轻，想多学习一些东西。你具体的问题可以再留言给我，以上希望能对你有所帮助。

『陆』 我是一个做汽车配件的业务员怎么样销售自己的产品

首先对自己做配件这方面了解而且服务态度、产品的质量要要让客户觉得有保障，由于近来时间物价的不稳定，首先做到让客房相信你的人在相信你的产品。因为不管是做什么推销，首先第一步客户是先了解到自己，，所以你先想好如何把自己推销出去而且让对方相信你才是第一步

『柒』 汽车配件销售技巧。

1、首要的是勤奋；天道酬勤！勤能补拙！
2、要作事先作人，要与客户真正的交朋友！站在客户的立场思考问题、解决问题；
3、能快速深入的了解客户的核心需求，有针对性的解决客方问题！毕竟也是生意！
4、要快速学习全方位的知识，如自己产品的专业知识，客户的行业知识！天南地北也得知道一翻！
5、要灵活的应运销售技巧！销售人员是半个心理学家！

朋友，祝你好运！祝你成功！

『捌』 汽车配件消费需求调查主要从哪些方面着手进行

1、通常所见市场调查活动，包括：（1）市场潜力及消费特性研究；（2）产品研究；（3）销售研究；（4）消费购买行为研究；（5）广告及促销研究；（6）销售环境研究；（7）销售预测。
2、汽车配件消费需求调查主要车子品牌、信号、常用以及不常用等方面出发。

『玖』 汽车配件常见的销售模式有那些简单介绍一下！

复杂的汽配管理

汽车配件的销售有多品种、小批量、个性化、多样化等特点。配件间批量及价值差异非常大，有些配件只能进行单车型管理。汽配行业的销售按业务功能可以划分为以下四块内容。

(1)进货管理。根据企业销售方向、供应商情况、客户需求、库存情况和要采购的配件的资料，准确地预测和合理订购商品。汽车配件进货管理的复杂性不仅包含正常的订单采购管理，同时包含企业之间的商品赊借、代销等业务,企业之间的赊借使账目变得非常复杂。

(2)库存管理。汽车配件库存管理的目的是，在满足客户服务需求的前提下，实现对库存占用成本和库存损耗的有效控制和调配，并能够对商品进行灵活的包装和维护。主要功能包括配件入库处理、库存记录更新与浏览、库存盘点及各种报表的打印等。用户可以按配件的进货日期、型号、货架仓库等查询配件的库存情况。

(3)销售管理。汽车配件销售管理是个比较复杂的过程：一方面，汽配销售服务的客户范围较宽，要求也较多，因此业务模式常常是交错进行的；另一方面，客户对配件品种、价格、折扣、结算方式、购货历史、售后服务常常会有许多个性化的要求。

(4)统计查询。要求根据复合条件对销售情况、进货情况、库存进出流水情况、订货情况及应收(付)款情况进行查询和统计，并能生成各种统计报表，准确提供管理决策所需的各种数据。

需求模型怎么建

UML首先要建立系统的需求模型，确定系统的使用者及功能。需求模型用UML用例图进行描述。用例图主要由参与者和用例组成。参与者就是用户相对于系统而言所扮演的角色。

参与者总是期望使用系统所提供的功能。一个用例就是参与者对系统的一次使用。根据前面分析的汽配销售运作过程，本系统用例图如图所示。

系统的参与者有4个：采购员、仓库管理员、销售员和企业管理员。采购员可以联系供应商、执行采购、查询进货；仓库管理员可以入库处理、出库处理、盘点库存及查询库存；销售员可以联系客户、发报价单、执行销售、退货处理及查询销售；企业管理员可以查询进货、查询销售及查询库存。

分析模型怎么建

该系统的分析模型包括静态模型(用类图表示)和动态模型(用顺序图表示)。首先根据问题描述及用例，通过词法分析，抽取出系统的对象，进而画出实体类图，用以表示系统静态模型。销售员驱动销售用例进行销售操作，要填写销售单及销售单明细。每张销售单对应一个客户，并填写销售日期、操作人等信息。一张销售单可能有多条明细，每条明细对应一种商品、一个仓库货架及其销售数量。通过分析用例描述，确定该用例涉及的对象应该有销售单、销售单明细、商品、客户与仓库货架，再抽象成类。

建立静态模型后，为了表达系统的动态特征，需建立系统的动态模型。动态模型可用顺序图等表示。销售用例中涉及5个对象：销售员、销售编辑窗口、销售单、销售明细、库存项。仓库管理员启动这个用例，如图右上角所示。过程开始时，销售员启动系统打开销售编辑窗口，就可新增销售单进行编辑，可添加多条销售明细，对每一条明细都要检查库存项，查看配件的库存量是否充足，若库存不足，则撤消当前销售明细，否则，在相应的库存量中减去销售数量，就完成了一次销售。

『拾』 我是做汽车配件的，如何找到最多的客户呢

地毯式搜索
-呵呵！

客户有很多种的-首先您得熟悉自己的产品的质量、特点、价格等

我也是做配件的-不过家里是做配件生产和销售的-和您一样有这方面的问题的！谁都希望客户越多越好的！但如何能增加客户量？

这就是个需要深入体会的问题-在此我提点个人建议！

您首先还是得熟悉市场（包括客户的需求和您能提供客户什么样的品质的产品？是否能满足他们的要求（主要是价格?质量？种类？的问题）？找到自己合适的合作厂家（可降低自身的
进货成本
）；有针对性的选择客户（可使您的产品有更好的利润点）；熟练的销售手段和方法（能便于更好的沟通和增加客户人数）；优质的服务（可提高单个客户的用量和为您免费宣传的可能性）等方面。

仅供参考！祝您工作顺利！早日发大财！呵呵