江西省漂流旅遊安全和服務規范

Ⅰ 漂流要注意些什麼事情

准備什麼？
★多帶套衣服。以便上岸後有乾衣服可換。
★不穿皮鞋，平底拖鞋、塑料涼鞋和旅遊鞋即可。
★雖然是親水消暑的運動，但也要注意防曬。
★下水前，導游講注意事項時一定要注意聽，記住安全重點。
★上漂流筏只帶飲用水。手錶、手機、相機、證件和現金等怕水的東西都不要帶。

自我安全？

★水上不要做危險動作，不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭。
★一旦漂流筏"翻船"，憋住氣，小心不嗆水就行，因為救生衣可以讓最胖的胖子浮起來，時刻注意遊客安全的"導漂"——水上工作人員也會立即趕到你身邊。
★如果你水性不好，盡量靠近導漂員。導漂員熟悉航道情況，駕船技術也好，在你沒力氣的時候甚至可以拖著你的船走。
★太小的孩子不可參與漂流，會游泳也不行。山中河道情況復雜，到處是急流險灘，孩子如果在船上亂動會很危險。
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Ⅱ 漂流時該注意哪些安全事項

1．漂流的時期為每年的4月至10月，一般中部地區的漂流活動時期比南部地區稍短，並且隨天氣情況和水文情況變化；
2.漂流出發時，最好攜帶一套干凈的衣服，以備下船時更換，同時最好攜帶一雙塑料拖鞋，以備在船上穿；
3．漂流時不可現金和攜帶貴重物品上船，若有翻船或其它意外事情發生，漂流公司和保險公司不會賠償遊客所遺失的現金和物品；若感覺機會難得一定要帶相機的話，最好帶價值不高的傻瓜機，事先用塑料袋包好，在平灘時打開，過險灘時包上，而且要作好丟入水中的思想准備；
4．上船第一件事是仔細閱讀漂流須知，聽從工作人員的安排，穿好救生衣，找到安全繩；
5．在天氣氣溫不高的情況下參加漂流，可在漂流出發地購買雨衣；
6．漂流船通過險灘時要聽從工作人員的指揮，不要隨便亂動，應緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜；
7．若遇翻船，您完全不用慌張，要沉著，因為您穿有救生衣；
8．不得隨便下船游泳，即使游泳也應按照船工的意見在平靜的水面游，不得遠離船體獨立行動
9．水上運動容易被水浸濕衣物，女士漂流不宜穿得太透或太薄衣服。一般情況不宜穿高跟鞋漂流。
10．漂流是一項富有挑戰性並帶有一定危險性的的戶外運動，這點不同於一般傳統旅遊，所以不適合老、弱、病、殘、孕等特殊群體遊客，以免出現安全事故。

Ⅲ 漂流的注意事項

漂流是一項您與自然環境交融的自助旅遊活動，由於您需乘漂艇於情況不明的激流中，因此，了解關於漂流的情況及安全須知是必要的。
漂流前的准備
多帶套衣服：漂流不可避免會「濕身」，上岸後沒有乾衣服換是很難受的。參加漂流不要穿皮鞋，平底拖鞋、塑料涼鞋和旅遊鞋都可以。壞天氣水上冷，好天氣水上曬，要注意防寒防曬，太名貴的服裝鞋帽最好不要用於漂流。 上筏只帶飲用水，手機、傳呼、證件和現金……怕水的東西都不要帶。 做父母須知：太小的孩子不要漂，會游泳也不行。山中河道情況復雜，到處是急流險灘，不懂事的孩子在船上亂動很危險。
漂流安全知識
漂時不要做危險動作：一般來說，漂流河段都是比較安全的，只要不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭，漂流筏不會翻。一旦「翻船」也沒關系，憋住氣，小心不嗆水就行，因為你穿有救生衣； 漂流船通過險灘時要聽從船工的指揮，不要隨便亂動，應緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜； 漂流 漂流
過程中注意沿途的箭頭及標識，它可以幫助你找主水道及提早警覺跌水區。 由於全程跌水區及大落差區很多，請一定不要攜帶怕水的東西，以避免掉落或損壞。帶眼鏡的朋友請找皮筋繫上眼鏡。 必須全程穿著救生衣，在掉到水裡時救生衣會把您浮起來，即使您會游泳也必須全程穿著，防止在不注意中艇翻掉才不會驚慌，確保安全。漂艇為高分子材料製作，有三個獨立氣倉，在正常使用下不會有漏氣問題，由於溪水並不深，即使出現問題，也能及時上岸，吹響救生衣上的求救口哨，尋找救護人員並更換漂艇。 在漂流的過程中請注意沿途的箭頭及標語，他可以幫助您找主水道及提早警覺跌水區。 在下急流時，艇具請與艇身保持平衡，並抓住艇身內側的扶手帶，後面一位身子略向後傾，雙人保證艇身平衡並與河道平行，順流而下。 當艇在受卡時不能著急站起，應穩住艇身，找好落腳點才能站起，以保證人不被艇帶下而沖下。當您誤入其他水道被卡或擱淺時，請站起下艇，找到較深處時才再上艇，不能在艇上左右磨動，因為漂流是一種對你體能與膽量的挑戰，在您安全的保障前提下，一般情況下護漂人員不幹涉您的處理。 在漂過虎跳峽以前，請把 漂流
竹竿交與救護人員，抓好扶手帶，您漂過虎跳峽後，工作人員會再把竹竿交給您，繼續下一個漂程。 這里所指的是一般景點內漂流應注意的事項。 現在國內較為多見的漂流主要有竹筏漂流、橡皮舟漂流，也有較為特殊的如黃河陝西、甘肅段羊皮筏漂流，浙江天目溪推出的龍舟漂流等。用作漂流的工具不同，要注意的事當然也不一樣。但是有一點是一樣的，既然是漂流，當然離不開水，所以你在穿著上應盡量選擇簡單、易乾的衣服，但不要太薄或色彩太淡，要不萬一掉到水裡你會很尷尬的，鞋子最好是選擇涼鞋，運動鞋浸了水短時間是幹不了的，腳上的皮膚往往會被浸得脹腫，還有一點要提醒你，身上盡量少帶值錢又怕水的東西，比如高級相機等。如一定要帶，那事先最好准備一個密封性好一點的塑料袋。好在許多景點漂流處都有物品寄存處。還應注意的就是要穿好救生衣，雖然那衣服穿過的人很多，但是為了你的安全也要穿上它。
漂流注意事項
1、出發時，最好攜帶一套干凈的衣服，以備下船時更換，同時最好攜帶一雙塑料拖鞋，以備在船上穿； 2、漂流時不可現金和攜帶貴重物品上船，若有翻船或其它意外事情發生，漂流公司和保險公司不會賠償遊客所遺失的現金和物品；若感覺機會難得一定要帶相機的話，最好帶價值不高的傻瓜機，事先用塑料袋包好，在平灘時打開，過險灘時包上，而且要作好丟入水中的思想准備； 3、上船首先仔細閱讀漂流須知，聽從工作人員的安排，穿好救生衣，找到安全繩； 4、在天氣氣溫不高的情況下參加漂流，可在漂流出發地購買雨衣； 5、漂流船通過險灘時要聽從工作人員的指揮，不要隨便亂動，應緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜； 6、若遇翻船，您完全不用慌張，要沉著，因為您穿有救生衣； 7、不得隨便下船游泳，或應按船工意見在平靜水面游，不得遠離船體獨立行動。
漂流時應對緊急情況的程序
這里介紹幾種在河上特殊的自救和救生技巧，如果所有的船員都熟悉這些程序，並能冷靜快速地操作，這些緊急情況就不會變得嚴重。 A 游 過 急 流 游過急流盡管被認為是危險的，但卻真的可以變得很有趣。 平靜面對:應該平靜面對急流，用腳避開前面的岩石。向後輕輕斜靠，讓槳為自己把握方向。 屏住呼吸:在大的波浪中深呼吸然後屏住呼吸面對泡沫狀的浪尖，一直等到急流進入岸邊旋渦或退回船上。 遠離船隻:最可怕的是擠在船和岩石之間。因此要遠離船，特別是在順流的一側。 舉起槳求救 一把豎直舉起的槳標志著告訴別的船隻這兒有一個人在船上。 防止體溫過低:冰冷的水在不到十分鍾的時間內就可耗盡泳者的力氣，應特別小心。應對經過遠程游泳的人實施針對體溫過低和受到沖擊的救護。 B 與 岩 石 碰 撞 如果你發現不能避開岩石（這種情況確實存在），可以在碰撞前調轉船頭或讓船頭撞上岩石。 掉轉船頭: 掉轉船頭將輕輕旋轉船，繞開岩石； 船頭撞上岩石: 讓船頭撞上岩石將立即讓船停下，但可使你通過一些旋轉來調整航線。 船側有岩石: 1 .如果船側有岩石，全體船員最好在碰上之前，立即跳到離岩石最近的船側。 2 .船員的重量將會讓順流船繞開岩石，逆流則流得更高。否則，水將升起抵擋逆流，吸下它，在岩石旁平整地包住船。 沒有被包住的船通常能擺脫困境 1 .通過探測水前方的岩石，推開它讓船員轉到後面，劃動槳，跳躍式站在船底或許也有幫助，一旦自由，一個曾撞過的船非常難操作的，因為它含有很多噸的水。 2 .第一步趕快舀水，再盡力將船停在平靜的水域。(現代的自排水橡皮艇則無須舀水。) C 沉 陷 （註：現代的自排水船不會沉陷） 分析: 如果以上B的情形（與岩石相撞）導致沉陷，就應用繩子從岸上尋求幫助。 一條這樣的船常常被幾噸的力量纏繞，但通常有一處沒有這么嚴重。 措施: 1.用一個粗繩繞成D形環，穿過水道（有必要可在前面打個孔），或船後面的船架。 2.可以用一個拉力系統（由蝴蝶狀的環或卡賓輪組成）幫助提升。 3.盡力拉起船，離開水域，用船頭或船尾的繩幫助拉向岸邊。 4.如果以上所有努力失敗，則讓人和東西都在岸邊排成一條線，等水位改變。在激流探險中避免讓船沉陷是最危險的，應牢牢記住每個人的人身安全比讓船遠離岩石更重要。 D 陷 在 漩 渦 里 分析: 除非船憑著很大的慣性沖過漩渦，否則捲曲的波浪會撞回到船上而使它停下來，水也會立即灌進艙內，常常讓船猛烈地旋轉乃至傾斜。一些漩渦甚至可能會掀翻船，當然這並非很常見，因為船會因浸泡而加重。 措施: 立即進入順流的水中以避免可能發生的傾覆！ 措施是用槳或櫓劃動順流的水以從漩渦中脫身而出，盡管漩渦表層的水通常都是逆流，其實在其下層及漩渦的旁側都有水流，萬不得已，用岸上的繩子也可把船從漩渦中拖出來。 E 傾 覆 傾覆是由諸如大的漩渦、波浪、單側的波濤及障礙（如石頭和倒下的枯樹等）所引發的。 救護的對象按先後順序依次是： 1. 你自己 2. 船上的其他乘員 3. 裝備 措 施 : 1.試著跳開以避免撞擊到障礙上 2.如果確定不會陷入船與石頭之間的逆流中，應該盡量地浮在水面上 3.可上岸避開這一段急流水域 4.盡量保持與你的同伴一起行動，如果有人失蹤，應檢查船下以確定他是否被繩索或衣物纏住（這就是為什麼必須確保沒有鬆散的繩套） 不要擔心裝備，首要的是確定每個乘員的安全 5.由於從傾覆的船內游向岸邊非常困難，你通常會需要其他船隻的幫助，這應該在遠離急流的平靜水面來操作。 救援船隻逆水接近，撈起傾覆船隻的一條纜繩，再把它牽往岸邊，其餘船隻6.也應該沿途搭救落水者並盡可能快的清點人數。 F 靠 岸 1.急流與瀑布是不可避免的，在無人的急流區繫上救生繩以幫助船駛過 2 .並在岸上對船保持密切的控制，切記不可將繩索套在你自己身上，在繩上打個結或將繩繞在樹上都可幫助你實現對船的控制 3 .靠岸的時候務必帶上所有東西

Ⅳ 江西省旅遊條例的第五章 旅遊經營與服務

旅遊經營者應當依法取得經營資格，並遵守誠實信用、公平競爭、規范服務的原則。
旅遊經營者的合法權益受法律保護。旅遊經營者有權拒絕違反法律、法規規定的收費、攤派；有權拒絕旅遊者違反法律、法規或者社會公德的要求。 旅遊經營者應當加強對旅遊從業人員的職業技能培訓和職業道德教育，提高旅遊從業人員的素質。
旅遊從業人員應當參加職業技能培訓。國家規定必須具有職業資格證的，應當取得相應的資格證書後方能上崗。 縣級以上人民政府旅遊主管部門、旅行社和導游服務公司應當加強對導遊人員的職業技能培訓、職業道德教育和監督管理。
導遊人員應當遵守職業道德，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。導遊人員在為旅遊者提供服務時，不得擅自改變旅遊合同，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。 旅遊景區景點的講解人員應當經過職業技能培訓，不得跨旅遊景區景點服務。
縣級以上人民政府旅遊主管部門應當加強對旅遊景區景點講解人員的行業指導和監督管理。 旅遊經營者應當嚴格執行國家有關安全和衛生管理的規定，健全相關的管理制度和事故應急救援預案，配備旅遊安全保護設施，保障旅遊者人身、財產安全。經營攀岩、漂流、蹦極等旅遊項目，應當具有保障人身、財產安全的技術條件、設備、必要的救護設施和救護人員，並向旅遊者作出真實的說明和明確的警示。
發生旅遊安全事故，旅遊經營者應當積極組織搶救，防止事故擴大，並按照國家和省有關規定立即如實向所在地的縣級以上人民政府安全監管、公安、旅遊等有關部門報告。 旅遊經營者及其從業人員不得有下列行為：
（一）向旅遊者提供的旅遊服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳；
（二）不履行與旅遊者的合同義務或者履行合同義務不符合約定；
（三）向旅遊者提供的旅遊服務質價不符；
（四）強行滯留旅遊團隊或者在旅途中甩團、甩客；
（五）脅迫、欺騙旅遊者購買商品、接受服務，向旅遊者索取額外費用；
（六）以營利為目的，在旅遊景點設置影響旅遊者自由攝影的設施；
（七）在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；
（八）其他損害旅遊者合法權益的行為。 旅行社組織旅遊活動，應當依法與旅遊者簽訂旅遊書面合同，並使用旅遊合同示範文本，明確約定行程安排、服務項目、服務標准、服務價格、違約責任等事項。安排旅遊者購物的，應當在合同中明確購物場所、購物次數和停留時間。
旅行社將已經與其訂立旅遊合同的旅遊者轉給其他旅行社的，應當徵得旅遊者的書面同意；旅遊者不同意的，應當返還旅遊者預付的全部旅遊費用；給旅遊者造成損失的，應當依法賠償。 旅遊客運經營者應當按照旅遊運輸合同提供運輸服務。未按照約定路線運輸或者擅自變更運輸工具，增加運輸費用的，旅行社、旅遊者有權拒絕支付增加的運輸費用；降低服務標準的，應當退還多收的費用。
因不可抗力致使旅遊客運延遲運輸的，旅遊客運經營者應當及時告知旅行社、旅遊者，並協商妥善解決。 旅遊景區景點應當根據旅遊需要，設置服務設施、游覽導向標志和公安警務室等。對具有一定危險性的區域，應當採取必要的防護措施，並設立明顯的提示或者警示標志。
旅遊景區景點應當根據旅遊安全、環境保護、文物保護以及服務質量等要求，確定旅遊接待承載能力，實行時段控制，並事先進行宣傳公告，做好旅遊高峰期遊客疏導工作。 依託國家自然資源、文化資源興建的旅遊景區景點的門票價格實行政府定價或者政府指導價。非依託國家自然資源、文化資源，由商業性投資興建的人造旅遊景區景點的門票價格實行市場調節價。實行政府定價、政府指導價的旅遊景區景點門票價格的調整，應當依法進行聽證。
旅遊景區景點在設置單一門票的同時，可以與相關旅遊景區景點設置聯票，供旅遊者自主選擇。聯票價格應當低於相應各類單一門票價格之和。禁止向旅遊者強行出售聯票。
旅遊景區景點應當按照有關規定，對現役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學生等特定對象減免門票費，並設立明確的標志。
旅遊景區景點可以實行月票、季票、年票制。 旅遊購物場所經營者應當誠信經營，公平交易。
旅遊購物場所提供商品或者服務時，應當按照國家有關規定向旅遊者出具購物憑證或者服務單據。
旅遊者在旅行社安排或者約定的購物場所購買到假、冒、偽、劣商品以及失效、變質商品需要購物場所退換的，旅行社有義務協助旅遊者退換；造成損害的，旅遊者有權要求旅行社先行賠償；旅行社賠償後，可以向旅遊購物場所追償。 旅遊網路經營者應當為旅遊者提供真實的旅遊服務信息。
旅遊網路經營者為旅遊者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等旅遊中介服務，應當從具有資質的旅遊經營者中選擇服務提供方。第六章監督管理 縣級以上人民政府應當加強對旅遊市場的監督管理，建立健全旅遊市場綜合治理機制。
縣級以上人民政府旅遊主管部門和有關部門應當按照職責分工，加強對旅遊資源保護、旅遊規劃實施、旅遊項目建設、旅遊市場秩序、旅遊安全、服務質量等的監督管理。 縣級以上人民政府應當制定重大旅遊安全事故防範和處置預案，並定期組織有關部門進行旅遊安全監督檢查。發現安全隱患的，有關部門應當及時通知並督促整改。
發生重大旅遊安全事故時，當地人民政府應當立即組織安全監管、公安、衛生、旅遊等有關部門赴現場實施救援，組織善後處理工作，並按規定及時向上級人民政府報告。 縣級以上人民政府旅遊主管部門應當建立旅遊投訴制度，在旅遊景區景點公布投訴電話，依法受理和處理旅遊者的投訴。旅遊主管部門對旅遊者的投訴，應當自接到投訴之日起5個工作日內作出受理或者不予受理的決定；不予受理的，應當書面告知投訴者不予受理的理由；經審查，屬於其他有關部門處理的，應當及時移送。
旅遊主管部門受理的投訴，應當自受理之日起15個工作日內作出處理決定。情況復雜的，經本部門負責人批准可以延長，但最長不得超過30日。 違反本條例規定，旅遊主管部門或者其他有關部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
（一）不執行旅遊發展規劃和旅遊專項規劃，造成旅遊資源和旅遊環境破壞的；
（二）不依法頒發有關旅遊經營許可證或者執業資格證的；
（三）違法向旅遊經營者收費、攤派或者實施處罰的；
（四）未按法定時限受理、處理旅遊投訴或者未按規定移送有關部門的；
（五）不依法履行監管職責，造成重大損失的。 旅遊經營者違反本條例第三十六條規定，按照下列規定承擔法律責任：
（一）向旅遊者提供的旅遊服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳的，由工商行政管理部門依法給予處罰；
（二）向旅遊者提供的旅遊服務質價不符的，由價格主管部門依法給予處罰；
（三）強行滯留旅遊團隊或者在旅途中甩團、甩客的，由旅遊主管部門責令改正，對旅遊經營者處5000元以上2萬元以下罰款；
（四）脅迫、欺騙旅遊者購買商品、接受服務或者向旅遊者索取額外費用的，由旅遊主管部門處2000元以上1萬元以下罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
法律、行政法規另有規定的，從其規定。 本條例下列用語的含義：
（一）旅遊業，是指利用旅遊資源和設施，為旅遊者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等服務的綜合性產業。
（二）旅遊資源，是指可以為旅遊業發展利用且具有生態效益、經濟效益和社會效益的自然資源、人文資源和其他社會資源。
（三）旅遊經營者，是指依法取得經營資格，利用旅遊資源和設施，從事旅遊招徠、接待，為旅遊者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等服務的企業、個體工商戶和其他組織。 本條例自2009年9月1日起施行。1999年12月17日江西省第九屆人民代表大會常務委員會第十三次會議通過、2001年12月22日江西省第九屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議修正的《江西省旅遊管理條例》同時廢止。

Ⅳ 《旅遊景區從業人員服務規范標准》全文

河南省旅遊景區從業人員服務規范

http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 來源：河南省旅遊信息中心 點擊：

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一、職業道德
愛國愛企 自尊自強
遵紀守法 敬業愛崗
公私分明 誠實善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細致 文明禮貌
團結服從 大局不忘
優質服務 好學向上

二、職業形象
精神飽滿 佩證上崗
著裝整潔 儀態大方
站姿挺拔 行姿穩重
微笑服務 細致周詳
語言標准 言詞得當

三、職業紀律
遵守職業紀律，做到「四不」：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不佔用電話聊天。

四、旅遊景區主要崗位服務規范
（一）景區接待服務規范
景區接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務。
1、售票服務：
（1）積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。
（2）主動解答遊客的提問，做到百忙不厭，杜絕與遊客發生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動向遊客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時內購票的遊客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。
（5）遊客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向遊客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答遊客的提問，遊客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。
（9）耐心聽取遊客批評，注意收集遊客的建議，及時向上一級領導反映。
2、驗票服務：
（1）驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。
（2）遊客入景區時，應使用標准普通話及禮貌用語。
（3）對漏票、持無效證件的遊客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服遊客重新購票。
（4）殘疾人或老人入景區時，應予以協助。
（5）如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多遊客面前爭執，引起景區秩序混亂。
3、咨詢服務：
（1）接受遊客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。
（2）咨詢服務人員，應有較高的旅遊綜合知識，對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。
（3）答復遊客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。
（4）接待遊客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有誇張論調。
（5）接聽電話應首先報上姓名或景區名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。
（6）如暫無法解答的問題，應向遊客說明，並表示歉意，不能簡單地說「我不知道」之類的用語。
（7）通話完畢，互道再見並確認對方先收線後再掛斷電話。
4、投訴受理服務：
（1）景區工作人員應把遊客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴遊客。
（2）受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區負責人，及時將處理結果通知投訴者，並注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。
（3）要以「換位思考」的方式去理解投訴遊客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發生與遊客爭吵現象。
（4）接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著「實事求是」的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重遊客的意見，又要維護景區的利益。
（5）景區應設立專用投訴電話，並在景區明顯位置（售票處、遊客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。
（二）景區導游（講解員）服務規范
1、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。
3、景區導游（講解員）應尊重遊客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。
4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。
5、導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及遊客人身、財產安全的情況，要及時向遊客作出真實說明或明確警示。
6、導游（講解員）不得向遊客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫遊客消費。
（三）旅遊景區商業人員服務規范
1、娛樂服務：
（1）服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養，使其處於良好的使用狀態，保障遊客安全。
（2）娛樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。
（3）娛樂服務人員應提醒遊客安全須知，並幫助遊客做好安全措施，確認安全無誤後再啟動娛樂設施。
（4）對於不遵守安全規定的遊客，服務人員要耐心說明違反規定的後果。如有解決不了的問題，應及時上報。
2、購物服務：
（1）商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善於與遊客溝通。
（2）應主動向客人介紹富有本景區特色的旅遊商品，明碼標價，無價格欺詐行為。
（3）購物市場管理有序，經營者應統一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。
3、景區餐飲服務規范
（1）餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。
（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理條例》有關要求，切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。
（4）餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。
（5）操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環境，體現本地區（景區）飲食文化特色。
（7）嚴格執行服務規范和操作程序，根據菜餚種類按順序上菜。要准確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。
（8）客人離開後應提醒客人帶好隨身物品。
4、景區客房服務規范
（1）景區內賓館客房應清潔整齊。客房內各種設施、用具應消毒，保持衛生，做到一客一換。
（2）客房環境應保持寧靜。服務人員須做到「三輕「----走路輕、說話輕、操作輕。
（3）客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。
（4）服務人員未經客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經客人允許後方可進入。
（5）客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到「賓至如歸「的感覺。

旅遊景區從業人員文明用語

1、您好，歡迎光臨XXX景區。
2、您好，請收好門票，景區內有XX個景點需要驗票。
3、謝謝，歡迎下次光臨。
4、對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。
5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要幫忙嗎？
7、對不起，這個問題我現在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯系方式。
8、對不起，請再重復一遍。
9、 您好，這是XXX景區咨詢員為您服務。
10、感謝您打電話給XXX景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！
11、請您坐下，慢慢說。
12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。
13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。

旅遊景區從業人員服務忌語

1、不知道。
2、自己看。
3、你是誰。
4、牌子上寫的有，你不會自己看。
5、你可能不明白……。
6、 我們不會……我們從沒……我們不可能。
7、 你弄錯了。
8、 這不可能。
9、 你別激動……你不要叫……你平靜一點……。
10、我不是為你一個人服務的。
11、 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。
12、 你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。
13、 你必須先排隊後買票。
14、 你剛才說你是誰？
15、 禁止……；不準……；嚴禁……；不得……；違者罰款；嚴懲。
16、 這不是我們的責任。

Ⅵ 漂流的安全知識

漂流是一項您與自然環境交融的自助旅遊活動，由於您需乘漂艇於情況不明的激流中，因此，了解關於漂流的情況及安全須知是必要的。 1． 必須穿著長衣長褲，尤其是男隊友們一定不要「裸漂」，經過N小時的漂流，皮膚著水後再被日光直射，必然會受到嚴重曬傷，而且水面反光也容易使皮膚受到傷害。選擇速乾麵料的衣褲，可以在浪小的平緩地段利用陽光和風的力量，盡快讓衣服恢復乾爽，使皮膚少受一些折磨。2． 防曬用品（闊沿帽、戶外用頭巾、防曬霜、太陽鏡、眼鏡繩等）闊沿帽子，可以遮擋來自頭頂的日光，避免曬黑和曬傷。太陽鏡，就不必多說了，日光強烈時，太陽鏡的作用是大大的。眼鏡繩，防止對戰或翻船時眼睛滑落遺失。防曬霜，很少有防曬霜能夠真正的防水，漂流過程中難免被水淋濕，這樣防曬霜的作用顯得微小了，最解決問題的還是盡量少裸露皮膚。百變頭巾，可以擋住臉部，防止曬傷，另外打水仗時遇到「強敵」，用頭巾遮擋住就不會被水嗆到了。
3．充氣椅墊可由充氣枕代替，在漂流過程中船內必然會進水，河水很涼，長時間坐在冷水裡會很不舒服。而且船底很薄，刮到石頭會使你有痛感。
4．沙灘鞋漂流過程中船里難免會有積水，如果光著腳很容易在下船或翻船時劃傷，因此沙灘鞋是最好的，必須的選擇。
5．防水袋
防水袋可以用來保存手機、照相機、打火機、香煙等怕濕物品，建議先把物品放入密封的塑料袋後再裝入防水袋。因為河上潮氣較重，另外河水冷日光熱，防水袋也會返潮氣。防水袋一定要用繩子或快掛系牢在船上或身體上，避免意外等情況帶來不必要的損失。香煙也可以放在乾的礦泉水瓶里擰緊蓋子。6．准備1~2套乾爽衣褲漂流一定會濕透透的，如果沒有備用衣服，穿上未乾的衣服會很不舒服的。
7．即食食品選擇方便攜帶的即食食品，如壓縮餅乾等。可帶上船，在感覺疲勞的時候補充一下體力。8．淘水工具可用水瓶，水舀等任意工具，在船內進水的較多的情況下水舀比較好用，而水較少時礦泉水就方便多了9．手套漂流的過程中是需要劃船的，為了防止我們的「纖纖玉手」磨出泡，建議我們大家每個人都要帶一副薄手套，也可避免手背曬黑(針對女生)。 漂流過程中的注意事項1．救生衣下水前一定穿好救生衣，將衣襟帶子及腰帶全部扎緊扎牢，因為一旦翻船這衣服可是絕對救生的。2．船選擇船時，一定要注意船的充氣量是否充足。充氣量不足的船劃起漿來特別累，並且彈力也差，經過某些路段時比充氣量足的船容易翻。在選好船後，不要急於離開。在平緩一段時間後再離開，注意觀察船是否緩慢漏氣。在漂流過程中也要注意留心船體是否被利石刮蹭。一旦發現或者對船的現狀有疑義，立刻與領隊或者護漂員反映，然後靠近可停留的岸邊。
3．駕船要領漂流過程中，船身盡量保持順著水流方向行駛，尤其是在浪大流急的地方，更要隨時調整船身的方向，不容易擱淺和翻船。4．翻船落水海浪河漂流，翻船不足為奇，基本都屬於操作不當的原因，落水後也不心慌張，只要救生衣穿好系緊就不會有生命危險。落水後身體會有一個下沉的過程，不要緊張只要憋住一口氣，水的浮力和救生衣很快就會把你托出水面的。如遇急流處落水，不要亂蹬亂踢的掙扎，很容易被河底的石頭磕傷，只要保持身體平衡順水而下。遇到露出水面的石頭就可抓住，等待救援。遇不到，也會很快有護漂員和隊友來幫助的。
漂時不要做危險動作：一般來說，漂流河段都是比較安全的，只要不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭，漂流筏不會翻。一旦「翻船」也沒關系，憋住氣，小心不嗆水就行，因為你穿有救生衣；
漂流船通過險灘時要聽從船工的指揮，不要隨便亂動，應緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜
漂流過程中注意沿途的箭頭及標識，它可以幫助你找主水道及提早警覺跌水區。
由於全程跌水區及大落差區很多，請一定不要攜帶怕水的東西，以避免掉落或損壞。帶眼鏡的朋友請找皮筋繫上眼鏡。必須全程穿著救生衣，在掉到水裡時救生衣會把您浮起來，即使您會游泳也必須全程穿著，防止在不注意中艇翻掉才不會驚慌，確保安全。漂艇為高分子材料製作，有三個獨立氣倉，在正常使用下不會有漏氣問題，由於溪水並不深，即使出現問題，也能及時上岸，吹響救生衣上的求救口哨，尋找救護人員並更換漂艇。
在漂流的過程中請注意沿途的箭頭及標語，他可以幫助您找主水道及提早警覺跌水區。在下急流時，艇具請與艇身保持平衡，並抓住艇身內側的扶手帶，後面一位身子略向後傾，雙人保證艇身平衡並與河道平行，順流而下。
當艇在受卡時不能著急站起，應穩住艇身，找好落腳點才能站起，以保證人不被艇帶下而沖下。當您誤入其他水道被卡或擱淺時，請站起下艇，找到較深處時才再上艇，不能在艇上左右磨動，因為漂流是一種對你體能與膽量的挑戰，在您安全的保障前提下，一般情況下護漂人員不幹涉您的處理。在漂過虎跳峽以前，請把竹竿交與救護人員，抓好扶手帶，您漂過虎跳峽後，工作人員會再把竹竿交給您，繼續下一個漂程。 因為漂流河段的不同，所以一般漂流所用的船具也就大不相同。
相對來說，橡皮艇的使用范圍是最廣，最普遍的。當然，很多地方也有小木船和竹排使用。
橡皮艇的適應性很強，無論是遭遇落差較大的河流段或者險峻的河谷，都能如履平「河」，因為橡皮的韌性非常好，加上充氣後能伸能縮，所以，對於一般漂流，橡皮艇就顯得非常游刃有餘。
木船的適用基本上只限於河道較直且少暗礁，因為木船是不耐撞擊的。
竹筏在很多地方也很常見，但實際意義上已經跳出漂流的范疇了。因為竹筏只適用於風平浪靜的水域。雖然竹筏不能在險域應用，卻獨有韻味，垂釣喝茶，坐江觀景，優哉游哉！ 這里介紹幾種在河上特殊的自救和救生技巧，如果所有的船員都熟悉這些程序，並能冷靜快速地操作，這些緊急情況就不會變得嚴重。
A 游過急流
游過急流盡管被認為是危險的，但卻真的可以變得很有趣。
平靜面對：應該平靜面對急流，用腳避開前面的岩石。向後輕輕斜靠，讓槳為自己把握方向。
屏住呼吸：在大的波浪中深呼吸然後屏住呼吸面對泡沫狀的浪尖，一直等到急流進入岸邊旋渦或退回船上。
遠離船隻：最可怕的是擠在船和岩石之間。因此要遠離船，特別是在順流的一側。舉起槳求救 一把豎直舉起的槳標志著告訴別的船隻這兒有一個人在船上。
防止體溫過低：冰冷的水在不到十分鍾的時間內就可耗盡泳者的力氣，應特別小心。應對經過遠程游泳的人實施針對體溫過低和受到沖擊的救護。
B 與岩石碰撞
如果你發現不能避開岩石（這種情況確實存在），可以在碰撞前調轉船頭或讓船頭撞上岩石。
掉轉船頭：掉轉船頭將輕輕旋轉船，繞開岩石
船頭撞上岩石： 讓船頭撞上岩石將立即讓船停下，但可使你通過一些旋轉來調整航線。
船側有岩石：
1．.如果船側有岩石，全體船員最好在碰上之前，立即跳到離岩石最近的船側。
2．.船員的重量將會讓順流船繞開岩石，逆流則流得更高。否則，水將升起抵擋逆流，吸下它，在岩石旁平整地包住船。
沒有被包住的船通常能擺脫困境
1．.通過探測水前方的岩石，推開它讓船員轉到後面，劃動槳，跳躍式站在船底或許也有幫助，一旦自由，一個曾撞過的船非常難操作的，因為它含有很多噸的水。
2．.第一步趕快舀水，再盡力將船停在平靜的水域。(現代的自排水橡皮艇則無須舀水。)
C 沉陷（註：現代的自排水船不會沉陷）
分析：
如果以上B的情形（與岩石相撞）導致沉陷，就應用繩子從岸上尋求幫助。一條這樣的船常常被幾噸的力量纏繞，但通常有一處沒有這么嚴重。
措施：
1．用一個粗繩繞成D形環，穿過水道（有必要可在前面打個孔），或船後面的船架。
2．可以用一個拉力系統（由蝴蝶狀的環或卡賓輪組成）幫助提升。
3．盡力拉起船，離開水域，用船頭或船尾的繩幫助拉向岸邊。
4．如果以上所有努力失敗，則讓人和東西都在岸邊排成一條線，等水位改變。在激流探險中避免讓船沉陷是最危險的，應牢牢記住每個人的人身安全比讓船遠離岩石更重要。
D 陷在漩渦里
分析：
除非船憑著很大的慣性沖過漩渦，否則捲曲的波浪會撞回到船上而使它停下來，水也會立即灌進艙內，常常讓船猛烈地旋轉乃至傾斜。一些漩渦甚至可能會掀翻船，當然這並非很常見，因為船會因浸泡而加重。
措施：
立即進入順流的水中以避免可能發生的傾覆！
措施是用槳或櫓劃動順流的水以從漩渦中脫身而出，盡管漩渦表層的水通常都是逆流，其實在其下層及漩渦的旁側都有水流，萬不得已，用岸上的繩子也可把船從漩渦中拖出來。
E 傾覆
傾覆是由諸如大的漩渦、波浪、單側的波濤及障礙（如石頭和倒下的枯樹等）所引發的。
救護的對象按先後順序依次是：
1．你自己
2．船上的其他乘員
3．裝備
措施:
1．試著跳開以避免撞擊到障礙上
2．如果確定不會陷入船與石頭之間的逆流中，應該盡量地浮在水面上
3．可上岸避開這一段急流水域
4．盡量保持與你的同伴一起行動，如果有人失蹤，應檢查船下以確定他是否被繩索或衣物纏住（這就是為什麼必須確保沒有鬆散的繩套）不要擔心裝備，首要的是確定每個乘員的安全
5．由於從傾覆的船內游向岸邊非常困難，你通常會需要其他船隻的幫助，這應該在遠離急流的平靜水面來操作。救援船隻逆水接近，撈起傾覆船隻的一條纜繩，再把它牽往岸邊，其餘船隻6.也應該沿途搭救落水者並盡可能快的清點人數。
F 靠岸
1．急流與瀑布是不可避免的，在無人的急流區繫上救生繩以幫助船駛過
2．.並在岸上對船保持密切的控制，切記不可將繩索套在你自己身上，在繩上打個結或將繩繞在樹上都可幫助你實現對船的控制
3．.靠岸的時候務必帶上所有東西

Ⅶ 漂流的具體要求有什麼限制體重么

漂流的要求基本沒有什麼，對於成年人的體重也沒有太多要求，只要不要太重就可以了。

漂流時的注意事項

1、注意安全，一定要綁好救生衣，不要故意晃動漂筏。

2、幼兒、老年人以及有心臟病、高血壓的人等不適宜參加漂流。

3、漂流時不要做危險動作，一般來說，漂流河段都是比較安全的，只要不自作主張隨便下船、不互相打鬧、不主動去抓水中的漂浮物和岸邊的草木石頭，漂流筏不會翻。

(7)江西省漂流旅遊安全和服務規范擴展閱讀

漂流的發展

漂流的發展伴隨著人類的歷史，它和許多娛樂、運動一樣,源於人類最初的生活、生存、交通、戰爭，從而發展成為一項參與性極強的娛樂休閑旅遊項目及極富挑戰、競賽性的體育運動。

漂流最初源於愛斯基摩人的皮船、印第安人的樹皮舟、中國的竹筏、木筏。這些都是為了滿足他們生活、生存、交通、戰爭的需要，而真正廣泛的漂流運動，在二戰之後才開始發展起來。

二戰後一些退役的充氣橡皮艇被一些喜歡戶外活動的人發現，他們開始買來自娛自樂。後來，隨著戰後經濟的復甦，戶外活動有了較大市場。他們便著手改進橡皮艇的規格，完善各種裝備、器材，不斷提高技術，經營起了商業性的漂流旅遊，這些人成為美國第一代商業漂流經營者。

Ⅷ 九曲溪漂流安全

去九曲溪漂流安全問題還是沒什麼可擔心的了。逸行旅遊網上有一條武夷山、九曲溪雙卧5日游，路線還是挺不錯的。去九曲溪漂流安全只是一方面，還要預防天氣，別著涼感冒。出發時，最好攜帶一套干凈的衣服，以備下船時更換，同時最好攜帶一雙塑料拖鞋，以備在船上穿。還有漂流時不要帶現金和攜帶貴重物品上船，若有翻船或其它意外事情發生，漂流公司和保險公司可不會賠償遊客所遺失的現金和物品的。還有若感覺機會難得一定要帶相機的話，最好帶價值不高的傻瓜機，事先用塑料袋包好，在平灘時打開，過險灘時包上，而且要作好丟入水中的思想准備。還有，去九曲溪漂流安全重要的保障是在上船第一件事是仔細閱讀漂流須知，聽從工作人員的安排，穿好救生衣，找到安全繩。現在天冷了，在天氣過高的情況下，就不要再玩兒了。漂流船通過險灘時要聽從工作人員的指揮，不要隨便亂動，應緊抓安全繩，收緊雙腳，身體向船體中央傾斜九曲溪有時候會遇到翻船，這是常見的事，也不用慌張，要沉著，因為上船就得穿救生衣的。在船上的話，一定要服從安排，不得隨便下船游泳，即使游泳也應按照船工的意見在平靜的水面游，不得遠離船體獨立行動