旅遊安全自查要求

A. 旅遊局對景區怎樣進行安全生產檢查

1.是否建立安全管理體系；
2.是否具有事故應急預案，
3.危險部位安全防護措施是否到位；
4.安全的定期檢查是否實行；
5.各項消防措施是否到位；

B. 中國優秀旅遊城市的檢查標准

2007年修訂
旅遊發展水平
1.1 旅遊業總收入相當於本市GDP比重 30
1.1.1 大於15%（含15%） 30
1.1.2 在10%-15%之間 20
1.1.3 在5%-10%之間 15
1.1.4 在3%-5%之間 10
1.2 旅遊業外匯收入 30
1.2.1 超過10億美元（含10億美元） 30
1.2.2 在5-10億美元之間（含5億美元） 20
1.2.3 在1-5億美元之間（含1億美元） 15
1.2.4 在1000萬-1億美元之間（含1000萬美元） 10
1.2.5 在500-1000萬美元之間（含500萬美元） 8
1.2.6 在500萬美元以下 5
旅遊定位規模
2.1 城市對旅遊業發展有明確且重要定位（如支柱產業、龍頭產業、優先發展的重點產業） 10
2.1.1 由市人代會議通過的市政府工作報告中正式提出產業定位的 10
2.1.2 由市政府專門下發文件明確產業定位的 8
2.1.3 市政府有關文件中提及但定位不夠明確突出的 6
2.2 旅遊業納入國民經濟和社會發展規劃
2.2.1 納入五年發展規劃和遠景目標規劃 5
2.2.2 納入年度國民經濟和社會發展計劃5
2.2.3 市政府制定了旅遊業發展中長期規劃 5
2.3城市旅遊產業規模（即旅遊總收入、旅遊外匯收入等）與同級城市相比居領先水平 10
2.3.1 在全國居前三名 10
2.3.2 在本省居前三名 5
2.3.3 縣級市在本地區居前兩名 3
旅遊投入支持
3.1 旅遊業被列為新的經濟增長點並有相應配套政策
3.1.1 財政政策（在投資、貸款等方面） 5
3.1.2旅遊企業發展優惠政策（在稅收、創匯獎勵、入境旅遊人數或人天數增長獎勵等方面） 5
3.1.3 旅遊相關部門支持配合旅遊業發展的政策（交通、園林、城建、文化、鐵路、物價等部門）
5
3.2 市政府對旅遊業發展有專項資金或專項政策支持 10
3.2.1 旅遊業在市計劃部門和財政的年度的計劃中單列戶頭或有專項投資資金安排
10
3.2.2 市政府設立制度化專項資金支持或有專項政策 8
3.2.3 市政府有專項資金投入 6
3.3 旅遊市場促銷經費有保障 10
3.3.1 旅遊市場促銷經費在市財政有制度化來源且每年保持增長
10
3.3.2 旅遊市場促銷經費在市財政有制度化來源 8
3.3.3 旅遊市場促銷經費有來源 6
旅遊業發展機制
4.1 市委、市政府每年就旅遊業發展有專題部署 5
4.2 有市政府主要領導牽頭的旅遊協調議事機構或制度 5
4.2.1 建立機構或制度並且每年經常專題協調議事 5
4.2.2 建立機構或制度並且協調議事（每年兩次以下） 3
4.3 建立假日旅遊協調機構，有效解決所出現的問題 5
4.4 市政府每年召開旅遊工作會議 5
4.5 市政府發布旅遊業管理規章 5
4.5.1 市政府發布旅遊業管理規章 5
4.5.2 市政府發布旅遊業管理規范性文件 3
4.6 城市具有健全的旅遊業法規體系 10
4.6.1 市人大頒發綜合性旅遊法規 10
4.6.2 市人大轉發上級人大綜合性旅遊法規 8
4.6.3 市人大發布規范旅遊管理的決定或決議 5
旅遊業管理體系
5.1旅遊行政管理機構
5.1.1 旅遊行政管理部門機構健全,職責明確,統一管理全市旅遊業發展 10
5.1.1.1 市編委批準的機構及三定方案，有固定辦公地點 10
5.1.1.2 單獨設立機構與其他部門合署辦公 6
5.1.2 有行政執法授權的旅遊執法隊伍，依法進行管理，使旅遊市場發展健康有序 5
5.1.2.1 有專職旅遊執法機構，旅遊市場發展健康有序 5
5.1.2.2 有常設的旅遊執法機構，有成效 3
5.1.2.3 有兼職旅遊執法人員，有檢查，有一定成效 1
5.2 旅遊行業管理工作
5.2.1 旅遊質量監督機構健全 5
5.2.2 為旅遊消費者處理投訴，使各種質量糾紛得以圓滿解決 10
5.2.2.1 圓滿解決率100% 10
5.2.2.2 圓滿解決率90%以上 8
5.2.2.3 圓滿解決率80%以上 6
5.2.2 旅遊與公安、工商等部門建立協調配合的工作機制 10
5.2.2.1 對旅遊市場綜合治理有文件，經常聯合檢查，查處違反國家法規和行業管理規定的行為，效果顯著 10
5.2.2.2 對旅遊市場綜合治理有文件，聯合抽查，並查處違反國家法規和行業管理規定的行為，效果較明顯 8
5.2.2.3 對旅遊市場綜合治理有文件，各自抽查，查處違反國家法規和行業管理規定的行為，有一定效果 6
5.2.3 旅遊行政管理部門參與本市旅遊投資項目的審批 5
5.2.4 貫徹落實國家旅遊局、國家統計局發布的《旅遊統計管理辦法》、《旅遊統計調查制度》
5.2.4.1 本市已建立較為完整科學的旅遊統計制度，旅遊和統計部門聯合發布旅遊統計數據 5
5.2.4.2 旅遊和統計部門聯合開展抽樣調查 5
5.2.4.2.1 對海外及國內旅遊者進行抽樣調查 5
5.2.4.2.2 僅對國內旅遊者進行抽樣調查 3
5.2.5 城市對旅遊標准化工作有持續推進的方案和措施，有經過專業培訓的旅遊標准化工作管理人員並開展了相關工作 5
5.2.6 積極開展旅遊標准化工作；宣傳貫徹旅遊業國家標准、行業標准；指導和推動旅遊企業制定標准 10
5.2.6.1 以上三項工作全面開展 10
5.2.6.2 以上三項工作能夠開展兩項 8
5.2.6.3 以上三項工作僅能夠開展一項 6
旅遊業文明建設
6.1 旅遊行業精神文明建設成效顯著 10
6.1.1 有獲得國家級精神文明建設先進稱號 10
6.1.2 有獲得省部級精神文明建設先進稱號 8
6.1.3 有獲得市級精神文明建設先進稱號 6
6.2 旅遊行業積極開展職業道德教育和愛崗敬業活動，成效顯著 10
6.2.1 有國家旅遊局表彰的勞動模範、先進集體或個人、全國模範導游員、全國優秀導游員、巾幗建功標兵 10
6.2.2 有省部級表彰的勞動模範、先進集體或個人、導游員、巾幗標兵 8
6.2.3 有市級表彰的勞動模範、先進集體或個人、導游員、巾幗標兵 6
6.3 旅遊行業和相關經營單位開展創青年文明號、文明示範窗口、巾幗文明崗活動，成效顯著 10
6.3.1 三家（含）以上企業獲國家級稱號 10
6.3.2 二家（含）以上企業獲國家級或省級稱號 8
6.3.3 三家（含）以上企業獲省級、市級稱號 6
6.4 開展創建文明風景旅遊區活動, 成效顯著 8
6.4.1 有全國文明風景旅遊區1處以上 8
6.4.2 有省級文明風景旅遊區2處以上 6
6.4.3 有市級文明風景旅遊區3處以上 4
6.5 積極開展提升中國公民旅遊文明素質行動 2
6.6 創優驗收對海內外遊客抽樣調查結果 20
6.6.1 總分4.5分以上 20
6.6.2 總分4分以上 15
生態自然環境
7.1建成區綠化覆蓋率 8
7.1.1 綠化覆蓋率>30% 8
7.1.2 綠化覆蓋率>20% 5
7.1.3 綠化覆蓋率>10% 3
7.2 生活垃圾無害化處理率 8
7.2.1 無害化處理率>80% 8
7.2.2 無害化處理率>60% 5
7.2.3 無害化處理率>50% 3
7.3城市建成區雜訊平均值<58分貝 5
7.4空氣污染指數（全年API指數<100的天數）（%） 8
7.4.1 （全年API指數<100的天數）>80% 8
7.4.2 （全年API指數<100的天數）>75% 6
7.4.3 （全年API指數<100的天數）≤75% 4
7.5 城市飲用水質達標率>95% 8
7.6. 動員全市人民搞好旅遊環境和市容市貌的整治，無亂張貼小廣告，無垃圾積存，無占街擺攤、無亂扔雜物與隨地吐痰，城區及通往景區的城郊結合部無衛生死角 8
現代旅遊功能
8.1 旅遊咨詢服務中心 8.1.1 在機場、火車站、碼頭、商業及交通中心區等遊客集散地設立旅遊咨詢服務中心，具有咨詢、預定、受理遊客投訴等功能，各種信息資料能夠及時更新，工作人員服務規范 10
8.1.1.1 設有咨詢服務中心,布局合理,功能齊全，服務規范 10
8.1.1.2 設有咨詢服務中心,布局不夠合理或功能有欠缺 8
8.1.1.3 以上地點僅能提供旅遊宣傳資料，使遊客能從中查到旅遊信息 6
8.1.2 飯店前廳或商務中心提供本地一日游等短程旅遊產品資料 2
8.1.3 電台、電視台、主要報紙有固定的旅遊欄目 2
8.1.4 建立旅遊網站，推動網上旅遊信息發布，健全旅遊公眾信息服務渠道 3
8.1.5 設有面向公眾的旅遊咨詢電話 3
8.1.6 設有面向公眾的旅遊投訴電話 3
8.1.7 機場、火車站、碼頭、汽車站等交通集散地設有旅遊地圖廣告牌，提供旅遊信息服務 5
8.1.7.1 普遍設有旅遊地圖廣告牌 5
8.1.7.2 部分設有旅遊地圖廣告牌 3
8.2 以下場所設置規范、醒目的公共信息圖形符號
8.2.1 機場、火車站、碼頭 2
8.2.2 市區通往機場、火車站、碼頭的幹道 1
8.2.3 市區主要街道及通往主要旅遊區的道路 1
8.2.4 旅遊飯店 1
8.2.5 旅遊景區內 1
8.2.6 國際會議中心、展覽中心 1
8.2.7 旅遊娛樂場所 1
8.2.8 旅遊購物場所 1
8.2.9 旅遊餐飲場所 1
8.3 語言環境
8.3.1 城市主要道路有中英文對照的交通指示牌（方向）和旅遊景區（方向）指示牌 5
8.3.2 主要旅遊景區有中英文對照說明牌或導游錄音 2
8.3.3旅遊服務場所服務人員能用普通話接待客人 2
8.3.4 旅遊服務場所有能夠用英語會話的服務人員 2
8.4 公用設施服務系統
8.4.1 主要街區設有公用電話亭且完好無損 2
8.4.2 主要旅遊經營單位的水、電、燃料供應有保障且價格有優惠 5
8.4.2.1 水、電、燃料供應有保障且價格有優惠 5
8.4.2.2 水、電、燃料供應有保障 3
8.4.3星級飯店的外幣兌換點設置符合《旅遊飯店星級的劃分與評定》國家標准 2
8.4.4 機場外幣兌換點設在醒目位置，有當日外匯牌價公告，營業時間在18小時以上 2
8.4.5 主要旅遊飯店接受國際旅行支票及信用卡支付、受理銀行卡 5
8.4.6 有可以容納200人以上、具有同聲傳譯系統的國際會議中心，每年舉辦國際會議 5
8.4.7 有800個標准展位以上的展覽場館，每年舉辦展會 5
8.5 城市夜景與晚間旅遊活動
8.5.1 有用霓虹燈或彩燈裝飾的街區，向市民和旅遊者提供購物、娛樂、休閑、餐飲服務 10
8.5.2 有用霓虹燈或彩燈裝飾的晚間游覽點 5
8.5.3 有晚間水上游覽項目 5
8.5.4 旅遊景區有晚間固定接待旅遊團隊的旅遊項目 5
旅遊教育培訓
9.1 旅遊院校
9.1.1 開辦旅遊職業高中或職業中專 5
9.1.1.1 單獨設立旅遊職業高中或中專的 5
9.1.1.2 在職業高中或中專設立旅遊班的 3
9.1.2 高等院校中設有旅遊系或旅遊專業 5
9.1.2.1 本市高等院校設有旅遊系或旅遊專業 5
9.1.2.2 有非本市高等院校旅遊系或旅遊專業合辦點 3
9.2 旅遊培訓
9.2.1 旅遊部門制定旅遊從業人員的教育培訓規劃及年度計劃，檔案資料完整 5
9.2.2 有面向社會的旅遊培訓基地或固定培訓點 5
9.2.3 飯店的高中級管理人員培訓 5
9.2.3.1 80%以上取得全國旅遊行業崗位培訓證書 5
9.2.3.2 70-79%取得全國旅遊行業崗位培訓證書 3
9.2.4 旅行社的高中級管理人員培訓 5
9.2.4.1 80%以上取得旅行社經理資格證書 5
9.2.4.2 70-79%取得旅行社經理資格證書 3
9.2.5 A級旅遊景區的高中級管理人員培訓 5
9.2.5.1 80%以上取得全國旅遊行業崗位培訓證書 5
9.2.5.2 70-79%取得全國旅遊行業崗位培訓證書 3
9.2.6 旅遊企業從業人員80%以上經過各種專業培訓 5
城市旅遊交通
10.1 城市的可進入性
10.1.1 本市有民用機場或有距市區1小時車程以內的其他民用機場 5
10.1.2 機場開通國際航線（或包機）並有相應配套服務 5
10.1.3 本市有火車客運站或有距市區半小時車程以內的其他客運火車站 3
10.1.4 沿海（江、河、湖）城市有客運碼頭 5
10.1.5 以山為主要景區的城市,山上有方便遊客的旅遊纜車或索道 5
10.1.6 有距市區半小時車程高速公路進、出口 5
10.2 市內交通
10.2.1 通往城市主要旅遊景區的交通
10.2.1.1 有規范服務的觀光巴士 3
10.2.1.2 有能滿足遊客需求的旅遊專線車 3
10.2.1.3 有通往城市主要旅遊景區公共汽車 3
10.2.2 出租汽車服務
10.2.2.1 出租汽車數量能滿足海內外旅遊者需求 5
10.2.2.2 出租汽車統一座套，清潔衛生,規范服務,按里程錶計價,不拒載,不欺詐 5
10.2.3 旅遊車船
10.2.3.1 城市有旅遊汽車公司,認真執行《旅遊汽車服務質量標准》 3
10.2.3.2 以山水風光為主要景觀的城市有遊船公司,且規范化服務,遊船清潔衛生 ，安全措施有保障 5
10.2.3.3 沿海（江、河、湖）城市的遊船公司有符合《內河遊船星級標准》二星級以上遊船及高檔遊船 5
旅遊開發管理
11.1 旅遊景區開發
11.1.1 開展旅遊資源普查與開發，並有年接待遊客總量不低於50萬人次的旅遊景區 5處以上 8
11.1.2 有已投入運營、年接待量在10萬人次以上的旅遊度假區 6
11.2 旅遊景區質量等級 10
11.2.1 有評為AAAAA級的旅遊景區 10
11.2.2 有評為AAAA級的旅遊景區 8
11.2.3 有評為AAA級的旅遊景區 6
11.2.4 有評為AA級的旅遊景區 4
11.2.5 有評為A級的旅遊景區 2
11.3 旅遊景區的質量管理
11.3.1管理制度落實, 游覽秩序井然，無遊客擁擠現象 2
11.3.2 清潔衛生保持良好,無亂堆亂放現象 2
11.3.3 安全設施齊備且維護良好,無安全隱患 2
11.4 旅遊景區規劃與保護
11.4.1 旅遊景區都有經市政府批準的總體規劃,無違反規劃建設項目 5
11.4.2 城市規劃確定本市風格獨特、具有游覽價值的街區，並制定法規加以保護，如禁止再建高層建築、清理違章亂立的廣告牌、調整街道園林綠化等 5
旅遊促銷與產品開發
12.1 旅遊促銷指標
12.1.1 近三年接待海外旅遊者人天數年均遞增5%以上 10
12.1.2 近三年接待國內旅遊者人天數年均遞增5%以上 10
12.2 旅遊旅遊促銷工作
12.2.1 制定國內外旅遊市場促銷目標、計劃，並付諸實施 5
12.2.2 積極參加國家旅遊局主辦的國際、國內旅遊交易會,並積極參加國家和省旅遊局組織的海外促銷 5
12.2.3 每年舉辦有地方特色的旅遊節慶活動 5
12.3 旅遊產品特色
12.3.1 城市有歷史文化、文物古跡、古代園林等資源,市政府對資源保護有投資,措施得力,並在市場促銷中突出產品特色 2
12.3.2 城市有人文景觀（主題公園）,其主要景觀具有國內獨特性,無重復性建設,經營情況良好，並在市場促銷中突出產品特色 2
12.3.3 城市有休閑度假設施,其主要休閑度假功能區內設施完備、服務規范、項目豐富，並在市場促銷中突出產品特色 2
12.3.4 城市經常舉辦國際會議、展覽或體育賽事、文化交流活動,其設施、組織水平與國際水平接軌，並在市場促銷中突出城市特色 2
12.4 旅遊產品開發
12.4.1 有2條以上成熟的生態旅遊線路212.4.2 有2條以上成熟的紅色旅遊線路 2
12.4.3 有2條以上成熟的農業或工業旅遊線路 2
12.4.4 有2條以上成熟的體育或保健旅遊線路 2
12.4.5 有2條以上成熟的鄉村或民俗旅遊線路 2
12.4.6 有2種以上成熟的其他專項（或特種）旅遊產品 2
12.4.7 工農業旅遊示範點 5
12.4.7.1 有國家級工農業旅遊示範點 5
12.4.7.2 有省級工農業旅遊示範點 3
旅遊住宿設施
13.1 旅遊飯店
13.1.1 客房的數量、檔次基本滿足海內外旅遊者需求 5
13.1.2星級飯店的復核率每年達到100% 10
13.1.3綠色旅遊飯店10
13.1.3.1 有金葉級綠色旅遊飯店 10
13.1.3.2 有銀葉級綠色旅遊飯店 6
13.1.4 全市旅遊飯店客房全年出租率 1013.1.4.1 達到60%以上 10
13.1.4.2 50%-60%之間 5
13.2 社會旅館
13.2.1 市旅遊局對接待國內旅遊團隊的住宿場所有相應的管理措施 5
13.2.2 安全、衛生管理制度及措施符合有關法規和標准 5
13.2.3 為入住旅遊者提供規范服務，保障客人的合法權益 5
旅行社
14.1 旅行社經營形象
14.1.1 旅行社門市門面整潔、標志醒目；經營許可證明懸掛在明顯位置；有旅遊價目表及資料 8
14.1.1.1 以上三項均符合要求 8
14.1.1.2 以上兩項均符合要求 6
14.1.1.3 以上一項符合要求 4
14.1.2 有國家旅遊局近兩年內公布的百強旅行社 5
14.1.3 有經過省市旅遊及相關部門評定的服務質量資質等級旅行社、誠信旅遊社 2
14.2 旅行社規范經營
14.2.1 認真貫徹《旅行社管理條例》，全市旅行社經營規范，無超范圍經營，無承包掛靠，無虛假廣告 5
14.2.2 旅行社普遍推行《旅行社國內旅遊服務質量要求》行業標准,與旅遊團（者）普遍簽訂規范化的合同 5
14.2.3 出境游經營規范，使用《中國公民出境旅遊合同文本》 5
14.2.4 旅行社與導游員簽訂勞動合同 5
14.2.5 旅行社及時、認真地處理旅遊者投訴,近兩年內沒有嚴重質量事故的投訴 5
旅遊餐飲
15.1 市旅遊局對旅遊團隊餐有相應的管理措施 10
15.2 餐飲特色與質量
15.2.1 有提供地方特色或民族特色餐飲風味的餐飲點相對集中的街區 5
15.2.2 在旅遊者活動相對集中的地區和場所,有符合衛生標準的快餐店 5
15.2.3 有提供正餐的西餐館 5
15.2.4 有適應主要客源國（地）遊客口味的餐館 5
15.2.5 以上餐館就餐環境整潔,嚴格執行食品衛生、保鮮等有關法規和標准 10
旅遊購物
16.1 旅遊商品創匯佔全市旅遊創匯（或旅遊商品收入佔全市旅遊總收入）的比重（以本市統計局公報為准） 20
16.1.1 在25%（含）以上 20
16.1.2 在20（含）-25%之間 15
16.1.3 在15（含）-20%之間 10
16.1.4 低於15% 5
16.2 旅遊購物場所及商品
16.2.1 市旅遊局對旅遊團隊購物場所有相應的管理措施 5
16.2.2 有方便旅遊者購物的相對集中的步行商業街區 5
16.2.3 購物商場設立具有本地特色的旅遊商品專櫃 5
16.2.4 主要旅遊景區銷售反映本景區特徵的旅遊紀念品 5
旅遊文化娛樂
17.1 城市有固定場所常年在晚間為海內外旅遊者演出 8
17.2 城市有為旅遊團隊提供文藝表演的歌舞餐廳 8
17.3 城市有旅遊景區在白天開展定時文藝表演 8
17.4 以民族風情為主要景觀的少數民族較多的城市,在少數民族生活區內有固定接待旅遊團隊的民族文娛表演和參觀項目 5
17.5 城市普遍有比較豐富的晚間娛樂活動 3
17.6 各種旅遊文化娛樂活動內容健康,無黃、賭、毒 8
旅遊廁所
18.1 數量與分布18.1.1 主要街區及旅遊景區的廁所可以滿足需求 5
18.1.2 市區通往郊區（縣）旅遊景區路上,如需設立廁所的已設立旅遊廁所 5
18.1.3 旅行社門市所在地及旅遊購物、餐飲場所已設立旅遊廁所 3
18.2 質量與管理
18.2.1 以上廁所都是水沖式廁所或環保型廁所 5
18.2.2 以上廁所廁位間設隔板和門,有掛鉤，有手紙,男廁設小便器 5
18.2.3 有設置殘疾人專用廁位的旅遊廁所 3
18.2.4 以上廁所公共信息圖形符號標識規范、清楚 5
18.2.5 以上廁所管理制度嚴格,無穢物,無異味 7
18.3 有通過省市旅遊及相關部門按照旅遊廁所質量等級標准評定的星級旅遊廁所 2
旅遊市場秩序
19.1 一日游市場秩序
19.1.1 城市制定一日游管理規章,對一日游市場進行檢查 5
19.1.2 一日游經營規范，無爭奪地盤、強拉遊客和敲詐勒索等欺行霸市行為 4
19.2 游覽環境和旅遊商品市場秩序
19.2.1 主要旅遊景區對攤販實行集中管理,主要旅遊景區、集中購物街區及其他旅遊購物場所環境整潔 5
19.2.2 無圍追兜售、尾隨強賣現象,無乞討現象 4
19.2.3 無假冒偽劣商品4
19.2.4 無價格欺詐、脅迫消費等行為 4
19.3 旅遊車輛證照齊全，無黑車 4
19.4 城市對從事旅行社業務的主體資格進行嚴格審核，無黑社 5
19.5 嚴格執行導游計分制和網路化管理，全市導游皆有歸屬，無黑導，無非法陪游、伴遊 5
19.6 旅遊服務質量19.6.1 執行《導遊人員管理條例》和《導游服務質量》標准，導游全部持證上崗，導游詞規范、健康、文明 5
19.6.2 中高級導游員占導遊人員總數達到5%以上 5
19.6.3 旅遊和相關部門建立旅遊企業信譽檔案 5
19.6.4 旅遊和相關部門建立旅遊企業誠信評價制度 5
19.6.5 組織旅遊企業開展誠信旅遊活動，建立行業自律機制，簽訂誠信公約等 5
19.6.6 近兩年無關於旅遊市場秩序的重大投訴 5
旅遊安全與保險
20.1 旅遊安全
20.1.1 城市有巡警制度,突發情況下可以救助遊客 3
20.1.2 在旅遊場所規范執法,保護旅遊者合法權益 3
20.1.3 旅遊景區和遊客集中場所設專職安全保衛人員 3
20.1.4 旅遊經營單位普遍建立健全安全教育、防範制度,每年都進行檢查落實 3
20.1.5 近兩年內無重大旅遊安全事故發生 8
20.2 旅遊緊急救援
20.2.1 城市建立旅遊突發公共事件應急預案，有緊急救援機構並公布緊急救援電話號碼,突發情況下可以救援海內外旅遊者 3
20.2.2 主要旅遊景區有醫療救護點 3
20.2.3 執行重大旅遊安全事故發生後的處理及報告制度 3
20.3 旅遊保險
20.3.1 旅行社投保旅行社責任險率達100% 8
20.3.2 旅行社能夠向旅遊者提供有關旅遊項目保險服務 3

C. 旅遊社安全自查報告怎麼寫

xx市旅遊局: 根據x旅辦[2002]36文件精神，二00二年我店結合實際情況，積極開展了爭創「十佳」星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次,30個旅遊（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經過爭創「十佳」活動，提高了酒店經營管理水平和服務質量，贏得了更好的經濟效益和社會效益，經營效果彰顯。文秘部落 現將具體工作呈報如下： 一、積極組織、宣傳到位 為搞好爭創「十佳」旅遊星級飯店，我店加強領導，成立了「金佛山大酒店星級復核和創十佳飯店領導小組」。由常務副總經理xxx任組長，副總經理xxx任副組長，各部門負責人和領班為成員，負責其所屬部門的自查工作。擬定二00二年爭創「十佳」星級飯店工作計劃，指導全年的爭創「十佳」活動。其外，通過黑板報、內部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調動了全體員工的積極性，掀起了「爭優創佳」的高潮，組織宣傳取得明顯效果。 二、堅持星級標准，順利通過星級復核 二00二年十二月七日，xx市第四星級復核小組對我店進行了復核，肯定了我店為保持星級水準所做的各項工作。全年我們一是嚴格按星級標准規范操作，不斷建立健全了內部管理制度。酒店實行上下班簽到簽退制，部門經理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執行部門經理駐店值班制；新成立了質量保證小組，由各部門不同崗位的有責任心優秀的員工組成，每月一次對清潔衛生、服務質量等開展監督活動。制度的完善促使整個酒店運作系統化、制度化，達到了提高管理效率的目的。此外，按星級標準的運作程序，編制了《xxx大酒店創星文件一、二、三、四》，並以此為藍本，指導和規范全年酒店的服務工作，有效地督促了員工規范化、程序化、標准化操作。 二是加大培訓力度，提高了員工素質。針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等現象，今年我店結合星級復評和爭創「十佳」酒店活動，經常組織管理人員學習酒店行業的報刊、雜志上的酒店知識及先進經驗，還通過到其它星級酒店如xx賓館、xx飯店參觀、學習、交流等機會，藉此提高管理人員的管理水平。針對部分員工服務不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務要求，在三月擬定員工培訓計劃，全年全員培訓了兩次共138人/次，員工培訓達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓等方式，主要加強了職業技能學習，對員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面實施了培訓，並對每次培訓進行了實際操作和書面考試。今年五.一期間舉辦了全店崗位業務技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺台，適時檢驗了培訓效果。5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會舉辦的擺台、雕花比賽，獲得了第一名。6月參加市旅遊區普通話、業務知識競賽，獲第一名。 三是營銷工作上了新台階。今年我們的銷售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅遊升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅遊客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創造了良好的經濟效益；另一方面，平時構築好銷售平台，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務接待、合約單位、旅行社、常客優惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網、xx電視台、xx報等媒體，增大影響面。今年三月我店成功協辦了xx首次藝術品拍賣會，四月接待了xx農委系統大型團隊，六月景xx、戴x等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。 四是增添服務功能，堅持硬體設施的保養、對安全工作常抓不懈。二00二年我們嚴格按《xxx大酒店設備保養項目及時間》及《xxx大酒店創星文件一、三》的規定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設施設備。斥資10多萬元對現有的設施設備如電梯、消防控制台、中央空調等進行了維護保養。新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設中），底樓超市（籌建中）等，完善服務項目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的商務星級酒店。對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現了我們硬體的星級水準。抓好了客人生命財產、消防、食品衛生等方面的工作，搞好安全制度的建設，簽訂了責任制層級負責、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經營活動的順利開展。 三、員工服務質量穩中有升 我們樹立了「星級有限、服務無限」的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規范化、程序化服務，還著重體現了個性化服務。以爭創「十佳」星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，並且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務，在推行客房衛生評分標准、樓層安全服務標准和服務員儀容儀表、禮節禮貌、規范服務等考核基礎上，培養了員工的細微服務意識。在全年的服務工作中，我們的一些客人不習慣西式鋪床，服務員就主動為其開夜床；冬天游xxx的客人感冒了，服務員主動為其端水送葯，熬制姜湯；醉酒的客人把房間搞得一塌糊塗，服務員不厭其煩地為其整理房間，並時時關注……通過這些細微服務，真正讓客人感到「xxx大酒店——您溫暖的家」。xx市第十三屆人代會第六次會議秘書組特贈錦旗：「熱情服務、賓至如歸」；台灣、香港、奈及利亞以及10月26日外國團等客人入住後，留言盛贊酒店，稱「你們的服務小姐非常細心、熱情，如有機會再來貴地，一定再次選擇你們酒店。」 四、搞好了酒店精神文明工作 我們在元旦節、春節、五一節、五四節、國慶節舉辦形式多樣、內容豐富的職工文化活動，如拔河比賽、服務技能競賽、棋牌娛樂活動等，這些健康有益的活動豐富了員工的業餘生活，增強了員工愛店愛崗的敬業精神。通過建設酒店企業文化，增強員工的凝聚力和主人翁意識。二00二年創辦了《xxx大灑店》專刊，每月一期，作為酒店最大的文化陣地，及時反映酒店的經營管理工作及活動，促使員工了解酒店、關心酒店；不定期辦黑板報、登錄好人好事、酒店大事記、專題報道等內容；還特別對爭創「十佳」酒店和星級復評出專刊，宣傳、發動、查漏補缺，做到了清潔衛生不留死角，酒店環境整潔如新。對職工生病住院必探望，結婚、喪事必賀撫，工作出色必獎勵，生日必慰問。二00二年被xx市委、市政府評為「文明單位」，精神文明工作的積極開展為爭創「十佳」星級飯店提供了有力的精神保障。

D. 旅遊政策與法規的安全檢查講的是什麼

1、旅遊法律關系是指基於法律事實，由法律規范所確認和調整的，在人們行為過程中形成的特殊的社會關系，即法律上的權利和義務關系。2、旅遊權利的含義包括：一是旅遊法律關系主體可以依法作出或不作出一定的行為；二是主體可以依法要求他人作出或不作出一定的行為。3、義務是法律規定的法律關系主體所承擔的必須履行的責任。4、法律事實：是指由法律規定得能夠引起法律關系產生、變更或消亡的各種事實的總稱，（1）它是一種規范性事實；（2）是一種能用證據證明的事實；（3）一種具有法律意義的事實。5、法律行為是當事人根據個人的意願形成的一種有意識的活動，它是包括旅遊活動在內的所有社會生活中引起法律關系產生、變更、消亡的最經常的事實；6、合法行為是主體依法所實施的行為，包括民事法律行為、行政和司法行為；違法行為包括民事違法行為、行政和刑事違法行為。7、旅遊法律關系的產生指因某種法律事實，使旅遊法律關系主體間一定的權利和義務的形成；8、旅遊法律關系的變更指因某種法律事實的存在，使已經形成的旅遊法律關系主體、內容、客體的改變；9、旅遊法律關系的消亡指因某種法律事實的存在，旅遊法律關系主體間權利和義務關系的終結。10、質量保證金是指由旅行社繳納的，旅遊行政管理部門管理，用於保障旅遊者權益的專用款項。11、導遊人員是依照法定程序取得導游證，接受旅行社委派，為遊客提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。12、計分管理制度是旅遊行政管理部門為了對導遊人員的從業行為進行監督管理，根據其違規行為的性質，情節嚴重與否，經手扣分的一項管理制度。13、年審管理是指旅遊行政管理部門對導遊人員當年從事導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、遊客反映情況等進行考評的制度。14、行政復議的概念：是指行政相對人不服從旅遊行政執法部門的具體行政行為依法向有復議權的行政機關提出復查該具體行政行為的申請。15、旅遊行政訴訟是指公民、法人或其他組織認為旅遊行政管理機關的行政行為侵犯其合法權益而不服時，依法定程序向人民法院起訴，由人民法院依法受理，並在當事人及其他訴訟人的參加下，依法對行政行為的合法性進行審理並就相關行政爭議作出裁決的一系列活動或制度。16、行政訴訟參加人：是指在整個或部分訴訟過程中參加行政訴訟，對行政訴訟程序能夠產生重大影響的人，包括當事人和訴訟代理人。17、行政訴訟第三人，是指因與被起行政訴訟的具體行政行為有利害關系，通過申請或法院通知的形式，參加到訴訟案件的當事人。18、訴訟代理人指以當事人名義，在代理許可權內，代理當事人進行訴訟活動的人。19、合同法是調整合同關系的法律規范的總稱，是調整市場交易關系的基本法律規范。20、要約是指一方當事人以締結合同為目的，向對方提出合同條件，希望對方當事人接受的意思表示；條件：（1）要約內容必須具體明確，內容包括要約人所希望訂立合同的基本條款；（2）如果要約人表示同意，合同即告成立21、要約邀請是指希望他們向自己發出要約的意思表示。22、承諾指受要約人同意要約的意思表示，即同意接受要約全部條件。23、合同的內容是指當事人之間設立、變更和終止權利義務關系表示一致的意思。24、格式條款是當事人為重復使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。25、締約過失責任：是當事人一方在訂立合同過程中，因為過錯，導致合同不能成立，被確認無效或可被撤銷，給對方造成損失時所應承擔的法律責任。26、合同履行即雙方當事人按合同規定的內容，全面完成各自所承擔的義務，實現各自的權利。27、 同時履行抗辯權，指合同當事人的債務沒有先後履行的順序時，一方在對方未兌現給付前，可以拒絕對方的履行要求；28、代位權是指債務人怠於行使其到期債券，對債權人造成損害的，債權人有權向人民法院請求以自己的名義代位行使債權人的權利，但該債權主屬於債務人自身的除外。29、撤銷權：債權人對債務人濫用其處分權而損害債權人債權的行為，可以請人民法院予以撤銷。30、合同變更：是指合同內容的變化，在合同尚未履行或者尚未完全履行時，雙方當事人依法經過協議，對合同內容進行的修改或補充。31、合同轉讓：是指合同當事人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。32、 合同終止：是指當事人雙方終止合同關系，使合同確立的當事人之間的權利義務關系歸於消滅。33、合同解除：指在合同有效成立之後，因當事人一方的意思表示或者雙方的協議，使基於合同發生的民事權利義務關系歸於消滅的行為。34、違約責任：是指合同當事人違反合同義務所應承擔的法律責任。35、賠償損失：指違約方因不履行或者不完全履行合同義務給對方造成損失的，依法或者根據合同約定應賠償對方當事人所受損失的行為36、違約責任免除：是指雙方當事人在合同中以免責條款的方式約定的可以排除或限制其未來責任的事由。37、旅遊投訴：是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。38、旅遊投訴處理：是指旅遊投訴者向有管轄權的旅遊投訴管理機關提出投訴，旅遊投訴管理機關經審查認定符合受理條件，予以立案的行政行為。39、旅行社責任保險制度：是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅遊業務經營活動中，致使旅遊者人身、財產遭受損害應有旅行社承擔的責任，承擔賠償保險責任的行為。

E. 配合做好安全檢查須注意以下事項

配合做好安全檢查須注意以下事項：

一、行前自行評估本人身心狀況是否適合日本旅行以及相關旅遊項目。請提前購買旅遊意外保險和醫療保險。

二、請確認所持護照及簽證在有效期內，持單次簽證的遊客需注意即使在簽證有效期內，也不能多次入境。不要幫陌生人保管或托運行李，幫親友攜帶行李時需確定其中沒有海關禁止攜帶出入境的物品，以免給自己出入境帶來不必要的問題。

三、做好旅行攻略和准備工作，充分了解目的地各方面情況。「五一」假期恰逢黃金周長假，景區內較為擁擠，可能出現排隊較久或景點限流無法參觀等問題。請事先確認景區開放時間、交通路線、周邊食宿等信息，必要時應提前預定門票住宿等。

四、請復印護照、身份證備用並單獨存放。請備份並告知親友自己的旅遊行程、證件信息、住宿信息、旅行社名稱等。請遊客手機行前開通國際漫遊並購買隨身wifi，確保隨時能與外界聯繫上。

(5)旅遊安全自查要求擴展閱讀：

旅行期間

一、確保出行安全。請遵守法律法規和交通規則，勿乘坐非法營運車輛。租車自駕需提供符合法律要求的駕照，行駛中遵守交通規則。遇景區或交通擁擠時，請耐心排隊等待，謹防踩踏事故。

看管好自己的財物，尤其需注意辦理退稅、乘坐電車時遺落或拿錯他人的手機、錢包、護照等。若發現護照丟失，請立即到就近的警察署報案，拿到警察署出具的遺失證明後前往我館補辦旅行證。

二、注意天氣變化。惡劣天氣應避免靠近海邊、河邊、山坡、密林等，並做好防自然災害准備。請大家出行前關注有關災害預警信息，到達住處後應查看防災防盜設施是否完備，了解應急逃生路線等。如遇突發重大自然災害，請保持沉著冷靜、按當地避難指示逃生自救，避免單獨行動。

若無法自救，請及時聯絡當地警方或撥打我館緊急求助電話。如遇天氣原因、航空管制等不可抗力造成的航班（車、船）延誤等，請根據航空公司統一安排和個人實際情況改簽或取消航班，合理規劃行程，依法理性維權。

三、保持通信暢通。在日旅行期間，注意與家人保持聯系，告知出行近況，避免家人擔憂。護照資料頁里留好緊急聯系方式。

四、理性消費，謹防購物陷阱。謹慎購買高價保健品，對相關勸導和宣傳保持警惕，避免上當受騙，付款後請保管好收據。若遇旅遊糾紛，可保存相關證據請旅行社或其上級部門協助解決，或向旅遊主管部門和消費者協會投訴，通過合法途徑解決問題。

F. 景區出入安全管理主要檢查哪些方面

1、對旅遊景區安全的重要性認識不足。 一方面，旅遊從業人員對安全事故的嚴重性認識不足，對旅遊景區安全管理的專業知識、敬業精神都十分缺乏，為旅遊景區安全埋下了隱患;另一方面，遊客自身的安全意識不足，對於一些安全警示、安全告知置之不顧...