文化旅遊安全工作總結
❶ 縣電力局2005行政工作總結範文
2003年是我局整章建制、全力扭轉安全生產不利局面的一年。一年來，我們在隴南電力局及武都縣委、政府的正確領導下，認真貫徹落實「三個代表」重要思想和十六大精神，圍繞上級工作安排和我局年初工作部署，緊緊依靠全局廣大職工，統一思想、明確目標、扎實工作，較好地完成了年初下達的各項目標任務。
——售電量：完成7218萬千瓦時，比隴南局下達任務增長了18萬千瓦時。
——線損率：由於抄表到戶率的增加，實際完成27%，比隴南局下達任務上升了15個百分點。
——供電可靠率：完成98.5%。
——電壓合格率：完成97%。
——全年安全記錄：全年截止2002年12月20日止，取得了安全生產360天的記錄。
圍繞以上經濟任務指標的完成，我們主要做了以下十個方面的工作：
（一）完善制度，加強管理，堵塞安全生產管理漏洞。
2003年，我們針對「12.26」事故暴露出來的「安全制度不完善，安全管理不嚴格，安全責任不落實，安全措施不到位，安全知識不掌握」等突出問題，努力完善制度，加強監督管理，深入開展反違章工作，提高職工安全意識和業務水平。從春季安全大檢查工作開始入手，強化了制度落實，明確了安全責任，有效促進了全局安全生產工作的順利進行。
1、加強了安全生產工作監督管理力度。為了完善和強化安全生產監督機制，局裡對安全生產管理委員會成員進行了調整和充實，將工會民主監督和黨組織的思想政治工作同安全生產掛鉤，轉發了隴南電力局《工會安全生產民主監督體系實施辦法》，制定了《安全生產監督體系實施辦法》，在各供電所聘任了專職安全監督員，進入所領導班子，享受副科級待遇，負責單位安全生產的監督管理工作，完善了安全生產監督體系。制定了重大工作項目局領導、供電所負責人、安全監督員必須到達現場監督指導制度，堅持一般高空工作必須有安全監督管理部門負責人和所領導到場；重大施工，局領導和職能科室負責人必須現場監督，負責指導現場危險點分析和預控方案的制訂，監督安全措施的落實，杜絕了工作現場安全管理不到位的問題，有力的堵塞了安全生產監督管理方面的漏洞。
2、加強了兩票執行的管理及考核。為規范兩票管理工作，根據目前實際存在的問題，參照隴南電力局下發的有關標准，制定下發了《兩票填寫及考核規定》。並依據規定對各所「兩票三制」及生產作業現場安全工作規定執行情況進行經常性的檢查及指導，逐步規范了兩票管理。
3、規范了工作程序。為避免工作的盲目性，杜絕習慣性違章，做好危險點分析、預控工作，制定了《工作項目提前申報制度》，並重新修訂了臨檢工作審批表，進一步完善了開工審批制度，明確了工作申報程序，同時制定了較詳細的危險點分析和相應的防範措施。在全年工作中，各項檢修及施工項目均執行了開工報批手續，並在每項工作開工前一天，由工作負責人組織工作班全體人員，針對實際情況開展認真討論、分析，制定切合實際的現場危險點分析、預控措施。同時，制定了每天各所班前安全會議制度，安排當天工作，制定安全措施，研究解決工作中的難點和問題，使工作有了超前准備，杜絕了工作上被動應付和盲目蠻干現象，提高了工作安全系數。
4、落實了安全生產管理責任制。在同各單位簽訂了《安全生產目標管理責任合同》的基礎上，制定了領導包片、科室包所的安全生產管理責任制度，將安全生產管理責任分解到每個領導和職能科室。同時，局裡同各所和各生產科室負責人簽訂了安全警示書，下發了《關於進一步加強安全管理，杜絕各類人身事故的通知》，進一步強調了杜絕各類人身事故的責任。
5、完善了安全生產工作激勵機制。為了提高全員安全風險意識，局裡實行了全員安全風險抵押金制度。同時，實行安全效益浮動工資，制定了《武都縣電力局安全效益浮動工資考核管理辦法》，實行安全生產一票否決制，如果在安全生產方面出現問題，扣發全單位浮動工資。有效地提高了職工安全風險意識，有效遏制了各種習慣性違章。
6、開展「導師帶徒」活動，加強職工培訓工作，有效提高了新進職工的業務素質。為了改變目前職工業務能力良莠不齊的不良現狀，根據上級有關文件精神，實行了「導師帶徒」制度，每個所的新進職工都由單位指定師傅，簽訂《導師帶徒責任書》，全局共結成導師帶徒32對70人，有效提高了新進職工的實際工作能力和業務水平。對今年剛畢業的15名電校畢業生在東江進行了安規和實踐技能培訓，有效提高了全局職工的實際工作能力和業務水平，為安全生產奠定了基礎。
7、做好春秋季安全大檢查工作，消除設備缺陷，夯實安全運行基礎。根據全年安全檢查工作計劃和全局缺陷記錄，局裡制定了有效的春、秋季安全大檢查工作和消缺實施方案，合理安排消缺工作和停電時間，使春秋檢工作得以順利進行。
全面檢查了安全工器具。對各所安全工器具進行了全面檢查及預防性試驗，對不合格工器具一律做報廢處理。並投入資金12萬元，按規定要求給各生產單位配齊了安全工器具及消防設備，為各項工作的安全進行奠定了基礎。
進行了正常的設備維護檢修。對灰崖子變電所、張家壩電廠一、二次設備全面進行了預防性試驗、校驗及正常性維護檢修，對安化、龐磨等所進行了常規性檢查及消缺維護工作，共完成1台發電機組、5台主變、25台高壓開關、45組刀閘的正常檢修及試驗任務，對各所進行了例行的設備安全檢查，並利用地調計劃停電時間，對各變電所一次設備進行了全面清掃。
處理了多年存在的重大安全隱患。處理了多年存在的重大缺陷和事故隱患，對城關供電所轄區內113灰城Ⅰ線梁園村至山城酒家段線路、兩水所至拱壩段卡脖子線路全部進行了更換處理。全局共處理因滑坡、車禍引起的倒桿斷線4處，導線對地距離不夠8處，變台對地距離不夠19處，更換破損電桿6基，扶正桿基44基，更換導線6檔，處理破股導線6處，增補、緊固拉線228處，更換瓷瓶75片，更換避雷器15組，更換跌開13組，更換、調整高壓引流15處，並清除了沿線樹障。
8、認真開展了安全生產月活動。為了扎實開展「安全生產月」活動，我局就「安全生產月」活動作了認真安排。成立了以局黨政一把手為組長的「安全生產月」活動領導小組，下發了《關於「安全生產月」活動工作安排的通知》，詳細安排了「安全生產月」各項工作，嚴格要求各單位加強安全監督管理，尤其要加強工作現場「三措」的落實，確保安全無事故；嚴格控制臨時檢修和不必要的工作，以安全學習為主要工作，各供電所組織職工認真學習各類事故簡報和安全工作規程，尤其對本局「12.26」事故進行了深入分析討論，認真對照檢查，深刻吸取教訓；同時在城區懸掛了懸空橫幅，辦安全宣傳櫥窗一期，各所都張貼或懸掛了安全生產標語，營造了「安全生產月」活動的宣傳教育氛圍。同時，利用電影、宣傳單等方法，進行了農村安全用電知識宣傳，為農村用戶播放安全用電知識宣傳電影78場，發放安全用電知識宣傳單2萬余張。通過以上工作，使「安全生產月」活動取得了較好的安全教育效果。
9、制訂了全局摩托車和自購車輛管理制度，加強了交通安全管理。針對全局摩托車管理和自購車輛管理方面存在的漏洞，制訂下發了《武都縣電力局摩托車管理規定》和《武都縣電力局自購車輛管理規定》，並同相關單位簽定了車輛管理合同，保證了全局車輛及交通安全。
10、編制了運行典型操作票。為全局9個變電站編制了典型操作票，為運行人員安全操作提供了有力保證。
（二）、不斷深化內部改革，促進企業健康發展。
2003年，我們根據省公司和隴南電力局的工作部署，結合實際，積極探索新形勢下適合我局改革與發展的新思路、新方法，不斷加大企業內部改革力度，提高企業的管理水平和整體實力。一是根據現在企業制度要求，簽定了集體合同，明確了職工方和管理方的權益與責任。二是經七屆一次職代會審議通過了職工內退內養和職工子女就業制度並開始實施，對達到年齡標準的12名職工辦理了內退內養手續。根據企業實際，結合上級有關制度，為了提高職工整體素質，制訂了《武都縣電力局職工子女就業管理實施細則》，今後職工子女就業培訓前再不簽定協議，採取擇優錄取的辦法，對考核不合格，表現差的職工子女不予接收，從源頭上保證職工隊伍的整體素質。三是建成了東江供電所並順利投運，為今年城區可靠供電奠定了基礎。四是將原修試班同生技科分離，成立了修試所，使修試所擔負的全局設備維修試驗責任和生技科的生產技術管理職責得到進一步明確，有力地促進了生產技術管理和設備維護工作的順利進行。五是成立了職工教育培訓中心，使職工的教育培訓工作有了落實機構，有力地促進了職工教育培訓工作的順利實施，經培訓中心培訓，我局職工馬學鋒等三人在今年的隴南地區第二屆農村電工崗位知識及技能競賽中一舉奪得團體一等獎，取得了優異成績。
（三）加強基礎建設，認真實施安全文明生產「雙達標」創建工作。
「雙達標」創建工作是企業深化改革的具體實踐，是規范企業管理、促進企業現代化建設的有效載體，是夯實企業基礎的有效手段。2002年，我們作為安全、文明生產「雙達標」創建單位，結合實際，認真部署，精心組織，以單項評分83分以上，總分702分的成績通過了省電力公司的檢查驗收。但因為「12·26」事故的影響,使我們的「雙達標」資格被取消，使我們辛勤勞動的成果付之東流。2003年，我們在2002年創建工作的基礎上，繼續這一標准化建設工作，首先對已年久失修的角弓供電所進行了全面改建，重修了職工宿舍和辦公用房，結合變電站自動化改造重新修建了變電運行值班室，徹底改變了角弓所的破爛陳舊面貌，內外環境煥然一新，為職工文明辦公創造了條件。二是學習民勤經驗，以民勤縣電力局的管理模式為依據，結合我局實際，認真補充完善了各種基礎資料和技術檔案。三是完成了東江供電所的標准化、規范化建設，使東江供電所成為我局標准化、規范化建設的示範單位。四是將「雙達標」創建單位范圍由去年的城關、兩水等有限的幾個所擴大到全局所有供電所，共配發文件夾600餘個，文件櫃30餘個，使全局的標准化建設工作有了進一步的提高。五是加強了企業的數字化建設，今年全局共購買電腦21台，給每個職能科室配備了電腦，為實現辦公自動化和促進企業的標准化、規范化建設奠定了基礎。目前，我局的「雙達標」創建工作已經經過隴南電力局的初驗。
（四）認真實施城、農網改造工程和農電體制改革。
二期一批10千伏及以下改造新建工程。全年共完成改造10千伏線路101公里，0.4千伏線路103.5公里，更換變台76台3000KVA，改造了10個鄉鎮的62個村的農電線路。完成新建10千伏線路185公里，0.4千伏線路111公里，新裝變台66台，完成了66個村社的通電線路。
城區電網改建工程。武都城區電網改建工程經我局十餘年的不懈努力，終於於今年12月份得到了省計委的批復，共批復我縣城網改造資金1700餘萬元。這是我局發展史上的又一里程碑，是我局一個千載難逢的發展機遇，這項工程的實施，對我局今後的發展壯大有著重大的現實意義和深遠的歷史意義。
35KV變電站改造與縣調自動化建設工程。年內完成了洛塘、大岸廟、角弓的變電站自動化改造並順利投入運行。縣調自動化建設工程完成了調度室的修建，並進入安裝階段，目前已完成通訊程式控制交換安裝，機關所有科室的內線電話已經全部開通。
農電體制改革穩步推進。2003年1月1日開始，全省居民用電城鄉同網同價政策正式實施，這是擺在我們面前的一道難題。為了完成這項工作，我們迎難而上，專門成立了同價工作督察領導小組，負責監督檢查和督促抄表到戶工作，有效促進了同價工作的進行。為了盡快落實同價政策，加快同價進度，我們不顧線損劇增，效益下滑，毅然採取了「先改表到戶，再整改線路」的方法，同時聘用村電工名，先後抄表到戶個村戶。截止2003年底，全局同價個行政村戶，同價率%，較好地完成了同價工作任務。
（五）供電營銷工作逐步走上規范化、標准化軌道。
為了適應當前電力市場形勢，促進電力銷售，增供擴收，提高效益，我們加強了電力營銷工作力度。一是繼續加大供電營銷工作力度，支持鐵合金廠和改制後的西和銻廠上馬生產，增供擴銷。二是以服務促營銷，努力營造良好的供電營銷環境，在馬街、魚龍、東江等地增設了營業網點，方便了農村用戶交費。同時在城關供電所開始採用微機開票，並在人民路增設了微機開票營業網點，受到了城區用戶的好評。三是加大用電檢查工作力度，認真開展了反竊電工作。四是加強了電費回收工作，電費回收率100%，回收任務全面完成。五是認真開展行風建設和優質服務工作。加強職業道德教育，嚴格落實制度，狠糾行業不正之風。對魚龍田山村等幾起用戶投訴進行了深入細致的調查，對違反制度的職工進行了嚴肅處理，有效地教育了全局職工，保證了行風建設和優質服務工作的順利進行。
（六）落實任務，加強管理，努力提高經濟效益和職工生活水平。
認真落實了「生產經營責任制」。「生產經營責任制」是「生產經營、安全生產和黨風廉政建設」三項責任制的基本內容之一，是企業提高經濟效益的有力措施。2003年年初，依據往年任務完成情況，局裡結合實際測算了供電量、售電量、線損、平均電價等任務指標下達給各生產單位，簽訂了《經濟指標合同書》，落實了生產經營責任制，將經濟指標完成情況同生產經營責任人的業績考核、工資、獎金、福利掛鉤，實行季度考核，獎優罰劣，有效保證了全局生產任務指標的完成。
加強了財務管理和審計工作。一是財務管理實行了微機管理，提高了財務管理的信息化管理，使財務管理更加全面快捷准確。二是加強財務管理和內部審計工作，降低消耗，嚴把審核關，為了完成年度利潤，堅持對每一項開支都嚴格把關，嚴格審核，按照年初制定的財務預算，控製成本費用的開支，開展增收節支，挖掘企業內部潛力，減少非生產性開支，確保了上級下達的各項經濟指標的完成。三是加強內部控制，對個基層單位經費支出和各項經濟指標核算都嚴格控制。同時為了保證財務管理制度的落實，加大了財務監督管理力度，開展了對基層單位和獨立核算單位的財務檢查審計工作，進一步維護了財務工作秩序，規范了會計行為，使財務管理工作逐步走向制度化、規范化。
關心職工生活疾苦，努力改善職工生活水平。2003年，我們切實把各項工作同職工切身利益緊密結合起來，把努力提高職工生活水平放在工作首位，想方設法為職工謀利益。首先是從職工生活入手，為龐磨、隆興、洛塘等偏遠供電所職工增加了生活補助，為全局職工增發了醫療補助。其次，關心職工身體健康，在非典防治期間，為基層職工購置配發了口罩、手套等必須物品，堅持為幾個家屬院和辦公大樓消毒，同時，給每名職工發給了防非典補助。第三，為了落實局七屆一次職代會提案，解決職工住房困難，我們全力以赴，在教場征地6.5畝，協議已經簽定，第一期48套住房將於2004年2月份開工修建。
有效扭轉了原星光公司的連年虧損局面。截止2003年前半年，星光公司共累計虧損51.9萬元，職工工資不能保證，陷入了嚴重的資不抵債狀況。為了迅速扭轉虧損局面，局裡對星光公司進行了整頓，將星光公司更名為電力物資供應公司，調整了負責人，並採取精簡人員和主業支持的方法，有效扭轉了連年虧損的不利局面。截止2003年11月，物資供應公司已經收支平衡，保證了職工工資的正常發放。
（七）認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，狠抓領導幹部廉潔自律工作。
我們把黨風廉政建設責任制的貫徹落實始終堅持擺在重要位置。一是堅持了黨風廉政建設責任制，2003年年初在簽訂安全生產指標等責任合同的同時，局黨政一把手與局屬各基層供電所、黨支部、機關各科室負責人簽訂了《黨風廉政建設目標管理責任書》，使黨風廉政建設責任層層分解，逐級落實到每個黨員幹部肩上，形成了「黨委統一領導、黨政齊抓共管、紀檢組織協調、部門各負其責，依靠職工參與監督」的黨風廉政建設領導體制和工作制度。二是完善制度，先後制定完善了《武都縣電力局領導班子分工黨風廉政建設》、《武都縣電力局黨風廉政建設考核實施細則》、《武都縣電力局黨風廉政建設責任制考核評分標准》、《武都縣電力局黨風廉政建設責任制追究辦法》、《武都縣電力局黨風廉政教育制度》等一系列黨風廉政建設責任制的配套制度，以制度來約束領導幹部清廉從政行為，加強黨風廉政建設的責任追究力度，從源頭上預防腐敗行為的發生，使我局黨風廉政建設工作呈現了良好的發展勢頭，為全面完成今年各項工作任務提供了強有力的政治保證，從制度上確保了黨風廉政建設責任制的落實。
（八）進行了「三風三紀」作風紀律整頓，有力促進了職工的作風紀律養成。
針對部分職工業務素質低下、紀律鬆弛、作風散漫、管理「高位截癱」、責任心差等不良現象，年初我們在全局進行了以「學風、工作作風、思想作風」和「工作紀律、勞動紀律、組織紀律」為主題的「三風三紀」整頓。為各基層供電所制訂了《加強基礎管理，全面提高職工業務技能管理辦法》、《作息制度》和《職工宿舍管理制度》，從嚴格作息時間，實行軍事化管理入手，加強了職工的基礎管理，提高了全局職工的組織紀律觀念和集體觀念。通過這次為期20天的「三風三紀」整頓，使我局的作風紀律有了很大提高。
（九）充分發揮工會等組織的作用，加強民主管理，堅持全心全意依靠職工辦企業。
一是加大職工參與民主監督、民主管理力度。在職代會上由職工代表聽取和審議全局的工作報告和局財務預決算及招待費等開支情況的報告。對職工代表提出的議案認真答復，進行解決。二是堅持了局務公開，提高局務透明度。堅持按照《武都縣電力局局務公開實施細則》，對3000元以上的重大開支180餘項及調度室、角弓供電所改建等基建工程、設備物資采購、獎金、福利的發放等職工群眾關心的焦點問題實行了全方位公開，並提交局務協調、監督小組和物資采購組進行審核，未經會議研究批準的不得支付。三是堅持了重大事項集體研究制度。對於全局各項開支、人事調整、制度制訂都堅持經局長辦公會議或局務會議研究決定後執行，重大事項還須經局務會、局務協調、監督小組和群眾代表聯席會議研究通過方可執行，提高了各項決策的合理性和可行性。
（十）以精神文明建設為載體，培植一流的企業形象。
一是堅持以人為本，不斷加強理論學習，強化了幹部職工的思想政治素質、職業道德素質和科學文化素質。根據人員變動及時調整了黨委中心組成員，堅持每月學習一次。要求局屬各基層單位、局領導自費訂閱了《廉政大視野》、《黨的建設》等報刊雜志，大力倡導黨員幹部通過自學，不斷提高自身的政治思想水平、業務水平。以黨支部為單位，堅持每周五雷打不動的政治學習，進行強有力的形式政策教育。二是積極開展了以實踐「三個代表」，強化奉獻意識，責任意識，保持黨員先進性主題教育，「樹旗幟、保安全、黨員身邊無事故」和「誠信樹形象，黨員責任區」競賽活動為載體的「六好黨支部」創建活動。三是賑貧濟困、扶弱助殘，全局職工發揚高尚的共產主義品質，共捐獻「非典」防治款50000元，取得了很好的社會效益；四是繼續加大職工之家的管理，堅持開展豐富多彩的文體活動，在「元旦」、「中秋節」、「重陽節」都舉行了聯歡會，豐富了職工業余文化生活，全面推進了精神文明建設工作。五是積極開展企業文藝活動，由職工組成的業余藝術團和百人大合唱先後在武都縣千壩牧場旅遊藝術節、七一建黨節、桃花會表演了精彩的文藝節目，塑造了企業良好的文明形象。
過去的一年中，我們的工作取得了較好的成績，但也存在著一些不容忽視的問題，一是安全生產工作形勢依然十分嚴峻；二是人員素質不平衡，良莠不齊，尤其是自動化及先進技術人才缺乏，人員結構不合理；三是制度落實和各項管理存在漂浮粗放的現象。對於以上問題，我們將在今後的工作中逐步予以解決
❷ 關於開展夏季高溫、台風、汛期建築施工安全工作總結，，，急急急
杜白二湖區 如果說上林湖是以其清秀的風光和旅遊資源豐富而著稱，那麼杜湖、白洋湖則以其鍾毓神秀和眾多歷史文化遺跡而聞名。慈溪人對杜白二湖情有獨鍾，稱為三北大地兩顆熠熠閃輝的明珠。 杜湖與白洋湖，其實相距僅200米之遙，杜湖在東，白洋湖在西，因此也有人稱其為「姊妹湖」。如果沿著白洋湖往西而行，就會發現原來上林湖同杜白兩湖相距也不過隔了幾道山巒，真是湖光靈氣，遙相呼應。 杜湖：作為慈溪市的第一大湖，它的面積有3700多畝，初來乍到的遊客一定不相信有這么大。如果有興去游一番，那原來的看法就會大大改觀。其實，杜湖跟杭州西湖一樣，也分里湖與外湖兩個部分，只是因為兩湖中間有條5公里長堤相隔才會產生杜湖並不大的錯覺，可是，如果放眼遠眺，依然渾然一體。沿著湖堤西行，湖的南邊是連綿的群山，北邊是十里長堤，樹木蔥蘢，山峰掩映，煙波浩渺，水天一色。但遇到陰霾密布的天氣，則一掃平常的美麗景緻，那陰陰的山風，滾滾濁浪，令人不寒而慄。湖堤北面高田村，有座磚木結構的晚清建築；湖南面的解家村有定水寺遺址，是唐初名臣、書法家虞世南的故居；南宋越國公袁韶也安葬於此，實在為杜湖添色不少。 杜湖的西面便是形成於兩漢期間的白洋湖，與杜湖不同的是，其面積才1700畝，但三面環山，狹長回迂，如果把杜湖比作大家閨秀，那麼白洋湖倒象位落落大方的農家姑娘，清秀而恬靜，令人賞心悅目，不忍離去。 白洋湖：其實白洋湖的誘人之處，主要還在於它蘊含著濃厚的歷史文化遺跡；湖西山麓規模宏大的革命烈士陵園，埋葬著中共慈溪縣委組織部長鄭俠虎、寧紹台農協特派員沈邦祺及沈一飛等近百名烈士。與烈士陵園隔湖相望的，是近代著名的愛國僑商吳錦堂先生墓，坐北朝南，正南刻有吳公小傳及自撰聯：「為愛湖山堪埋骨，不論風水只憑心」，從中可以得見先生那一顆熱愛故土的殷殷之心和高風亮節的情懷。 距吳錦堂墓的不遠處，便是修復一新的千年古剎--金仙寺，它創建於南朝梁代，距今已有千年歷史，幾經毀葺，風貌依然。寺院山門正對著白洋湖，門前的一對石獅子痴痴地望著歷經千年而依舊盈盈清碧的湖水。每當夕照西來，殘陽如血，四野一片寂靜，渾厚的鍾聲悠悠地傳過來，帶著千年銅銹，充塞著每一個角落。倦飛的鳥兒穿過湖面，穿過鍾聲，各歸其巢。 上林湖越窯遺址 中國瓷文化是中華民族對人類文明的偉大貢獻，中國國名的英文縮寫China一詞的原意就是瓷器，可見中國瓷文化在世界人民心目中的地位。大約在東周時期，我國就出現了「原始青瓷」，至東漢時期完成了向青瓷的過渡，開創了人類生產瓷器的歷史。而這個舉世矚目的演進，就是在上林湖窯區完成的。唐代，上林湖越窯青瓷生產進入全盛時期，成為我國規模最大、技術最先進、產品最精美的青瓷產地，且歷經唐、五代、北宋六百餘年，長盛不衰。 陳列室中精美絕倫的青瓷器，無論從造型、紋飾、釉色、胎質、品種、數量等方面，都遙遙領先於全國各大窯系。歷代文人常常將上林湖越窯瑩碧潤澤的色彩、如冰似玉的晶瑩胎質、千姿百態的器皿造型、極富想像力的紋飾，作為入詩上畫的題材爭相吟詠。 展室牆上的地圖告訴我們，上林湖生產的青瓷器，當時不僅上貢皇室，內銷各地，還漂洋過海遠銷到亞非20多個國家和地區。近年來在日本、朝鮮、印度等地的考古發掘中，發現了大量的上林湖越窯青瓷器。它們被收藏在各國博物館，成為中外文化交流的見證。 >>五磊寺 慈溪境內有不少靈山古剎，其中當推五磊寺最為著名，她位於杜湖東側，和金仙寺上下對應。一面是煙波浩淼的湖面，一面是高聳挺拔的山巒，濃重的佛教文化為這里的景點罩上了一層祥和的氣氛，五磊寺有浙東第一古寺之稱。 五磊寺名勝古跡較多，寺門前有一水池，取名「真明池」，碧水從東面的象眼冢汩汩流出，注入真明池後又經小渠流到月亮湖，常年不枯竭。 池水清洌甜爽。池旁有赤松五棵，作為五磊寺的香木，為後世傳人所栽。離寺不遠的山坡上，有參天古樹數株，有些樹齡難以估計，需幾人才能合抱。寺內以樟樹居多，枝葉繁茂，四季常青，與五磊寺的金黃建築交相輝映。各種經幢閣樓美不勝收，殿堂亭榭盡浮佳氣。歷代的文人墨客為五磊寺留下了數量可觀的麗章佳句，五磊寺在杜湖邊的石湫頭設有下院，專供上下山者小憩。到20世紀30年代初，律宗第十一代祖師弘一法師曾在此駐足，創設「南山律學院」，後因分歧未果。但五磊寺還是因此成了寧波一帶天台
❸ 2014景區上半年個人工作總結
2010年是
「中國生態旅遊」主題年，也是清溪景區管理中心設立的開局之年。09年是「山鄉巨變第一村」實現大突破、謀劃大發展、觀念大更新、體制大創新、和諧大構建的一年。清溪景區管理中心在區工委、管委會的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，以樹立和落實科學發展觀為統領，以建設社會主義新農村為動力，為實現清溪景區「三個一」的建設目標，模範貫徹全省旅遊工作會議精神，抓住成立益陽清溪文化旅遊經營開發有限公司和清溪景區管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實干、艱苦奮斗、創新工作，大力發展旅遊、進一步優化農業產業結構調整，不斷強化清溪基礎設施建設，規范經營管理秩序和加強景區精神文明建設，緊緊圍繞清溪景區的建設、經營和管理，全面構建和諧景區，在促進山鄉巨變第一村提質升級的征程中邁出了可喜的一步。更多克艘「總結王-zongjiewang」
一、09年 平台構建，成效顯著
清溪景區自10年9月開園以來，基礎設施建設取得了跨越式發展，「山鄉巨變第一村」引跑省內鄉村旅遊，為清溪村社會、經濟全面發展搭建了良好的平台，其作為核心景區的拉動輻射作用明顯。我們在堅持「完善基礎設施，形成產業特色，培育新型農民，建設和諧鄉村」的基礎上，按照年初工作會議的精神，以「著力景區提質，完善配套設施，扎實推進產業，促進平衡發展」為指導思想，工作成效顯著：
（一）旅遊經濟快速健康發展
一是景區經濟發展大提速。開園一年來（10年9月到09年9月），共接待遊客70萬人次，其中09年接待遊客30.23萬人，其中團隊（含旅行社）接待103批次，政府考察團隊120批次，門票收入23.3萬元。形成旅遊產值5300餘萬元，景區村民人均純收入預計達7600元。
（二）農業農村工作成績喜人
一是土地流轉效果顯著。景區堅持把農業產業結構調整貫產業發展始終，積極引導農民圍繞旅遊活動和地方特色，調整農業產業結構，大力發展特色農業、生態農業。清溪村土地流轉效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園「三園特色」。09年景區管理中心經營「百味果蔬園」種植果蔬30餘種，增添景區生態旅遊景觀的同時豐富了遊客採摘體驗特色，景區成功申報為「湖南省農業旅遊示範點」、「湖南省特色景觀旅遊名村」。
二是生態建設再上新台階。為營造村民宜居，遊客舒適的休閑環境，就必須在自然生態建設上下功夫。景區按照居住特點，逐點逐片規劃建設，把庭院建設和鄉村旅遊結合起來，形成「在新農村建設中建景點，在景區開發中建新農村」的局面，引導村民對庭院進行了卓有成效的改造（圍園柵欄、修園種菜、栽花種草），使得民居改造和庭院建設相得益彰；同時加強對景區環境的綠化、美化，開展「萬棵茶樹進清溪」植樹活動，全面改善村容村貌，推動景區景觀升格。現已獲湖南省「省級生態村」的稱號，並申報了國家環保專項資金，正在申報「全國生態文化村」。
三是農村建設、國土環保、景區管理等得到進一步夯實。景區管理中心協同上級相關部門完成了清溪景區土地利用總體規劃，認真執行土地利用總體規劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉巨變第一村景區總體規劃》的評審工作。制定景區設施維護管理制度，通過全民教育，進一步規范了農村房屋新建、改建行為，嚴格按照土地使用審批和房屋構建審批程序辦理，從嚴控制景區建設。
四是項目建設有序推進。山鄉巨變第一村二期項目建設開發按照湖南省旅遊
「251」工程建設項目計劃有序推進，09年完成投資490萬元，新建旅遊觀光車專用游道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3台、農耕文化體驗園建設初具雛形，新增體驗水車18台、民俗藝術廣場樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進，為明年清溪創建國家aaaa級景區打好了堅實的基礎。
五是村民素質大幅提高。為加強對景區村民的教育培訓，增強[FS:PAGE]景區居民的主人翁意識、經營管理意識、文明意識，給遊客提供優質的服務。09年我們藉助遠程教育、鄉村清潔工程、學習實踐科學發展觀等活動，共組織黨員幹部、村民群眾學習培訓20餘次，發放資料300多份，建立了設施維護管理制度，村民服務意識、經營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區的建設、開放發展，極大促進了村民素質的提高。
（三）鄉村生態旅遊構建發展平台
10年，山鄉巨變第一村作為湖南省文化旅遊產品開發的一個靚點，「中國首屆鄉村文化旅遊節」的成功舉辦，讓山鄉巨變第一村享譽省內外。09年來，清溪村鄉村旅遊的發展升溫，接待省內外新農村建設考察團120餘批次，各級領導在清溪視察，對清溪景區建設均給予了充分的肯定。6月2日，春賢書記在景區視察時高度評價景區「房子有特色、路標有文化，是一個真正的山鄉巨變第一村」。隨著景區建設、管理、經營的逐步完善，清溪景區也漸漸由省內向省外，由國內到國際的平台跨越。11月18日，阿根廷方案黨國際關系處書記迭戈.格拉爾一行來景區參觀；11月19日至21日，韓國南海郡政府郡守鄭炫台、議長李在烈一行來山鄉巨變第一村考察交流；12月1日，尼泊爾共產黨（聯合馬列）政治局委員克沙夫•普拉薩德•巴達爾率尼泊爾政黨幹部考察團一行10人，考察山鄉巨變第一村新農村建設、基層黨建情況；12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協亞非部副主任陸學志一行考察山鄉巨變第一村，均對清溪景區的建設給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉巨變第一村向高層次平台跨越。
二、09年工作中存在的問題
回顧一年的工作，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視，主要表現在：
1、景區缺乏權威性管理條例，景區管理中心人員、編制、保障不穩定，缺少明確的運營保障和激勵機制。機構穩定性亟需解決。
2、景區經濟社會發展步子不大。與成熟旅遊區相比差距較大，對照成熟旅遊區「山有風景，水有靈氣，食有佳餚，住有條件，購有特產，玩有體驗」的要求，要真正實現
「山鄉巨變第一村，鄉村體驗第一游」的完美結合，景區亟需解決遊客體驗游樂項目的供需矛盾，凸顯「鄉村體驗第一游」主題形象。
3、景區服務功能、配套設施尚不完善。景區旅遊住宿、旅遊購物、景點停車場、旅遊廁所等旅遊服務、配套設施建設還不完善，景區無法形成旅遊產業鏈，嚴重影響了景區品牌建設。對旅遊經濟的增長沒有形成有力支撐，遊客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產業的發展。
三、2010年工作思路
（一）指導思想
以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務院關於加快發展旅遊業的意見》精神，增強「大開發、大發展、大區域、大環境、大旅遊、新形象」的意識，以「發展大旅遊、開拓大市場、形成大產業」為要求，按照「交通圍繞旅遊先行，農業圍繞旅遊調整，商業圍繞旅遊搞活，景區圍繞旅遊建設，管理圍繞旅遊服務」這「六個圍繞」的戰略，堅持科學的發展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀，認真落實「五個統籌、五個堅持」，以全面建設小康景區統攬經濟社會發展全局，做到「六個結合」：把發展旅遊與解決就業結合起來，與新農村建設結合起來，與旅遊資源保護結合起來，與招商引資結合起來，與促進區域旅遊的協調發展結合起來，與和諧景區的構建結合起來。加快實施清溪景區發展戰略，按照湖南省旅遊建設「251」工程項目計劃，加快山鄉巨變第一村二期建設進度，進一步規范和創新旅遊管理體制，堅持政府主導，市場運作，社會參與的發展路子，與時俱進，開拓創新，做到[FS:PAGE]「六新」：「發展有新思路，項目有新突破，管理有新舉措，旅遊有新格局、形象有新提高」，不斷優化旅遊產業結構，不斷優化旅遊產品開發、不斷優化旅遊經濟發展、不斷提升旅遊文化檔次，不斷推進旅遊業提質增效，推進清溪旅遊經濟高速發展。
（二）工作目標
2010年，積極爭取國家、省、市項目建設資金，努力實現區工委、管委會安排的招商引資任務，全力建設「鄉村歡樂世界」項目，加強宣傳促銷，拓展市場客源，力爭景區門票年收入突破50萬元，遊客突破50萬人次，開展清溪景區創建國家aaaa級景區活動，完善旅遊基礎設施，提高景區服務質量，做好「國家aaaa級景區、全國新農村建設示範點、國家級生態村」的申報工作。
（三）工作舉措
一是旅遊工作要有「新突破」。開創旅遊發展新局面，要切實做到「七個進一步突破」。加快旅遊基礎設施建設步伐，進一步在改善旅遊發展條件上實現新突破。把旅遊基礎設施建設放在優先位置，搶抓機遇，加大投入，使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善；更加突出清溪特色和優勢，進一步在精品建設和多層次產品開發上實現新突破。發展旅遊要在特色上下功夫。對旅遊者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色，旅遊業才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發展。盡快建設「鄉村歡樂世界」，滿足遊客需求，形成「人無我有、人有我優、人優我特」的看點和亮點；堅持不懈地抓旅遊環境建設，進一步在推進依法治旅上實現新突破。堅持不懈地抓景區旅遊環境的整治和改善，要制定權威性管理條例，加強規范化管理，加大旅遊執法力度，嚴厲打擊各種違法違規搭建行為，切實保護廣大遊客和旅遊經營者的合法權益，整體提升清溪景區旅遊服務質量和對外形象；進一步理順體制、加快機制創新，進一步在培育旅遊市場主體上實現新突破。要進一步完善旅遊行業管理體制，創新旅遊開發經營機制，解決現在景區多頭管理，體制不順的局面，成立旅遊行業協會，不斷為清溪景區旅遊發展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業搞好服務；合作開發旅遊商品，一心一意優化旅遊經濟結構，進一步在提升旅遊經濟效益上實現新突破。充分利用清溪村自然生態和歷史文化資源，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點，更好地發揮企業在旅遊商品開發、生產、加工、流通中的帶動作用；加強旅遊區域合作，實現區域大整合，進一步在旅遊對外開放上實現新突破。旅遊區域合作是旅遊產品的特性所決定的，加強景區和旅行社的合作，主動融入「長沙-張家界」旅遊黃金線，全力構建「長沙-益陽（山鄉巨變第一村）-桃江-安化」旅遊線路；實實在在地處理好景區旅遊利益主體的關系，找准銜接點，創造性地整合資源，在構建和諧景區上取得新突破。既要為周邊企業服好務，共同構建合理的功能分區。清溪景區旅遊開發必須要激發當地群眾的創業熱情和主體地位，通過發展旅遊業來破除「三農」「瓶勁」，解決就業問題，促進當地人民群眾生活水平的提高和新農村建設。構建和諧景區、發展和諧旅遊。
二是農民增收要有「新路子」。扎扎實實抓好農民增收，大力推進農業和農村產業結構戰略性調整。加大對村民的引導、教育、培訓力度，不斷拓寬景區村民增收的門路，引導村民圍繞旅遊產業增收發展第三產業。2010年，重點引導村民發展檔次較高、服務優質的鄉村客棧和特色旅遊接待點，增加收入。
三是發展環境要有「新改善」。樹立開放興旅意識，努力擴大對外開放大力度，大力發展開放型經濟，構建景區引進來、走出去的網路平台、「綠色通道」，做好招商引資項目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務親商、環境安商，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構建和諧景區，著力打造景區[FS:PAGE]新農村。
四是社會事業要有「新發展」。加強精神文明建設，加大景區群眾文化活動，提高景區人民群眾的文明素質；營造良好的旅遊環境和投資環境。2010年，重點整合全區文化資源，把民俗藝術廣場打造成益陽最大的民俗文化地標，助推全區文化旅遊社會事業的新發展。
五是綜合管理工作要有「新格局」。景區環境、衛生、安全等工作要全面落實責任制，「嚴」字當頭，常抓不懈，做到精細化、制度化、規范化管理，重點抓好景區綜合治理工作、咨詢投訴工作；構建全景區齊抓共管的工作格局。
六是學習實踐活動要有「新探索」。創新載體，把景區第三批科學發展觀學習實踐活動打造成為景區最亮麗的黨建風景線，把學習實踐活動變成推動景區旅遊大發展的「助推器」。
四、保障措施
現在景區管理中心尚處於籌備階段，機構尚未形成人力、財力、物力的匹配，清溪景區管理體制也不統一，基礎配套尚待完善，因此要實現上述計劃，需要有以下幾點保障措施：
1、請求旅遊部門會同發改部門支持山鄉巨變第一村申請國家旅遊基礎設施建設專項資金、申報國家旅遊發展基金補助地方項目經費以及財政貼息貸款。
2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區，組織舉辦市區旅遊從業人員培訓班等活動，切實提高市區旅遊從業人員素質，在電視台播放旅遊服務禮儀講座等資料，增強旅遊從業人員的服務技能等，同時為創建國家優秀旅遊城市增光添彩。
3、請求上級牽頭協調公路部門對區內鄉村道路建設資助項目予以傾斜。請求市政公用事業管理局對市區6路、9路車公交站牌統一名稱，在可能的情況下增設旅遊專線，形成市民休閑旅遊的氛圍。
4、健全景區管理機構，打破文化、旅遊管理分離，景區、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區管理機構進行「三定」，支持景區立法或者制定景區管理條例。
總之，清溪景區管理中心毫不動搖的貫徹落實區工委、管委會的總體工作部署，加快旅遊基礎設施建設，不斷優化旅遊消費環境，倡導文明健康的旅遊方式，培育新的消費熱點，為提升清溪景區經營、管理、服務水平，推動清溪景區鄉村生態旅遊的大發展，大繁榮不斷努力。
❹ 如何才能激發人們的旅遊熱情
激發人們的旅遊熱情
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：
一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。
三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發游興的根本
提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。
二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎
敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：
一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。
三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創新的保證
導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。
二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。
三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。
提升才氣是成就事業的關鍵
才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。
要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
鑄造名氣是自我實現的核心
名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。
❺ 一篇關於導游知識的介紹!
作為一個導游我們到底應該怎麼來武裝自己呢 很多時候碰到客人問這問那 答不上來都很尷尬呀 我們導游也是人啊 當然也有我們不知道的東西呀 可是客人總是認為我們是萬能的一樣什麼都知道 要怎麼辦呢 在你服務的范圍內的東西你當然要掌握得越多越好了,所以,你要不斷的充電了,你不能滿足於一天到晚說一些同樣的話吧!還有,現在所有的旅遊者都知道導游要帶客人去買東西拿回扣,所以,當一個好導游就是要少帶客人去這樣的場合!做好導游工作要下大力氣 導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。 三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。 青春活力是激發游興的根本 提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。 一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。 二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。 三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。 觀察能力是服務出色的基礎 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。 二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。 永葆朝氣是工作創新的保證 導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。 二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。 三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。 提升才氣是成就事業的關鍵 才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。 要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。 二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。 鑄造名氣是自我實現的核心 名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。
❻ 地陪導游接團服務2500字
新導游只有先做好導游本分的工作累積口碑才能取得後續接團的機會。
做好導游工作要下大力氣
一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。
三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發游興的根本
提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
首先，要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。
其次，要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
再次，要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎
敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：
一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。
三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創新的保證
導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。
二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。
三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。
提升才氣是成就事業的關鍵
才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。
要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
鑄造名氣是自我實現的核心
名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。
❼ 旅行社工作總結範文 急急急！！！！
範文：
xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業務是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業務從無到有，從小到大，開拓出一條屬於自己的旅遊發展新路。
旅行社成立之初，我們便確立了一切從遊客利益出發，「無投訴、零缺陷，打造旅遊綠色通道」的理念。起點高、嚴要求，要做到讓遊客全程滿意，樹立良好的旅遊形象，需要從房、餐、門、車、導服各個環節入手，首先我們做了以下工作：
一. 立足長遠，把工作落到實處，從細節上做文章。
保證高標准嚴要求，從根本上做到讓遊客滿意為宗旨的服務理念，「無投訴，零缺陷，打造旅遊綠色通道」不是空洞的，是每一個遊客都能感受到的，不把「遊客是上帝」作為口號，而是真正的讓遊客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。
目前，我社有業務人員8名。計調2名，固定團隊導游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅遊摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責。
二．抓思想教育，業務培訓經常化。
導游是旅遊的靈魂。導游在整個旅遊過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大。
每年抓淡季組織導游員進行政策法規，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，並本著合理合法的原則。
因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當的激發客人的消費動機，從而促進我市經濟的發展，拉動我市綠色gdp增長。
針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在於使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中。
在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。
與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，讓遊客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。樹立了在協作單位中的良好形象，為遊客提供綠色優質服務。
三．充分利用網路媒體，積極開展電子商務。
隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的經營者和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。
我國網民人數的增加為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。
旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化。
另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。
由於受到經濟危機等因素的影響。今年的旅行社經營比以往更加的蕭條。公司的旅遊工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產集團有限公司的下屬單位。
此時公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。由於商場同時還要接待旅遊團隊。公司將旅行社的工作重點放在商場對於旅行社的宣傳，及招商方面的工作。
從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨著XX年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨著企業制度的進一步完善。
和服務標準的進一步科學規范，伴隨著企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。
為廣大遊客提供盡善盡美的服務，為威海旅遊貢獻自己的力量。
❽ 五一工作總結怎麼寫
2008年「五一」期間，假日辦成員單位及旅遊企業，認真落實市假日辦和區委、區政府工作要求，牢固樹立安全意識，明確安全責任，加強安全管理，對全區節日期間各項旅遊活動進行精心准備和安排，保證全行業無安全事故、無重大投訴，圓滿實現「安全、秩序、質量、效益」四統一的假日旅遊工作目標。
本次假期，除舉辦「第二屆國際時尚文化節」外，其他景區均未舉辦大型活動，旅遊秩序良好。據統計，截止到5月3日下午5點，抽樣的12個景區（點）共接待遊客39.17萬人次，綜合收入1863.06萬元,人數同比下降17.64%，收入同比下降13.89%。
本次節日新增11個統計單位，3天共接待遊客13萬人次，實現收入83.99萬元。
一、政府做好服務保障，加強安全生產監管，加大宣傳推廣力度，確保高標准、高質量的做好假期工作
（一）各級領導高度重視。
區旅遊局認真落實市區兩級政府工作要求，及時啟動假日旅遊協調機構，並於4月30日召開了「五一」假期旅遊工作部署會，統一部署，要求各成員單位以對公眾負責的態度，加強監管，提升監管水平，保證高標准、高質量的做好各項工作。
5月2日上午，國家假日辦由國家旅遊局綜合司副司長劉小軍帶隊來我區檢查五一假期旅遊工作。檢查組重點檢查了北京歡樂谷和朝陽公園的假日安全與旅遊秩序。市旅遊局副局長安金明陪同檢查。檢查組分別聽取了區假日辦、北京歡樂谷和朝陽公園工作方案、安全應急預案等方面的匯報。實地檢查後，檢查組對我區假日辦高度重視此次假日工作，有完善的工作方案和應急預案、各項旅遊活動准備充分、應急演練針對性強、工作認真細致，旅遊氣氛熱烈、組織秩序良好表示滿意，肯定我區「五一」假期旅遊市場實現了安全、有序、歡樂、祥和，透過旅遊展現出和諧社會的風貌。同時要求各旅遊企業繼續加強管理，確保安全，讓老百姓度過一個祥和、安全的假期。副區長閻軍也帶隊檢查了朝陽公園等景區的假日工作。
（二）區假日辦各成員單位充分行使職能，抓好工作落實。
為使廣大遊客平安度過假期，區假日辦全天24小時值班，盡職盡責,表現出良好的工作素質和可貴的敬業奉獻精神。各成員單位也都以高度的政治責任感對待此次假期工作，制定工作方案，主要領導到崗值班。節日期間旅遊統計和預報系統通行順暢,與市假日辦和其他各區之間的通訊聯絡暢通,確保「五一」期間出現的各種問題得到及時解決。旅遊局、公安分局、消防支隊、交通支隊、質監局、發改委、綠化局等各職能部門的領導和幹部堅守崗位,加強執法。據不完全統計，節日期間，旅遊局出動檢查人員10人次；發改委出動檢查組對15家單位，3個商場，2個高速路收費口，2個機動車停車場進行了檢查，其中，機動車停車場為群眾舉報，已進行了處理和答復；公安分局朝陽支隊接受擁堵報警820次，事故報警562次，對區內重點旅遊景區出動警力40人次；消防支隊共接警6起，其中火警1起，搶險救援5起，出動官兵42人次，在滅火救援過程中，官兵們指揮得當，控制及時，沒有造成任何損失，有效的保衛了國家和人民群眾生命財產安全。
（三）各部門及旅遊企業強化安全責任意識，為假期接待服務提供有力保障。
「五一」到來之前,區假日辦協調各領導小組成員單位開展了旅遊市場秩序整頓和規范服務專項檢查。公安、工商、衛生等部門加強對景區（點）和社會服務單位的治安、市場交易以及食品衛生的管理,嚴厲打擊黑車、黑導、非法「一日游」等行為；物價管理部門加強對景區（點）門票、交通工具票價的價格管理,杜絕隨意提價行為；旅遊局組織各景區（點）、星級賓館、飯店等企業開展內部安全隱患排查，制定完整的工作方案和應急預案，並認真落實，在游覽秩序、停車、購票、游樂、用餐等方面都增加人性化、便利化服務。各旅遊接待場所還廣泛開展技能培訓和崗位練兵，提高綜合服務素質,在游覽、餐飲、住宿、娛樂等各個環節上下功夫,為客人提供滿意的服務。
二、旅遊秩序井然有序，安全無事故。
本次「五一」期間，由於假期調整，由七天改為三天，區內主要景區（點）以正常游園活動為主，游園秩序正常。
北京歡樂谷為期三天的「第二屆國際時尚文化節」，推出了幾項大型活動項目，包括「激情跑酷」、「極限突擊」、「動感寶貝」、「異域街區」等，吸引了眾多遊客的參與。「五一」期間接待遊客8.45萬人次，實現旅遊收入1400.02萬元。
朝陽公園等景區在正常游園活動中，都增加了一些小型活動與服務項目，遊客量較平日有大幅增加。
三、假日旅遊工作建議
（一）加強假期旅遊者行為研究，指導和服務假日旅遊市場。今年「五一」假期是第一次長假改短假，此前各有關部門、旅遊企業和許多專家學者都對本次假期的旅遊者出行方式、目的地選擇、消費方式等行為進行了研究預測。實際表明，有些預測具有一定的准確性，但同時還發現有許多新的市場現象需要研究和挖掘，應進一步尋找規律，為今後假期旅遊市場建設和管理服務。
（二）進一步加強公共服務信息的收集與發布，積極引導遊客，倡導預定消費等新的多元化出遊與消費理念。近年來旅遊信息化工作建設不斷在加強，但面對信息爆炸現象，還應加速信息化建設，充分利用電視媒體、平面媒體、網路等現代化媒體，加強直接面向遊客的消費提示、出行預警和出行信息服務，尤其是加強對探險旅遊和自駕車遊客的安全引導，形成覆蓋面廣、實用性強的旅遊信息咨詢網路。通過信息服務，倡導新旅遊觀念，推廣新服務，不斷繁榮旅遊市場。