旅遊導致的人身損害去哪投訴

㈠ 發生旅遊糾紛 有哪些投訴途徑

可以撥打12301 全國旅遊投訴熱線進行投訴

㈡ 遊客出現人身安全問題投訴，旅遊行政部門怎麼處理

如因旅遊經營者的責任致使旅遊者人身、財產受到損害的，按照《旅遊投訴處理辦法》，投訴人向旅遊投訴處理機構遞交投訴書，依據相關程序是旅遊投訴處理機構5個工作日內做出受理意見，如果受理後，向投訴人送達《旅遊投訴受理通知書》，接受投訴後5個工作內，旅遊投訴處理機構將《旅遊投訴受理通知書》和投訴書副本給被投訴人，被投訴人在10個工作日內做出書面答復，提出答辯事實、理由和證據。旅遊投訴處理機構對雙方提成的事實、理由及證據進行收集。如果雙方能自行和解的，將和解結果告知旅遊投訴處理機構，不能和解的，經雙方同意進行調解。若達成調解協議，簽訂《旅遊投訴調解書》，根據調解協議履行調解約定，不能達成調解協議或終止調解的，簽訂《旅遊投訴終止調解書》，雙方可再向當地仲裁機構申請仲裁也可以向當地人民法院提出訴訟。注意：旅遊投訴限期是合同結束之日90天內。投訴處理時間60日內。

㈢ 旅遊時遭到人身損害該向哪些人索賠

‍‍人身損害賠償的權利主體是自然人，客體是身體健康權或生命權，賠償的方式是財產賠償，賠償的義務人是致人損害的致害方。所謂人身損害賠償案件，就是指因侵害自然人的身體健康權或生命權而提起訴訟的案件。人身損害賠償案件是因生命權、健康權、身體權遭受侵害，賠償權利人起訴請求賠償義務人賠償財產損失和精神損害的案件，包括因賠償義務人自己或者他人的侵權行為以及其他致害原因依法應當承擔民事責任的情形。人身損害賠償的過錯責任原則，是指在確定人身損害賠償的責任主體時，以行為人是否有過錯為依據來判斷行為人是否應當承擔賠償責任的原則。其包括如下內容：適用過錯責任原則確定人身損害賠償責任時，其構成要求四個條件，即行為人主觀上有過錯、有違法行為、有損害事實、違法行為與損害事實之間有因果關系。這四個要件缺一不可。‍‍

㈣ 在此京旅遊受騙可以向哪投訴，時郊是多長時間

北京 建國門外大街28號北京旅遊大廈1001房
010-54157490 100022
旅遊投訴部門處理投訴的方式一般有以下幾種：
一、旅遊投訴的前提
1，根據<<旅遊投訴暫行規定>>的規定，只適用於在中華人民共和國境內旅遊活動中發生的投訴。
2，您必須是旅遊活動中的直接利益關系者。
3，必須有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實依據。
二、旅遊投訴范圍
1，您認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務。2，您認為旅遊經營者沒有履行合同或協議。（關於旅遊合同）
3，您認為旅遊經營者故意或過失造成您的人身傷害。4，您認為旅遊經營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。
5，旅遊經營單位的職工私自收受回扣和索要小費。 6，您認旅遊經營者欺詐您，損害了您的利益。
7，其它一切您認為有損害您的利益的事件。
三、怎樣進行旅遊投訴
您的投訴一般應該是書面的，以投訴狀的形式遞交到「質檢所」。如果書寫困難，也可以口述，旅遊投訴機關筆錄，由您簽字。不管怎樣，您的投訴應該具備以下幾個方面。不然，旅遊局「質檢所」可以不予受理。
1，您的投訴必須在您知道或應該知道您的利益受到侵害時算起60天內進行。您可以在您的利益受到侵害的當地或回到居住地進行投訴。
2，您必須寫明具體的您認為已經對您的利益造成損害的具體投訴對象。比如：旅行社、導游、酒店或它們全部。同時應註明它們的確切名稱或姓名、所在地。
3，您也要寫明具體的投訴請求。比如：賠償經濟損失、要求追究違約責任等。當然應實事求是。
4，您還要寫明投訴的事實依據。即您的人身或財物受到損失的具體經過和相關的證明材料，比如：旅遊合同、損失證明等。基於此，在您的利益受到損害的當時（一般都是在旅遊途中、在外地），您就應該收集相關證明材料。如果已經回到出發地，您再去收集這些材料，將會非常困難。有利和有力的證明材料是您投訴成功的基礎。
5，投訴狀中您還應該寫明您的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位名稱及地址。
四、旅遊投訴程序及結果
1，如果旅遊局「質檢所」認為您的投訴不符合受理條件，必須在7天內通知您，並說明不受理的理由。一般情況下，您只要按照以上「怎樣投訴」的指導去做，旅遊局「質檢所」是肯定會受理的。

㈤ 請問旅遊中被坑了怎麼維權

旅遊途中遭遇各種「坑」如何維權

本報百名律師進社區活動昨為居民旅遊維權支招
每日甘肅網-西部商報訊 (記者宋芳科都一鳴)世界那麼大，我想去看看！剛剛過去的五一小長假相信不少市民都選擇外出走走看看。這一路上有旅途的風景，也有放鬆的心情。不過也有一些市民旅遊歸來後向我們投訴旅遊途中遭遇的一些煩心事。5月7日西部商報百名律師進社區第十九期活動如約在何家莊社區和居民見面,甘肅文廣律師事務所張乃權、肖文廣兩位律師現場為市民解疑釋惑,其中旅遊歸來「後遺症」也不少,我們歸納了一下請律師解答。

購物產品有瑕疵退貨費用商家承擔

市民金先生：我在雲南的一個景區購買了一把3000餘元的飾品刀，當時是郵購回來的。可是我簽收後打開一看，這把刀刀鋒生銹。對此我聯系景區要求退貨，對方表示退貨可以，但是中間的郵遞費用要我來承擔，我想他們有錯在先，為什麼讓我來承擔郵費。所以我想問一下律師，遇到這樣的情況該怎麼辦？

律師解答旅遊購物合同糾紛，維權的正常途徑是向旅遊局舉報，為了便於旅遊局立案受理，旅遊購物人有責任、有義務向旅遊局提供相關的證據。如購物發票、物品照片甚至大額購物應該申請司法鑒定機構出具書面鑒定結論，以便在提起訴訟時有充分的合法證據，就金先生遭遇的情況來說，由於商品有瑕疵導致的退貨，郵遞費用應該由商家來承擔。

景區被蛇咬管理不善或擔責

市民景先生：去年我去廣西一家景區遊玩時被一條毒蛇咬傷，對此我要求景區給予賠償。但是對方表示景區本來是自然保護區，有野生蛇類很正常，所以遊客自身應該小心。我想問律師遇到這樣的問題，景區到底該不該賠償。

律師解答景區應當是旅客遊玩的安全場所，當然我們也應當看到自然保護區存在一定的風險，如懸崖峭壁、野生動物、遊客眾多容易發生踩踏事故，這些都是景區管理者的安全管理的責任和義務，應當在有危險的地方懸掛警示牌，以提醒遊客遠離風險。不要誤進有警示牌的危險區，擅自進入可能自己要承擔責任，對於沒有警示牌的地方被毒蛇咬傷，景區因沒有提供安全旅遊場所應當承擔賠償責任。

旅遊買贗品維權步驟要看清

市民林先生：我去年參團旅遊，被導游帶到一家和田玉專賣店購物。在店員的推銷下，我腦子一熱購買了一個上萬元的和田玉器。拿回家後我怎麼看怎麼不對勁，就找了專業的人士來鑒定，結果被鑒定為假的。現在我找旅行社他們說購物是我自願，去找那家商店也不知道在哪裡？現在的情況我該怎麼辦？

律師解答拿著你的鑒定報告、購買發票、旅遊合同到旅遊局舉報景區購物中存在的欺詐行為，找不到商店可以委託有調查權利的人如律師等，前往景區當地工商局，通過工商調查就能獲知商店的基本情況，如企業名稱、法定代表人、股東、經營地址及法定代表人和股東的身份信息和聯系電話，掌握這些基本證據有利於維權活動的有效開展。

旅途車被偷是否賠償須看合同

市民石先生：我報團參加了旅行社組織的自駕游，行程費用包括食宿和全程導游。在我們的行程進行到第三天時，我的車輛被盜目前尚未破案。對此旅行社讓我找賓館，賓館又說他們報案了。那麼我到底該找誰維護權益？

律師解答首先旅遊合同有沒有車輛保管條款，這是旅行社承擔賠償責任的法律基礎，有約定按約定的條件旅行社承擔相應的法律責任，沒有約定的旅行社不承擔賠償責任。賓館有負責旅客的人身、財產不受侵犯的法律責任，可以向賓館進行索賠。具體方式為：當事人協商解決，協商不成的可以向有管轄權的人民法院提起民事訴訟。

品質打折扣不能拿不可抗力當幌子

市民陳女士：去年我們組團去湖南遊玩，在旅遊合同上明明寫著全程入住四星及四星以上賓館。可是到了景區後我們入住的卻是農家樂，而且飯菜質量也不好，吃了兩天我一直拉肚子。但是對方表示進入景區都是這樣的賓館，屬於不可抗力。我想問律師遇到這樣的事情我該怎麼辦。

律師解答首先，旅遊過程中隨意改變約定的住宿條件，不屬於不可抗力，不可抗力在我國《民法通則》是指不可預見、不可預防和不能避免的客觀情況，出現不可抗力合同當事人可以免責。遊客在出現上述情況時，應將農家樂、飲食拍成照片，然後找導游要求調換賓館，調換不成向旅遊局投訴並要求減免旅遊費用。

幫遊客看孩子導游一定要盡心

市民薛女士：我是去年國慶節跟團出去的，在河南一家景區我去洗手間，臨時將7歲的兒子交給導游照看。可等出來就聽到有人大喊不好了，原來我兒子在水邊嬉戲時墜入湖中。現在雖然一年過去了，但我兒子因為呼吸道嗆水導致肺炎一直都不好。我想問一下景區和導游該承擔哪些責任，畢竟當初我是讓導游照看我的孩子，導游也答應了。

律師解答這個問題從訴訟角度來講，有兩方面的法律問題，首先從法律規定的程序上來講，《民事訴訟法》規定：人身損害賠償案件的訴訟時效一年，超過訴訟時效的有可能承擔敗訴的結果，因此提醒當事人在提起人身損害賠償時，不要忘記訴訟時效。如果是十八歲以下限制民事行為能力人，景區導游在接受口頭委託合同後，就自動產生提供安全旅遊的的義務，那麼景區管理人應當承擔賠償責任。

㈥ 導游怎樣投訴旅遊管理者

根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》，寫投訴狀應本著真實的原則反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的；
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

其他投訴方式
2011年，網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，如人民網旅遊3·15投訴平台等 ，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

㈦ 想投訴旅遊局應該投訴哪裡

您好，需提交的材料：
(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;
(2)被投訴人的名稱、所在地;
(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。
3、處理的時限：
(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定;
(2)受理的案件60日內做出處理。
4、受理的部門：
旅遊法規定參加旅行社組織旅遊發生旅遊糾紛的，到組團社所在地旅遊質檢所進行投訴，組團社也就是你簽訂旅遊合同的旅行社
可以向當地旅遊執法大隊舉報，如果怕出事也可以回家後向組團社所在地的旅遊執法部門舉報。如果不處理可以打電話到國家旅遊總局去。現在還是比以前管得嚴了。特別是新旅遊法出台以後，行程結束一個月內都可以舉報的。
二、旅遊糾紛常見問題以及賠付標准：
(一)旅行社違約的：
1、出發前解除旅遊合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上並在5個工作日之內將旅客全部繳納的費用退還;
2、旅行社未按合同約定完成，應積極採取補救措施，未採取補救措施或採取了仍然無法補救的，應承擔賠償責任;
3、旅行社未經遊客確定，擅自安排另外項目需要遊客支付費用的，承擔全部的費用。
4、旅行社中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等，應當負擔旅遊者在被中止旅遊期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付費用總額30%的違約金;如果因此給旅遊者造成其他人身、財產損害的，還應當承擔損害賠償責任。
5、未經遊客同意，擅自轉團、拼團的旅遊者在出發前(不含當日)得知的，有權解除合同，旅行社全額退還已交旅遊費用，並按旅遊費用總額的15%支付違約金;旅遊者在出發當日或者出發後得知的，旅行社應當按費用總額的25%支付違約金，旅遊者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費用;如違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅遊者予以賠償。
(二)遊客違約的：
1、遊客在出發前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當天解除勞動合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補旅行社損失的應按實際損失賠償，最高不得超過費用總額，剩餘的應退還旅客;
2、遊客未按合同要求支付費用的，旅行社有權解除合同，並要求遊客賠償損失;
3、遊客超合同規定自行活動造成損失的，自行承擔;
4、由於遊客過錯導致旅行社遭受損失的，遊客應承擔賠償責任;
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》

㈧ 對旅行社服務不滿意，應該到哪投訴