旅遊安全管理真題
❶ 誰能給我一份旅遊學概論試題
一、單項選擇題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.旅遊理論研究中，通過對旅遊發展的常規道路和非常規道路的成功經驗的分析，尋找發展的規律性的方法屬於 [ ]
A.觀察法 B.個案法
C.模式分析法 D.社會統計法
E.歸納法
2.古波斯帝國修建的第一條公路稱為 [ ]
A.馳道 B.御道
C.直道 D.神道
E.國道
3.中國最早開辦的旅行社的名稱是 [ ]
A.華僑服務社 B.中國旅行社
C.現代旅行團 D.蹤萍旅行社
E.友聲旅行團
4.探親訪友在各類旅遊動機應屬於_____方面的動機 [ ]
A.身心 B.文化
C.社會 D.經濟
E.休閑
5.現代旅遊與古代旅遊最根本的區別在於有無專業化生產與經營的旅遊 [ ]
A.服務 B.技術
C.設施 D.知識
E.資源
6.我國規定，國際旅行社應交納的質量保證金不得少於 [ ]
A.30萬元 B.60萬元
C.90萬元 D.120萬元
E.150萬元
7.現代旅遊活動所利用的主要交通工具中，安全性最差的是 [ ]
A.輪船 B.飛機
C.火車 D.汽車
E.纜車
8.住宿業的本質產品是 [ ]
A.客房 B.生活環境
C.設施設備 D.場地
E.服務
9.20世紀60年代，「分時住宅」首先興起於 [ ]
A.法國 B.英國
C.美國 D.瑞士
E.西班牙
10.旅遊市場競爭的主要對象是 [ ]
A.旅遊價格 B.宣傳方法
C.客源 D.服務質量
E.旅遊資源
二、多項選擇題 (本大題共10小題，每小題1分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
11.旅遊三要素中的主體可包括 [ ]
A.旅遊者 B.訪問者
C.旅遊對象 D.旅遊交通
E.旅行社
12.下列人中屬於我國國家統計局規定的國際來華旅遊者有 [ ]
A.駐華使館人員 B.來華登山的日本運動員
C.駐華新聞記者 D.參加廣交會的外國商人
E.回大陸探親的台灣同胞
13.屬於餘暇的時間包括 [ ]
A.看電視時間 B.自學外語時間
C.上下班坐車時間 D.郊遊時間
E.家務勞動時間
14.旅遊資源的變化性主要指 [ ]
A.生態環境的變化 B.管理體制
C.資源體的自然損耗 D.旅遊地的擴建
E.資源吸引力的變化
15.旅遊區點的可進入性所包含的主要內容有 [ ]
A.交通 B.管理體制
C.政策 D.社會安定程度
E.當地居民對旅遊業的態度
16.人們習慣上的旅遊服務質量評價標准所包括的四個方面是 [ ]
A.服務態度 B.服務技能
C.服務項目 D.消費檔次
E.價格低廉
17.在非主要交通工具中，纜車的主要優點有 [ ]
A.運載能力大 B.減少環境污染
C.佔地面積小 D.消費價格低廉
E.減少植被破壞
18.衡量一個國家或地區旅遊接待能力強弱的主要因素包括 [ ]
A.機場吞吐量 B.住宿業建設水平
C.旅遊資源數量 D.服務質量
E.當地人的好客程度
19.住宿業建設在突出民族特色和地方風格方面需要注意解決的矛盾是 [ ]
A.民族化與現代化 B.便利性和低價位
C.高檔次和藝術性 D.簡朴性和多樣性
E.實用性與藝術性
20.國際旅遊者首先選擇近距離地區流動的主要原因是 [ ]
A.比較經濟花費較少 B.能當日往返
C.連續假日較短時也可出遊 D.交通便利，易於掌握旅遊時間
E.民族習慣和文化傳統上比較接近
三、填空題 (本大題共10小題，每空1分，共20分)
請在每小題的空格上填上正確答案。錯填、不填均無分。
21.旅遊是集_____________化交往模式和_____________化交往模式優點的積極而健康的交往。
22.德語中的旅遊一詞是由_____________和_____________兩個詞復合而成的。
23.我國旅遊業在全面發展時期體制改革的三個特點是企業化、_____________化和_____________化。
24.形成旅遊動機的具體因素包括_____________、____________以及性別、年齡和教育的程度三個方面。
25.旅遊資源的引力實質上是指旅遊者對旅遊資源的_____________程度和_____________程度。
26.旅遊線路主要分為_____________式、_____________式、單線串聯式、環行串聯式和網路分布式五種類型。
27.人們謀求旅遊服務主要出於三方面原因，一是_____________、二是_____________、三是獲得物質和精神上的享受。
28.旅遊者對旅行社的認知主要包括服務關系的認知、_____________的認知和_____________的認知。
29.中國古代官辦住宿設施主要分為_____________和_____________兩大類。
30.旅遊消費者在旅遊活動中突出表現為旅遊_____________的提出和旅遊_____________的實施。
四、名詞解釋 (本大題共4小題，每小題5分，共20分)
31.旅遊（相關定義）
32.國際旅遊者（中國國家統計局定義）
33.旅遊動機
34.旅遊需求、旅遊消費、旅遊供給
五、簡答題 (本大題共3小題，每小題8分，共24分)
35.簡介不同旅遊歷史分期特點比較中的古代旅遊特點。
36.旅遊資源有哪些特性？
37.旅遊對社會文化有哪些積極作用？
❷ 誰有雲南省2006年的導游證考試試題
這里有一份相關的供參考：
1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
❸ 北京導游考試試題
1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
Part I. write out the English according to the Chinese.(40 points)
1 Beijing was founded and developed with the joint efforts of all the Chinese nationalities from
generation to generation, as a melting pot of （歷史悠久的）
（東方文明）and Chinese (文化遺產)
2改革開放
3第三產業 4 環境保護
5亞運村 6 文化古跡，歷史名勝
7 立交橋 ；過街天橋 ；過街地道
8 人民大會堂
9 國家權利機關
10 北京市政府
11 The two city trees of Beijing are: ,wich is a symbol of and
which is a symbol of .
12三環路 13 景泰藍
Part II Answer the following questions.(Please choose three to answer from the fol…………
❹ 2010導游考試題庫
我學生復慣用的，湖南省的，不知是否合適
一、單選
1、我國第一部旅遊行業的行政法規是
A、《旅行社管理條例》 B、《導遊人員管理條例》
C、《旅行社管理暫行條例》 D、《導遊人員管理暫行條例》
2、16周歲以上不滿18周歲的自然人，以自己的勞動收入為主要生活來源的是
A、無民事行為能力人 B、限制民事行為能力人
C、完全民事行為能力人 D、視為完全民事行為能力人
3、當事人遲延履行合同後發生不可抗力導致合同無法履行，該當事人
A、因不可抗力，不承擔責任 B、因不可抗力，責任得以減輕
C、不能免除責任 D、責任雙方分擔
4、旅行社每設立一個經營國內游業務和入境游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存
A、5萬 B、10萬 C、15萬 D、20萬
5、旅行社以低於旅遊成本的報價招徠旅遊者的，由下列哪個部門依法給予處罰
A、旅遊行政管理部門 B、工商行政管理部門
C、價格主管部門 D、商務主管部門
6、根據旅行社質量保證金賠償標準的規定，導遊人員擅自減少參觀項目，應退還門票費、導游服務費並賠償
A、10%的違約金 B、20%的違約金 C、同額違約金 D、2倍違約金
7、旅行社不投保旅行社責任險，責令改正後仍拒不改正的，旅遊行政管理部門可以
A、再次責令改正 B、罰款
C、責令停業整頓 D、吊銷旅行社業務經營許可證
8、旅行社取得業務經營許可證之日起（ ）內，在國務院旅遊行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金。
A、3個工作日 B、5個工作日 C、7個工作日 D、10個工作日
9、按業務范圍，可將導游員劃分為
A、全陪與地陪 B、外語導游員與中文導游員
C、專職導游員與兼職導游員
D、初級導游員、中級導游員、高級導游員與特級導游員
10、DZG2009HUN30098表示該導游員所考語種為
A、中文 B、英語 C、日語 D、法語
11、根據《導遊人員管理條例》，導游員行使調整或變更接待計劃權利的條件之一是
A、遇到可能危及旅遊者人身安全的緊急情形
B、在旅遊活動開始之前
C、徵得部分旅遊者同意
D、事後向旅行社報告
12、張某曾被吊銷了導游證。根據《導遊人員管理條例》的規定
A、不得再參加導遊人員資格考試
B、旅遊行政管理部門不得對其頒發導游證
C、經重新考試合格後可以對其頒發導游證
D、重新考試合格後可以對其頒發臨時導游證
13、導遊人員有下列行為的，將不予通過年審
A、在講解中摻雜下流內容 B、擅自中止導游活動
C、因自身原因漏接旅遊團 D、在帶團過程中謾罵旅遊者
14、導游員必須參加所在地的旅遊行政管理部門舉辦的年審培訓，且每年累計培訓的時間不得少於
A、30小時 B、45小時 C、56小時 D、72小時
15、領隊證的有效期限為
A、2年 B、3年 C、5年 D、無限期
16、導遊人員在導游活動中有損害國家利益和民族尊嚴的行為的扣
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
17、導遊人員累計扣分達到10分的
A、不予通過年審 B、暫緩通過年審
C、全行業通報 D、警告批評
18、自然保護區分為
A、核心區、外沿區、緩沖區 B、中心區、外沿區、過渡區
C、核心區、緩沖區、實驗區 D、保護區、緩沖區、實驗區
19、森林公園可以分為
A、國家級和省級兩級 B、國家級和地方級兩級
C、國家級、省級和市縣級三級 D、從A到AAAAA五級
20、在自然保護區內可以進行旅遊的是
A、實驗區 B、核心區 C、過渡區 D、緩沖區
21、外國人前往下列哪類地區無須辦理旅行證
A、甲類地區 B、乙類地區 C、丙類地區 D、丁類地區
22、發給需經中國過境的人員的簽證是
A、L字簽證 B、Z字簽證 C、D字簽證 D、G字簽證
23、主管全國邊防檢查工作的機關是
A、公安部 B、外交部 C、海關 D、邊防檢查站
24、在法律的適用上，《消法》的規定（ ）其他法律、法規的規定。
A、優於 B、高於 C、等於 D、低於
25、消費者有權索要單據，是（ ）的一種體現。
A、監督批評權 B、知悉真情權 C、公平交易權 D、依法求償權
26、《消法》的主要實施者是
A、工商部門 B、旅遊行政管理部門
C、消費者協會 C、各級政府
27、國際消費者聯盟的總部在
A、荷蘭海牙 B、英國倫敦 C、中國北京 D、保加利亞索菲亞
28、商品在保修期內，（ ）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
A、一次 B、兩次 C、三次 D、四次
29、旅遊者王某等人在參加甲旅行社組織的旅遊活動中，合法權益受到損害，但在清理整頓旅行社時，甲與乙合並。此時，旅遊者王某可以向（ ）要求賠償
A、甲旅行社 B、合並後的旅行社
C、甲旅行社的上級主管部門 D、合並後的旅行社的上級主管部門
30、旅遊者王某參加某旅行社組織的旅遊活動，支付了旅遊綜合服務費人民幣1000元。由於旅行社提供的服務屬欺詐，按《消法》規定，旅行社應當向旅遊者賠償人民幣
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
31、根據我國《保險法》的規定，如果投保人對保險標的不具有（ ）利益的，保險合同無效。
A、實際 B、被保險人 C、保險 D、相關
32、旅行社向保險公司投保旅行社責任保險採取按（ ）投保的方式。
A、月度 B、季度 C、年度 D、旅遊團隊
33、旅行社責任保險合同的客體是指
A、旅行社從事旅遊業務經營活動中，致使旅遊者人身、財產遭受的損失應由旅行社承擔的責任
B、旅行社從事旅遊經營業務活動中所有的財產損失
C、旅遊者在旅遊活動中的財產損失
D、旅遊者在旅遊活動中的人身傷害
34、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（ ）不行使而消滅。
A、6個月 B、9個月 C、1年 D、2年
35、在旅客、行李運輸中，損失如果是由於旅客本人的過錯促成的，根據促成此種損失的程度，承運人
A、應承擔責任 B、責任可以免除 C、責任相應減輕 D、不承擔責任
36、食品衛生監督檢驗工作由（ ）負責。
A、旅遊行政管理部門 B、衛生行政管理部門
C、工商行政管理部門 D、國家進出口商品檢驗部門
37、一方當事人不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以向（ ）申請強制執行。
A、仲裁委員會 B、人民法院 C、檢察院 D、旅遊行政管理部門
38、旅遊安全輕微事故，是指一次事故造成旅遊者輕傷或經濟損失在
A、5000元以下的 B、10000元以下的
C、10000元至50000元的 D、1000元至10000元的
39、對已經評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點復核檢查制度，至少每（ ）復核一次
A、1年 B、半年 C、2年 D、1年半
40、乘坐飛機時，可按成人票價的50%購買兒童票的兒童是指
A、0周歲到12周歲的兒童 B、2周歲到12周歲的兒童
C、2周歲到14周歲的兒童 D、0周歲到14周歲的兒童
二、多選
41、下列不屬於部門規章的是
A、《旅行社投保旅行社責任保險規定》 B、《導遊人員管理條例》
C、《湖南省旅遊條例》 D、《中國公民出國旅遊管理辦法》
42、旅行社在提供格式合同時，必須
A、訂立合同之前與對方協商
B、應對方要求，對條款予以說明
C、遵循公平原則確定當事人之間的權利義務
D、採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款
43、同時履行抗辯權的條件是
A、合同雙方當事人互負債務，沒有先後履行順序
B、合同雙方當事人互負債務，有先後履行順序
C、一方未履行到期債務或者履行到期債務不符合合同約定
D、先履行一方未履行到期債務或者履行到期債務不符合合同約定
44、解除合同的法定事由有
A、因不可抗力致使不能實現合同目的
B、當事人一方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行
C、在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務
D、當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的
45、旅行社經營旅遊業務范圍主要包括
A、國內旅遊業務 B、入境旅遊業務
C、出境旅遊業務 D、邊境旅遊業務
46、國家旅遊局鼓勵旅行社實行服務質量等級制度；鼓勵旅行社向（ ）發展。
A、專業化 B、網路化 C、集團化 D、品牌化
47、有下列情形之一的，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，並處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，並處10萬元以上50萬元以下的罰款
A、未取得相應的旅行社業務經營許可，經營國內旅遊業務、入境旅遊業務、出境旅遊業務的
B、分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的
C、旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的
D、未按規定交納質量保證金的
48、旅行社有下列（ ）行為時，由旅遊行政管理部門責令改正，並對旅行社處以2萬元以上10萬元以下的罰款。
A、未與旅遊者簽訂合同
B、未取得旅遊者同意，將旅遊業務委託給其他旅行社
C、出境旅遊不為旅遊團隊安排領隊全程陪同
D、旅行社委派的導游和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證
49、旅遊行政管理部門應當按照《旅行社條例》對旅行社實行（ ）管理。
A、統一 B、分級 C、屬地 D、協作
50、申請參加質量等級評定的旅遊區（點）的條件是
A、位於中國境內 B、正式開業接待旅遊者1年以上
C、試營業接待旅遊者2年以上 D、正式開業接待旅遊者2年以上
51、目前，我國護照的種類主要有
A、外交護照 B、公務護照 C、普通護照 D、因私護照
52、中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機關是中國的
A、公安機關 B、外交代表機關
C、領事機關 D、外交部授權的其他機關
53、目前，對中國公民出國旅遊的管理制度主要包括
A、總量控制、配額管理制度 B、組團社審批制度
C、出國旅遊目的地審批制度 D、團隊出國旅遊管理制度
54、消費者協會是依法成立的、對商品和服務進行社會監督的、保護消費者合法權益的
A、社會團體 B、公益性社會組織
C、行政機關 D、仲裁機構
55、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向（ ）要求賠償。
A、頒發營業執照的工商行政管理部門 B、營業執照的持有人
C、營業場地的出租者 D、違法經營者
56、保險合同中的受益人可以是
A、被保險人 B、投保人 C、承保人 D、被保險人的法定受益人
57、應當依法對娛樂場所實施監督管理是
A、旅遊行政管理部門 B、文化行政主管部門
C、公安機關 D、工商行政管理部門
58、調解旅遊糾紛的第三人即中間人可以是
A、消費者協會 B、旅遊質監所 C、其他旅行社 D、某遊客
59、下列說法正確的是
A、導游員飲酒量一般不超過自己酒量的三分之一
B、職業在社會生活中主要體現出職業職責、職業權利和職業利益三個方面的要素
C、導游員道德修養的過程，可以表示為：「導游員道德的感性實踐——導游員道德的理性肯定——理性指導的導游員道德實踐」的過程
D、為了適應我國經濟社會發展和旅遊業持續健康快速增長的要求，建立一支規模日益擴大、素質不斷提高、體制機制日漸完善、充滿生機活力的導游隊伍
60、有關民航和鐵路運輸的法律制度規定，下列不準作為托運行李運輸的有
A、重要文件和資料 B、貨幣和證券
C、貴重物品 D、易碎易腐蝕品
三、不定項選擇
61、下列不符合旅遊法律關系客體所指的「物」的條件的是
A、旅遊資源 B、旅遊設施 C、旅遊商標 D、旅遊商品
62、下列說法不正確的是
A、旅遊企業包括旅行社、旅遊飯店、旅遊局、旅遊商店等
B、旅遊活動中，大部分的關系發生在旅遊行政管理部門與旅遊者之間
C、地方規章是指省、自治區、直轄市人民政府制定的法律規范性文件
D、中華人民共和國國家旅遊局是我國最高的旅遊行政管理機構
63、下列屬於無效合同的是
A、一方以欺詐手段訂立的合同
B、違背真實意願情況下訂立的合同
C、惡意串通損害國家、集體或第三人利益的合同
D、因重大誤解訂立的合同
64、申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備的條件包括
A、有能夠滿足申請者業務經營需要的固定的經營場所
B、有直線固定電話、傳真機、列印機、聯網的計算機等必要的營業設施
C、有不少於20萬元的注冊資本
D、應當存入質量保證金30萬元
65、下列關於旅行社分支機構的正確表述有
A、旅行社分支機構的設立不受地域限制
B、旅行社分社的經營范圍不得超出設立社的經營范圍
C、旅行社設立的服務網點不得從事招徠、咨詢以外的活動
D、每設立一個經營出境旅遊業務的分社，應當增存30萬元質量保證金
66、《旅行社條例》規定，發生危及旅遊者人身安全的情形，導遊人員未採取必要的處置措施並及時報告，情節嚴重的，由旅遊行政管理門
A、責令改正 B、罰款 C、吊銷導游證 D、沒收非法所得
67、旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，應由旅遊行政管理部門
A、責令改正，並沒收違法所得
B、責令停業整頓1個月到3個月，並沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，並處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元的，並處10萬元以上50萬元以下的罰款
C、責令停業整頓1個月到3個月，並沒收違法所得
D、情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證
68、導遊人員在導游活動中有下列行為之一的，扣除8分
A、欺騙、脅迫旅遊者消費的
B、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的
C、未攜帶正規接待計劃的
D、以明示或者暗示的方式向旅遊者索取小費的
69、下列說法正確的是
A、國際消費者保護方面影響最大的綜合性立法是《旅遊權利法案》
B、旅行社責任保險屬於強制保險
C、四星級飯店由國家旅遊局評定和復核
D、旅行社投保旅行社責任保險，必須向在境內經營責任保險的保險公司投保，並與承保保險公司簽訂書面合同
70、下列說法錯誤的有
A、如商家在商店顯眼位置聲明「貨物一經售出概不退換」，若顧客購買商品則等同於接受該聲明，所購買商品不能退換。
B、鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣40萬。
C、受理設立經營國內旅遊業務和入境旅遊業務旅行社申請的旅遊行政管理部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢，做出許可或者不許可的決定。
D、質量保證金必須是現金形式
三、判斷
71、我國旅遊行政管理機構的模式是非中央機構模式。
72、以成員構成為標准，旅遊組織可以劃分為全球性旅遊組織和區域性旅遊組織。
73、《中華人民共和國合同法》於1999年10月1日正式實施。
74、承諾必須由要約人對受要約人做出。
75、定金應當以書面形式約定，定金的數額由當事人約定，但不得超過合同標的額的10%。
76、合同轉讓的實質是合同主體的改變。
77、負責全國風景名勝區的監督管理工作的是國土資源部。
78、私人合法收藏的文物，可以依法轉讓、出租、質押給任何人。
79、國家旅遊局具體負責評定AAAAA級和AAAA級旅遊區（點），各省級旅遊行政管理部門具體負責本地區AAA級、AA級和A級旅遊區（點）的評定。
80、我國公民出國旅遊主要以團隊形式進行，暫不辦理零星散客出國旅遊業務。
81、旅行社應當為出國旅遊團隊安排專職導游。
82、不按海關規定選擇通道或不知如何選擇通道的出境人員，應選擇紅色通道通關。
83、入出境人員行李物品應以自用、合理數量為限。超出自用合理數量的，除另有規定外，海關不予放行。
84、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應承擔運輸等合理費用。
85、獲得知識權是知悉真情權、自主選擇權等其他權利的重要保障。
86、旅遊消費者與經營者產生爭議後，即使雙方沒有簽訂仲裁協議，也可以將糾紛提交專門的仲裁機構裁決，從而解決糾紛。
87、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍。
88、當發生較大（Ⅱ級）以上突發事件時，國家旅遊局啟動應急預案，事發所在地省級旅遊行政管理部門啟動相應應急預案，在省級人民政府領導下，進行具體響應。
89、旅行社責任保險的投保人和被保險人都是經營旅遊業務的旅行社。
90、飯店開業後即可申請星級，經星級評定機構評定批復後，可以享有5年有效的星級及其標志使用權。
91、旅行社責任保險按照「一團一保」的原則，按照招徠的旅遊者人數確定投保金額。
92、旅客或者其繼承人向鐵路運輸承運人要求賠償的請求，應當自事故發生之日起1年內提出。
93、國內航空運輸旅客隨身攜帶物品賠償限額為2000元人民幣。
94、限額賠償是指在發生責任賠償事故時，如果實際損失低於限額，承運人應當按照實際損失進行賠償。
95、《娛樂場所管理條例》規定，歌舞娛樂場所不得接納未成年人。
96、因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償。
97、《旅行社條例》所稱的旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅遊者等活動，為旅遊者提供相關旅遊服務，開展國內旅遊業務、入境旅遊業務或出境旅遊業務的企業法人。
98、招徠、組織、接待在中國內地的外國人在境內旅遊是屬於國內旅遊業務。
99、旅行社可以要求導遊人員先行承擔接待旅遊團隊的相關費用，但要求團隊結束後必須結清賬務。
100、旅行社和旅遊者簽訂的旅遊合同約定不明確或者對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。
❺ 跪求 全國導遊人員資格考試(北京地區)試卷
有答案，請看仔細 ，祝你成功，導游先生！
2001年全國導遊人員資格考試（北京地區)政策法規與導游業務試卷
政策法規部分（60分）
一填空題（請將答案填在題中橫線上。每空0.5分，共9分）
1 2001年10月21日，亞太經合組織（APEC）第——次領導人非正式會議在上海舉行，***主席在會上發表了——的講話。
2 社會主義初級階段包含兩層含義：第一——；第二——。
3 北京旅遊發展戰略的總體目標是，到2020年，將北京建設成為——和——旅遊中心城市。
4 非開放地區的賓館，在接待旅遊團隊時，應到要求外國旅遊者出示——和——，並填寫臨時住宿登記表。
5 旅遊保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付——，保險人對於合同約定的在旅遊活動中可能發生的事故引起發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人在旅遊活動中死亡、傷殘、疾病失承擔賠償保險金責任的——行為。
6 北京市在對外旅遊定點演出場所的管理中明確規定，涉外定點演出場所的票價應當按——的有關規定執行，並將票價的規定及變動情況報北京市文化局、——備案。
7 《風景名勝區管理暫行條例》規定，我國對風景旅遊資源實行保護、——和——的方針。
8 求償權，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享受一法律或合同規定向旅遊企業或——索賠的權利；如果旅遊者獲得的賠償得不到滿足，有權在當地尋求可行的——的權利。
9 《中華人民共和國國徽法》規定，我國的國徽呈圓形，中間是五星照耀下的天安門，周圍是——和——。
二 單項選擇題（請將正確選項的字母標號填在題中橫線上。每題1分，共21分）
10 在我國社會主義現代會建設中，處理好——三者的關系，是我國經濟和社會能夠順利發展的基本保證。
A改革、發展、穩定、B 國家、集體、個人、
C歷史、現實、未來 D 政治、經濟、文化
11 中國對外政策的根本原則是——。
A和平共處 B 獨立自主C 發對霸權主義 D 維護世界和平
12 北京旅遊形象標准圖片是北京——圖片。
A 天壇 B 八達嶺長城 C 天安門 D 明十三陵定陵
13 社會主義初級階段的奮斗目標是把我國建設成為——的社會主義現代化國家。
A 改革、發展、穩定 B 富強、民主、文明、
C 面向現代化、面向世界、面向未來
D 代表先進生產力、代表先進文化、代表最廣大人民利益
14 2001-2005年中國旅遊促銷口號(對外)是——。
A 跨入嶄新世紀，暢游神州大地B 中國新世紀 旅遊新天地
C 中國—新世紀 新感受 D 中國—新發展 新體驗
15 在旅遊從業人員的德智體美四種素質中，德是旅遊從業人員最基本的要求，德包括——。
A 業務素質和心理素質 B 政治素質和文化素質
C 政治素質和品德素質 D 道德素質和文化素質
16 旅遊業最重要和最具行業特色的道德規范和業務要求是——。
A 文明禮貌、優質服務 B 一視同仁 不卑不亢
C 遵紀守法 誠實善良 D 克勤克儉 賓客至上
17 導游員小張在帶團中擅自安排旅遊者到非旅遊部門制定上商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，根據旅行社質量保證金賠償標准，旅遊者的全部損失應當由——賠償。
A 導游員小張 B 旅行社 C 導游員小張和旅行社
D導游員小張或旅行社
18 張某系無正式職業者，一日，他對甲社總經理李某說有門路搞到國內交通客票，李某遂代表旅行社委託張某為其組團的旅遊者代訂國內交通客票。甲社行為屬於——。
A 委託行為 B 超范圍經營 C 採取不正當手段從事旅遊業務
D濫用權力行為
19 導遊人員進行導游活動時，遇到可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，依法享有調整或變更接待計劃的權利，此時——。
A 不必爭得多數旅遊者同意 B 需立即向旅行社報告
C 應中止導游活動 D 從接待計劃中減少旅遊項目
20 根據《北京市導遊人員IC卡管理扣分標准》，導遊人員不隨團活動的（自由活動的除外），扣分標準是——。
A 2分 B 3分 C 4分 D 6分
21 特別重大安全事故，是指一次事故造成旅遊者死亡多者，或減少損失在——以上或性質特別嚴重產生重大影響者。
A 50萬 B 100萬 C 300萬 D 500萬
22 小王因出境旅遊，於1995年辦理了護照，根據中國公民出入境管理法的有關規定，該護照的有效期為——。
A 終生有效 B 有效期至2000年，可申請延長一次
C有效期至2000年，可申請延長兩次
D有效期至2000年，可無限次申請延長
23 根據《民用航空法》，因航班延誤，航空公司應當對旅客承擔責任的賠償范圍包括——。
A 因大霧天氣撤銷航班導致的損失
B 對尚未造成損失的延誤行為，也要承擔賠償責任
C 因延誤導致的直接經濟損失
D 航空公司採取了必要措施之後仍不能避免的損失
24 我國《民用航空法》規定，在航空運輸期間，對於行李——毀損的，應當由旅遊者承擔責任。
A 在機場發生 B 在緊急迫降過程中發生
C 在起飛地、目的地和約定的經停地之外的降落地點發生
D 因行李的自然屬性造成
25 旅館對旅客遺留的物品，應當加以妥善保管，並根據旅客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應當揭示招領，經招領——後仍然無人認領的，則應當登記造冊，並送當地公安機關按拾遺物品處理。
A 2個月 B 3個月 C 4個月 D 半年
26 《風景名勝區管理暫行規定》規定，國家重點風景名勝區，由省、自治區、直轄市人民政府提出風景名僧資源調查評估報告，報——審定公布。
A 國家旅遊局 B 建設部 C 國務院 D建設部並由國務院
27 我國《文物法》規定，將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由——罰款，並可沒收其文物和非法所得。
A 公安部門 B 文化行政管理部門
C 旅遊行政管理部門 D 工商行政管理部門
28 個人攜帶文物出境，根據《文物保護法》規定，必須向海關審報，並持——從指定口岸離境。
A 身份證件 B 文物簡直鑒定書 C 許可出口憑證 D購買文物憑證
29 某設想旅遊者王某提供手費為200元的服務被確認為欺詐行為，按照《消費者權益保護法》，旅行社應當向旅遊者賠償——。
A 200元 B 300元 C 400元 D500元
30 旅遊投訴管理機關接到旅遊者民王某的投訴，經審查，認為不符合《旅遊投訴暫行規定》的受理條件，應在——同志王某不予受理。
A 3日 B 5日 C 7日 D10日
三 多項選擇題（下列各題的選項至少有兩項是符合題意的，請將每題所有正確選項前的字母標號填在題中橫線上。少選扣分，多選或錯選，全體不得分。每題2分，共18題。）
31 北京市對外旅遊宣傳口號是——。
A 中國首都 B 東方古都 C現代新都 D炎黃故鄉 E長城故鄉
32 個性化服務是使賓客滿意的服務。下列屬於個性化服務的是——。
A 到家服務 B 延伸服務 C 微笑服務 D 熱情服務 E 情感服務
33 旅行社應當在核定的范圍內開展經營活動，嚴禁超范圍經營，下列——於超范圍經營。
A 國際社招徠香港、澳門同胞回內地旅遊
B 國內社為赴新加坡的國內遊客購買機票
C 國際社為國內遊客提供導游等相關服務
D 國內社為馬來西亞華僑辦理玉石屏風托運
E 國際社接受旅遊者委託，為其代辦赴日簽證
34 依照我國《食品衛生法》的規定，下列——是食品標識的主要內容。
A 品名、產地 B廠名、生產日期
C保質期限、食用方法
D 國內市場銷售的要有漢語拼音標識
E 規格、配方或主要成份
35 依據《導遊人員管理條例》，不能被犯法導游證的人員是——。
A 15周歲的高級中學畢業生李立
B 曾因過失殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯李立
C 病毒性肝炎患者李立
D 曾因嚴重違反導遊人員管理法規而被吊銷營業執照的李立
E 23歲的間歇性精神病人李立
36 乘客李某在乘機過程中丟失了行李票，根據《民用航空法》的規定，這意味著——。
A 李某和航空公司之間的行李運輸合同依然成立
B 航空公司經核實，可以將托運的行李交給李某
C 如果行李丟失，李某則喪失了向航空公司索賠的權利
D 航空公司仍然可以援用有關賠償責任限制的規定
E 航空公司只能就李某所遭受的實際行李損失承擔賠償責任
37 我國《文物保護法》規定，保存文物特別豐富、具有——的城市，有國家文化行政管理部門會同城鄉建設環境保護部門報國務院核定公布為歷史文化名城。
A 重大歷史價值 B 重大文化價值 C 重大革命意義
D 重要經濟地位 E 重要政治地位
38 某旅遊團在旅遊過程中發生了失竊案件，旅行社為破獲案件而採取的——行為是違反經營者的義務的。
A 導游員向團隊宣布遊客甲、乙、丙有作案嫌疑
B 導游員對公安機關反映遊客甲、乙、丙有作案嫌疑
C 導游員搜查有作案嫌疑的遊客的行李
D 導游員搜查有作案嫌疑的遊客的身體
E 導游員扣留有作案嫌疑的遊客
39 根據《旅遊投訴暫時規定》，旅遊投訴者具體包括——。
A 侵權糾紛中因被投訴者侵權行為受到人身損害的人
B 刑事犯罪中受到人身損害或財產損害的人
C 侵權糾紛中因被投訴者侵權行為受到財產損害的人
D 合同糾紛中發生爭議的合同關系的當事人
E 因旅遊行政部門的不當管理活動受到人身或財產損害的人
四 案例分析題（每題6分，共12分）
40 2000年11月，王某等15人參加了H省某國際旅行社組織的「新加坡-馬來西亞-泰國-香港」15日貴賓旅遊團。後因境外旅行社接待中出現服務質量問題，遂向旅遊行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在著低於原合同約定標準的情況。請你根據所學法律法規知識回答：（1）該旅行社是否應當承擔賠償責任？有何法律依據？（2）旅遊行政管理部門應做出怎樣的處罰決定？
41 2000年5月1日，旅遊者孫某等人乘坐旅遊車前往某郊區景點游覽。途中旅遊車發生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經交警調解，旅遊車所屬單位對孫某等人作了賠償。事後，孫某等人向質監所投訴，稱車上擔任導游的是一位佩戴某社導游證的導游員，此次旅遊應視為某社組織，該社也應承擔賠償責任。經查，該旅遊團的組織員為非法經營者，導游員為非法經營者臨時僱用，其所屬旅行社並不知情，問：（1）質監所應否處罰導游員？根據什麼法規？如何處罰？（2）質監所應否處罰非法經營者？根據什麼法規？如何處罰？
導游業務部分（40分）
一 填空題（請將答案填在題中橫線上。每空0.5分，共8分）
42 根據北京市旅遊局的規定，對導遊人員的培訓分為資格考試培訓、——、發展培訓、——四個系列。
43 導遊人員的紀律和守則中規定：購物時不得帶領旅遊團（者）到——購物，不得——或者購買旅遊者的物品。
44 散客旅遊是由——安排旅遊行程，——各項旅遊費用的旅遊形式。
45 地陪在進行景點導游講解時要完成的工作包括：——、導游講解、嚴格執行計劃、——。
46 導游語言的基本要求是——、清楚、——靈活、四者相輔相成缺一不可。
47 旅遊團中個別旅遊者須辦理延續行簽證時，導遊人員應陪同旅遊者持旅行社的證明、護照及——到北京市公安局外國人出入境管理處辦理——和延長簽證。
48 在處理外國旅遊者死亡事故時，必須有死者親屬、——、領隊及——在場。
49 如果行程中有泥石流的多發區，導遊人員應特別關注——，遇有在大雨或連續陰雨天到山區旅遊的項目應提前於旅行南國社有關部門取得聯系。
二 單項選擇題（請將爭取選項的字母表號填在題中橫線上，每題1分，共10分）
50 北京市旅遊局按照國家旅遊局的要求，從2001年開始每年對導遊人員進行在崗培訓，導遊人員參加培訓的時間累計必須達到——，不參加培訓不能年檢。
A 3天 B 7天 C 10天 D 14天
51 某一持民航OK票的國內旅客需在回程站停留5天，其機票應在回程航班起飛——以前辦理座位再證實手續。
A 48小時 B 前一天下午6時 C 72小時 D 前兩天中午12時
52 旅行社產品是旅行社為滿足兩側游者旅遊過程中的需要而向其提供的各種——。
A 規范服務 B 優質服務 C 細微服務 D 有償服務
53 對有兒童的旅遊團，導遊人員在接待中應——。
A 突出兒童，處處給與關照
B 給兒童買食物或玩具已獲得好感
C 徵得家長同意後再單獨把孩子帶出活動
D 在兒童生病時，及時建議家長給孩子服葯
54 一位導遊人員帶團游覽天壇時，在詳細介紹了天壇的歷史沿革、建築特點和社會作用之後，又將天壇與地壇、日壇和月壇相比，對後三者作了簡要介紹。這種導遊方法是——。
A 虛實結合法 B 點面結合法 C 突出重點法 D 類比法
55 旅遊者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應——。
A 婉言拒絕 B 徵求領隊和旅遊團其他成員的意見
C 徵求接待社有關部門的意見 D 協助辦理隨團手續，收取費用
56 某旅遊團中的一位旅遊者，由於興趣所者請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅遊團乘車前往天壇時，自己騎車前往，並保證准時與旅遊團匯合，不影響全團的活動。此時地陪應——。
A 滿足其要求，但要有全陪陪同該旅遊者
B 說明為了安全，不能同意其要求
C 婉言勸阻，若旅遊者堅持，不易阻攔
D 請示接待社領導
57 寄往國外的中草葯材、中成葯、總價值限人民幣——。
A 100元 B 150元 C 200元 D 300元
58 來華旅遊團至少應有——旅遊者組成，方可申請團體簽證。
A 6名 B 9名 C 12名 D 16名
59 街上綠色郵筒隨處可見，其中頂部塗——的郵筒投遞較快且不用多貼郵票。
A 紅顏色 B 藍顏色 C 黃顏色 D 白顏色
三 多項選擇題（下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將每題所有正確選項前的字母標號填在題中橫線上。少選扣分，多選或錯選，全體不得分。每題2分，共10分）
60 為了確保導游服務的質量，導遊人員在接待過程中應該堅持——等原則。
A 合理而可能 B 承上啟下 C 禮貌待客 D 協調內外 E 平等待客
61 與團隊旅遊相比，散客旅遊具有——等特點。
A 預定期長 B 規模小 C 批次小 D 要求多 E 變化大
62 旅遊者在游覽過程中產生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時，導游員應採取——等措施來消除或調整其情緒。
A 分析說服法 B 補償法 C 迴避法 D 暗示法 E 激將法
63 導遊人員在與西方旅遊者交談時應盡量避免詢問有關——等的問題。
A 工資收入 B 婚姻狀況 C 父母年齡 D 宗教信仰 E 服飾品牌
64 地陪在接入境旅遊團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數有所增加而新增加的旅遊者沒有簽證，為此地陪應該——。
A 到旅行社開具介紹信
B 備齊本人身份證件和導游證
C 提前到達機場
D 到機場有關部門辦理進入綠色通道通行證
E 協助旅遊者辦理入境落地簽證
四 案例分析題（每題6分，共12分）
65 某日上午，地配小林按計劃帶團前往故宮游覽。旅行車行至建國門外大街時，被緊隨車後的一輛中型麵包車追尾。請問小林應如何處理這起交通事故？
66 某旅遊團一行16人計劃於今年7月18日9：35由C市飛抵北京，但因天氣原因，飛機起降困難，旅遊團所程航班延誤至當日下午17時許才抵達北京首都國際機場。如果你是該團地陪，你在迎接和接待該團的過程中應做好哪些工作，以保證該團愉快地完成在京的旅遊活動？
2001年全國導遊人員資格考試（北京地區)
政策法規與導游業務試卷答案
1 九、共同迎接新世界的新挑戰
2 我國已進入社會主義，我國社會主義正處於並將長期處於初級階段
3 具有東方特色的一流國際旅遊城市，具有首都風貌的國內首位
4 護照、旅行證 5 保險費、 商業保險
6 物價管理部門、旅遊局 7 開發、利用
8 保險公司、法律援助 9谷穗、齒輪
10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B
20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C
30C 31 BE 32ABCE 33BDE 34 ABCE 35ACDE 36ABD
37 AC 38 ACDE 39 ACD
40 該旅行社應當賠償責任。根據《旅行社管理條例》的規定，因境外旅行社違約，使旅遊者權益受到損害的，組織出境的國內旅行社應社安排的旅遊活動及服務檔次與協議、合同不符，造成旅遊者經濟損
41 應處罰，根據《導遊人員管理體理條例》，對導遊人未經旅行社委派，私自承接導游業務，進行導游活動的，由旅行社行政管理部門責令改正，處以罰款，並處違法所得。應處罰。根據《旅行社管理條例》，對未經旅遊行政管理部u門批准，經營旅遊業務的，由旅遊行政管理部門責令停止非法經營，沒收其違法所得，並處罰款。
42 達標培訓、技能培訓
43 非旅遊定點商店，向旅遊者出售物品
44 旅遊者、零星現付 45 交待注意事項、注意旅遊者的安全
46 正確、生動 47 集體簽證、分離簽證
48 使、領館人員，旅行社有關領導
49 天氣預報，改變日程或行程
50B 51D 52D 53D 54B 55B 56B 57C 58B 59C 60ACE 61BDE 62ABD 63AB 64BCE
65 首先應立即檢查是否有旅遊者受傷，若有人受傷應立即組織搶救，必要時將傷員送往附近的醫院，盡快使旅遊者離開事故車輛；立即打122報案，並保護好現場；向接團社報告，請求派人前來幫助和指揮事故的處理，並要求派車將旅遊者接走繼續旅遊；做好安慰工作，請醫院開出診斷證明，並請公安部門開具交通事故證明，以便向保險公司索賠，寫出書面報告。
66 隨時與機場保持聯系，了解航班到達的准確時間與司機聯系，商定出發的時間，並提前半小時到達機場，仔細分析因延誤帶來的困難和問題，並及時向接團社外聯或計調部門報告，請接團社將情況反饋給組團社，找出補救措施，提醒外聯或計調及時辦理調整計劃，調整活動日程，壓縮景點活動時間，盡量保證不減少計劃內的旅遊項目。
❻ 急求旅遊學概論試題
第一份：
一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的序號填在題後的括弧內。
1.喬治、史蒂文森曾被稱為（ ）
A、旅遊之父
B、飛機之父
C、鐵路之父
D、輪船之父
2."羅馬定義"將在某國逗留不足24小時的遊客稱為（ ）
A、短期游覽者
B、游覽者
C、過境游覽者
D、短程游覽者
3.決定一個人能否定實現旅遊的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消費水平
B、經濟狀況
C、可支配收入
D、可隨意支配收入
4.____________為旅遊資源的特點之一。（ ）
A、大眾性
B、經濟性
C、廣泛性
D、多樣性
5.現實的旅遊資源也需根據情況進行____________開發。（ ）
A、恢復性
B、再生性
C、功能性
D、基礎性
6."旅遊業"與"旅遊事業"的涵義（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是後者的一個組成部分
D、後者是前者的一個組成部分
7.從根本上說，旅遊業是一項具有____________的產業。（ ）
A、文化性
B、經濟性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克說過："顧客就是生意"。 （ ）
A、經濟學家
B、管理學家
C、市場營銷學家
D、心理學家
9.如果沒有___________生產或投資無異於是一種浪費。（ ）
A、促銷
B、營銷
C、顧客
D、管理
10.以___________因素為標准對旅遊市場進行劃分是一種側重於戰術上的劃分。（ ）
A、微觀
B、宏觀
C、效益
D、經濟
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的序號填在題中的括弧內。多選、少選、錯選均無分。
1.旅遊者的旅遊動機可劃分為（ ）等多種類型。
A、空暇時間方面
B、收入水平方面
C、身體狀況方面
D、經濟方面
E、人際交往方面
2. （ ）為旅遊資源開發應遵循的原則。
A、面對群眾
B、面對多數
C、面對市場
D、經濟
E、綜合開發
3.產業革命對旅遊發展產生的重大影響包括（ ）。
A、人們工作生活地點轉向城市
B、人們開始從繁忙緊張的勞動中解放出來
C、階級關系發生了變化
D、勞動者收入明顯增加
E、噴氣技術的廣泛應用使民航得到大發展
4. （ ）為現代旅遊的特點。
A、商務旅行所佔比重最大
B、季節性
C、只有少數人有能力參與
D、每年規模都超過前一年
E、地理上相對集中
5.國內旅遊消費將（ ）。
A、使國家財富總量增加
B、形成國家財富在國內流動
C、形成國家財富在有關地區流動
D、形成國家財富在有關地區重新分配
E、不能使國家財富總量增加
6.我國旅遊業所處的區域性國際環境為（ ）。
A、東亞
B、太平洋地區
C、西亞
D、東南亞
E、中東
7.我國地理位置居世界上大多數主要客源市場較遠，這一不利因素主要表現在（ ）。
A、從歐洲來華旅遊的交通費用昂貴
B、從美洲來華旅遊的交通費用昂貴
C、從澳洲來華旅遊的交通費用昂貴
D、距離主要客源國較遠的旅遊目的地最容易遭受經濟危機的打擊
E、距離主要客源國較近的旅遊目的地最容易遭受經濟危機的打擊
8.旅遊產業具有（ ）特點。
A、綜合性
B、無形性
C、不可轉移性
D、時間性
E、生產與消費的同步性
9.考核直接面對顧客提供服務的人員，其服務質量體現在（ ）方面。
A、禮儀
B、殷勤程度
C、速度與效率
D、周到服務
E、熱情接待
10.對於旅遊從業人員，能否保證和提高旅遊產品質量，一般可從是否有（ ）幾方面進行考察。
A、做好工作的願望
B、做好工作的條件
C、做好工作的本領
D、做好工作的程序
E、嚴格的保證措施
三、填空題（本大題共9小題，每空1分，共16分。）
1、原始社會人類遷徙活動具有____________性和____________性的特點。
2、我國於____________年加入世界旅遊組織，成為該組織的第____________個正式成員國。
3、一個人的收入水平、____________、餘暇時間、____________一起構成影響旅遊需求的客觀因素。
4、造成旅遊資源遭受損害的原因基本上有____________和____________兩方面。
5、旅遊業是____________的重要提供者。
6、旅遊業通過對旅遊的推動、促進和提供____________來獲取收入。
7、上海銀行家於____________年8月在上海商業儲蓄銀行設立了____________。
8、旅遊產品的市場是由其____________或有____________的需求者構成。
9、旅遊出口是一種____________，並且旅遊者必須要來旅遊產品的____________進行消費。
四、判斷說明題（本大題共7小題，每小題2分，共14分。）判斷下列各題正誤，正者在括弧內打"√"，誤者在括弧內打"×"，均說明理由。
1、1816年，美國"克萊蒙特"號輪船已經在哈德遜河上開始定期航行。（ ）
2、餘暇時間多的人當然會經常外出旅遊。（ ）
3、根據"羅馬定義"，判斷是否屬於國際旅遊者應根據其所屬國籍而不是其定居地。（ ）
4、現實的旅遊資源要進行再生性開發說明旅遊資源具有再生性。（ ）
5、旅遊資源開發應遵循經濟的原則。（ ）
6、旅遊業只是旅遊事業中的一個組成部分。（ ）
7、旅遊交通並不是旅遊者完成旅遊活動的先決條件。（ ）
五、簡答題（本大題共8小題，每小題4分，共32分）
1、產業革命對旅遊發展產生了哪些重大影響？
2、廣義的國際旅遊組織和狹義的國際旅遊組織有何區別？
3、旅遊資源開發的可行性研究包括哪些方面？
4、對旅遊資源應如何進行保護？
5、飯店合作集團有哪幾種類型？
6、抗戰開始至解放戰爭結束，中國旅行社做過哪些主要工作？完成哪些主要任務？
7、試述"旅遊乘數"的作用。
8、什麼是客源國市場潛力因素？主要可包括哪幾方面？
六、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
1、試述促使現代旅遊迅速發展的諸因素。
2、目前國家旅遊稅收主要來自哪幾方面？
第二份：
一、選擇題：本大題共30個小題，每小題2分，共60分。在每小題給出的四個選項中只有一項是符合題目要求的，把所選項前的字母在題後的括弧內。
1．旅遊活動的媒介是
A．旅遊資源 B．旅遊交通 C。旅遊宣傳 D.旅遊業
2．現代旅遊不是純粹的遊山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手 段，這表明了現代旅遊的
A．綜合性 B．普及性 C．群眾性 D．社會性
3．春秋時代，孔子帶領幾十個隨從弟子周遊列國，這屬於中國古代旅行形式中的
A．帝王巡遊 B．政治游說 C．學術考察 D．士人漫遊
4．1927年中國出現最早的旅遊組織 中國旅行社，其創始人是
A．陳光甫 B．黃炎培 C．柳亞子 D．章土釗
5．採取由政府機關、工作單位、工會和社會團體提供資助的辦法，組織員工外出旅遊度假， 這便是所謂的
A．社會旅遊 B．公費旅遊 C．大眾旅遊 D．獎勵旅遊
6．旅遊者就是離開自己的常住地到異國他鄉訪問超過24小時的人，但不包括
A．經商貿易的人 B．就業移民的人
C．短期進修的人 D．探親訪友的人
7．世界旅遊組織專家根據旅遊消費的收入彈性系數理論認為，當居民的經濟收入達到旅遊 臨界收入後，經濟收入每增加1967，旅遊消費便會增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上謹小慎微，行動上表現為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅遊者屬於旅客心理類型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出遊次數較頻繁，對旅遊價格不太敏感，要求服務水平較高的是
A．消遣型旅遊者 B．差旅型旅遊者
C．家庭事務型旅遊者 D．自由組合型旅遊者
10．「無論在城市和鄉村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、 知識、責任感和創造力的自由發展」。這段話出自
A．《太平洋亞洲旅遊協會宣言》B．《消遣憲章》
C．《馬尼拉宣言》D．《世界旅遊組織章程》
11．旅遊資源的理論核心是
A．吸引力因素 B．多樣性因素 C．變化性因素 D．季節性因素
12．任何旅遊地都會經歷由盛至衰的演變過程，旅遊專用概念稱其為旅遊地的
A．生命周期 B．發展周期 C．歷史周期 D．循環周期
13．就某項具體的旅遊資源而言，它可能對某些旅遊者吸引力很強，而對另外一些旅遊者無多大吸引力，甚至根本沒有吸引力，這體現了旅遊資源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．變化性
14．利用交通為旅遊者設計並串聯若干旅遊點和旅遊城市的合理走向，旅遊界稱之為
A．旅遊項目 B．旅遊區 C．旅遊區域 O．旅遊路線
15．微笑服務，熱情周到，耐心細致，面對面進行服務，體現了旅遊服務的
A．直接性 B．規范性 C．應變性 D．藝術性
16．在我國涉外飯店的星級評定工作中，三星級飯店的評定是由
A．各省、自治區和直轄市旅遊局評定
B．國家旅遊局星級評定機構評定
C．省市旅遊局或國家旅遊局評定均可
D．由省市旅遊局初評後，報國家旅遊局確認
17．潛在旅遊需求向現實旅遊需求轉化的基本條件是
A．旅遊動機的產生 B．外部環境的刺激
C．文化教育的普及 D．個人收入的增多
18．旅遊業供求平衡包括三個方面，其中旅遊產品可供量與社會購買力相適應是
A．供需效應上的平衡 B．供需質量上的平衡
C．供需數量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅遊經營者必須採取有效的經營策略，促使旅遊者向特定的旅遊供給流動，形成適應市場需求的旅遊供給。這就是旅遊市場中旅遊需求的
A．整體性 B．指向性 C．高彈性 D．季節性
20．旅遊產品實質上是一種綜合性的群體產品,其核心內容是
A．景點 B．食宿 C．交通 D．服務
21．被人們稱之為「風景名勝」出口的旅遊業，較之其它行業創匯的特殊功能是
A．循環銷售 B．綜合銷售。C．連鎖銷售 D．集團銷售
22．制定旅遊政策必須從實際出發，又要高於實際，並能展望未來的發展趨勢。這表現了游政策的
A．可行性 B．協調性 C．全面性 D．預見性
23．豪華飯店時期的代表人物是
A．美國人希爾頓 B．法國人李茲
C．英國人查爾斯 D．德國人哈爾林
24．為一定的旅遊地或旅遊企業擴大客源和增加旅遊消費而進行的一系列信息傳遞和情報通活動，稱之為
A．旅遊咨詢 B．旅遊公共關系
C．旅遊廣告 D．旅遊宣傳
25．人們外出旅遊最關注的是
A． 旅遊景點 B．服務質量 C．旅遊供給 D．旅遊安全
26．影響旅遊市場競爭勝負的決定性因素是
A． 旅遊產品 B．旅遊營銷 C．旅遊服務 D．旅遊價格
27．衡量一個國家或地區旅遊發展水平的標準是旅遊
A． 投資數量 B．消費結構 C．服務質量 D．污染程度
28．按西餐傳統習慣，用餐前刀叉擺放應為
A．刀叉一並於右 B．刀叉一並於左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．與初次見面的女士握手，應僅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅遊組織宣布每年的旅遊日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空題：本大題共15個小題，30個空，每空1分，共30分。把答案填在題中橫線上。
31．旅遊是社會經濟發展到一定階段的產物，社會生產力的 決定了各個時代旅遊的_______ 、_______內容和方式。
32．近代旅遊業的創始人托馬斯·庫克於_______ 年舉辦世界上第一次團體包價旅遊；於_______年開辦旅行代理業務；於_______ 年正式成立托馬斯·庫克父子旅遊公司。
33．「觀國之光」一語出自《_______》，這便是「觀光」一詞的由來。
34．旅遊資源的價值在量化方面的唯一表現是_______ 。
35．旅遊資源的價值大小取決於其本身固有的_______及其_______ 這兩者的結合情
況。
36．評價旅遊資源的價值，要論證其_______價值、_______價值和_______價值。
37．旅遊業存在和發展的根本基礎是_______。
38．在正式社交場合中的次序和席位，一般以_______為上、為尊；下車、下樓梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的創始人，基督教是；伊斯蘭教是；佛教是_______.
40．與旅遊密切聯系的社會文化包括以下四個部分；即、_______、_______和物質文化。
41．由於旅遊業的發展給旅遊接待國或地區的環境造成損害並對社會文化產生消極的影響， 旅遊界稱之為_______。
42．我國外事接待禮儀中規定，飲酒不得超過自己酒量的_______.
43．職業道德是從事某種職業的人們在職業活動中應遵循的_______原則和_______規范。
44．隨著經濟發展和人民生活水平的提高，我國旅遊業已發展到_______旅遊、_______旅遊和_______旅遊三者共同發展的階段。
45．國際民航組織[ICAD]總部設在_______ (國名)的_______ 市。
三、簡答題：本大題共5個小題，每小題8分，共40分。
46．簡述旅遊學研究的任務。
47．闡述產業革命對旅遊業的產生和發展的影響。
48．家庭及個人事務型旅遊者具有哪些特點?
49．淺析旅遊宣傳的基本原則
50．簡述旅遊在提高區域經濟水平、縮小地區差別方面的作用。
四、論述題：本題滿分20分。
51．試論飯店在旅遊業中的作用及經營管理的發展趨勢。
第三份：
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，並將正確答案的序號填在題乾的括弧內。每小題2分，共20分)
1.PATA是( )的簡稱。
A.世界旅遊織 B.太平洋亞洲旅遊協會
C.國際航空運輸協會 D.國際旅館協會
2.( )具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。
A.汽車 B.飛機C.火車 D.輪船
3.從旅遊目的地的宏觀角度考慮旅遊市場劃分時，往往使用( )標准。
A.地理因素 B.旅遊者的特徵
C.旅遊者的心理特點 D.購買行為特點
4.( )是第一個以立法形式規定就業員工享有帶薪假期的國家。
A.美國 B.英國 C.法國 D.中國
5.麥金托什提出的四種旅遊動機沒有包括( )。
A.身體方面的動機 B.文化方面的動機
C.人際方面的動機 D.購物動機
6.我國於1996年頒布的( )將旅行社劃分為國際旅行社和國內旅行社。
A.《旅行社管理條例》 B.《旅行社管理暫行條例》
C.《旅行社企業經營規范》 D.《旅行社經營條例》
7.人類有意識的外出旅行活動開始於( )。
A.原始社會早期 B.原始社會末期
C.奴隸社會早期 D.奴隸社會末期
8.將旅遊企業歸為勞動密集型企業是以( )為標準的。
A.職工人數 B.投資數額與職工人數的比例
C.工資成本總額 D.工資成本在全部營業成本和費用中的比例
9.托馬斯·庫克於( )開始組織商業性的旅行業務。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.採用( )對旅遊資源進行評價具有科學性和實用性，應成為評價工作的基本方法。
A.美學標准 B.社會標准
C.歷史標准 D.市場標准
二、填空題(每空1分，共20分)
1.國際旅遊和國內旅遊之間最根本的差別在於______。
2.自然旅遊資源是指以______為吸引力本源的旅遊資源。
3.近距離的國際旅遊具有流量大、______和______的特點。
4.在最初的年代，主要是______開創了旅行的通路。
5.國家旅遊組織是指一個國家中為______所承認，負責管理全國旅遊事務的組織。
6.根據艾斯特定義，旅遊是非定居者的旅行和暫時居留而引起的______。這些人不會導致______，並且不牽涉任何賺錢的活動。
7.旅遊動機是指促發一個人有意於旅遊以及到何處去、作何種旅遊的______。
8.凡屬主要使用者為______但也必須向______提供的設施應劃為旅遊基礎設施。
9.「五大部門」說認為，旅遊業由旅行社、住宿業、交通運輸業、______和______構成。
10.國際旅遊收支最常見的統計方法是______。
11.旅遊服務產品質量的內部標準是指能夠符合並滿足____________。
12.旅遊研究中的現代旅遊是指二戰以來，特別是20世紀______以來，迅速普及於世界各地的社會化旅遊活動。
13.對於自然作用給旅遊資源帶來的危害，應採取必要的______加以預防。
14.世界旅遊組織的成員包括正式會員、______和______三種類型。
15.在飯店業中，人們通常以______在飯店業中所佔的比率來表示其集中化程度。
三、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1.可進入性
2.羅馬會議定義
3.飯店合作集團
4.閑暇時間
5.國內旅遊
四、簡答題(每小題6分，共24分)
1.簡述消遣型旅遊者的基本特點。
2.對旅遊市場進行細分的意義是什麼?
3.簡述旅遊資源的特點。
4.飯店在目的地社會經濟中有什麼作用？
五、論述題(共16分)
結合實際談談如何實現旅遊的可持續發展。
❼ 求近幾年山東省的導游資格證考試題（附答案），謝謝。
歷年真題可以多在培訓類的網站找找，都會有的。
❽ 誰能提供雲南省專升本《旅遊學概論》，《大學語文》，《大學英語》的歷年真題重金酬謝！
你好，我是兔兔禿90，用網路網盤分享給你，點開就可以保存，鏈接永久有效^_^鏈接：
❾ 雲南2007導游證考試試題
這里有一份相關的供參考：
1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。