旅遊安全工作會議發言

1. 導遊人員如何做好旅遊安全工作

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發游興的根本

提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。

三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業的關鍵

才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。

鑄造名氣是自我實現的核心

名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

2. 景區木棧道的管理發言稿關於推進旅遊服務和環境衛生的管理

各位領導、各位企業同行：
大家好!今天我有幸與大家一起參加本次「高危項目安全管理交流」學習的活動，並根據學習安排，我代表博羅平安山生態旅遊發展有限公司(平安山風景區)法人代表，就高危性體育項目安全管理工作與各位做一交流，希望在座的各位領導、專家、同行對我們的安全管理工作給予指導，並多提寶貴意見。
平安生態旅遊風景區，位於博羅縣柏塘鎮平安林場內，景區在市政府、市旅遊局、市林業局、博羅縣委縣政府的關心支持下，景區按國家4a級名勝風景區標准規劃建設，現推出一期項目：華南地區唯一動感刺激安全的隧道漂流、靈山佛國千年母音古寺、國內罕見的純天然瀑布群、10公里長的峽谷登山棧道、5公里溯溪探險、沖浪遊泳池、兒童水上娛樂區、嶺南特色風味餐廳、休閑度假客房、300畝景觀梅林、800畝生態竹海、16000畝原始森林等配套服務項目已全面開放;平安山風景區是《廣東省森林生態旅遊示範基地》、省市縣《生態旅遊開發建設重點扶持項目》，景區集生態休閑、酒店會議、宗教文化探秘、觀光娛樂度假、養生保健、土特美食購物為一體的多功能大型原生態旅遊度假景區。
平安山景區平安峽漂流已於去年正式對外營業，經過摸索與磨合，經驗的吸取，根據平安峽漂流河道的特點、特色、地理、地形、水流、落差等實際情況，針對漂流的風險特點，公司於2012年2月成立景區經營安全管理委員會，建立了安全管理部門組織架構、主管領導、安全主任、安全員，堅持「安全第一、預防為主」的方針，制定和完善了一系列安全生產監管制度、安全規范操作要求和景區旅遊安全應急預案，每星期一次安全管理部署會;每天公司早會和部門早會都將安全工作放在前面並監督落實到位，每逢節假日、重大活動或大團體活動我們都按專項專題制定安全應急預案，定期開展旅遊漂流安全應急救援實戰演練，並通過每周「安全例會」和經常性的安全教育、技能培訓與常規性、突擊性交叉進行的安全檢查等多項措施，深入推進景區項目部門各項安全工作的開展，從而確保和實現平安峽漂流的「安全、秩序、質量、效益」四統一目標。圍繞安全生產管理我們做的工作是：
一、平安山景區按行業要求辦理了包括營業執照、稅務登記、食品衛生許可證、公共場所衛生許可證、土地使用證、林權證、高危性體育漂流項目經營許可證等合格有效的經營證件。
二、思想是行動的指南，公司領導班子深知安全工作是事關國家、社會、家庭、個人的大事，安全工作已進入法制時期，安全立法與責任追究制度的構建出台，是懸在企業管理者頭上的一把雙刃劍，企業前程、管理者飯碗乃至刑事責任都與我們管理者的安全生產責任與義務融合在一起的，在這個正確的認識指導之下，我們景區專門成立了安全生產管理委員會，確立了安全與生產、安全與效益、安全與進度、安全與質量的要求作指導思想。
三、公司與上級安全管理部門落實並簽訂了安全生產責任制。落實了安全生產主任，配備足夠的景區安全員、護漂員和救生員;加強員工安全培訓，尤其是對護漂員、救生員的培訓，提高全體員工安全意識;建立健全各項安全制度和崗位職責，組織護漂員及救生員參加市體育局的護漂員、救生員的培訓，提高全體員工自我救護、應急救護安全防範等等意識;並保證護漂員、救生員持崗上證。
各位領導、各位企業同行：
大家好!今天我有幸與大家一起參加本次「高危項目安全管理交流」學習的活動，並根據學習安排，我代表博羅平安山生態旅遊發展有限公司(平安山風景區)法人代表，就高危性體育項目安全管理工作與各位做一交流，希望在座的各位領導、專家、同行對我們的安全管理工作給予指導，並多提寶貴意見。
平安生態旅遊風景區，位於博羅縣柏塘鎮平安林場內，景區在市政府、市旅遊局、市林業局、博羅縣委縣政府的關心支持下，景區按國家4a級名勝風景區標准規劃建設，現推出一期項目：華南地區唯一動感刺激安全的隧道漂流、靈山佛國千年母音古寺、國內罕見的純天然瀑布群、10公里長的峽谷登山棧道、5公里溯溪探險、沖浪遊泳池、兒童水上娛樂區、嶺南特色風味餐廳、休閑度假客房、300畝景觀梅林、800畝生態竹海、16000畝原始森林等配套服務項目已全面開放;平安山風景區是《廣東省森林生態旅遊示範基地》、省市縣《生態旅遊開發建設重點扶持項目》，景區集生態休閑、酒店會議、宗教文化探秘、觀光娛樂度假、養生保健、土特美食購物為一體的多功能大型原生態旅遊度假景區。
平安山景區平安峽漂流已於去年正式對外營業，經過摸索與磨合，經驗的吸取，根據平安峽漂流河道的特點、特色、地理、地形、水流、落差等實際情況，針對漂流的風險特點，公司於2012年2月成立景區經營安全管理委員會，建立了安全管理部門組織架構、主管領導、安全主任、安全員，堅持「安全第一、預防為主」的方針，制定和完善了一系列安全生產監管制度、安全規范操作要求和景區旅遊安全應急預案，每星期一次安全管理部署會;每天公司早會和部門早會都將安全工作放在前面並監督落實到位，每逢節假日、重大活動或大團體活動我們都按專項專題制定安全應急預案，定期開展旅遊漂流安全應急救援實戰演練，並通過每周「安全例會」和經常性的安全教育、技能培訓與常規性、突擊性交叉進行的安全檢查等多項措施，深入推進景區項目部門各項安全工作的開展，從而確保和實現平安峽漂流的「安全、秩序、質量、效益」四統一目標。圍繞安全生產管理我們做的工作是：
一、平安山景區按行業要求辦理了包括營業執照、稅務登記、食品衛生許可證、公共場所衛生許可證、土地使用證、林權證、高危性體育漂流項目經營許可證等合格有效的經營證件。
二、思想是行動的指南，公司領導班子深知安全工作是事關國家、社會、家庭、個人的大事，安全工作已進入法制時期，安全立法與責任追究制度的構建出台，是懸在企業管理者頭上的一把雙刃劍，企業前程、管理者飯碗乃至刑事責任都與我們管理者的安全生產責任與義務融合在一起的，在這個正確的認識指導之下，我們景區專門成立了安全生產管理委員會，確立了安全與生產、安全與效益、安全與進度、安全與質量的要求作指導思想。
三、公司與上級安全管理部門落實並簽訂了安全生產責任制。落實了安全生產主任，配備足夠的景區安全員、護漂員和救生員;加強員工安全培訓，尤其是對護漂員、救生員的培訓，提高全體員工安全意識;建立健全各項安全制度和崗位職責，組織護漂員及救生員參加市體育局的護漂員、救生員的培訓，提高全體員工自我救護、應急救護安全防範等等意識;並保證護漂員、救生員持崗上證。

3. 安全會簡短發言稿

各位領導、同志們：
大家好!很榮幸我能有這樣的機會參加今天 「安全在我心中」的演講會.今天我演講的題目是《安全在我心中》.
當我們還是蹣跚學步的孩子時母親常常會指點我們說：「孩子,繞過前面的石子.」我們飛奔上學時父親常常叮囑我們說 ：「當心路上的汽車 」 ,離開父母的攙扶,搖搖晃晃的成長,人生的旅途中,安全哪一天沒有和我們同行?
那麼安全究竟是什麼呢?
我認為安全就是一種責任.每天我們在上班的路上,迎著清晨明媚的陽光,坐著通勤車,在路旁看到最多的標語就是：「高高興興上班去,平平安安回家來」 醒目的映入我們的眼簾,它表達了企業重視安全的態度、也是員工渴望安全的心聲.它不只是口號,它是我們的原則,是我們的責任,也是我們每一位職工對自己和親人的承諾,它會時刻提醒你：.「重視安全,珍惜生命」.
做為單身的一名服務人員,家長和單位領導把他們的孩子和職工在宿舍的安全交給了我們,我們就必須憑借熟練的業務,強烈的事業心、責任心,還有一絲不苟的工作態度,把工作責任心,安全責任心緊密結合,才能出色的完成自己應盡的義務.「安全責任大如天」 「安全責任重於泰山」.可見安全的重要性.
為了更好的保證她們的安全,我們每一位值班人員每天的安全檢查不少於四次包括儲藏室、做飯間、前後院、房間內有無使用危險物品及私拉亂接情況；每周抽查不少於兩次,主要以消防器材、應急燈、漏電保護器、各房間情況及各種安全內頁的填寫為主; 月聯檢不少於一次,囊括以上所有.
當然,在保障每位住宿職安全的同時,我們每位服務人員的人身安全也是重中之重,我們常常組織職工進行安全教育和安全提示,上下班的路上注意交通安全；班中作業不得違章；高處作業設專人防護；定期檢查防護品等等.要真真正正做到：「以人為本,安全第一」.
對於我們從事服務工作的人來說,安全就是責任,安全就是生命,安全是每一個人的權利和義不容辭的義務,也是開展一切工作的重中之重.沒有安全,就沒有企業的發展；沒有安全,就沒有個人的生存；沒有安全,我們的幸福又從何而來呢?在我們值班的每時、每刻,當安全隱患如同洪水猛獸一般,隨時張著血盆大口,盯著我們脆弱的肉體、麻痹的神經時,我們只有緊緊抓住安全這根最有效的武器,規范我們的行動,生產才有保證,生命才會美麗.
然而,安全不是口號,僅掛在嘴邊是起不到任何作用的.既然要做到安全,就需要有安全的保障.從人的要素來說,必須有高度的責任心和過硬的業務技能,兩者不可或缺.安全需要從基礎做起,這是最關鍵也容易被人忽視的環節.做好基礎工作,從根本上杜絕安全隱患的漏洞,做到心中有安全,生命在手中.讓職工和企業都遮擋在安全的保護傘下.只有保障了生命的健康,我們的生活才會洋溢出幸福的喜悅.
我們誰也不敢說會一輩子不出問題,但是我們應該有把握：低級的事故不出、可以防止的事故不出.我們要善於總結自身存在的問題,找出容易出問題的地方,竭盡全力的把事故堵在外邊,盡量的提高自己防止事故的能力,延長自己的安全周期,取得更好的安全成績.不要忘了,家人在等我們平安歸來!