途牛旅遊團年齡限制為了考慮安全

A. 途牛旅遊合同簽好後想退訂什麼時間段是全額退款

沒有全額退款的情形。

下單和付款成功不代錶行程已確認，請以收到「行程確認信」或「參團憑證」為准。一旦您收到「行程確認信」或「參團憑證」，表明所有的酒店和行程都已經安排好，此時修改和取消訂單將有費用產生。
任何遊客在出團當天缺席或旅程中途提前離開將被視作自動放棄，不退還任何費用。
行程本身包含機票的旅行團，一旦確認，機票部分不接受取消和更改。
門票、秀票、直通車票，一經確認，不接受取消和更改。
如果您的預訂因為座位已滿或無法出團而未能確認，我們將全額退款。我們建議每位參團的遊客都仔細閱讀我們的退款條例，同時也請考慮購買一份旅遊保險，以規避風險，減少損失。

其他變更取消和退款明細如下：

1、取消：
所有取消費以原團費（優惠或者使用積分之前團費）作為計算基數，前期產生的更改等服務費不退還。
「行程注意事項」有註明「一經確認，不接受取消和更改」的行程，不退還任何費用。行程本身包含機票部分，機票一旦預訂不接受取消和更改。
行程「注意事項」有特別說明取消條例的，按照每條路線中的「注意事項」具體規定執行。
出團後途牛網一概不接受客人拼房要求。如客人在團內自行拼房，恕不接受退款。
所有的旅行團都只能經由途牛網取消，不能通過當地地接巴士公司取消。 所有退還費用不計利息，退款貨幣與支付貨幣一致，人民幣匯率按支付時匯率計算。退款方式及時間，請參考「退款說明」。

（1）美國東部、西部旅行團出發日前30天或以上取消行程, 退還總團費的90%；
出發日前15至第29天取消行程, 退還總團費的75%；
出發日前8至第14天取消行程, 退還總團費的50%；
出發日前7天內（包括7天）或參團以後取消行程,不退還任何費用。

（2）夏威夷旅行團（團費包含機票的行程，機票一旦預訂不接受取消和更改。）出發日前15天或更長時間取消者，收取兩晚酒店罰金，其餘團費全部退還；
出發日前8-14天取消者，退還總團費的15%；
出發日前7天內（包括7天）或參團以後取消行程,不退還任何費用。

（3）加拿大旅行團a. 夏季行程取消條款請參照如下標准：
出發前32天（不含）以上，退還總團費的90%；
出發前25-32天取消行程，退還總團費的70%；
出發前18-24天取消行程，退還總團費的50%；
出發前17天內取消行程沒有退款；
如果客人選擇的升級酒店信息確認後，進行更改或取消，升級酒店費用將不作任何退款。
b. 其餘行程取消條款請參照如下標准：
出發前32天（不含）以上，退還總團費的80%；
出發前25-32天取消，退還總團費的50%
出發前18-24天取消，退還總團費的25%
出團前17天取消或更改行程沒有退款。

（4）邁阿密郵輪旅行團（郵輪線路更改視同為取消）a. 團費取消條款：
出發前45至30日收取團費之25%；
出發前30至10日收取團費之50%；
出發前10日內收取全額團費。
b. 郵輪船票取消條款：
出發前77至58日收取船票費用280.00美金/張；
出發前57-32日退還船票費用的40%；
出發前31-16日退還船票費用的20%；
出發前15日內收取全額郵輪費。

（5）酒店取消入住前7天以內不接受取消。入住前7天以上參照相對應地區行程取消條例。
（6）已確認的行程，如果取消人數導致房間數減少，參照「取消」政策收取費用。
（7）距出發日期7天之內（包括7天）訂購的行程，因遊客自身原因要求取消，一旦收到「行程確認信」或「參團憑證」，行程中酒店和巴士均已安排好，恕不接受退款。
（8）*取消必須通過傳真，或電郵發送附有您親筆簽名的掃描或電子的取消申請表。請注意取消時間是以收到您退單申請表開始計算的。* 請將掃描件或電子版 退單申請表 （雙擊最下方圖標）發送至：[email protected] 及 [email protected]
* 請在表單中完整填寫以下內容：您的預訂號碼，預訂人全名，電子郵件位址，出團日期，團的名稱，信用卡或者其他方式交易時間（您預訂產品的時間），交易金額，電話號碼，簡短闡述取消的原因（我們需要知道確切的資訊，才能對您的退款進行評估。）

2、更改
（1）更改參團任何信息將收取每次30.00美金更改費。如：更改上車地點，出團日期，參團人數（房間數減少，參考取消條例。），航班信息等。
（2）出發前7天內或參團後不接受任何更改（包括房型，旅遊項目等）。

3、"買二送一"或"買二送二"行程中免費者：
（1）出團前10天之內取消參加行程，取消費用請參照具體團隊頁面的"特別說明"介紹；
（2）出團前10天之外取消參加行程，我們將收取每次30.00美金的修改費用。

4、不可抗力導致的行程修改和取消：
* 旅行團的行程順序可能會根據具體出團日期有所調整，但旅遊景點安排盡量會與計劃保持一致。
* 為了保證您的旅途安全，在很少的特殊情況下，由於天氣、交通、暴動和其它一些無法控制的原因，本旅行社保留對行程更改、推遲和取消的權利。
* 保留在極其個別的情況下發生的因參團人數不足以成團而不得不取消行程的權利。
* 由於設備及交通工具故障、罷工、疾病、失竊、走失、意外 事故、天氣等不可抗力或其他您個人的原因造成您不能准時參團、行程改變、延遲或取消，本公司不承擔任何責任。購買旅遊保險,是在因緊急醫療事故、簽證申請失敗、天氣限制、航班取消或其他人為原因等取消，或中斷旅行時獲得旅行費用補償的可靠方式。我們強烈推薦您為旅行中可能出現的突發事故做好准備。
* 由於以上不可抗原因所導致行程延誤或取消的額外費用，由團員自行負責，本公司不做任何補償；由於以上原因導致團員個人身體或生命有所損傷時，本公司亦不承擔任何法律責任。
為維護團體共同利益，旅客若有妨礙團體正常活動的情況，本公司有權取消其繼續參加行程之資格，其未完之行程，不得要求退款或轉讓。
* 如基於個人原因，團員要求自行出發或中途離團，本公司將盡力協助安排，但不負責由此導致的相關損失。
* 途牛網不對任何由於您和旅行團供應商或第三方糾紛而引起的開銷或損害負責，您不得因此而發表任何針對途牛網以及它的所有成員及附屬機構的負面言論；本公司保留此類事件追究相關人法律責任的權利。

B. 一個女孩出去旅行，安全嗎在途牛跟團

看你自己喜歡哪個啊，跟團比較方便，不會迷路，住宿也不用擔心，但跟團比較限制，如果你喜歡好好的自由點還是自己旅遊吧，為什麼不多找點朋友一起呢，如果去很遠的地方，我還是建議你跟團

C. 途牛旅遊團17萬財物被偷是什麼原因

5月8日，在瑞典斯德哥爾摩，當團友飯後登上大巴車，發現全團約價值17萬的物品被盜，這條由途牛旅遊組織的「北歐牛人專線」成為團友們的痛苦回憶。

來自南京的王先生認為，在此次失竊案件中，導游沒有盡到安全保障與提示義務，提出途牛旅遊公司應承擔賠償責任，但途牛堅稱這是意外事件，他們沒有任何責任。揚子晚報消費評審團欄目近日展開調查。

「我的個人損失接近3萬余元。」王先生說，事發之時，團友們所乘坐的是由途牛公司提供的大巴車，司機與導游也都是由途牛公司安排的，因此在沒有起到基本安全保障和提示義務的情況下，途牛公司應該要對此次失竊事件負責。

然而，面對王先生的投訴，途牛方面給出的答復是，他們沒有責任。

評審團出擊

面對途牛再次 聲稱沒責任

北歐之旅的行程剛剛開始三天就發生了失竊事件，這大大影響了團友們的旅遊心情，這個被稱為品質團的旅遊體驗也讓王先生感到失望。

他告訴揚子晚報消費評審團，他們的導游在行程途中曾經先後兩次因為找錯酒店而耽誤了用餐時間，將本來安排好的晚餐變成了「自己解決」。

「你想想看，在人生地不熟的異鄉，那麼晚到哪裡去吃晚餐呢？」王先生說，有時候到了一些景點，導游就讓他們自己去逛，而他親眼看到其他從國內來的旅行團導游都是親自帶著解說的。

「錢交得不少，但是服務在打折。」對於這個「途牛牛人專線」的服務質量，王先生在體驗後感到非常失望。

5月18日，揚子晚報消費評審團陪同王先生來到途牛公司了解情況。

針對王先生提出的途牛公司在此次服務中，所出現的未盡安全保障與提示義務而導致物品被盜的情況，途牛公司負責處理投訴的相關人士表示，王先生所遭遇的這件事是沒有辦法預見和想像到的，事件的發生並不是旅行社造成的，屬於意外事件，因此途牛公司沒有責任。

各方觀點

專家：途牛理應賠償

南京旅遊職業學院法學博士、副教授印偉指出，旅行社應該向旅遊者提供安全保障的義務。在本起投訴中，途牛旅遊提供的導游應當提醒遊客貴重物品要隨身攜帶。同時司機和導游領隊也應該檢查車上有沒有貴重物品。如果要有貴重物品，也要提醒遊客，同時還要進行合理的保管。

在他看來，途牛旅遊未盡提醒義務，顯然屬於旅行社的安全保障義務沒有做到位，根據旅遊法的相關規定，如果是由於地接社的原因，導致遊客財產損失或者人身損失，那麼都應該由組團社進行先行賠償。不過考慮到這個遊客作為成年人，也應當知道旅遊中貴重物品要隨身攜帶的道理，因此根據司法實踐，旅行社的賠償標准大約為丟失標的的20%。另外，如果丟失人的物品最後能夠追回，還是要歸遊客所享有。

律師：途牛做法明顯失責

北京觀韜中茂（南京）律師事務所高龍律師認為，在本起消費投訴中，首先要判斷旅遊經營者、旅遊輔助服務者是否已經盡到安全保障義務。

根據《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條規定：「旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅遊者人身損害、財產損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。」

而在本案例中，大巴車未見明顯被破壞的痕跡，大巴車司機存在明顯忘記對車門落鎖的嫌疑。由此可見，旅遊輔助服務者明顯未盡到安全保障義務。

其次，要判斷旅遊經營者、旅遊輔助服務者是否已經盡到必要的提示義務。根據規定：「旅遊者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產損失，旅遊經營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅遊者請求旅遊經營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。」

而在本案例中，旅遊經營者並未在合同當中對旅遊者作出明顯提示，而且旅遊輔助服務者在明知旅遊者購買了大量貴重物品的情況下，並未作出相應提醒。可見，旅遊經營者、旅遊輔助服務者也未盡到必要的提示義務。

再次，人為的盜竊並非不可抗力，旅遊經營者不得以此為由要求免責。

途牛公司相關負責人表示該事件是沒有辦法預見和想像到的。這一說法難以讓人認可，途牛公司作為旅遊經營者，設計一條旅遊線路，應該極盡可能地了解整條線路上的各種情況，當然也包括當地的治安情況。而且，旅遊經營者應當知道，在旅遊途中肯定是會存在遭竊的風險的，所以對此應當制定相應的應對機制以避免風險。比如提醒旅遊者將貴重物品隨身攜帶或安排旅遊輔助服務者留守照看等。因此，人為的盜竊並非不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況，旅遊經營者認為其沒有責任明顯缺乏法律依據。

因此，在本起糾紛中，途牛網作為旅遊經營者並沒有盡到安全保障義務和必要的提示義務，應該承擔賠償責任。

【最新進展】

有關部門已受理投訴

了解到，目前南京市旅遊質量監督所已經受理該起旅遊投訴，揚子晚報消費評審團欄目也將繼續關注此事的進展。

D. 途牛旅遊網公司游對遊客年齡有接待限制嗎

剛剛被途牛單方面取消了訂單，原因是年齡超過60周歲，個人認為是年紀大消費不高的原因，可見該公司團組的購物要求不低。

E. 有沒有人到途牛旅遊上面訂過跟團旅遊，並且已經去過了的，那個途牛旅遊靠譜嗎會不會強制旅客買東西或參

千萬不要在途牛下定單，定了就是上當，沒有付款是自己很，付了款就是他們很，到時候投訴都無門了！

F. 旅遊團不接年齡低多於多少的孩子

1、未滿18周歲的個人獨立出行的人旅遊團不接收，身份證年齡差一天都不可以了的。
2、人員多少沒關系，至少一起報團人中有一個年滿18周歲的。
3、當有一個成年人監護的情況下，其它的孩子是沒有任何年齡限制的。
4、從法律層面說，未滿18周歲就是一個未成年人，是無法承擔責任後果的，法律角度合同簽訂也是無效的。

G. 2020年突遇傳染病途牛上報團能退嗎

應該能退遇上傳染病為大家身命安全能退

H. 途牛旅遊網靠譜嗎

途牛旅遊網是正規大網站，我跟途牛走過，挺好的。千萬別去北青旅朝外SOHO店，北青旅都是私人掛靠的，管理不正規，到了目的地不走景點專讓人購物！

I. 途牛回應旅遊事件真相是什麼

5月8日，王先生及多個團友在途牛網組織的「北歐四國12日游」途中，用餐完畢返回大巴車後，發現留在車上的個人物品被盜。王先生提出，途牛旅遊公司應承擔賠償責任。途牛近日回應表示，承諾除保險承擔賠償金額之外，額外補償遊客新買商品損失的20%，對丟失舊物的遊客補償3000元/家庭。對此，已有團友接受該賠償方案，不過王先生與途牛尚未能達成一致。專家提示，旅行途中貴重物品隨身攜帶是常識，物品丟失遊客也有責任，而旅行社的責任是提示告知。律師表示，遭遇盜竊，主要責任在小偷方，旅行社如沒有明顯過錯則無需承擔責任。

律師：旅行社應起到告知義務

北京市中聞律師事務所合夥人趙虎對北青報記者表示，「如果途牛方面已經履行了告知義務，那應該不用承擔什麼責任，除非合同中有明確約定。」他表示，遊客和旅行社在該事件中都不是責任人，真正的責任人是小偷。作為組織者來講，除非有組織不力的責任，比如在組織過程中服務不力、沒有告知到，那說明它的服務有漏洞;或者是在合同中有明確的約定，在這種情況下才可以追究它的責任。

中國社科院旅遊研究中心特約研究員劉思敏告訴北青報記者，遇到該類事件要分情況對待，看被盜竊的是大件行李還是貴重物品。如果是貴重物品的話，遊客應當自己隨身攜帶保管，一般都不允許放置在車上，這是常識;而導游通常也會進行提示，如果導游沒盡到提示責任，那麼旅行社要負連帶責任。而如果是大件行李丟失，那麼旅行社就要對此負責，因為其有保管的義務。

北青報記者在中國裁判文書網上看到，2014年曾有一案與此類似，當時法院駁回了遊客請求賠償旅行時留在車上的被盜物品損失的請求。案件文書顯示，原告兩名遊客在歐洲旅行時，在從巴黎至瑞士途中下車吃飯，將行李包放在大巴車座椅下，但回到車上後發現裝有財物的行李包被盜。遊客要求被告旅行社賠償財產損失11萬余元。上海市閔行區人民法院認為，在旅遊合同及其補充條款、行程表、出團通知書中，已告知原告應妥善保管好自己的行李物品;在旅行社已書面告知遊客要妥善看管物品的情況下，遊客自身應負有相應的注意義務。且該起案件並未偵破，沒有證據表明系旅行社所為。因此法院判決駁回兩位遊客的訴訟請求。

進展：途牛與王先生目前仍未達成一致

途牛方面告訴北青報記者，目前在遭到盜竊的7個家庭中，有1個家庭已經溝通並走完途牛的賠償流程，另有幾個家庭也同意該賠償方案。

途牛方面介紹說，王先生夫婦在該案中的新買物品損失在2萬元左右。夫婦兩人擁有2份保險，其中旅行社贈送的保險盜搶險賠付上限為3000元/人，王先生自行額外購買的保險也包含盜搶險，賠付上限4000元/人。途牛表示，雖然以此計算，夫婦二人保險賠付上限共1.4萬元，不過保險賠付不一定能拿到上限金額，途牛方面對王先生額外補償舊物3000元/家庭，新買商品損失額20%。不過，王先生夫婦對途牛的賠償方案並不認可，雙方還在繼續溝通協商中。