旅遊度假村安全管理

Ⅰ 旅遊度假村需要什麼樣的管理人才

懂管理與協調，有客戶服務意識，能組織營銷、協調各政府部門

Ⅱ 某旅遊度假村開發建設項目管理案例

1.確定項目的基本假設,
a.公司的主要產品適合ISP
b.該公司有好的銷售業績和盈利，有承擔ISP費用的能力；
c.該公司現在的市場信息系統與ASP系統相比不如ASP；
d.該公司的營銷人員裝備如何比ASP落後；
e.該公司願意接受現代信息技術，現在的信息情況應用ASP後將改善。

2.該項目的目標是：在1年內，即到2005年初，使這家國有鋼鐵公司全面接通ISP服務，並使得公司高層領導對這項新的通信技術能夠完全接受。並最終簽定合同。

3.該項目涉及到產品的宣傳、演示；與客戶的溝通、交流。技術交流和談判。

4.主要的產品是產品宣傳信息，專業技術展示，技術溝通和商務談判。

5.項目經理1人，技術支持2人，廣告策劃1人，演示、宣傳1人，商務談判代表2人。此項目共需7人。

6.這個問題太多了，你就給這點分，我不答。

Ⅲ 杭州之江國家旅遊度假區管理委員會的管理機構

（管委會辦公室）
主要職責：
1、負責市委、區委、度假區黨工委決議、決定和重要工作部署貫徹落實情況的督促檢查，負責區委、度假區黨工委領導批示及上級有關指示和批示的轉達和催辦落實。
2、圍繞中心任務和工作重點，組織調查研究，及時收集情況，提出建議，為區領導決策提供依據。
3、根據區領導指示和工作需要，組織有關協調工作。負責起草度假區領導的講話材料和其他重要文件、綜合性文件。
4、負責收集各類工作信息，並及時向區領導報告重要情況，協助處理重要事件、重大事故及各局、鎮街、所屬各單位反映的重要問題。
5、負責對外宣傳工作。
6、負責處理機關日常黨務和政務工作，承辦有關外事接待工作；負責檔案、信訪、保衛、辦公室自動化、行政後勤等工作。
7、負責度假區各類會議的會務工作，組織安排區領導的重要活動。
8、完成領導交辦的其他任務。
內設機構：綜合科 秘書科 組織人事科 信息督查科 （紀工委）
主要職責：
1、貫徹執行國家和省、市有關紀檢監察、組織人事、統戰、群團工作的方針、政策及法律、法規和規章。落實區委、度假區黨工委對度假區機關黨的工作的決定、指示，提出機關黨的建設規劃，領導各單位黨組織搞好黨的思想、整治、組織的作風建設，做好對黨員的教育、管理和監督工作。
2、負責機關紀律檢查委員會工作；監督檢查機關黨組織和黨員貫徹黨的路線、方針、政策和決議的情況。
3、按幹部管理許可權，做好乾部的培養、考察、任免和管理工作。
4、指導機關黨組織和廣大黨員幹部的政治理論學習，負責各單位中層幹部的政治理論培訓。
5、參與部門黨員領導班子民主生活會；加強對部門領導班子情況的了解和監督，為區委、度假區黨工委考察幹部提供參考。
6、負責辦理黨員因私出國（境）保留保留黨籍的審批工作和幹部、職工因公出國（境）的政審工作；負責統戰聯絡和群團工作。
7、負責精神文明建設工作；負責制定法制宣傳教育與普及法律常識規劃並組織實施；
8、協助西湖區委組織部、西湖區人事局做好度假區各局、雙浦鎮、轉塘街道和轉塘科技園區開發公司區管幹部、公務員、事業單位等人員的考核工作。承辦機關和各事業單位的人員調配、獎懲、培訓、工資福利、專業技術職務評審和人事統計工作。負責退休人員的管理工作。負責人才引進、投資入戶的審核工作。
9、承辦領導交辦的其他任務。 （杭州之江國家旅遊度假區統計局、杭州之江國家旅遊度假區物價局）
主要職責：
一、貫徹執行國家和省、市政府有關經濟、科技、統計、物價等方面的法律、法規、規章和規定。負責編制經濟發展總體規劃和社會發展計劃，經區委、區政府批准後組織實施。
二、負責制訂產業政策和行業發展規劃，監督、檢查實施情況；負責產業導向、市場開發工作。
三、編制年度基本建設、技術改造項目計劃。負責基本建設、技術改造項目的審核、審批或申報，辦理社會性固定資產投資項目等級的核准；負責投資項目用地的收儲立項報批工作。
四、負責科技項目、科技發展基金立項審批和高新技術企業認定的申報工作。
五、負責內、外資項目的立項、可行性研究報告、合同、章程的審批、變更審批或審核報批工作，按規定許可權負責外商投資企業批准證書的核發和外資企業的年檢年審工作；負責制訂利用外資、外國政府貸款項目的審批辦法並組織實施。
六、負責監督、檢查國家控制物品的申報工作；負責企業安全生產監督和日常管理；負責進出口貿易管理，組織協調經濟運行中的重大問題。
七、根據招商引資年度計劃，制訂和下達招商引資年度考核目標；舉辦投資說明會、招商洽談會、信息發布會等招商引資活動；負責招商項目的洽談、項目合作文本的簽定。
八、負責制訂之江度假區旅遊安全管理辦法，指導、監督、管理勞動安全保護工作。
九、負責旅遊項目建設方案審查聯席會議的召集、重點旅遊建設項目方案的審查、審批和旅遊業對外交流與合作工作。
十、負責旅遊行業管理和標准化推廣及專項旅遊經營業務的審批工作；組織和實施度假區的飯店星級評定及申報；負責轄區內國內旅行社及外資控股或外資獨資旅行社的審核和報批工作；協調整治和改善度假區旅遊環境，規范景區（點）旅遊經營服務活動和景區（點）等級評定報批工作；協調、指導度假區旅遊安全管理、緊急救援、保險監督工作。
十一、負責旅遊整體形象的宣傳、重大促銷活動的組織、旅遊促銷方案和宣傳資料的編制工作；負責監督、檢查轄區內旅遊市場秩序和服務質量，受理旅遊投訴，依法維護旅遊消費者和旅遊經營者的合法權益。
十二、負責之江度假區及轉塘鎮固定資產、服務業統計工作；綜合整理外經、外貿、外資和旅遊等統計數據
十三、根據國家普查任務，配合相關部門制訂普查計劃並組織實施；指導普查工作，對普查資料進行數據處理和開發利用。
十四、負責對市場價格行為的管理和監督，規范和引導經營者定價行為，制止價格壟斷、價格欺詐、低價傾銷等擾亂市場價格秩序的行為；清理整頓亂收費，查處各類價格違法行為。
十五、制訂和調整價格審批許可權內的公用事業和公益性服務價格、中介服務收費。
十六、指導轉塘鎮經濟發展工作。
十七、完成領導機關交辦的其他任務。 （杭州之江國家旅遊度假區審計局）
主要職責：
一、財政局主要職責：
貫徹國家和省、市政府有關財政、資金和財務管理方面的法律、法規、規章和規定；負責建設資金的支付；負責土地專項資金的財務核算管理；負責機關財務工作；完成領導交辦的其他工作。
二、審計局主要職責：
組織實施國家、省、市審計方針政策、法律法規、規章和規定，接受西湖區政府同級審計。
向西湖區政府、之江度假區管委會報告和向度假區管委會的有關部門通報審計情況，提出制定和完善有關政策法規、宏觀調控措施的建議。
協助西湖區審計局做好之江度假區財政預算執行情況和其他財政收入審計，協助西湖區審計局做好區管領導幹部的經濟責任審計。
根據《中華人民共和國審計法》的規定，直接進行下列審計：
1、之江度假區各部門、事業單位及下屬單位的財政、財務收支及資金使用效益。
2、之江度假區各部門及下屬單位預算外財政資金的收支管理和使用效益。
3、之江度假區所屬國有企業的財務收支極其經濟效益和國有資產的保值增值。
4、之江度假區政府投資建設項目的資金來源、使用情況和投資效益，重點建設項目預算的執行情況和決算
5、部門管理的和社會團體受政府委託管理的社會保障基金、環境保護資金、社會捐贈資金以及其他有關基金、資金的財政財務收支。
6、對審計中發現宏觀管理問題進行專題審計，對於國家財政收支有關的特定事項，向有關部門單位進行專項審計調查，並向區政府、之江度假區管委會和上級審計機關反映情況，提出建議。
承辦之江度假區管委會和上級審計機關交辦的其他審計事項，承辦紀檢監察部門和司法機關要求協助的經濟案件審計事項。
內設機構： 預算（審價）科 基建（財務）科 （杭州之江國家旅遊度假區房產管理局）
主要職責：
一、貫徹執行國家和省、市政府關於建設、環境保護、房產管理方面的法律、法規和規章，並組織實施。
二、負責代收有關城市建設規費或審核其減免工作。
三、負責建築、安裝、裝飾等行業管理；負責進區施工（監理）企業資質的預審、考核、報批；負責房地產開發企業資質（項目公司）的審核、報批；負責建設工程的招投標和竣工驗收工作；核發建設項目的《建設工程施工許可證》。
四、負責對建設工程的施工質量、施工安全進行監督管理；負責市政道路和公共管線的管理工作；負責基礎設施和公共設施的計劃、預決算、統計及建設管理工作；
五、負責制定環境保護規劃並組織實施。
六、負責環境監測和環境管理工作，審核、報批建設項目環保設計、環境影響報告書（表），核發《環保施工許可證》；依法對環境保護「三同時「工作進行檢查，核發《環境保護設施驗收合格證》；負責排污申報登記，發放《排放污染物許可證》，徵收排污費。
七、負責房地產開發、房屋產權、產籍、房地產交易市場的管理工作；核發《商品房預售證》、《房屋他項權證》；負責物業管理工作。
八、負責環境衛生工作、綠化、市政實施的養護管理及地名管理工作。
九、協助有關部門做好轄區內山林防火的監督工作。
十、完成領導機關交辦的其他任務。
內設機構：建設管理科 房產管理科 綠化管理科 （杭州市規劃局之江度假區分局）
主要職責：
一、貫徹執行國家和省、市政府關於規劃方面的法律、法規和規章，並組織實施。
二、負責總體規劃、控制性詳細規劃和各專項規劃的編制、報批、實施，並對各項規劃實施情況進行監督檢查。
三、負責建設項目的規劃選址、方案和初步設計審批；核發《建設項目選址意見書》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》。
四、完成領導機關交辦的其他任務。
內設機構：綜合管理科 規劃管理科 工程管理科 監督檢查科 主要職責:
杭州市國土資源局之江度假區分局為杭州市國土資源局的派出機構,根據法律法規規定和受市國土資源局、杭州之江國家旅遊度假區管委會的委託，按照管理許可權，負責組織實施杭州之江國家旅遊度假區規劃、建設范圍內土地、礦產資源管理和行政執法工作。
1、貫徹執行國家、省、市有關國土資源管理的法律、法規、規章和政策，依照規定負責有關國土資源管理的聽證和應訴事宜；
2、負責市級土地利用總體規劃、礦產資源總體規劃、地質環境保護規劃及相關專題規劃編制和實施的有關具體工作，組織編制轉塘鎮土地利用總體規劃；負責建設項目用地預審；實施土地用途管制制度，組織基本農田保護；
3、負責國土資源執法監察工作，依法查處土地違法案件；負責國土資源來信、來訪、來電的受理、接待和辦理工作；
4、組織實施集體土地的徵收徵用工作，管理集體土地房屋拆遷工作；負責征地和集體土地房屋拆遷爭議的調處、裁決工作；協助做好留用地指標調劑和核拔拆復建用地指標前的土地、建築面積核查工作；
5、負責地籍管理工作，組織實施土地調查、土地登記發證、土地統計和動態監測工作；依法調處土地權屬爭議；負責建設項目用地（經營性用地除外）復核驗收工作；
6、負責各類用地的農轉用報批的前期工作，承擔具體建設項目用地（經營性用地除外）審核、報批及批後監督管理工作；負責轉塘鎮的農村宅基地受理、審核、報批及批後管理工作；負責經營性用地的招標拍賣掛牌出讓的前期工作；
7、負責土地使用權交易（須通過土地有形市場交易的除外）的審核、報批和批後管理工作，收繳「三資企業」土地有償使用費，土地年租金，依法監督管理土地資產、土地市場；
8、負責礦產資源保護和開發利用的監督管理；監督管理礦泉水、地熱資源的開發利用；組織礦山生態環境治理；
9、組織實施地質災害勘查、監測和防治；負責三級地質災害危險性評估的備案工作；依法監督管理地質勘查活動；組織保護地質遺跡；
10、組織實施國土資源宣傳教育和信息化建設工作；
11、承辦市國土資源局和杭州之江國家旅遊度假區管委會交辦的其它工作。
內設機構： 綜合科 土地利用科 地籍地產科 土地執法監察大隊 征地事務所 轉塘國土所 雙浦國土所 工作職能：
(一)貫徹執行國家和省、市有關工商行政管理的法律、法規和方針、政策；依法組織開展行政執法活動。
(二)負責對各類企業和其它從事生產經營活動單位的登記管理，核發營業執照；依法確認企業法人資格和合法經營地位，監督檢查其登記注冊行為。
(三)負責城鄉個體工商戶、私營企業的登記注冊，核發營業執照，依法對其監督管理，規范其經營行為，引導個體、私營經濟健康發展。
(四)依法監督管理生產資料市場、農貿市場、消費品市場；參與監督管理金融、勞動力、房地產、技術、信息等生產要素市場；參與管轄范圍內市場的規劃、論證及發展；負責市場登記的初審。
(五)依法監督檢查市場主體的交易活動，查處壟斷和不正當競爭、制售假冒偽劣商品、投機倒把、走私販私、無照經營、侵犯消費者權益和其它市場交易違法違章行為，保護企業和消費者的合法權益。
(六)依法監督管理注冊商標，查處注冊商標假冒、侵權行為，保護注冊商標專用權。
(七)依法監督管理廣告發布與廣告經營活動，查處虛假違法廣告。
(八)依法監督管理經濟合同，查處利用經濟合同進行的違法行為；負責對經濟合同、擔保進行鑒證，依法進行企業財產抵押物登記；實施企業信譽公示工作。
(九)指導個體勞動者協會、私營企業協會和消費者協會的工作。
(十)承辦上級工商行政管理部門和區政府交給的其他任務。
內設機構： 綜合科 注冊科 經檢大隊 主要職責
杭州之江國家旅遊度假區環境保護局為杭州之江國家旅遊度假區管委會職能部門。
一、貫徹執行國家和省、市環境保護方針、政策、法律、法規和規章，全面履行轄區環境保護統一監督管理職責。
二、監督實施環境保護國家標准、行業標准和地方標准，負責轄區環境標准執行的功能區管理。
三、負責制定轄區環境保護、生態建設的規劃和計劃，並組織實施。
四、負責轄區廢水、廢氣、固體廢棄物，以及雜訊、振動、輻射等環境污染的防治工作。
五、負責轄區建設項目環境保護管理工作，組織實施環境影響評價、建設項目環保「三同時」管理制度。
六、負責轄區環境監察工作，監督檢查企事業單位環境保護執行情況，調查處理環境污染事故和各類環境違法行為。
七、組織實施轄區排污申報、污染物排放許可和排污費收繳工作，監督管理環境保護專項資金的安排和使用
八、負責生態區創建、環保模範城市鞏固、政府環保目標責任制考核、環境綜合整治等相關工作的組織實施
九、負責轄區環境宣傳教育、環境統計和環境信息工作。
十、完成上級部門交辦的其他事項。
內設機構： 綜合管理科 環境監察科

Ⅳ 如何加強度假村，旅遊山莊的消防安全工作

硬體設施。監控設備，報警設備，手報警，煙感(室內)，沙坑，水源，滅火器等。
軟體設施，人員教育宣傳，人員防護設備，人員組織救災能力，演習。巡查巡檢制度。
也就這幾點。

Ⅳ 發展休閑農庄和旅遊度假村需要注意哪些方面

一、注意相似性。一些開展休閑農庄的人發現他們生意並不是很好，對比一下才發現，一些服務項目、經營形式和別的農庄都很想死，沒有特色，沒有創新。
二、注意服務人員的素質。因為一些休閑農庄可能都是當地的農民開辦的，所以服務人員的素質還是比較低，缺乏經營管理方面的知識，滿足不了產業的發展需求。
三、注意行業規范。有的地方經營行為不規范，一些農庄在經濟利益的驅使下，忽視了農業本有的自然情懷和田園風光，逐步向商業化模式發展。娛樂項目中農味不足。
四、注意當地政策。許多地方政府引導扶持政策體系不完整，使得當地的交通、環保、財政等方面比較落後。
五、注意環境衛生。隨著人們開辦休閑農庄的增多，人員的進出增多，污水排放、垃圾處理等設施不夠先進，使得生態環境保護力不夠。前瞻產業研究院總結以上五點注意事項。

Ⅵ 論溫泉旅遊度假村管理如何到位與服務質量的重要性（原創）

旅遊度假村管理是為了實現某項活動的最佳目標，通過計劃、組織、控制等手段，協調組織機構內人員及其它資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是度假村管理績效的重要體現。它是管理者通過自己的權力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現管理目標的過程。整個度假村、整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現組織的目標，完成既定的工作任務。但時常事與願違，究其原因，其中與管理是否到位有關。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒到位，服務到位、質量到位、營銷到位、維修保養到位等都無從談起。 一、管理是否到位有四種情況： 一是在位不到位。表現在管理者的現場管理。工作也認真努力，責任心也強，卻不能發現問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關。 二是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現場督導，以身作則差，呆在屋裡瞎指揮，憑經驗隨意決策。由於管理不到位，也就很難達到管理到位。這與責任心和工作態度有關。 三是在位又到位。管理者在關鍵的時刻都出現在該出現的地方，能自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領和團結員工實現既定的目標。這是我們要積極提倡的一種管理方式。 四是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然。有的景區管理者不在工作現場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什麼，表現出一種高度的自覺性和責任。領導在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務。如果一個度假村、一個部門能達到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。 管理到位，既有管理者自身的權威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意願就能實現的，而是通過群體的相互作用、機構的高效運用、員工積極性的發揮以及凝聚力的增強來達到的。 1、實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。 在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設備的老化、獎金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前，被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態度的不同表現。說得再多，問題沒有解決，工作目標沒有實現，這不能說是管理者到位。 2、建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。沒有規矩不成方圓，規章、標準是管理的依據，任何管理者和員工無一例外必須自覺執行，這就保證了管理到位的實現。 4、預前控制是管理到位的有效方法。預前控制是管理手段，也是實現到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把度假村管理和服務中心錯綜復雜的問題預見在發生之前，胸中有數，做到事前、事中、事後控制，及時地調整和糾正偏差，朝既定的目標奮進。 5、調動員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調動起來，有了共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業，把企業真正變成自己的家，並自願為之努力工作。這樣，管理就容易到位。 6、敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。當自己分管的部門出現問題時，管理者不是推卸、指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這既說明管理者能發揮以身作則的作用，又能體現管理者的能力。 7、講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。靠規章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德、業務素質過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領導方法去處理事、管理人；善於溝通，掌握人際交往的藝術；學會激勵員工的技巧，善於調動人的積極性；加強督導，掌握培訓技術，提高培訓的能力。 總之，能有效的實現管理目標，員工發自內心服你，管理才是真正到位。 筆者多年從事旅遊企業的行政及營銷管理工作，期間深刻地體會到一個溫泉旅遊度假村服務質量就是生命線，是度假村的工作中心，在溫泉度假村競爭中，最根本的是質量競爭，不可想像：一個度假村的服務質量差，由於度假村位置佳，營銷能力強等，而使這個度假村顧客盈門。因為它嚴重違反了市場規律法規和溫泉旅遊產品原理。要抓好質量管理，必須做好以下幾個環節： 一、制定明確質量標准和嚴格的質檢制度 度假村服務質量管理必須制定出明確的質量標准，但是由於度假村的產品是由無形產品和有形產品組成，對於無形產品很難定出一個明確的標准，有人認為賓客滿意程度就是服務質量的標准，可是賓客情況千差萬別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是一個明確的穩定的標准。根據我們的質量管理經驗，通過對度假村裡各個部門各個崗位定出具體的服務規程，明確、規范度假村無形的服務，以描述性語言為質量標准，這是一個比較好的方法。 質檢制度是監督、檢查景區質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使企業質量標准被准確無誤地執行，才能保證溫泉度假村的產品質量穩中有升。 二、強化企業全員服務意識 服務質量是一個綜合性的概念，它是指度假村向賓客提供的服務在使用價值上（包括精神上和物質上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響企業的市場銷售。就其內容來講，包含設備設施、服務水平、實物產品、安全保衛四個方面，這四個方面的任何一方面質量不合格都會影響整個度假村服務產品的質量。所以，抓好服務質量必須企業上下一齊動作，各個部門互相協作，全體員工真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把「100-1=0」的企業質量原則深入到每一位員工。 三、努力提高員工素質 企業的服務質量在很大程度上取決於員工的素質水平，因為企業產品的生產、銷售、消費三者是同時進行的，生產者與消費者直接見面，所以員工的素質水平也成了企業產品質量的一個組成部份。為此，通過培訓和思想教育，不斷提高度假村廣大幹部員工的技術水平、服務態度和精神面貌是企業質量管理的重中之重。 四、利用質量反饋信息，不斷完善、提高服務質量 任何成功企業的產品都有一整套完善的產品質量信息反饋系統，利用反饋信息，不斷改善自身產品。溫泉旅遊產品也同樣需要反饋質量信息，對存在的服務缺陷進行針對性的培訓。另一方面，信息反饋還可以及時了解賓客的個性需求，為這些賓客提供個性化的服務，這既完善、提高了服務質量，同時也利於度假村不斷提高自身服務質量標准，以適應市場需求。 毋需置疑，一個度假村在激烈的市場競爭中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產品質量，而要抓好產品質量，質量管理工作的成敗是關鍵。

Ⅶ 旅遊度假村怎麼辦，需要什麼手續

首先到工商局或分局辦理度假村的名稱預先核准，然後拿著工商部門出具的名稱預先核准通知書辦理經營可證，包括衛生許可證，公安的特種行業，消防許可證，（有的省有旅遊業許可證大多數沒有），如果是公司的還要有驗資證（銀行開戶存款證明）。然後再到工商局辦理營業執照，取得營業執照後到稅務局辦理稅務登記證即可。

Ⅷ 關於度假村管理的論文

度假村經營管理的發展趨勢

----兼談"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式

劉偉:廣州市財貿管理幹部學院旅遊系副教授
田玉堂: 北京田園度假村總經理

20世紀是世界旅遊業起飛的時期，旅遊業已經取代石油、鋼鐵、汽車等傳統工業部門，一躍而成為全球第一大產業。

進入21世紀，世界旅遊產業的格局和結構將發生一些重大的變化，變化之一就是以參觀游覽為主要目的的傳統的觀光性旅遊活動將讓位於以休閑、放鬆、康體、娛樂為目的的度假旅遊。在這種背景下，為人們的度假旅遊活動服務的國際旅遊度假村業將得到前所未有的蓬勃發展。

國際旅遊度假村的發展至今已有數百年的歷史，然而，度假村業的大規模發展才是本世紀後半期的事情。二戰以後，世界處於相對和平時期，社會、經濟得到了前所未有的飛速發展，交通業不斷革命，使得包括度假村業在內的國際旅遊業得到良好的發展環境和條件，在歐美等發達國家，度假旅遊已經成為一種時尚和一種勢不可擋的潮流。據統計，早在1983年，法國度假旅遊者就已佔全國總人口的58%；1985年聯邦德國的這一比例為57.1%；而英國的這一比例則高達70%多；1985年英國出國度假旅遊者達1490萬，占出國旅行總人數的98.3%，特別是在7、8月份，每年約有3/4的人去地中海沿岸海灘勝地度假；美國的度假旅遊也很盛行，1984年美國有2718萬出國旅遊者，其中度假旅遊者約佔59%。

就我國而言，真真正正的旅遊業的發展，是改革開放以後近20年的事情，而度假村業的興起和發展也只是近幾年的事，是旅遊業發展到一定階段的必然產物。我國旅遊度假村雖然起步晚，但發展速度驚人，到目前為止，已有大大小小1000多家旅遊度假村，如何經營好這些度假村是擺在每一位度假村投資者和經營管理者面前一個非常現實的、重要的課題。研究21世紀國際旅遊度假村業及度假村經營管理的發展趨勢，對於指導度假村的經營管理具有重要意義。

二、21世紀國際旅遊度假村經營管理的發展趨勢

1、度假村經營將實現集團化、國際化
隨著21世紀世界經濟國際化的發展，各國在不斷減少和消除各種有形的和無形的經濟壁壘。就旅遊業而言越來越多的國家為了促進旅遊業的發展，將允許和鼓勵國際度假村集團和公司在本國以合資、獨資等多種形式開辦旅遊度假村，從事度假村的經營活動，因此，旅遊的經營將走向集團化、國際化，旅遊度假村業的競爭將進一步加劇。為了對付日益激烈的競爭，旅遊度假村企業將通過聯合、合並或吞並等多種形式走集團化、國際化道路，以便增強實力、降低成本、促進銷售。

2、度假村營銷網路化
電子信息技術的應用，最終會引起旅遊業的一場革命，對旅遊度假村的經營模式產生重大影響。隨著電子信息技術的發展，旅遊度假村的經營從顧客的預定到日常服務和經營管理將朝網路化發展，包括互聯網在內的電子信息技術，在旅遊度假村的經營活動中將起到越來越重要的作用。全世界"互聯網"的上網人數正在以幾何級數增長。據美國旅遊協會的一項調查顯示，使用互聯網安排旅遊行程的人數從1997年的1170萬增至1998年的3380萬，增幅達189%。另據報道，目前，Internet聯結的國家和地區已超過240個，比加入聯合國的國家和地區還多。就中國而言，截止98年6月30日，上網用戶已達117·5萬，98年，有人預計到2000年，上網人數將達400萬，實際上，截止99年底，中國的網民已達890萬。另據中國互聯網路信息中心第八次《中國互聯網路發展狀況統計報告》，截止2001年6月30日，中國網民已達到2650萬，用戶平均每周上網時間為8.7小時，上網的主要目的是獲取信息和休閑娛樂。顯然中國Internet的發展速度比世界平均速度要快得多。而且，上網者的文化程度一般都比較高，這些人思想開放，觀念新潮，很多屬於"白領"階層，收入水平也比較高，工作壓力比較大，工作之餘地追求享受和放鬆，這正是度假村客源市場之所在，是各度假村企業爭奪的對象，作為國際旅遊度假村，誰先佔領了這一高地，誰就在度假旅遊市場（尤其是國際度假旅遊市場）上擁有主動權。因此，21世紀度假村的營銷已經不是要不要上網的問題，而是上網速度問題和方便程度問題。作為度假村企業，要使消費者非常方便、快捷地接觸到您的度假村，了解您的產品和服務，進而實現即時預訂，各度假村除了在"互聯網"上擁有自己的網址以外，還將在本市、本地區乃至全國、全世界的知名站、點（尤其是有關旅遊和酒店及度假村的）上建立自己的網頁，或與之實現鏈接，來宣傳自己，並為旅遊者提供直接預訂服務。
21世紀，度假村在營銷方面對網路資源的利用將集中在以下幾個方面：
l 網上介紹產品和服務。
l
網上預訂。度假客人將可以在互聯網上直接查閱度假村的客房等設備的利用情況，進而，不需要通過度假村的預訂部和預訂人員，就可以自主操作，實現直接預訂。
l 廣告，進行營業推廣和各種促銷活動。
l 創造度假村的長期形象（度假村大事記，慈善活動介紹等）。
l 進行價格促銷（度假村的價格將如股市行情一般，在一天之內，根據客人的預訂情況，浮動好幾次，甚至每小時的價格都不同）。
l
網上反饋（即通過"互聯網"，及時獲得度假客人真實、可靠的反饋信息，從而使"互聯網"，從"預訂中心"，轉向客人"信息中心"）。

3、度假村的組織機構將由金字塔型結構向扁平化、虛擬化方向發展
為了降低經營成本和管理費用，提高溝通和管理的效率，21世紀的度假村將盡量減少中間層次，因此，度假村的組織機構將呈扁平化趨勢，而且計算機等高科技手段的運用也為組織機構的扁平化提供了可能。此外，為了降低經營成本，提高管理效率，度假村的某些職能將被推向社會，以便充分利用社會分工所帶來的各種利益。為此，度假村的組織機構將出現虛擬化趨勢。
21世紀，由於全球信息網路化的推動，企業組織結構進入第二次變革時期，度假村必須從全球競爭態勢出發，並以電腦等最新技術為後盾去尋求一種低成本、高效率、重人性、講團隊、精幹靈活機動，而又能體現個性服務的新體制。度假村的組織結構將?quot;以平等為基礎，以命令控制為特徵的金字塔結構"逐步轉向減少中間管理層次，以信息網路溝通為廣泛手段，即平等民主的、扁平的網路型組織結構。以及轉向度假村某些職能被社會化、專長化所取代的虛似組織結構。

4、度假村服務模式將從標准化服務走向個性化、人性化服務，追求回歸自然，返璞歸真
標准化服務是預先規定程式，按程式標准為客人提供服務，
在這種服務程式里，所有的客人，男的、女的，老的、少的、特殊的......一律納入"客人"這個籠統的概念之中。可實際生活中，客人的需求又是千差萬別的，既有共性的部分又有個性化的部分，因此要使服務質量上一個台階，必須滿足客人的個性化需求，為客人提供個性化服務(Personalized
Service OR Indivialized
Service)。特別是度假村的經營中，更應注重對客人服務的個性化，這是度假村有別於酒店的一個重要方面。
在為客人提供個性化服務的同時，還要充分理解和尊重客人做為人的各種基本需求，在服務中突出人性化。同時，還要充分理解新世紀的度假客人要求返璞歸真的強烈願望，創造條件，為客人提供回歸自然的度假項目和充滿人性味的度假服務，強調針對性、靈活性，不排除為個別客人提供超常服務、特殊服務和心理需求服務。
5、可持續發展將成為21世紀度假村所追求的永恆主題
社會、經濟、文化、自然的可持續發展將成為人類追求的永恆主題。21世紀的度假村在其規劃建設和經營管理活動中將努力貫徹可持續發展的思想。

6、旅遊度假村將不斷追蹤研究，策劃和推出更多、更新的、特色產品
客人有求新、求奇、求異的需求心理，而且，隨著社會的發展，客人的需求也是在不斷發展變化的。為了滿足客人的需求，適應不斷變化著的市場競爭態勢，旅遊度假村將不斷研究市場需求狀況及其變化趨勢，生產出能夠滿足度假客人現實需求及其潛在需求的後續產品。
7、度假村員工將參與民主決策，並得到充分授權
度假村服務和管理的目標是使每一位度假者滿意，使每一位度假者都能獲得美好的度假經歷，這是度假村創造利潤的前提。研究表明，一個不滿意的客人會將他的經歷告訴8～10個客人（如果通過"Internet",則決不至這個數字，而是成千上萬個潛在客人）；25％的客人將轉向競爭對象那裡去消費，購買競爭對象的產品和服務。因此，21世紀的度假村將對員工進行充分授權，以確保使每一位度假者滿意。組織機構的"網路化"、
"扁平化"，使得基層員工有更多更大的權力去處理日常工作中遇到的問題，這就要求提高員工的素質。否則，充分授權就會顯得滑稽，落入"把糖交給螞蟻保管"的窘境。

8、度假村的經營將從有形的實物產品經營提升到無形的資本、品牌經營，從單一的項目經營發展到統一品牌下的綜合產業經營
從國際經濟發展的一般規律來看，產業經營是企業發展的初級階段，而不是終結。隨著企業的不斷發展壯大，企業的品牌等無形資產的價值將遠遠超過其有形資產的價值，企業無形資產的運作將成為企業經營的主要形式和企業迅速發展壯大的主要途徑。與此同時，就企業的產業經營而言，也將從單一的項目經營發展到統一品牌下的綜合產業經營。例如：?quot;建不完的迪斯尼"之說的迪斯尼，已從一個游樂園變成了集休閑旅遊、度假村、新聞媒體、玩具、糖果和服裝為一體的托拉斯。毫無疑問，這也將成為未來度假村經營和發展的模式。

9、適應人口老齡化趨勢，度假村服務和經營將走向無障礙化
21世紀，人類社會將進入老齡化社會。據新加坡《聯合早報》（1999．7．12）報道：由於人均壽命的延長和人口出生率的下降，21世紀老年人人數將大為增加。到2030年，新加坡65歲以上的老年人將從現在的22．59萬，增加到79．59萬。目前，每14個新加坡人中，有一個老年人。而到了2030年，每5個新加坡人中，就有一個老年人。另據預測，到2012年，超過65歲以上的老年人將佔美國總人口的一半一上。而"中國到2000年，60歲以上的老年人口將達到1．29億，在總人口中的比例將達到10．15％，按照聯合國的劃分標准，我國這時將變成老年型人口的國家，進入老齡化社會"。因此，21世紀的度假村的建設、經營、管理和服務必須考慮老年人的需求，除了為殘疾人提供無障礙服務以外，還應為老年人和兒童、婦女提供無障礙服務。向他們提供能夠滿足其特殊需要的專門的服務設施和服務項目，並使他們能有機會參與度假村組織的多項活動。
10、度假村經營者將更加註重度假者的人身安全和健康問題
在21世紀，旅遊者將更加註重自身的安全與健康，與此同時，21世紀的旅遊者將日益面臨著涉及自己人身安全與健康方面的威脅，從世界范圍來看，度假村經營者面臨的任務是能否保證度假者不受恐怖主義者、愛滋病以及各種新、舊類型傳染病的襲擊，能否為度假者提供一個"安全與健康"的環境，誰能提供，誰就有生意可做！

11、分時度假，共管公寓：國際旅遊度假村的經營趨勢
分時度假，又稱為時權經營（Time Share）或時段所有權 （Interval
Ownership），是指以一定的價格將度假村的服務設施（如一定面積的房間、別墅等）在一定時間里的所有權出售給度假者的一種經營方式。這種經營方式對於度假村來說，既可以較快的收回投資，又可解決度假村設施的季節性閑置問題。
自20世紀70年代在旅遊業引入時權經營理念以來，時權經營這種新穎的經營方式已在度假村等旅遊目的地迅速發展起來了。從80年代到90年代初期，全球引入時權經營的旅遊目的地增長了6倍，其銷售量增長了3倍，銷售額達40億美元。據RAGATZ預測,到2008年，時權經營的銷售額將達300億美元（RAGATZ，1992）。毫無疑問，進入21世紀，時權經營這種既受業主歡迎，又受度假者青睞的靈活新穎的經營方式將得到進一步的推廣和發展。時權經營將成為21世紀旅遊度假村經營的重要趨勢之一。

12、"包價度假"將在21世紀度假村的經營中大行其道
人們外出度假的目的是放鬆，"包價度假"要求度假者在外出度假之前一次性交清度假期間包括住宿、餐飲、娛樂、健身等所有費用（極少數項目例外），免去為每一項服務付費之煩惱，從而可以使度假者在度假期間達到徹底放鬆的目的。因此，在21世紀"包價度假"將在度假村的經營中大行其道。

13 、度假村的競爭將主要表現為文化競爭和品牌競爭
21世紀，世界范圍內（包括中國在內）市場經濟將日趨成熟，競爭也將更加激烈，但競爭的層次將不斷提高，度假村的競爭將從低層次的價格競爭逐漸轉向高層次的文化和品牌競爭。有文化品味、有鮮明的個性和特色或有高知名度、高質量品牌的度假村將受到顧客的青睞，在競爭中立於不敗之地。

三、"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式

l 瑞海姆度假村經營模式是一種國際性的、超前的度假村經營模式
l RGHCM：瑞海姆度假村經營模式的精髓
l "八型"：瑞海姆度假村的特徵
l "瑞海人"：瑞海姆度假村的靈魂
l 可持續發展：瑞海姆度假村經營的准則
l 資本經營：瑞海姆度假村經營的高級階段
l 科學、有效的經營機制：實現瑞海姆度假村經營模式的可靠保證

"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式是一種國際性的、超前的度假村經營模式，它是以21世紀"知識經濟"、"以人為本"和"可持續發展"為理論基礎，以"放鬆"、"健康"為宗旨，通過營造"綠色環保"、"周末之家"、"俱樂部"，"博物館"和"瑞海人"等特定的文化內涵等為基本手段，以"八型"（
鄉間別墅型、享受型、文化型、環保型、無障礙型、國際型、科技型及平等型）為特徵的新型國際旅遊度假村經營管理模式。

（一）RGHCM：瑞海姆度假村經營模式的精髓
瑞海姆（RGHCM）中"RGHCM"的具體含義是：
R-RELAX：意即放鬆,享受,休閑。除此而外， "R"還代表著"ROMANCE"（浪漫）。
G-GREEN：意即綠色,自然風光,環保,可持續發展。
H-HEALTH ，HOME ，HAPPINESS：意即"健康"、 " 幸福"、"客人之家"、"員工之家"、" 周末之家"。
C-CLUB：意即俱樂部，強調以多種康體設施和娛樂設施等服務項目為一定層次的客人提供全面、便捷、特殊的服務。
M-MUSEUM：博物館。陳設與地域文化、民俗文化以及歷史人物相關的藝術品，包括：油畫，水墨畫，民間剪紙，雕塑，浮雕，手工製作，甚至包括有一定歷史文物價值的舊報紙，生活生產工具，用品，當地出土的文物等。強調一種厚重的地域歷史文化氛圍，且充滿個性。
其中，"R"是目的、是宗旨，"GHCM"是實現目的的措施。

（二）"八型"：瑞海姆度假村經營模式的基本特徵
"瑞海姆"國際旅遊度假村經營模式及其特色可從以下幾個方面得以體現：
1、建築風格：鄉間別墅型
返古式建築風格，例如可採用19世紀英式鄉間別墅風格。其特徵是:大坡屋頂、老虎窗、煙囪。
建築裝飾風格採用英式米色牆面，坡式紅瓦頂，或採用紫紅或綠色線條點綴。體現跳躍式、高雅、溫馨、活潑之田園氛圍，給人以古樸典雅，返璞歸真之感。努力營造一種世外桃源，天上人間的環境和氣氛。世界著名的迪斯尼樂園建築風格可作為"瑞海姆"國際旅遊度假村設計的其中一個參考範本。
"瑞海姆"國際旅遊度假村的設計應絕對避免現代都市風格。
"瑞海姆"度假村應成為度假村所在地的"鄉標"！
所謂"鄉標"，是指將當地的歷史文化內涵設計到瑞海姆度假村中去（含建築風格和內裝修），從而使瑞海姆度假村成為當地的標志。當然，若能開發與當地某段重要歷史相同年代的原有建築作為瑞海姆度假村主體建築則更佳。
2、建築及經營特色：環保型
瑞海姆度假村應建成環保型的綠色工程,無論從建築方面還是從經營方面，都應體現
21世紀環保的特點。主要表現在以下幾個方面：一是瑞海姆度假村的建設應以不破壞當地自然環境，並能通過完美的設計、大面積的綠化等手段使當地自然環境更加優美為原則；二是建築及裝修材料應選用無污染材料；三是經營中應使用綠色無污染的食品和用品（上述材料應達到國內外有關標准）；四是日常經營管理中處處貫徹環保原則，體現環保理念。

3、設施與服務：無障礙型
瑞海姆度假村的無障礙特色不僅表現在要為殘疾人提供特殊的設施和服務，也要為老人、婦女和兒童提供各種便利；不僅硬體設施要實現無障礙化，軟體服務也要體現無障礙標准。
4、室內裝飾：文化型
室內裝飾要體現濃郁的當地歷史、民俗文化的內涵。以當地歷史沿革(重大事件)為線索,將其自然景觀、人文景觀、民俗等,通過藝術、文物、雕刻、繪畫、書法、黑白照片、舊報紙等等各種藝術形式展示在大堂、餐廳、客房、娛樂區域等公共區域。餐廳單間、別墅、娛樂、康體、休閑等處的命名，均取材於當地歷史典故及自然景觀，使客人通過藝術形式得到歷史民俗文化之最高享受。

5、經營手段：科技型
21世紀將是高科技時代，"瑞海姆"度假村在其經營、管理和服務中要充分利用以計算機為代表的先進的科學技術，以提高工作效率和服務質量，並最大限度地滿足客人的各種需求。
6、經營理念：享受型
"瑞海姆"度假村應努力使度假客人盡享家庭之舒適與溫馨；盡享田園、陽光、大自然之美景；盡享餐飲、康復、康體、休閑、娛樂、俱樂部之便利；盡享當地民俗、文化和藝術之樂趣。
7、服務項目與方式：國際型
瑞海姆度假村的建設、經營和管理要與國際接軌，主要表現在服務項目的國際化，工作人員的國際化和服務語言國際化等方面。
8、員工與客人之間的關系：平等型
在21世紀瑞海姆度假村，度假客人與瑞海姆度假村員工之間將是一種新型的、朋友式的平等關系，而非主僕關系。按照旅遊業的可持續發展理論，當代人與後代人之間是平等的，他們有權平等地享受人類社會及大自然的各種資源；瑞海姆度假村當地居民與當地瑞海姆度假村經營者之間是平等的，他們有權平等地分享發展瑞海姆度假村產業帶來的好處；同樣，度假客人和旅遊接待者之間也應是平等的，度假客人應該尊重當地居民及旅遊接待者，只有這樣，才能實現瑞海姆度假村產業的可持續發展。

此外，客人與度假村員工之間的朋友式、平等型關系，能夠創造一種更加融洽的人際關系，對於度假客人來說，也是一種高層次的、特別的享受。

總之，瑞海姆國際旅遊度假村的建設和經營管理將充分體現"RGHCM"的理念，以"八型"為其主要特點。在瑞海姆度假村裡，人們將徹底放鬆，盡情享受：緊張將在運動中消失；健康在"SPA"中恢復；煩惱將被度假村的心理導師驅除；壓力在溫泉中溶解；壓抑在笑容里融化……
（三） "瑞海人"：瑞海姆度假村的靈魂
"瑞海人"是瑞海姆度假村的一大特色，是瑞海姆度假村的靈魂，將成為瑞海姆國際旅遊度假村一道亮麗的風景線！
1、什麼是"瑞海人"
"瑞海人"是瑞海姆國際旅遊度假村中各崗位嫻熟的專業技術管理人員的稱謂：他（她）忠實於"瑞海姆"理念；他（她）的宗旨是為客人"創造健康，奉獻幸福"；他（她）是和客人意氣相投的主人，與客人之間是朋友關系，而非僕人與主人的關系；他（她）是具有青春活力、文雅、幽默、知識淵博、熱情微笑、真誠慈愛的友好使者；他（她）是具有非凡的領導組織能力、豁達、精力充沛，使客人在度假村的生活留下美好記憶的組織者。
l "瑞海人"是具有高超技能的技師與專家
首先，"瑞海人"是瑞海姆度假村體育活動、娛樂活動與管理專業方面的技師與專家，是符合知識經濟時代的高知識、高技能專業人才，是度假者在體育、娛樂活動方面的教練、指導人員、陪練與朋友。他們中有瑞海姆度假村的村長、部門經理，也有的專門負責交通、旅遊團和游覽活動，還有具體負責客人的體育及娛樂活動的，如跳水教練、登山與攀岩教練、游泳教練、各種球類教練、音響師、燈光師、娛樂項目主持人與藝人等等。除此之外，還有瑞海姆度假村的工程維修專業人員等。
可以說，度假者來瑞海姆度假村的目的就是要充分放鬆自己、獲得健康與快樂，在娛樂中健身，在健身中享受。所以瑞海姆度假村的體育與娛樂活動的質量起著舉足輕重的作用。他們既要指導度假者從事有關活動，還要積極鼓勵他們參與各項活動，傳授技巧，使他們在活動中獲得快樂，同時還要保證度假者的絕對安全。這就需要體育與娛樂活動的教練要具有非常出色與高超的專業技能，強烈的責任心與敬業的態度。例如，對於一個有氧潛水教練來說，他將指導那些從沒有進行過有氧潛水的度假者們，有時他還要帶領學員們到具有冒險性的潛水區去實踐。這就要求他要具備熱情、激情以及處理事情的靈活性，還必須具有一定的領導才能，能有效地組織度假者的潛水活動，為度假者制訂個人鍛煉計劃，同時有充分的能力保護度假者的安全。在職業技能方面，則必須持有一定等級的潛水證書，以及有效的救生證書。
"瑞海人"不僅是瑞海姆度假村娛樂、體育專業活動的專家與技師，同時也是管理方面的專家，具有高超的管理與組織技能，不管是瑞海姆度假村的村長、行政管理人員，或是娛樂與體育活動的教練，都具有組織工作的責任與義務。瑞海姆度假村的村長要負責整個瑞海姆度假村的經營管理與發展規劃，他不僅要做好預算、計劃、組織好員工活動，不斷推出新產品，贏得利潤，還必須具有鼓動性，使整個瑞海姆度假村到處充滿了活力。他們還要具有協調瑞海姆度假村內部以及瑞海姆度假村與外部如供應商、當地政府的關系，並且要永遠保持瑞海姆度假村的團結和凝聚力。

對於瑞海姆度假村體育活動與娛樂活動的教練而言，他們不僅僅只是傳授運動與娛樂的技巧，更重要的是要吸引、鼓勵與組織度假者從事活動，對於自己所從事的活動有一個整體規劃，知道如何針對程度不同、國籍不同、性格各異的度假者開展活動，為每個度假者制訂具有個性化的活動計劃，並幫助他們實施計劃。不管度假者什麼時候想活動，總會有熱心的教練為他耐心指導，就是在用餐時也不例外。教練們除了開辦定期的初學者、中級與高級訓練班以外，還備有《自我服務手冊》，供大家練習時使用，讓每個度假者感到極為放鬆與方便。

"瑞海人"可以包括：
（1）行政管理人員：如村長、娛樂康體等各部門經理。
（2）體育項目教練員：這些教練員一般都具有嫻熟的專業技能，經過正規的專業訓練和安全救生訓練，持有專業技術證書，包括水上運動教練（如游泳教練、有氧潛水教練、帆船教練、劃水教練、滑冰教練等）和陸地運動教練（包括網球教練、乒乓球教練、滾軸教練、高爾夫球教練、滑雪教練、有氧操教練、騎馬教練、馬戲教練、攀岩運動教練、箭術教練、保齡球教練等）。

（3）康復項目指導人員：包括中醫師、西醫師和心理醫師等。
（4）維護人員：需有技師、工程師以上的職業證書，在這個等級以下的普通員工不屬於"瑞海人"的范疇。
（5）傑出的接待人員
（6）娛樂專業人員
（7）兒童護理人員：這類人員也需具有中級和中級以上的職稱。
l "瑞海人"是"文雅的"組織者
其次，瑞海人是文雅的組織者 (Gentils Organisateurs)
。"瑞海人"受雇於瑞海姆度假村，但他們不是傳統意義上的雇員。這種差別體現在：他們不僅作為體育、娛樂以及休閑等項目的專業人才，負責指導、安排、陪伴客人進行各種活動，他們還與客人在同一餐桌上用餐，在同等房間里睡覺，是度假者意氣相投的主人與朋友。正象在瑞海姆度假村裡度假的人被稱作"文雅的成員"（Gentil
Memdres
簡稱G.M.）一樣，他們也不是傳統意義上"客人"。在瑞海姆度假村中，"文雅的組織者"與"文雅的成員"是意氣相投的朋友，而不是一般意義上的工作人員與客人間的服務與被服務關系。瑞海人"文雅的組織者"是瑞海姆度假村客人度假的組織者，他們具有非凡的領導能力、豁達的個性與充沛的精力。
瑞海人作為"文雅的組織者"是國際性的，他們來自於世界各地，並且大多是年輕人。他們之所以服務於瑞海姆度假村，主要是基於對瑞海姆度假村理念和精神的熱愛、對與世界上各種文化背景的人進行交往與共同工作的渴望、以及獲得獨特的生活經歷的願望。
l "瑞海人"是瑞海姆度假村的靈魂
"瑞海人"是一個瑞海姆度假村經營成功與否的關鍵因素。"瑞海人"具有嫻熟的、高超的專業技巧，是其專業領域的專家與技師；他們還具有非凡的管理與組織能力，能夠有效地調動員工與度假者的積極性，具有很強的協調能力；他們性格開朗、坦率，機智幽默，有良好的服務意識，他們代表著瑞海姆度假村的形象，在度假者心目中是一種精神。他們隨叫隨到，待人熱情，溫暖如春，落落大方，並努力通過參加各項活動樹立一個享樂的榜樣。
經營瑞海姆度假村業取得收益的途徑有兩個：一是瑞海姆度假村產業經營回報；
瑞海姆度假村經營機制的改革本身是一次偉大的創新，只有創新才能發展，只有創新，才能進步，猶如發明創造，當困難擺在面前時，不能後退，只能向前。一切貌似不可解決的死結、陳規、舊習、積弊、其中都醞釀著發明創造的契機。……當創造力猶如朝暉穿透雲層，勢不可擋地放射出萬道霞光，瑞海姆度假村在世界的東方就將重領人類的風騷！