暑期旅遊和出境游安全工作

1. 出國旅遊在安全方面要注意什麼

出國旅遊是快樂之事，由於國外的社會環境，思想觀念風土人情，歷史背景以及法律法規同中國存在著較大的差異，因此在出國旅途中，吃、住、行、游、購、娛等環節中，都有值得注意的安全問題，歸納起來，可包括八個方面。 一、證件安全護照、身份證、信用卡、機船車票以及文件等是出國旅遊的身份證和憑證，特別是在出入境接受檢查時是必須使用的，所以從始至終一定要隨身攜帶，妥善保管。而且在出國前，最好將上述證件各復印一份，連同幾張護照相片放在手提包，並記下所持護照號碼，以備急用。A.證件一旦遺失或被偷被搶，要立即報告導游領隊或向警方報案，可拿備用的復印件迅速證明身份。B.同時請警方出具書面遺失證明，必要時向所在國申請出境簽證並向我國駐所在國領館提出補辦申請。 二、財物安全 如非必需，出境期間不要攜帶大量現金和貴重物品，中國人很容易被偷竊，其中一個重要原因是我們有隨身攜帶大量現金的習慣。同時注意不要把現金和貴重物品放在托運行李中，也不要把現金和貴重物品放在酒店或旅遊車中。 正確的做法： 是可存放在酒店總台和房間的保險箱中，但要保管好憑據、鑰匙，並記住保險箱密碼，一旦發現錢物丟失或被偷盜，要立即報告導游，請他們與酒店方面交涉，如在機場、酒店或旅遊車上遺失證明，要和領隊一起與相關方面交涉，可酌情報警處理，並請其出具較為詳細遺失證明。 三、住宿安全如果有陌生人送東西到你房間，應當打電話向前台證實後再打開房門，當接到騷擾電話時，應當立即投訴，以便酒店總台及時查找線索。出入房間一定要隨時關門、鎖門，要保管好自己房間的鑰匙。 外出時要隨身攜帶一張記有該酒店地理位置和聯系電話的卡片，以確保迷路後安全返回。 到酒店的健身房和游泳池鍛煉時，要注意自我保護。每次退房前，要仔細檢查所攜帶的行李物品，特別注意證件和重要文件及存放的貴重物品。 四、觀光安全 在拍照、攝像時，要注意來往車輛和有否禁拍標志，不要在設有危險警示標志的地方停留拍照。另外，行程中或自由活動中，如有刺激性活動項目，不要因為覺得已經交了錢就一定要參加，要量力而行，不要乘坐無標志的車輛，不要圍觀交通事故和街頭糾紛，不要過晚返回。 五、人身安全 在乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣，萬一發生交通事故，不要驚慌，要採取自救和互救措施，保護事故現場，並速向領隊和警方報告。要遠離毒品，不要和陌生人搭訕，防止人身受到侵害。當人身安全受到威脅和傷害等意外時，應立即向當地警方報案，取得警方的書面證明，提供保護。同時通知旅行社、救援機構、保險公司、所在國的我國使領館等，並應 保留所有單據正本，包括交通、意外事故證明、診斷證明、醫療費用收據、法醫鑒定證明 等，日後交給保險公司索賠，要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因言行舉止不當所引發的糾紛。遇到地震等自然災害或政治動亂、戰亂、突發恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理並盡快撤離危險地區，並及時報告我國駐所在國使領館或與國內部門聯系尋求營救保護。另外，遊客出國前應當購買 旅遊意外傷害險 ，同時確認本次旅遊行程中的承保范圍，如有疑問可向保險公司或保險代理查詢。 六、購物安全購物時要謹慎，最好在正規商店購買商品，這樣可避免退換貨時的麻煩。 機場只辦理與機場有協約商店的退稅業務，也就是說，在機場掛了號的連鎖商店才可以真正實現退稅。所以，遊客在購物前一定問清到底這家商店是不是真能在機場辦理退稅服務。再有，若是自己購物款未達到退稅額度時，可由幾個團友集中起來同開一張發票來退稅，就此比較合算。 七、行李安全中國海關規定：標准手提行李（55㎝/23㎝/36㎝）每人限帶一件，托運行李不超過20公斤。務必謹記： 證件、機票、任何種類的現金及貴重物品千萬不能托運。 八、法律法規 按照國家旅遊局規定，遊人在境外不準涉及色情場所，如擅自行為發生意外，與旅行社無關，其後果自行承擔。為了對付假警察的所謂盤查，你可以以不懂外文不理之，或要求其到警察局去說。

2. 出國旅遊有什麼需要注意的安全事項

如果你的英語夠好，可以省去很多的麻煩，歐美一帶基本能用英語日常交流。東南亞因為迎合中國市場很多商店會有中文導購，而且也很多在當地工作的華人，很大可能中文也能稍微的溝通下，但是以防萬一最好手機下載幾個通用的語言類app，入境前要先去中國銀行兌換好一定需要的外幣，也要了解清楚目的地的入境資金需求，例如泰國會有攜帶現金的要求，所以一定要准備好一定量的外幣。但是國外可以刷信用卡，或者每天的兌換匯率會不一樣，可以在當地進行兌換，有時候匯率會比中國銀行來得高。

3. 文化和旅遊部將開展哪些安全隱患排查治理

據報道：文化和旅遊部印發關於做好暑期旅遊安全工作的通知和關於進一步加強出境自助游相關工作的緊急通知，要求深入開展安全隱患排查治理，堅決防範各類涉旅突發事件的發生。

針對出境自助游，文化和旅遊部要求，各地要進一步加大我國公民在境外旅遊的合法權益和生命財產安全保障，切實做好我國公民出境自助游相關工作。要立即對當地在線旅遊企業和平台、旅行社開展緊急排查，下架一批不合格自助游產品。遊客在購買境外單項旅遊產品時必須填報遊客信息，要求在線旅遊企業和平台、產品供應商在宣傳銷售高風險的出境自助游項目時加強風險提示。要指導在線旅遊企業和平台建立完善出境自助游應急機制，明確在線旅遊企業和平台相關責任，完善應急預案，細化安全措施，暢通信息渠道，及時進行風險提示。此外，要開展形式多樣的文明旅遊和理性消費宣傳，引導遊客合理規劃出遊線路，選擇有運營資質的交通工具，不在旅遊探奇中盲目追求刺激。

4. 出境游安全知識知多少

出國旅遊，要注意一下安全問題：
1、注意交通安全，要熟悉所在國的交通信號標志，遵守交通規則，不要強行搶道，也不要隨意橫穿馬路，在乘坐飛機或乘車時要系好安全帶，不要在飛機起飛後和降落前使用手機和相關電子用品；不要把頭和手伸出旅遊車外，在乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿救生衣，萬一發生交通事故，不要驚慌，要採取自救和互救措施，保護事故現場，並速報告領隊和警方。
2、旅行中忌暴食暴飲，保證身體健康，不要暴飲暴食，多喝開水，多吃蔬果類，少抽煙，少喝酒。切勿亂吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，路邊無牌照攤檔最好不要買。同時還要注意飲食衛生，預防腸道感染，防止發生旅途腹瀉。
3、注意自己財產和證件的安全，不要丟了行李和貴重物品，有的國家小偷很多，專偷外國旅遊的人，遇到陌生人，靠近自己，一定要注意防範，護照一定要保管好，千萬不要遺失了，從酒店出來的時候一定要仔細檢查自己的隨身物品是否攜帶齊全，不要落下物品。
4、不要單獨一個人到處跑，尤其是你不懂當地語言的情況下，一個人到處跑，是很危險的，夜間或自由活動時間自行外出，請告知全陪導游或團友，應特別注意安全，最好與熟悉的人結伴出行，這樣既可更有照應，也更加安全。
5、在國外不要亂跑動，如果是跟團的話，不可擅自脫隊，單獨離隊，請徵得全陪導游同意，並隨身攜帶當地所住宿飯店地址、電話，以免發生意外。抵達景區游覽前，緊記導游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團，在集中地點等候導游返回尋找或電話聯系。
6、保持通訊工具暢通，一定要記好當地導游或領隊的電話，以防突發事件，另外，最好記下你所在國家的中國大使館電話，碰到什麼不好的事情，一定要聯系大使館。
7、在國外，不要露財，金銀首飾最好收起來，不要帶，以防被不法分子所盯上，為人處世要低調。不要當眾數錢。不接受陌生人搭訕，防止人身侵害。
8、住宿的注意事項，注意找正規的酒店，不要在車站跟著拉客的人走，貴重物品寄在酒店或隨身攜帶。酒店配備物品 入住時要注意是否齊全，洗漱用品、毛巾、杯子等。床單是否干凈，不幹凈的話要請服務員馬上調換，出入要隨手關門，不要在床上抽煙等，不要在酒店賭博，夜間不要待到太晚。
9、到了景點不要亂畫、亂動，注意愛護公物，不隨地吐痰，亂扔東西。不到禁步的地方，危險的地方。在海邊的話，不熟悉水性者，切勿獨自下水。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者切忌從事水上、高空活動。
10、要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因言行舉止不當引發糾紛。旅途中應時時處處講文明，講禮貌，不要惡語傷人或與人爭吵，以免破壞自己和同伴的歡樂情趣。

5. 暑期出遊需增強哪些方面的安全防範意識

暑期臨近，旅遊高峰將至。雲南省工商局、雲南省消費者協會27日發布消費警示，提醒消費者參團旅遊應選擇正規的旅行社，做好出行前准備，增強安全防範意識，並理性解決消費糾紛。

消協特別提醒，應謹慎選擇高空、高速、水上、潛水等高風險遊玩項目；旅行途中應保管好個人財物和身份證、護照等重要證件；深夜到達目的地的自助游遊客，建議先在車站或找地方休息，等天亮再出行。

選擇自助旅遊的群眾，應做好出行前准備，及時掌握旅遊目的地天氣狀況、道路通達情況；出行前應檢查車輛，保證車況安全，帶上適量飲用水、食物、常用葯品等以備應急，旅行途中應避免疲勞駕駛。

來源：新華網

6. 導遊人員如何做好旅遊安全工作

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發游興的根本

提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。

三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業的關鍵

才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。

鑄造名氣是自我實現的核心

名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

7. 出境游安全風險的防控應該注意什麼

出境游風險的存在具有客觀性，但風險的發作具有偶然性。強化出境游風險的防範和控制，是旅遊管理部門、旅行社和遊客的共同責任。在當前形勢下，出境旅遊安全風險的防控應注意以下工作：
第一，加強出境游風險教育。遊客是安全保障的對象，遊客的安全素質是確保安全的重要基礎，出境遊客的安全素質更是影響其出境安全的關鍵因素。對於出境遊客應通過多種渠道加強其對出境旅遊的風險關注，提升其應對境外突發風險的能力。應從出境地的自然環境、風土人情、行為習慣等各個層面加強認知教育，並從旅遊線路等專項產品入手加強風險學習，以防患於未然的姿態提升遊客對出境旅遊安全教育的力度和強度。
第二，優化出境旅遊產品的安全設計。大部分遊客對出境地的風險情形處於信息劣勢，旅行社在設計出境游產品時應進行充分的安全考察，對旅遊線路和行程面臨的社會環境、自然環境、旅遊者的能量消耗、各種意外突發風險、安全支持等都應進行細節均衡，提供具有充分安全保障的旅遊產品。相關部門應該加強抽檢、暗訪、綜合考察和遊客反饋的力度，推動旅行社加強安全優化工作。
第三，注重出境旅遊的行前考察。旅遊管理部門、旅行社和遊客等都應關注目的地的安全形勢，強化行前考察，避免「明知山有虎，偏向虎山行」的魯莽之舉，有關部門應做好風險預警，旅行社應做好風險預測，遊客應做好風險信息接收。如最近土耳其發生針對中國遊客的騷亂事件，部分遊客果斷取消行程，這是保障自身安全的應有之舉。
第四，強化出境旅遊產品的保險保障。相比於國內旅遊，出境旅遊遭遇意外風險的頻率更高，受語言、經濟、文化等綜合因素的影響，出境遊客應對意外風險的能力更弱。因此，積極通過有效的保險產品來分解出境旅遊可能遭遇的風險應成為旅行社和遊客提升安全保障能力的重要舉措。旅行社和遊客既要加強意外保險保障的力度，也要重視專業救援險等專項保險產品，全方位提升保險保障能力。
出境游還處在發展過程中，我國出境遊客也處在不斷成熟過程中。出境游的安全與健康發展需要各方利益主體的支撐與呵護，既要明白風險存在的普遍性和客觀性，也要注意風險分布的差異性和嚴重性。出境游的風險防範既需要旅遊管理部門的監管與引導，也需要旅行社等旅遊企業維護與支撐，更需要旅遊者自身給予更多關注和自重。
現在正是暑期旅遊旺季，出境旅遊必然會出現新一輪熱潮，此時更應對風險防範工作予以強化和優化，以確保出境游安全。