汽車維修質量提高
『壹』 當前時期汽車維修專業教學質量提升策略都有什麼呢
職業院校汽車維修專業教學質量的提升,一大關鍵因素就在於課堂教學所運用教材的知識內容,對此,學校和專業教師應對教材選擇加以重視,對教材內容進行積極更新,對汽車行業發展以及社會對人才的需求等進行充分了解,確保通過教材內容的更新,幫助學生了解最新和最前端的專業知識內容。
教師進行課程教學時,在對教材重點進行確定的過程中,還應圍繞教學內容將當前社會中較為前沿的新內容融入課堂教學,如新款汽車構造等,以此幫助學生對新的汽車結構進行充分認知和了解,確保學生所學知識能夠與社會和相關行業發展相符。
汽車維修專業教學採用多樣化的教學方式,不僅能夠有效解決單一以及片面化教學的問題,還能促使學生學習質量和效率得以提升。在當前社會不斷發展的背景下,教師如果仍然僅僅依靠傳統教學模式,則不能培養出社會所需要的人才,也無法提升學生專業綜合能力。
『貳』 請問一下,怎麼提升汽車售後服務
1.加強售後員工的培訓
汽車銷售量的增加以及銷售品牌的增多,使汽車行業的競爭越來越激烈,為了能夠在激烈的市場競爭中取得勝利,獲得更大的市場,在售後服務中必須要保證售後人員的專業技能和服務素養。但是從售後服務人員的專業能力建設情況來看,工作人員的數量少,同時客戶對服務要求的提升,導致售後服務的投訴數量增加。為了提升客戶售後滿意度,需要加強對售後服務人員的培訓。包括專業技能和服務意識等,使售後服務人員的綜合素質符合崗位要求,服務過程達到客戶的滿意。
對於一些零散客戶可以贈送玻璃水以及小的汽車配飾等,提升客戶滿意度。同時還可以從服務流程方面進行創新,企業人員自身素質對客戶滿意度會造成直接的影響。從客戶車輛進入企業後的引導,接待,客服等各個環節都需要有專門的人員進行引導,防止客戶進入企業後盲目尋找各個部門耽誤時間。同時無論任何一個部門在接待客戶時首先為客戶送上茶水或者飲料,使客戶有被重視的感覺,在溝通中使用「您」「請」等敬語,為客戶打造一個賓至如歸的服務體驗,提升客戶滿意度。
『叄』 請問一下,汽車維修的優化措施有哪些可以仔細說說嗎
1.構建現代化汽車維修系統
隨著科學技術的發展,信息化被廣泛應用到我國人民的生產生活中,使得我國人民的生活和生產出現較大變化,可以將其應用到汽車維修中,構建出全新的汽車維修系統。首先,需要考慮到現代化汽車維修系統建設對資金的需求,拓寬資金來源,將現代化技術手段引入,並保證資金供應穩定,促進各項工作的順利進行。其次,需要對生產結構進行不斷優化,通過現代化的汽車維修系統對維修人員的信息、用戶信息等等進行有效管理,以便能夠對汽車維修中存在的問題進行快速處理,使汽車維修的工作效率得以提升。其中維修人員的信息是指維修人員的學歷、從業年齡、擅長的維修類型等等,而用戶信息包括了用戶的維修記錄、車輛型號等等。還可以對汽車維修的現狀及技術發展進行記錄,方便對汽車維修進行不斷改進。
隨著汽車市場環境發生變化,推動了汽車維修體系的不斷升級,且現代化汽車維修體系的建設也受到高度重視,期望能夠促進汽車維修工作的高效進行。首先,需要從主觀方面進行汽車維修體系的建設,學習現代化管理理念,完成維修體系建設,確保汽車維修人員能夠做到各司其職。其次,可以從客觀方面進行汽車維修體系的建設,借鑒其他企業的優秀經驗,以及先進的管理模式,對汽車維修體系進行優化,對傳統的管理模式進行創新,對涉及到質量、安全等各方面的工種進行改變,做好車間的巡視檢查,以便能夠及時發現問題,並採取有效措施進行處理。同時,需要對車間的設備進行維護,確保設備的使用規范,杜絕出現設備帶故障運行的情況,嚴格按照相關的規定進行設備維修。
『肆』 淺談如何提高現代汽車維修技術的質量
1、汽車行業日新月異的發展對汽車維修人員的技術水平和素質有了更高的要求。這就需要加強員工技能培訓,提高員工汽車維修技術水平。
2、科技是先進的生產力。因此,汽車維修行業必須注重維修技術,先進的科學技術不僅可以大幅度減少維修時間,提高維修效率,更能對汽車進行精確檢測與維修,提高顧客滿意度。
『伍』 汽車保養與維護中如何提高
你好
一、提升汽車的保養技術水平
維修廠在汽車保養過程中可通過以下方式來保證服務質量,並提升維修人員的保養技術水平。
1. 在對車輛進行保養時,為了避免有項目遺漏,維修廠可盡量採用「雙人操作」方法,並要求維修人員保證每一項保養的質量符合要求,達到技術規范。
2. 對維修技術人員進行定期培訓,討論及解決工作中出現的問題,同時講解新車型、新技術的信息,堅持不斷更新學習,以提高汽車維修人員的技術水平。
3. 對於更換的零部件,最好使用原廠配件或者符合標準的正規廠家所生產的配件,保證其使用性能及壽命達到原廠規定的要求。
4. 指導客戶掌握基本的汽車保養知識,令他們可以按照相關規定進行定期檢查。
二、使用優質燃油和潤滑油
1. 選擇清潔及符合質量要求的優質燃油。不清潔的燃油會導致油路不暢通,不符合質量要求的燃油會使發動機產生積碳,甚至產生爆震或出現機件被腐蝕的情況。只有選擇正確標號、清潔及優質的燃油才能充分發揮汽車的動力性能。
2. 改善潤滑油的質量。潤滑油包括機油、齒輪油和油脂等產品,選用的潤滑油至少要符合API標准。潤滑油質量的改善可以進一步保證其在高溫、高壓下不易變質,防止膠質、積碳和酸性物質生成,還可以起到增加油膜厚度、減少機件運動時的磨損、保護機件免受腐蝕、提升發動機功率、降低發動機噪音及延長機件使用壽命的作用。
三、合理選用添加劑
1. 汽油添加劑。在汽油中加入添加劑可以起到清除積碳、降低油耗、避免發動機金屬表面氧化、防止輸油管路及油路系統的銹蝕、清潔油路。
2. 柴油添加劑。用於柴油的添加劑,如柴油防凝劑可改善柴油的低溫流動性,防止低溫時柴油凍結。
3. 油添加劑。在機油中加入相應的添加劑有利於改善發動機啟動性能、延長其使用壽命、提高其功率,加強活塞和氣缸之間的密封性,因此會明顯增大氣缸壓力,從而提升發動機的動力性能。
4. 齒輪油添加劑。齒輪油添加劑具有的作用是:降低機械傳遞過程中的能量損耗,在一定程度上降低發動機油耗,增加油膜強度,提升齒輪油的抗極壓性能,避免齒輪表面產生膠合、磨損、塑性變形、疲勞和斷裂等損傷。
5. 空調系統添加劑。 用於空調系統的添加劑,能降低空調系統的能量消耗、減輕摩擦及噪音,清除異味,延長壓縮機油填充周期以及系統中各零部件的使用壽命。
希望採納,感謝!
『陸』 汽車維修企業如何提高服務質量
1、做為服務行業,首先是態度要做到位,要讓客戶覺得到這個店裡來讓人感覺很貼心,服務人員很熱情。
2、從店面的布局、衛生、氛圍、色彩色調等讓客戶去了之後覺得讓人舒服,以後如果有汽車維修等需要時會第一時間到你們店裡去,這里店裡的軟實力,給人一種很好的第一感覺。
3、對店內的員工進行培訓,培訓為人處事技巧,與人溝通服務技巧,同時也是非常重要的是培訓他們的專業技能,只有專業技能過關,能及時解決客戶的問題,這才是客戶選擇再次光臨的基本條件。
4、為客戶提供額外的附加服務,如提供熱水,對老用戶可以外借雨具,提供各類充值等服務。
5、總之要讓客戶感覺到這個店裡來有一種被重視的感覺,這就會讓你們店在客戶心中留下了非常好的印象了。
『柒』 目前我們應該怎樣去提升新能源汽車的維修水平呢
小編認為目前新能源汽車維修水平的提升舉措主要有三點,接下來給大家簡單介紹一下。
新能源汽車的內部結構主要是電路結構,在與傳統燃油汽車相比其內部結構更加復雜,因此,維修人員需要提前做好維修工作,1)檢查控制器是否能夠正常的工作;真空泵是否能夠正常的工作;2)真空管路應該具備良好的密封性;3)對汽車內部全電路所發生的隱患進行檢查。並且,維修人員還需要對制動系統開展常規性檢查,這樣才能使得汽車安全運行發展。
新能源汽車在維修過程中,應該具備先進的維修理念,及時對不同類型的新能源汽車的故障問題進行維修,在靈活使用關鍵維修技術後,能夠降低汽車故障問題的發生。同時,維修人員還需要對技術或者設備等進行更新,這樣才能在保護環境的基礎上,使得維修順利開展,提升維修的質量。例如:靈活使用電氣診斷儀器或者解碼器等。
『捌』 通過那些措施來提高汽車維修質量
機動車維修實行質量保證期制度。質量保證期內因維修質量原因造成機動車無法正常使用的,機動車維修經營者應當無償返修。
機動車維修質量保證期制度的具體辦法,由國務院交通主管部門制定。
據此,對機動車維修檢驗制度和質量保證期制度可以從以下幾個方面進行理解:
(1)機動車維修經營者對機動車進行二級維護、總成修理或者整車修理的,應當進行維修質量檢驗。檢驗合格的,維修質量檢驗人員應當簽發機動車維修合格證。
(2)機動車維修實行質量保證期制度。質量保證期內因維修質量原因造成機動車無法正常使用的,機動車維修經營者應當無償返修。
(3)機動車維修質量保證期制度的具體辦法,由國務院交通主管部門制定。
本條規定主要是為了保證維修質量,保護消費者的權益,維護運輸安全。這與本條例的立法目的是一致的。
為確保機動車維修質量,機動車維修企業應當按照1991年4月10日交通部發布的《汽車維修質量管理辦法》,建立以下幾項制度:
(1)汽車維修企業必須建立健全與其維修類別相適應的質量管理機構,汽車維修個體業戶應有負責質量管理工作。具體職責是:一是認真執行質量管理法規和本辦法;二是貫徹執行國家和交通部頒布的有關汽車維修的技術標准、相關標准以及有關地方標准;三是制定維修工藝和操作規程;四是依據國家標准、行業標准、地方標準的要求,制定汽車維修企業技術標准;五是建立健全汽車維修業戶內部質量保證體系,加強質量檢驗,掌握質量動態,進行質量分析,推行全在質量管理;六是開展質量評優與獎懲工作。
(2)汽車維修業戶必須有明確的質量負責人和質量檢驗員。質量檢驗員必須經過當地汽車維修行業管理部門培訓、考核並取得汽車維修檢驗員證,方可上崗。
(3)汽車維修業戶必須做好質量管理的基礎工作,建立健全並嚴格遵守與企業維修類別相適應的技術管理、計量管理和質量檢驗等規章制度。
(4)車輛進廠、維修及竣工出廠,必須由專人負責質量檢驗,並認真填寫檢驗單。一、二類汽車維修業戶對進行汽車大修、總成大修、二級維護的車輛必須建立《汽車維修技術檔案》。
(5)汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外),維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修業戶在車輛維修竣工出廠時必須按竣工出廠技術條件進行檢測並向托修單位提供由出廠檢驗員簽發的汽車維修竣工出廠合格證。汽車維修業戶使用的汽車維修竣工出廠合格證由汽車維修行業管理部門統一印製和發放
『玖』 汽車維修廠如何提高服務質量
汽車維修廠提高服務質量的話,首先就是要規范化的服務和管理,最主要的是多聽取客戶的意見,此外,加強於員工的培訓
『拾』 如何提升維修服務質量丶如何改善服務流程丶如何提升服務效
給你這個 ,你可以參考。
一、如何提高汽車售後服務質量
1、規范服務標准,提高工作人員的整體素質。
提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先,要對客戶界面的所有工作人員進行培訓,主要是服務工程師和銷售人員,對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確,順利實施。例如,在這方面突出的沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商,他們聘請行業專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核後,方能上崗,他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件,使服務質量和成本得到雙重保證。
再好的汽車也需要保養和維修,就像一個人難免會生病一樣,車出了問題並不可怕,關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件,汽車的維修質量就得不到保障,從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件,保證了產品的生產技術、產品質量,才能確保汽車的維修質量,穩定使用安全系數,保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證,增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度,提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施,提升和完善維修服務質量。
汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司,比如美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具,提供技術支持,生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備,使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障,及時地完成維修作業。此外,給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪,建立客戶檔案。
定期回訪顧客,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時,能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向,也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、多設服務網點,並盡力做到精細。
汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中,而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外,汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現,應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上,方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的,汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細,站在顧客的角度去考慮問題,無論是在服務態度,或是服務質量方面都要做到細致入微,開通24小時服務熱線,以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通,提供完善的保險和信貸業務。
汽車行業的快速發展,使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」,各行業有自己的行業規則與制度,這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突,所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等,減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司,其直接向用戶提供貸款業務,極大地方便了客戶的要求,減少了一些不必要的手續。另外,保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」,不損害顧客的利益。總的來說,汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通,為顧客提供「方便、周到」的服務,同時達到各合作行業的共贏,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
二、我國汽車維修質量鑒定急需解決的問題
1、目前我國檢測汽車的鑒定機構還比較少,具有新車檢測資格的鑒定機構只有10餘家,而國家級的汽車檢測中心只有5家。要統籌考慮全國各地區實際情況。建立健全與之配套的汽車維修質量鑒定機構。進一步的降低鑒定費用,以平衡車主和修理企業的權益,從而維護社會公正,實現司法公正的價值理念。
2、作為汽車交通行業管理部門,應對汽車維修質量、維修價格、服務內容等進行法律規范。加大對消費者的保護力度。嚴厲打擊不法行為,加大懲罰力度。對於投訴或者直接起訴至法院的汽車質量糾紛,一旦發現消費者權益受到了侵害,就要對相關的企業進行嚴格的審查和嚴厲的處罰。對管理不規范、服務質量不達標的汽車服務企業要依法懲處或堅決取締。
3、記住專家的力量解決汽車疑難消費糾紛並開展對消費者的汽車維權指導。規范汽車維修市場除了完善相關法規外,要建立以行業協會、汽車消費維權專家隊伍等專業團體為基礎的社會監督體制。汽車消費維權專家協助消委會開展對汽車疑難消費糾紛的調查、研究、調節、公平、公正地提出專業認定和處理意見。促成了糾紛的快速解決。另外,積極協助消委會開展汽車消費教育和消費性維權。對生產、經營、維修企業中普遍存在的帶有共性的可能給消費者合法權益帶來損害的行為進行引導行業誠信經營,健康發展發揮了汽車專家的專業監督作用。