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汽車4s店例會管理要求

發布時間: 2021-07-13 18:39:45

汽車4s店售後管理,應該要注意那幾個方面

1.做一個資料庫,做好客戶的登記
記錄每一個客戶的買車、保養維護、修車、回訪等記錄
2.做好員工的客戶服務培訓
3.經常搞些聯系客戶的主題活動
。。。

② 汽車4s店管理制度

推薦你看劉同福的書,不過最好參加一下培訓,我知道王躍文老師做汽車培訓非常的好,他有新浪博客,非作家。

③ 汽車4s店安全生產管理制度和措施怎麼寫

《4S店車間安全生產現場管理制度》
為維護車間生產正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產效率,制定本制度:
1、生產車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。
2 、員工進入車間必須穿著公司統一的工作服,佩帶服務胸卡和公司標志,並保持儀容整潔。
3、上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。
4、車間內嚴禁吸煙,嚴禁攜帶易燃、易爆物品。
5、自覺維護車間整潔衛生文明,嚴禁破壞車間文明衛生現象發生。
6、員工必須維護車間各項設備和工具,按章操作,嚴禁違反規程亂用;下班前必須按規定進行班後維護,做到「工具歸箱,設備復位,場地清潔」;上班前必須對設備進行常規檢查。
7、配備齊全的車間安全防火設備,並定期維護調整,確保設備技術狀況良好;人人皆知防火設備的放置位置,並熟練掌握使用技術。
8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。
9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。
10、上班時間,必須絕對服從統一調度。
11、生產工作必須憑任務委託書進行。禁止任務委託書或隨意擴大、縮小工單內容施工。
12、進入車間送修車輛統一由維修顧問移位;任何員工未經准許,不得擅自開動車輛;非技術檢驗員和車間調度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。
13、上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況後回復電話;屬工作問題,經有關經理批准後可以回復電話。
14、員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品,發現可疑或特別情況時,門衛或有關管理人員有權監督檢查出入員工。
15、車間設備、工具未經公司批准,一律不得帶出車間。
16、員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。
17、經公司批準的人員由車間主管或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。

4S店安全生產管理措施:
(一)、機修車間
1、在汽車上作業時必須使制動處於有效位置,防止溜車;
2、車輛剛進站,不宜馬上針對高溫部位作業,防止燙傷;
3、移動車輛觀察周圍情況;
4、使用舉升機或千斤頂時一定要按安全操作規程操作;
5、車輛開進、開出格外小心;
6、作業時工具、設備使用,要按照正確方法使用;
7、車間內避免明火,杜絕吸煙。
(二)、噴漆車間
1、油漆、噴漆場地和庫房嚴禁煙火;
2、穿戴好防護用品,保持通風;
3、切勿在蓄電池附近進行鈑金打磨作業,防止發生爆炸事故;
4、噴漆時,掀開風機;停止噴漆後再關風機。
(三)、設備安全
1、設備要定人保管、定期維護(設備安全檢查維護表);
2、檢查用電設備接地良好;
3、作業用照明設備應有防暴裝置;
4、定期檢查設備維護記錄;
5、設備安全操作規程齊全。
(四)、工具安全
1、氣動工具必須在規定壓力下工作;
2、手動工具保持清潔完好,避免使用時發生事故,傷及人身;
3、任何操作不宜過度探身,防止滑倒事故;
4、不要將壓縮空氣對著設備或人吹;
5、電動工具使用嚴格按照使用要求操作;
6、使用銳利或尖角工具時防止劃傷。
(五)、用電安全
1、停電檢修,應將帶電部分遮擋,懸掛安全警示標識;
2、移動電器設備時應切斷電源;
3、電器設備不能帶故障運轉,發生故障立即請電工維修;
4、經常接觸使用開關、插座及導線保持完好;
5、電器設備清潔嚴禁使用水沖或濕抹布清潔。
(六)、防火防毒
1、控制空氣中有毒物質濃度:施工場所通風良好,使空氣流通;車輛免拆清洗作業或大修著車試驗使用尾氣抽排設備;採用暖風情況下,一般不採用循環風。
2、防毒措施:穿戴好防護用具;施工時出現不適,應及時離開現場到通風處。

④ 汽車4S店的各項管理流程的具體內容是什麼

很多了,怎麼可能再這里打字打得出來啊,簡答說了:
1、銷售
a、展廳接待流程 b、繞車介紹流程 c、洽談流程 d、回訪、、e、接車PDI、、f、交車、跟蹤、、轉介紹、、
2、服務
a、前台(SA)接待流程、繞車檢查、、估價、、、報價、、提醒客戶、、、維修檢查流程、、車間管理流程、、派工流程、、、、

不行,打字太辛苦了,留下信箱或Q我吧,給你全套的4S店管理流程 892934012

⑤ 汽車4S店售後管理主要管理指標有哪些

淺談對汽車4S店的看法
一、前言
汽車4S店的主要利潤來源有:整車銷售差價、售後服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇, 整車利潤必然會越來越少,加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到,4S店今後的主要利潤來源將集中在售後服務、精品加裝、深度養護、二手車業 務等。今後企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店,而是看他擁有的忠誠客戶有多少?汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看 法。
二、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方,同時也是目前的主要利潤來源,銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率,減少財務費用,同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點:
1、加強銷售部內部管理(三表卡、產品知識、銷售技能等),提升展廳成交率;
2、加強與政府及大型集團的合作,開拓大宗業務;
3、改變傳統的坐商理念,逐步導入走商觀念,擴大產品銷售;
4、加強對商品庫存管理,尤其是C級庫存車(90天以上未出售的車輛)的管理,提升資金速度,降低財務費用;
5、加大對汽車產品的組合銷售,推動精品、保險的銷售;
6、考核單車精品的銷量,提升精品利潤;
7、考核新車保險的銷售,提升保險收入,同時為售後業務作鋪墊。
三、售後服務
售後服務是4S店面積及人員最多的一個部門,毛利也相對較高,如能有效提升售後總產值,4S店的利潤將必定大增。售後的主要工作重點及重點指標有:
1、重點監控指標:續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比(油漆)、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率(售後利潤/專營店總費用)等;
2、重點提升環節:客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理(尤其是滯銷備件庫存的管理,減少財務費用)、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等;
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
四、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源,做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售(二手車置換),增加售後營收,同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不 太規范,加上評估人員不專業,所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險,同時又不失去此份業務,建議XX公司與當地二手車經銷商聯合 作,從中間賺取一些差價,此風險較小,但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才,收購少量二手車,再進行出售,為以以後大量收購及出售作人 才儲備。
五、增值服務
汽車精品應做到「全而精」,所謂「全」是要讓客戶一站購足,避免客戶流失;所謂「精」是要做出品牌,創造利潤。增值服務建議按如下方式推進:
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低,市場透明度高,價格應定得相對較低,就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有,價格不透明,4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高,市場透明度也高,4S店應選擇大品牌,只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌,提升專營店形象。
5、公司應進行統一采購,整合精品,降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理,不能隨意降價,或者設立折讓許可權。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
六、會員俱樂部
沒有客戶的滿意,企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言:汽車市場競爭到一定的程度,就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度,了解各車主的喜好,給 會員一些優惠,從而培育客戶的忠誠度,鎖住客戶,這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下:
1、建立自己的資訊系統,以便分析客戶的消費習性、喜歡等,從而為以後的市營銷提供依據;
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策,鎖定客戶,培育客戶的忠誠度;
3、及時對客戶進行情感溝通,如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等;
4、如其他企業建立戰略聯盟,我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠,就象信用卡一樣;
5、向旅遊公司學習,只要有資源就可能帶來收入。

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