如何提升汽車4s店銷售顧問業績

❶ 我是一名剛接觸汽車行業的銷售員，現在不知道怎麼去提高自己業績。請高手指點迷津。謝謝~！

首先說：你要先了解所賣汽車的各項性能與其他車型的優點和缺點，再就是要掌握客戶的心理，他是不是有購車意向。如果有你就可以向他講解你所經營的品牌汽車的性能。在用戶能注意聽你講解的時候，你的銷售就完成了一半。總之一句話，抓住客戶的心理，你就能提高自己的業績，銷售技巧的培訓有千百萬種，希望你多看看書，學習學習。

❷ 汽車銷售顧問如何應對業績不佳

首先，汽車銷售顧問應該停止抱怨 。有時候，我們總為自己辯解，認為業績不佳是由於客戶太挑剔了、廠商提供的優惠政策太少了、汽車行業的大環境不好...抱怨只是暫時的情緒宣洩，並不是解決問題的良方。銷售顧問應該做的是停止抱怨，重新調整自己的心態，認清自己的目標和發展方向。 其次，找出原因所在。 1、對於剛從事銷售工作不久的銷售人員來說，熟悉 汽車銷售流程 2、合適的方法是關鍵。並不是把所有汽車銷售知識都背的滾瓜爛熟就可以了， 銷售技巧是靠自己慢慢摸索處理的，別人的銷售技巧也不一定在你身上就合適。每一個優秀的汽車銷售員都應該在銷售過程中，不斷總結合適自己的銷售技巧。 第三，尋找合適的方法解決業績不佳的問題 1、明白汽車銷售顧問的職責所在。所謂汽車銷售顧問就是為顧客提供顧問式的專業汽車銷售咨詢和導購服務的汽車銷售人員，出發點是以顧客的需求和利益為基礎的。所以銷售顧問首先處理好與客戶之間的關系、贏取客戶的信任。當你做到這一點的時候，業績自然就來了。 2、用真誠打動客戶。汽車銷售顧問在與顧客接觸的時候，切忌不要把自己當做一個銷售員，要以一個理財師的心態去向顧客講解，真心實意的去向他介紹，即考慮顧客的經濟狀況又要兼顧到車輛的日常費用，用你真心去打動他。 3、成功的銷售是推銷自己的過程 在銷售界流傳著一句話：努力不見得成功，不努力一定是失敗。這句話形象地說明了營銷行業的殘酷，也讓人們看到一個成功的營銷員在逆境中成長的艱難。做銷售就是做人，銷售產品的過程，也是推銷自己的過程，雖然這個過程需要大量的改變、練習、嘗試、修正……但只要成功推銷出了自己，你便成功了。

❸ 汽車銷售顧問，如何提高銷售業績

汽車銷售人員，工作的目的之一是為了提高銷售業績。為什麼有些頂尖的銷售人員可以一天有幾個訂單的成交量，而你跟進了多個月的客戶，最終卻還是沒有成交，銷售業績一直徘徊不前。汽車銷售顧問，如何去提高銷售業績?606job中國汽車人才網為你支招：1、每天重復自我目標汽車銷售顧問，除了要完成公司的銷量目標，還要給自己訂立一個目標，這樣才能有足夠的動力去激發自己走向成功。訂立目標之後，為了讓你的目標更加地確定，可以每天早上起來為自己打氣，說一次你的目標方向是什麼。汽車銷售每天都要應付著銷售業績的壓力，每天為自己打氣可以有利於增加信心和勇氣。或者是為自己做一個夢想板，將你的目標貼在上面，天天看著目標一步步地完成，同樣會能為自己的銷售工作添加更多的信心。要完成一件事情，目標和心態同樣重要。2、增加客戶拜訪量為什麼銷售人員的業績不能提高?需要從自己的身上去尋找原因。你是不是過於被動，總是等著客戶來找你。要提高銷售業績，你必須主動去找尋客戶。作為汽車銷售，主動性非常重要。主動去增加每天拜訪客戶的數量，每天去拜訪的客戶不要總是那幾個，適當每天去增加拜訪客戶的數量，數量越多，總會有意向客戶的出現。3、做好工作計劃一個成功的汽車銷售顧問，總會提前為工作做好計劃。事實上，很多頂尖的銷售人員，他們都有一個很好的習慣，那就是做好工作計劃。汽車銷售人員可以在每個星期天晚上，寫好下個星期的工作計劃，計劃在每一天的拜訪數量，拜訪的客戶等等。很多銷售人員都是在當天才把工作計劃寫出來，這樣一來就太晚了。永遠比別人遲一步，就怎能找到客戶，提高銷售業績呢?4、向身邊的頂尖銷售員學習當你身邊有值得你向他學習的汽車銷售員，請好好向他們學習。他們能夠成為一個頂尖的銷售員，就說明他們有成功之處是你可以去學習的。你可以學習他們成功的習慣，他們是如何地自我操練，如何跟客戶進行溝通，學習他們說服客戶的一些技巧。頂尖銷售員能夠成功肯定是有很多因素組成的，最終是你能否學習到他們的成功的因素。

❹ 汽車4S店如何帶動銷售團隊提升業績

提高營銷經費的預算 店面做好足夠的宣傳和公共工作 提升銷售提成 給銷售人打滿雞血 畫足大餅 自然就拚命工作

❺ 怎樣才能做好一個汽車銷售顧問

服務態度要好，把握消費者的購物心理，知識技術方面硬，要對汽車深入的了解，如下7點。

❻ 汽車4S店銷量如何快速提高

我個人建議，第一服務要到位，我去過很多4S店可那些工作人員的態度直接影響我買車的慾望。第二廣告，現在4S店越來越多如果你沒有知名度很難搞的。第三促銷手段 正如剛才說的4S店現在太多，你不搞點噱頭可吸引不了人。第四售後 現在很多人忽略了這點，我很多朋友買車，買前你是大爺，買後你就成孫子了，可他們有沒想過，正是這些買過車的人才是最好的活廣告，現在社會就是口碑，十個人當中可定有幾個能為你帶來生意。

❼ 作為一名汽車銷售顧問，應該怎樣才能把汽車銷售做得更好提高自己的業績請教高手

汽車銷售顧問要做好汽車銷售，就必須給顧客一個專業汽車銷售顧問的印象。 (一)專業形象的准備 卡耐基說:「合宜得體的打扮最能反映出推銷員的本質，所以著裝方面，一定要精心謹慎。任何場合都穿著得體，正如任何問題都曉得正確答案一樣，這才會讓人服氣。」外表形象對一個人的影響雖然很難解釋，但仍十分明確，十分真實。因為外在的形象關繫到別人的第一印象，尤其是汽車銷售員，當你開口說話之前，你的形象就已進入顧客的意識中了。 由於汽車是高檔商品，用戶總是希望能在專業的銷售店進行購買，並能享受專業的售後服務，而銷售人員最能體現這種專業性，銷售人員如果能以專業的形象示人，必將大大提高顧客的信賴程度，從而放心享受公司提供的商品和服務。 (二)專業知識的准備 專業知識的積累是銷售顧問體現專業性的核心內容，由於汽車這一特殊商品非常復雜，技術含量非常高，因此，專業知識的學習需要一定的時間。學習專業知識最好的方式就是向維修車間的高級技術人員學習，全面掌握汽車的構造、各部件的作用和機械原理，了解每一款車的技術特點。銷售顧問除了對自己銷售的車輛要了解外，還要對競爭對手的車型有深人的了解。除了車以外，還要掌握與車相關的業務知識，如保險的險種及保險理賠知識、汽車按揭知識、二手車的評估知識、汽車維修保養常識、安全駕駛的知識等，專業知識的准備越豐富，在商品介紹中就越能被顧客所接受，越容易說服顧客，這也是一個專業銷售顧問所應具備的基本條件。 (三)商談話術的准備 掌握了汽車的專業知識，還不足以成為優秀的銷售顧問，這些商品知識如何運用，以何種方式進行表達，這也是非常關鍵的問題。銷售顧問必須總結用戶經常問到的一些問題，然後對商品知識進行分類和提煉，總結出有針對性的應對話術，並與其他銷售顧問進行討論和研究，互相取長補短進行完善。這樣就能確保以一種最佳的方式向顧客傳遞商品的知識，讓顧客對其銷售的汽車有一個全面的了解。商談話術的准備關鍵是四個步驟:一是收集顧客常問的問題;二是組織討論研究應對話術;三是形成文字並背誦練習;四是在工作中不斷改善和提高。 (四)銷售心態的准備 銷售的過程,是一個不斷經歷挫折的過程，被顧客拒絕不僅在所難免，而且是經常遇到的事情。面對這些，許多人會輕易放棄;而成功的推銷員則有著良好的心態，他們懷著被拒絕的心理准備，又擁有徵服顧客拒絕的自信。因此，專業的銷售顧問必須要有良好的心態來應對挑戰，要能做到不論遇到什麼挫折都能以一種積極的心態來應對。一條路，要花很長時間才能找到；一個希望，要走很遠才能觸及。恆心和毅力是每個人通往成功之路必備的品質，每個人都應該平靜地接受考驗。銷售更像是馬拉松長跑，它是一種毅力的博弈，所有的成功與失敗，所有的淚水與汗水，都在考驗著銷售人員的「堅持」。卡耐基曾說過，一次的失敗並不重要，重要的是永不放棄的念頭，只要堅持永不放棄，就一定可以成功。從某種意義上來說，沒有離開的顧客，只有離開的銷售員；沒有失敗的銷售，只有失敗的銷售員。 (五)熟練的業務流程 業務流程是確保銷售業務工作正常開展的基本保證，也是整個銷售工作的關鍵。銷售人員只有熟練掌握銷售業務流程，才能確保與業務相關部門的銜接和配合，才能為顧客提供最佳的服務，才能更有效率地開展工作。一個企業的業務流程，體現了企業的經營理念和服務意識，對業務流程的理解也就是對企業經營理念和服務意識的理解，因此，熟練掌握銷售業務流程是對一名專業銷售顧問的基本要求。由於汽車銷售一般都採取品牌銷售的方式，每一個品牌都有其特有的銷售業務流程，銷售人員重在理解而不是簡單地執行，只有真正理解了業務流程設計的思想和它所包含的經營理念，在實際工作中才會有創新，才能夠為顧客提供高效率的服務。這一點往往是被一般銷售人員所忽視的問題。 (六)培養服務意識 汽車銷售與其他服務行業一樣，良好的服務意識依然能改變銷售人員的銷售行為。服務的根本目的，就是讓顧客滿意。顧客是上帝，是銷售員及企業的衣食父母，銷售員只有最大限度地使顧客滿意，才能獲得成功—讓顧客滿意是銷售行業及銷售員必須遵循的法則，任何影響顧客滿意度的行為都具有危害性。優質服務其力量是偉大的，成功的銷售員絕不會漠視服務對自己事業發展的重要意義，因此，他們會盡力做好每一項服務工作，甚至在這方面付出的時間和精力遠遠超過向顧客的直接銷售，因為服務是最好的銷售。在競爭越來越激烈的環境下，要想在競爭中獲勝，服務已成為一個至關重要的影響因素。更多更好的服務，除了會增加用戶對產品的信心外，還會吸引用戶的第二次消費和主動推薦。作為一名專業的銷售顧問，要想創造好的銷售業績，就必須培養自己的服務意識，不斷提高顧客的滿意度。 來源：192job中國汽車精英網 http://www.192job.com/news/1812.html

❽ 我是汽車銷售4S店的，我需要一套針對銷售顧問的KPI考核指標。誰能給指導一下。先謝過，獎勵我所有的分

銷售人員的工資結構

作為銷售人員，無論是屬於哪個行業哪個公司，他們的工資結構都是一樣的，一塊是銷售人員的基本工資,這一塊通常都是固定的，具體數字因公司本身的情況和所處的城市消費水平而別；另一塊是獎金或者提成，這一部分是浮動的，之所以要浮動，是為了給予銷售人員以充分的激勵，最大程度地發揮銷售人員的積極能動性，在為公司創造最大效益的同時，也為個人也獲得比較高的回報。

因此，對於銷售人員來說，最有價值的就是浮動工資這一塊，銷售人員看重的也是這一塊。浮動工資的表現形式多樣，包括獎金、提成等，獎金又可分為月度獎金、季度獎金、年終獎，以下我們把浮動工資統稱為獎金。獎金不僅對於銷售人員意義非凡，對於公司同樣如此，科學地計算並管理銷售銷售人員的獎金，既能調動銷售人員的積極性，又能使銷售人員的行為盡可能的符合公司的利益。為此，不同行業不同公司紛紛引入了KPI考核制度，把銷售人員的獎金跟一系列的KPI指標掛鉤，銷售人員要想拿到高的獎金，必須盡可能多地完成各項KPI指標。由此可見，如何科學合理的設定銷售人員的KPI指標，使這些指標要既能充分調動銷售人員的積極性，鼓勵他們多創業績並使有能力的銷售人員能夠拿到更高的薪水，又能對銷售人員的行為作出指引，使之符合公司的戰略、計劃以及利益，成為了整個KPI考核制度的核心，也成為了能否科學管理銷售人員獎金並能否充分調動銷售人員積極性的關鍵。

也許有人會說，既然是銷售人員的KPI考核，所謂的KPI指標不就是銷量嗎？誠然，銷量是銷售人員KPI考核指標最重要和最基礎的一項指標，但不是全部，隨著現代企業的發展和人力資源制度的不斷完善，銷售人員的KPI考核指標也不斷豐富和完善。

與銷量掛鉤

銷量，這是銷售人員KPI考核最基本和最原始的的指標，無論哪個行業哪個公司，凡是對銷售人員的KPI考核指標裡面都有這么一條，公司在期初的時候給銷售人員設定一個銷量指標，期末考核就根據期末銷量完成的多少來對銷售人員進行考核，完成的越高則反映銷售人員表現越好，銷售人員相應與之掛鉤的獎金拿的也就越多。一般說來，與銷量掛鉤的KPI指標包括「數量指標」和「金額指標」，有些公司習慣用數量指標來衡量，比如件、箱、噸、台等等，而另外一些比較習慣用金額來衡量比如元或者美金等；

與利潤掛鉤

在原來對銷售人員只設定銷量指標考核的公司發現，只對銷售人員考核銷量出現了很多問題，比如銷售人員為了完成銷量指標，大力推銷那些價格低同時也是低毛利甚至不賺錢的產品，因為這些產品有價格競爭力，推銷起來比較容易而且市場需求比較大，銷售人員很容易完成任務。這樣往往造成銷售人員的銷量是完成了，也拿到了相應的高工資，但是公司有可能是不賺錢甚至虧損的，這樣下去是不利於公司的持續經營的。比如某啤酒公司給某區域的銷售人員下達了月10000箱的銷量指標，該啤酒公司的產品包括毛利率最高的純生啤酒、毛利率一般的普通啤酒和毛利率很低主要用來打擊競爭對手的超爽啤酒，結果一個月下來，該區域完成了12000箱，其中低毛利的超爽啤酒就佔了10000多箱，占整體銷量的90%以上。單從總銷量上來說，該區域可以說是超額完成了公司的指標，該區域的銷售人員也普遍拿到了很高的獎金，但是公司的財務人員月底一核算，由於該占該區域整體銷量90%以上的是低毛利的超爽啤酒，因此除掉經銷商的毛利、運輸費、促銷費、銷售人員的工資，公司在該區域是虧損的！後來該公司決定改革，該區域的銷售任務仍然是10000台沒有變，但是把任務細分到了產品種類上，10000台任務裡面含2000箱高毛利的純生啤酒，6000箱一般利潤的普通啤酒，2000箱低毛利的超爽啤酒，這樣銷售人員不光要完成10000台的總任務，還必須的完成一定數量較高毛利的產品，這兩項指標如果有一項不達標則銷售人員拿不到100%的獎金或者提成就會相應的減少，這樣驅使銷售人員在完成總體銷量的同時也去努力推銷公司的高毛利產品，為公司多創造利潤。

再比如某汽車銷售公司，一開始公司給銷售人員只下達了銷量指標，這樣導致銷售人員為了完成銷售車輛台數，總是按照公司的底價跟客戶成交，銷售人員的業績是完成了但公司的利潤一般，後來公司改革，銷售人員不僅要完成銷售台數，還要完成一定的利潤指標，規定銷售人員一個月必須達到多少的利潤，超過利潤之外的才能提成，改革以後，銷售人員不僅努力的完成了銷售台數，還紛紛都爭取以用戶所能接受的最高價格成交，公司的利潤從而也大幅提高，實現了良性循環。

一般說來，與利潤掛鉤的KP指標包括「毛利」、「回款」、「高端產品比重」等；

與其他銷售指標掛鉤

無論是銷量還是利潤，其實都是從銷售的角度來設定KPI指標，除了銷量和利潤以外，為對銷售人員的工作做出指引以及完善對渠道的管理，很多公司在銷量和利潤的基礎上再細分出其他更多的KPI指標來對銷售人員的工作做出一個全面科學的評估。這些指標包括「新開客戶數」指標，用來督促銷售人員多開發新客戶。「活躍客戶數」指標，用來督促銷售人員管理好現有的客戶，保持與客戶的一定成交率；「渠道管理」、「是否有竄貨」、「價格管理」等指標，用來督促銷售人員加強對渠道的管理，使渠道運作順暢。

與市場表現掛鉤

很多公司也對銷售人員設定了銷量和利潤的KPI指標考核，但發現即使這樣，還是存在一些問題，因為無論是銷量還是利潤，都是屬於銷售的范疇，銷售人員主觀認為只要完成這些銷售指標就萬事大吉了，導致銷售人員為完成銷量指標通常會不擇手段，比如採取一些短期行為，從而有意或無意的忽略了公司品牌和產品在市場的表現。比如很多公司就發現，雖然有些銷售人員的每個月銷量指標完成很好，利潤也不差，但是市場上幾乎看不到該公司的產品，因為產品全部壓在經銷商的倉庫；終端上也很少看到該公司產品曝光，因為業務員很少拜訪終端客戶；公司撥的促銷費用也全部銷售人員折算成了返利用於對經銷商的壓貨；該公司產品在當地的市場份額不斷萎縮等等。針對這種情況，一些國際性的大公司完善了對銷售人員的KPI考核指標，不僅設定銷量和利潤指標，還加入了市場的表現。比如可口可樂公司在針對銷售人員考核的KPI指標裡面就設定了「終端生動化表現」、「促銷活動執行」等市場指標，從而使得銷售人員在完成銷售指標的同時，也去主動關心公司產品在市場上的表現，這樣，銷售人員執行好了促銷、陳列等市場任務，反過來又推動了銷量的增長，從而使可口可樂的銷量呈良性增長的態勢。再比如諾基亞公司，在為銷售人員設定銷售指標的同時，還設定了市場份額指標，公司專門聘請第三方調查公司進行市場佔有率的調查，如果銷售人員完成了銷售指標，但是市場份額在掉的話，同樣是不合格的。總之，市場和銷售是互為補充，相互促進的關系，在考核銷售人員的KPI指標中加入市場的因素，使銷售人員在關注銷售指標的同時主動去承擔市場的職能，有利於整個市場健康發展；

與管理能力掛鉤

作為一名銷售管理人員，他們的KPI考核不僅要設定銷售和市場的指標，還應該跟他的管理表現掛鉤，因為銷售管理人員的職責不僅是要完成銷量和市場指標，還應該承擔管理的職能以及為公司不斷培養人才。一名合格的銷售管理人員除了能做銷量以外，還應該能夠管理好整個團隊，調動整個團隊的積極性。針對銷售管理人員的KPI指標一般包括：「是否有下屬投訴」、「團隊人員流失率」、「是否發生客戶重大投訴」、「是否為公司培養人才」等等；比如某公司給該公司某區域銷售經理設定的年度人才流失率為不超過10%，如果超過這個數字，則意味著該區域經理年度獎金的減少或者擢升機會的喪失，這就引導該區域銷售經理在做好銷售的同時，多點關心下屬，培養下屬團隊意識和歸宿感，盡可能的減少員工的流失率，因為每一位員工都是公司的財富。

從單一指標向多個指標發展

現代企業對銷售人員的考核，應經都不再是設定唯一KPI的指標，而是設定多個指標，涵蓋銷售、市場、管理等多個方面，從而對銷售人員進行全面綜合的評價，為企業發現和培養綜合性的人才。比如可口可樂公司對普通銷售代表的KPI考核包括：

指標 銷量 終端生動化 某新產品鋪貨率 活躍客戶數 灌裝產品完成率

比例 60% 10%10% 10% 10%

從上表我們可以看到，可口可樂公司對該業務員的考核設定了5個KPI指標包括銷量、終端生動化、某新產品的鋪貨率、活躍客戶數、灌裝產品完成率，其中，銷量和活躍客戶數是屬於銷售指標，終端生動化和新產品的鋪貨率屬於市場指標，而灌裝產品完成率是屬於利潤指標，可見，可口可樂對業務員考核的KPI裡面涵蓋了銷售、市場、利潤等多個方面，是也比較科學的KPI指標體系。

從靜態指標向動態指標發展

現代企業對銷售人員設定的KPI考核指標也不是一成不變的，而是根據企業經營發展的需要以及外部環境的變化來不斷進行調整的，而且，調整的不僅是指標本身，還包括他們在這個考核指標體系裡面的比重。比如某企業處於市場導入階段，銷量不大，公司更多的希望銷售人員能做好一些基礎工作，比如新開客戶數、鋪貨率、生動化等等，各指標的比例如下：

指標 新開客戶數目 終端鋪貨率 生動化 銷量

比例 30% 30% 20% 20%

當該企業的產品發展了了成熟階段以後，企業這個時候更多的希望銷售人員能實現銷量的最大化並盡快回籠資金，這個時候企業對銷售人員的考核指標裡面更多的是銷量、回款、利潤、渠道管理等銷售指標，這個時候對銷售人員的KPI考核就變成了如下表：

指標 銷量 利潤 市場表現 渠道管理

比例 50% 30% 10% 10%

對比這兩個指標表我們可以看出，企業在不同的時期不同的環境下，針對銷售人員的KPI指標是經常變換的，變換的不僅包括指標本身，還包括它們之間的比例。

從指標向指引發展

一個科學的KPI考核體系不僅僅是一系列的指標，更是一個工作指引，引導銷售人員如何去計劃和開展他的工作，引導銷售人員用全局的思想去耕耘公司分配給他的那塊市場，引導公司HR或者高層對銷售人員進行一個科學、公正、客觀的評價，引導銷售人員根據公司和外部的環境不斷調整自己工作的側重點，從而使銷售人員的行為時刻跟公司的發展以及管理層思路保持一致。

希望上述資料對您有所幫助！

❾ 如何提高汽車銷售成交率

【注】本文是我從事汽車銷售管理時針對銷售經理、銷售顧問編纂的培訓文本，簡單、實用，花費了4天時間進行本文的培訓，今天做一整理，分享給大家??

一、影響銷售成交率的因素（價格，需求，信任）

成交是汽車銷售的目標。在具體的銷售執行過程中，我們往往會遇到這樣的問題，就是不知道客戶進入展廳到底是來做什麼的，導致了離汽車銷售的成交還有十萬八千里，使看似成功的汽車銷售最後功虧一簣。

那麼以下這些環節就是影響汽車銷售成交率的重要因素。

（1）客戶來這里的目的是什麼？（what）-------需求

（2）滿足客戶需求的條件是什麼？（where）-----需求

（3）如果今天來這里的是一位準客戶，那麼將來有什麼辦法讓他們再回到你的展廳？（why）---------信任（人，車）

（4）客戶的聯系方式是什麼？（what）------------信任

（5）應該如何向客戶進行產品展示說明？（why）-----------需求

（6）應該展示汽車產品的哪些卓越的性能與表現去影響客戶的購買行為？（where）-----------需求，信任

（7）如何把自己對所銷售的汽車產品的理解有效地傳達給客戶？（why）--------------------信任，需求

二、影響客戶選擇的因素（信任，需求，價格）

做任何事情都要有一個正確的方法和過程。汽車銷售由於其產品的特殊性，更是一個注重過程的工作。

步驟1打招呼、開場白-----------------------信任

步驟2簡單詢問客戶的情況-------------------需求

步驟3產品介紹與說明-----------------------信任，需求

步驟4處理客戶異議-------------------------信任，需求

步驟5討論成交事宜-------------------------價格，信任

步驟6有關成交手續---------------------信任

步驟7交車---------------------------------信任

在這個七個步驟的汽車流程中，汽車銷售人員忽視了兩個很重要的問題：

一是銷售人員在整個汽車銷售過程中始終處於一個被動銷售位置上，只起了一個「問答器」的作用；

二是他們始終不清楚客戶為什麼要買車。

可以發現，盡管這些銷售人員對他所銷售的汽車產品的有關技術參數倒背如流，但在銷售中卻始終忽略了一個重要的問題，如何有效進行汽車產品的展示與說明？由此，我們不難發現影響客戶的最終選擇的因素主要來自汽車銷售人員。

（1）客戶願意來我們的汽車銷售展廳嗎？------（弄清楚目的和原因）

（2）客戶願意接受我們的拜訪嗎？-------------（了解客戶真實心理狀態）

（3）客戶了解到了及時、周到、滿意的全方位照顧了嗎？---（我們必須清楚我們向客戶提供了哪些服務？值得客戶滿意嗎？你自己覺得溫馨嗎？）

（4）銷售過程中，銷售人員是以自己為中心還是以客戶為中心？------（你清楚你的立場嗎?你站在哪一方去思考問題的？客戶買車你是真心高興么？你說話的出發點來自哪一方？客戶還是你自身的利益？客戶是否能夠感覺出你的真心誠意?）

（5）在汽車的購買和使用中，客戶感到方便嗎？-------(你覺得客戶感覺方便么/你是客戶的話，你會認為很方便么？？)

（6）當客戶的汽車發生問題時，是否得到了及時有效的處理？--------（你是什麼想法？你會怎麼去做？你是客戶的話，你希望得到什麼樣的幫助？）

（7）當我們上門拜訪時，客戶會讓我們停留多長時間？-----（假如是你的話，你希望來訪的人停留多長時間呢？為什麼？）

（8）客戶離開展廳後或我們離開客戶後，將會得到怎樣的評價？------（你認為客戶會怎麼評價你？怎麼評價車/如果你是客戶，你會怎麼評價銷售顧問，怎麼評價車呢？）

（9）客戶提出過的問題或建議將如何處理或已經作了怎麼樣的處理？---------（你用心去記了么？你採取了哪些動作？你打算怎麼對待客戶的建議和異議呢？）

（10）客戶在離開的時候願意留下意見和聯系方式嗎？-----（客戶願意留么？願意留下來的原因？不願意留下來的原因？你若是客戶，你願意留下來么？為什麼？）

（11）第一次來的客戶會在展廳中停留多長時間？他們會再來嗎？------（你記得住每次客戶來電的時間長度么?在店內停留了多長時間？你認為他還會再來么？為什麼？若你是客戶，你會再來么？為什麼/）

（12）他們會再次帶自己的親戚朋友光顧我們的展廳嗎？----(你認為會么/為什麼？你若是客戶，你會么？為什麼？)

因而，在整個汽車銷售的流程中，影響客戶選擇最主要的因素是銷售人員沒有在客戶需求的開發上下功夫，導致銷售人員不知道客戶的真實需求。最後，銷售人員沒有弄清楚客戶的需求目標是什麼，該目標與自己的汽車產品之間的對應關系如何，直接影響到了汽車銷售業績的提升。

三、有效搜集客戶的購買信息

在客戶第一次走進展廳時，銷售人員給他造成的影響直接關繫到今後的銷售，此時，汽車銷售的第一步「開場白」變得非常重要。銷售人員可以根據客戶的年齡、服飾、語言、身體語言、態度、交通工具、通信工具、氣質、行為等九個方面的情況，適時與客戶建立情感上的溝通，為後續銷售奠定基礎。

與陌生客戶建立一個良好的溝通，要避免發生以下情況：

（1）讓客戶覺得不受重視。進到展廳很久了，還沒有銷售人員注意他們，還沒有銷售人員出來接待。

（2）你讓客戶覺得太過熱情。當客戶還處在一種緊張、防禦、尚未適應的狀態時就受到銷售人員太過於熱情的接待，容易讓他們無所適從。

通過比較輕松的「開場白」――與客戶打招呼，目的是為後續的銷售開啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語言上的處理外，還要注意「情緒」和「肢體語言」的有機結合，達到與客戶有效溝通的目標。

在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛後，接下來的工作是對客戶購車的相關信息進行探詢，找到客戶需求與汽車產品之間的必然聯系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發生障礙，問題就出在沒有有效地收集客戶的信息。

要達成汽車銷售目標，必須對客戶的背景情況、現實存在的問題和困難、購買意願等方面的情況進行有效的了解。此時，應該用「開放性問題」的詢問技術――6W2H詢問技術來完成。

What：客戶買什麼樣的汽車？

When：客戶准備什麼時候買車？

Where：客戶准備在哪裡買汽車？

Who：誰做出購買決策？

Why：客戶為什麼要買車？

Which：客戶准備採取哪一種付款方式？

How：客戶准備怎樣去達成目標？

Howmuch：客戶准備花多少錢買車？

要收集客戶的信息，最簡單的方法就是根據平時銷售積累的客戶情況，事先設計一些針對不同客戶情況的問題，編製成一個正確的詢問過程，並在每次銷售結束後及時進行總結與歸納。

問題一：您將要購買的車經常會在什麼地方使用？

由於使用的環境不同，對於車型也會有不同的要求。如果平時跑的路面比較平整，可以選擇底盤較低的車，反之則選擇底盤較高、懸掛軟一點的車。

問題二：您為什麼要買車？買車的用途？

客戶是「想買車」還是「要買車」，是兩個不同的狀態。「想買車」只是一種對現實的不滿，「要買車」是一種購車的行為。對銷售人員來講，就是要通過這樣的詢問，將客戶現實存在的問題擴大化，讓客戶自己意識到如果不做改變就不可能有正常的生活。這樣，通過對客戶購買慾望的強化，銷售的目標也就水到渠成。

問題三、您怎樣看待汽車銷售商的承諾？

如果這位客戶在來之前，已經到過其它的汽車銷售商看過汽車產品，那麼銷售人員要知道是什麼原因讓這位客戶沒有選擇之前的經銷商，據此而採取有針對性的銷售。如果這位客戶還沒有去過其他經銷商處，可以通過這個問題了解客戶需要經銷商做出什麼樣的承諾，具備什麼樣的條件，據此來強化你的銷售優勢。

問題四：您能描述一下周邊的朋友用車的體會嗎？

要充分運用「牧群理論」和「零干擾原則」強化客戶的需求傾向。

問題五：除了您之外，還有誰會參與來做這次買車的決定？

不論是單位采購還是家庭購買，要影響銷售的最終結果，需要與最終決策人在購買意見上取得一致。

問題六：假若這款車適合您的話，您會在什麼時候能夠定下來？

問題七：您家住在哪裡？

如果沒有對客戶情況清晰地認識，一切對產品更深入地銷售都是無效的，要提高銷售的成功率，要提高銷售的專業水平，請從這一步認真開始做起。

四、把握客戶對汽車產品的真正需求

這是汽車銷售能否成功的關鍵環節、最重要的環節、也是最難處理的階段。為了在短時間內有效明白客戶的需求，銷售人員必須弄清楚以下四個問題：

（1）客戶為什麼來？

（2）客戶為什麼走？

（3）客戶為什麼買？

（4）客戶為什麼不買？

必須要藉助「Ask技術（詢問技術）」和「Listen技術（傾聽技術）」，遵循汽車銷售中「有效開發客戶需求的五步銷售法」來達到這個目標。再次告誡銷售人員：要讓客戶購買到自己認可和喜歡的汽車產品，必須找到他們買車最大的利基點（也稱利益點）。這一點有時會與廠家提供的產品的賣點一致，有時可能風馬牛不相及。

五、建立客戶的選擇標准和評價體系

在實際的銷售中會發生這樣的情況，當銷售進行到某階段時，部分客戶中止了與銷售人員的進一步洽談。此時，一種情況是客戶需要對他的購買目標進行再調查；另一種情況是客戶的需求尚未明確。

不論是哪一種情況，也不論是客戶首先來到你所在的4S店，還是客戶轉了幾個市場後來到這里，對銷售人員來講，重要的是在短時間內與客戶接觸及交流的過程中，在客戶的頭腦中建立起一個選擇標准和評價系統。而這些標准和評價系統是你所在的4S店所獨有的，不論是產品還是服務。如果你是獨家經營某品牌的汽車，則按照該汽車的最突出的特點去建立客戶的選擇標准；如果你的4S店在服務上有獨到的做法與承諾，那麼你就可以告訴客戶可以按這樣的條件去對別的汽車銷售商進行評價。只有這樣，才能充分建立客戶對銷售商的信任度，強化客戶的認知，力爭讓客戶能夠再次主動與你聯系，再次回到你的S店掏錢購買汽車產品。

六、掌握成交階段的主控權

在明確了客戶的購買車型後，主要是與客戶一起來討論有關價格及特殊要求方面的問題。如果銷售進行到這一階段，恭喜你，你的銷售工作已經完成了70%，離銷售成功已經不遠了，但就是剩下部分的工作卻讓無數英雄競折腰，讓許多即將成交的生意功虧一簣

在此階段，要注意以下幾個問題：

（1）因為客戶還沒有簽字畫押，還沒有繳納定金，客戶隨時都會改變主意。以下是客戶常常拖延時間的借口：

「讓我再考慮考慮。」

「今天沒帶錢，明天上午10點鍾我再來交訂金。」

「這件事情我做不了主，需要向領導匯報才能定。」

「花錢的事我太太說了算，我還得跟太太商量一下。」

（2）不能因為客戶已經表示出成交的信號而激動不已，而不能自主自己的行為。特別對於剛剛進入汽車銷售領域的銷售人員。在此階段由於面部表情和肢體語言所透露出的，也許自己沒有意識到的舉動，會讓客戶產生這裡面有詐的意義而反悔。

（3）注意客戶新提出的問題。不論客戶此時再提出什麼樣的問題，客戶此時只是想通過提出一些問題來證明他的投資是有效的。對於能夠回答的問題應該耐心的回答。

（4）有效處理價格方面的異議。此時，要注意客戶提出的是真實的異議還是虛假的異議。對於真實的異議要認真對待，對於虛假的異議，可作為客戶對銷售人員的考驗，我們可以採取其他的技巧進行處理。

七、最大限度地消除客戶未來使用中可能出現的抱怨

如果能對客戶未來將會出現的抱怨進行專業地處理，將整個銷售過程圓滿結束。在此，提醒銷售人員做好以下幾個方面的工作：

（1）進行服務事項方面的交接。

（2）對客戶作出承諾。

（3）詳細介紹服務流程和注意事項。

（4）要求客戶介紹潛在客戶並及時跟進。

❿ 假如你是汽車4S店的銷售人員，你怎麼做才能給顧客增加一點成本

增加服務價值，體現出服務價值售前售後的一起，望採納，謝謝！！！