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汽車4S店商務接待是什麼工作

發布時間: 2021-08-10 16:07:45

❶ 汽車4S接待工作有哪些

①禮貌地迎接顧客,自我介紹。
②詢問顧客姓名,以及他(或她)是否預約,詢問顧客是否是第一次來貴處,在修理單上寫下顧客和車輛的資料。
3,對接相關接車工作人員。

汽車4s店銷售前台接待的工作具體是干什麼

1、每天早晨清掃前台衛生,准備,整理,擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡,算價單,車輛訂購單,試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(2)汽車4S店商務接待是什麼工作擴展閱讀:

注意事項:

1、前台接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕松,愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣,使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢,挖鼻,掏耳,挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用,如遇急事可請求上司用後台的電話。

❸ 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用,4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作,執行並實施前台操作規范,直接對售後服務經理負責; 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度。
工作內容:
(1)見到客戶駕車駛進公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意(微笑點頭):當客戶走出車門或放下車窗後,應先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講「歡迎光臨!」)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位,應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當場答復,然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講「請走好」、「歡迎再來」)『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷後,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的,應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求,填寫「維修單預約單」,並呈交客戶;同時禮貌告之客戶:請記住預約時間。 工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時,應主動倒茶,並示意「請用茶」,以表示我待客禮貌誠忱。

❹ 汽車4S店服務接待是做什麼的

汽車4S店服務接待分為兩種:
一、專職接待(店比較大)
1.
你需要引導顧客,根據顧客所提需求引致相關崗位,比如看車、買車、試駕、辦保險還是保養等等,都有不同的專職崗位。
2.
你需要解答一些顧客的基本問題,如4S店信息、汽車基本信息等。
3.
你需要引導顧客完成其他需求如衛生局、飲料、空調、吸煙、飲食等。
二、銷售兼任接待
1.
你需要完成完成汽車銷售顧問的職責。
2.
按照值班分配完成接待任務。
希望能夠幫到你。

❺ 汽車4s店保險接待主要從事什麼工作對應聘者有什麼要求謝謝

不同的汽車4s店保險接待的工作內容可能略有區別。
一般新車賣出去都會在4S買的保險,保險接待就負責算保險,和保險公司聯系出保單。這個是新車保險的工作,另外一些老客戶1年保險時間快到了,需要續保,你可以也要負責老客戶續保的維護,也就是打電話給保險快到期的客戶,提醒他們保險到期來續保。
此外保險接待可能還會負責客戶出險後的一些協助理賠。

❻ 汽車4S店維修接待員的工作流程是什麼

第一步:預約

此步驟最重要的是:要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期,此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小,預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而,客戶對於時間一定是相當看重的!

安排客戶預約的方法有幾個:

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌,提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時,宣傳預約業務,讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處,增加預約維修量。

第二步:接待

客戶將車輛停好後,由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程,也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題:

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾,這樣的好處是:

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格,有利於後續的工作。

d可以和客戶墊定一定的感情基礎,有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了,必須向車間的技術支持求助,不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細,但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀,可以說:「x先生,您看這里有塊刮蹭,什麼時候您有時間,咱走個保險,我幫您把它修了。」或者「您看這塊傷,您要是從這里上的保險,都不用您費什麼事,我們直接就幫您把他修了,手續特別簡單」。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒,又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時,要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語,也要堅持這樣做。

5.明確向客戶建議,取走車內的貴重物品,並為客戶提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導航儀;mp3等物品,客戶不願拿走,SA可以將物品收到前台的儲物櫃中,並記錄於查車單上。如果是大件物品,可以記錄於查車單上,並向調度室說明此情況。

❼ 4s店售後接待主要做什麼工作

1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用戶,提高售後維修收入。職責范圍:
1、接車問診,詳細了解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關系。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

❽ 汽車4S店展廳接待員主要從事哪些工作

展廳接待是一個專職崗位,在4S店裡一般屬於銷售部其工作職責可以理解為銷售顧問工作的一部分,對於客流量大的4S店,為了做好客戶服務,一般都會設置專職展廳接待崗位,目的是為了做了客戶分流,減少客戶被冷落的現象,提高客戶滿意度。工作內容為:客戶進展廳時第一時間去迎接,問好,詢問客戶來店目的,介紹4S店服務項目,接受客戶咨詢,引導客戶接受後續服務,有的店還會增加提供飲品、接電話、等內容。從業人員需要接受禮儀、銷售流程、汽車相關專業知識、滿意度等內容的培訓。接觸的人員當然比較廣了,能鍛煉待人接物的能力,做好了,要以朝銷售顧問的方向去發展。

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