4s店汽車銷售流程之客戶接待

① 4s店銷售顧問工作流程是怎樣的

汽車銷售有9大流程：
接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售後跟蹤。

② 寫一篇關於汽車4s店的銷售流程的論文

汽車銷售9大流程：
接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售後跟蹤
其中幾點為詳細的說明：
1.
接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2.產品介紹：重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。
3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的准確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。
4.
試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
6.
促成交易與合同簽定：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
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交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
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售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

③ 汽車4S店接待禮儀

1。職業形象一、儀容禮儀
1、對發型發式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規范
三、儀態規范
1、站姿要領
a站姿訓練
b站姿禁忌
2、坐姿要領
a幾種常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要領
a走姿規范
b多人行走時的方位
c進出房門的規范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌

第二部分：服務用語的規范、溝通技巧的提升
一、服務人員語言規范意識的培養
口齒清晰、語音標准、語調柔和、語氣正確、用詞文雅
二、銷售接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
四、客戶溝通技巧
1、商農-威佛傳播理論模型
2、傾聽技巧
3、個人風格分析
4、響應風格與方式
5、四類人際風格的特徵與溝通技巧
A、分析型人的特徵和與其溝通技巧
B、支配型人的特徵和與其溝通技巧
C、表達型人的特徵和與其溝通技巧
D、和藹型人的特徵和與其溝通技巧
E、如何根據客戶個性採取最佳溝通方式

第三部分：汽車銷售工作禮儀應用流程
一、接待中的禮儀
1、接待禮儀的要求
2、顧客進門
三聲
三到
3、和顧客的交流
名片：索取、遞交與接受
做介紹（介紹自己、介紹他人）
遞接物品、奉茶續水
4、和顧客的溝通
三A規則
「說什麼」與「怎麼說」
銷售人員的「七不問」
傾聽的作用
溝通的誤區
洽談座次的安排
5、接待中的舉止規范
常用手勢
a展示物品（資料）
b遞接物品（資料）
c指示方位
d如何做引導
握手、致意禮儀
上下樓梯、進出電梯、進出門
坐姿的左進左出、坐姿的忌諱
積極的身體語言
幾種不好的身勢語言
6、電話禮儀
電話形象與兩個「三原則」
電話轉接和非常規電話應對
注意你的手機禮儀
二、送客禮儀
1、結束會談的時機
2、送客的方位
3、怎樣道別
三、異議處理的技巧
1、正確認識異議：顧客是最好的老師
2、產生異議的原因
3、處理顧客異議應遵循的原則
4、處理顧客異議的方法與步驟

第四部分：優質服務禮儀
一、五步訓練法（綜合歸納）
1、看——領先顧客一步的技巧
2、聽——拉近與客戶的關系
3、笑——微笑服務的魅力
4、說——顧客更在乎怎樣說
5、動——運用身體語言的技巧

④ 汽車4s店銷售流程圖，4S店銷售過程流程圖，4S店交車過程流程圖

我覺得應該是從客戶的接待做起，先和客戶建立好良好關系，也就是先交朋友後賣車，達到這種效果就可以容易賣車出去了。接著就是對車子的了解了。如果有對這個車相對比較了解，對客戶的疑問可以給予專業的解釋，這給客戶也是一種信心。再下來就是訂車了。客戶看中了車子，或者正在舉棋不定時，你可以通過方法讓他下訂，這樣既可以讓客戶不再猶豫，也可以保證車子可以賣出。接下來就是檢查交車了。當車主過來提車時，應該和客戶一起詳細地檢查車輛，看有沒有發現什麼問題。如果果有可以及時處理，消除客戶的疑惑。交完車後爭取在三到五天給客戶一個回訪，詢問車輛使用情況，操作有無問題，再提醒該車的首保時間及公里數。保持與客戶之間的溝通和聯系。以後這個客戶會介紹其他朋友來找你買車了。

⑤ 汽車銷售顧問接待流程

我是汽貿公司的，不過，我目前的崗位是行政人事類的，現在我也想調到銷售部去。我好象覺得是這樣的.，先和客戶建立好良好關系，也就是先交朋友後賣車，達到這種效果就可以容易賣車出去了。然後再問他喜歡什麼樣的車型，價位大概是多少。然後再介紹車的性能，有什麼優勢。主要，自己要對車有一個非常大概的了解。客戶想知道的問題，所提的問題，基本你都要知道，都要有一個大概的了解，不要讓客戶問你的時候，答不出來。這樣的話客戶買的可能性就會減少。如果客戶看中了，決定要買了，先付錢然後再交車。交完車後爭取在三到五天給客戶一個回訪，詢問車輛使用情況，操作有無問題，再提醒該車的首保時間及公里數。保持好聯系。
主要：1.接待客戶
2.與客戶進一步的溝通
3.簽定合同,收取訂金.
4.車輛到後,通知客戶驗車,收取余額.
6.領取牌照,固封.通知客戶拿車.
7.售後服務。

⑥ 汽車4S店是怎麼接待客戶

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。
而你所說的怎麼接待客戶的問題，這個並沒有統一的標准，都是各個廠商對經銷商作要求，有一個接待客戶的流程，但行業內都是按照「顧客就是上帝」的含義在執行。

⑦ 急急！4S店汽車銷售流程！

汽車銷售有9大流程：
接待--需求分析--產品介紹--試乘試駕--促成交易--合同簽定--配套服務--交車--售後跟蹤

其中幾點為大家詳細的說明下：

1. 接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.產品介紹：重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

3.需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的准確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，並認真傾聽，以了解客戶的需求和願望，從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

6. 促成交易與合同簽定：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

8 交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

9 售後跟蹤：一旦汽車出售以後，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

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⑧ 4S店銷售顧問賣車的銷售流程

汽車4S店銷售顧問的九大銷售流程：
1、客戶開發
--制定開發潛在客戶的方案（客戶名單）
--制定開發客戶的先後順序（確定客戶的優先順序別）
--與潛在顧客聯系
--建立關系（聯系顧客）
與顧客的任何聯系狀產況登記（使用表卡信息、定期追蹤）
2、接待
--接待准備
--銷售准備：
--禮儀
--詢問客戶的目的：
禁止以下行為：
抽煙、手端飲料四處走動、靠在車上、無精打採的站、做、睡。
讓客戶慢慢的從焦慮區、緊張區走進舒適區
3、需求分析
從接待向需求分析過程過渡時，若沒有顧客的信任你還繼續向顧客詢問顧客的需求或介紹產品是毫無意義的。
這個階段：了解客戶的基本信息，特定需求，購買動機，主要用途，顧客的期望，顧客購買最關注的是什麼，經濟預算等。這個階段以提問，傾聽為主（不要試圖去說服他去買哪款車）
注意：
給客戶以重視的感覺，切忌以顧客外表，意圖等其它標准預先判斷：
同時注意與顧客交流時，視線高度與顧客保持相對：
對坐下的顧客不要站著與其交流。
顯性需求：利潤 省錢 保修 外形
隱性需求：顯赫 舒適 運動 安全 保險 喜好 地位 忠誠 傳統
4、產品介紹
銷售過程中展示的產品特性越多，銷售成功的機會就越大嗎？顧客主要關心的是價格
嗎？顧客的慮處在哪裡：
特性 功能 利潤 個人切身的利潤
FAB介紹方法：
有效的介紹方法是按照顧客的需求，有效組織特性介紹的結構和順序。顧客越關注的需求，越要優先介紹。
讓客戶積極其參與車輛介紹，為客戶開門請他入座，觸摸、操作車的各種配置和部件，並幫各戶打開行李蓋，引擎蓋等。
5、試乘試駕
主動邀請客戶試乘試駕
試車准備及注意事項
試車程序
6、價格協商
購買方案的推薦
報價方法：三明治法、價格最小法、比較法、增加利益法
購買的信號：主動提問、滿意陳述、身體語言
成交：假設法、連續肯定法、二選一法、如果法、舉證法等
7、成交
8、交車
交車環節的重要性
交車流程
超出顧客的期望值
邀功
PDI交車表
交車確認表
9、銷售回訪
銷售回訪的意義
銷售回訪的分類
銷售回訪的重點

注意：
標准化：制定銷售標准流程，是為了達成銷售活動標准化，並提供方法，進而提升品牌形象。

促成成交：把日常的銷售工作劃分為上述的九個環節，按照每個環節的工作行為標准執行，可以幫助我們更好的為客戶提供服務，從而提高客戶滿意度，促成成交。

熟練掌握：銷售流程標準的熟練掌握，能夠提高品牌形象，企業形象，幫助我們和客戶建立良好的依賴關系，進行有效溝通，使我們面對各種客戶信心十足，合理應對。
靈活運用：所制定的銷售標准流程的順序並不是一成不變的，在實際銷售過程中，還要根據不同客戶及需求，靈活運用，合理的實施。自身多樣的產品體系特點，銷售產品的不同，要求在流程的使用也要有少許的區分。

⑨ 汽車4s店銷售前台接待的工作具體是干什麼

1、每天早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡，算價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(9)4s店汽車銷售流程之客戶接待擴展閱讀：

注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。