客戶汽車維修保養消費心理

『壹』 我們應該怎樣的為汽車客戶服務的更好

首先，我們應該要把顧客至上的理念始終放在心頭上，全心全意的為顧客著想，做好介紹服務，售後服務，以及各種流程服務，讓顧客感受到我們對他們像對待家人一樣，拉近距離，提升顧客的消費體驗感!

按照消費者是至高無上的理念來件，我們應該要不斷的提高我們的產品質量和優化我們的服務，從而達到將汽車產業做大做強的高度。但如今有很多的4s店不秉承這個理念，將顧客不放在心上，推卸責任，這樣子是絕對做不好我們的汽車產業的。我們今天來講一講如何提高客戶的消費體驗。

『貳』 汽車售後服務存在哪些問題

你好，
你指的問題是哪些方面？服務態度不好？售後維護費用高？售後人員不專業？還是售後沒有保障？你既然說是汽車售後服務那就是跟4s店打交道咯。
從一個曾經的從業人員角度分析一下，4s店維護費是根據廠家指導價來的，工時跟保養材料費用全國統一，可能比修理廠貴一點，但是都是原廠件有保障；
現在維修人員確實越來越少，新學徒的加入都是有老師傅帶領，這個應該可以放心；
如果汽車出現問題，每個品牌的售後標準是不一樣的，當初購買新車之前要仔細咨詢確認，買了車就說明你接受了之前合同的說明，而且一般4s店都是有售後專員的，他們的工資部分直接來自於售後的材料提成（即使是保修的材料），有售後換的東西售後專員是很樂意幫忙的，畢竟這關繫到工資。
希望能幫到你，望採納。

『叄』 為什麼汽車保養買套餐優惠力度巨大，背後究竟有何貓膩

因為這些保養公司都會吸引更多的用戶，所以會做出一些套餐，表面上優惠力度非常的大，但其實服務的程度非常的小。

『肆』 簡要分析一下不同群體的汽車維修心理有何區別

你好！進行汽車維修的群體一般是兩類，開普通汽車的群體與開豪車的群體。開普通汽車的最多是中產階級，這類群體對修車沒什麼特別的心理，就想著車有了故障所以要去修。能修好就行，修車對他們而言只是剛需；對於開豪車的群體，他們認為車出了問題會給車掉價的，他們會非常心疼車。所以他們不但要修車，而且對於換零件、保養車都有很高的標准。當然還有一種，開公用客車的人去維修公用車，這類群體的維修心理和開普通車的差不多，也是想著修好了就行，反正不是自己的車。以上都是純手打，希望可以幫到你！

『伍』 怎樣吸引汽車修理的新客戶

真誠的服務很重要哦，服務是至高無上的哦！你可以通過人脈來拉動客戶。

『陸』 如何確保客戶汽車的維修質量

提升汽車售後服務質量
我們認為要從以下幾個方面入手：
1、規范服務標准，提高工作人員的整體素質。提高汽車4s店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質，就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務技術總監和維修一線人員，對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次，對汽車4s店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後，是對汽車4s店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核後，方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件，使服務質量和成本得到雙重保證。再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題並不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。汽車4s店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產品的生產技術、產品質量，才能確保汽車的維修質量，穩定使用安全系數，保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度，提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量。汽車4s店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司，比如上海
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大眾公司都隨車生產相應的檢測工具，提供技術支持，生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備，使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時地完成維修作業。此外，給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。定期回訪顧客，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4s店或汽車經銷商帶來新的商機。同時，能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向，也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、合理增設服務網點，並盡力做到精細。汽車4s店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外，汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現，應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便顧客緊急救援服務需求。汽車4s店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的，汽車4s店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通，提供完善的保險和信貸業務。汽車行業的快速發展，使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」，各行業有自己的行業規則與制度，這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突，所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等，減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司，其直接向用戶提供貸款業務，極大地方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續。另外，保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」，不損害顧客的利益。總的來說，汽車4s店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供「方便、周到」的服務，同時達到各合作行業的共贏，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

『柒』 在日常服務中每一名汽車服務人員應具備那些健康心態

1、做好客戶服務工作有助於增加工作熱情度與自豪感。因為你能夠通過你的態度與方式來征服別人難以征服的客戶(包括矛盾客戶、難侍候的客戶、刁蠻客戶等)。

2、有助於客戶服務經驗的積累。在公司發展的道路上，公司越來越看重那些能給企業帶來忠誠客戶的人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量。

3、有助於自我素質與修養的提升。經驗積累得越多，越豐富，你的回報率自然就會越高。

4、有助於人際關系與溝通能力的提升。通過結交各路人馬，你的見識、膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越強，等你完全做好這些，成功就指日可待。

5、對消費者發自內心的真誠，能引發你工作的責任感和提供金牌優質服務的使命感。

再來看看售後服務人員所表現的消極心態：面對顧客表現為缺乏信心、擔心害怕面對顧客、處理客戶投訴感到緊張、面對顧客的咨詢表現麻木、漠不關心等負面心理；對待工作感到疲憊、無歸屬感，對自己未來的發展方向茫然。

售後服務人員經常會有類似的抱怨：

1、「銷售人員為了賣出手機對顧客誇下海口，什麼售後條件都答應，等手機出問題後就都推到售後來了，我們根據公司的產品售後條例給客戶進行維修，而客戶並不理解，把對企業和產品的所有的怨氣和怒火都發向了我們，真是窩火！」

2、「公司手機在這個方面的質量問題我們早已經向品質部門、生產部門反映了很多次，可是到現在還沒改過來，我們為此增加了許多不必要的工作量，他們稍微注意一點，我們就不會有那麼多的麻煩，真想讓他們到售後服務第一線來感受一下！」

『捌』 汽車售後服務中，影響客戶滿意度的因素有哪些

1.企業硬體設施

客戶在汽車選購的過程中對企業的硬體建設比較關注，包括店面的設計品質，陳設是否科學等，如果客戶對企業外部硬體設施比較滿意的情況下，會認為企業的整體實力比較強，包括汽車的售後服務。如果企業在形象上比較差，硬體設施建設落後，同時展廳車輛擺放等都不合理的情況下，會為客戶留下不專業的印象，進而遷移到售後服務方面，認為售後服務也難以具有好的表現。而且好的環境可以為客戶選車、保養以及維修等提供更舒適的等待和參觀體驗，進一步激發客戶的購買慾望[1]。其次，店面的地理位置也會影響客戶的選購意願，一般客戶購買完車輛後，定期半年或者一年到店面接受一次保養或者其他服務，如果交通不便利必然會影響客戶的體驗。

5.汽車服務價格

客戶的滿意度受企業服務價格的影響比較大，售後服務的價格需要經得起與市場的比較，而且估算的價格不能與結算的價格差距太大。一些企業在估算中價格比較令客戶滿意，但是在結賬時往往高出估價很多，這種做法會使客戶感受上當受騙，難以達到客戶滿意。

『玖』 怎樣吸引汽車修理的新客戶

真誠的服務很重要哦，服務是至高無上的哦！你可以通過人脈來拉動客戶。

『拾』 淺談中國居民汽車消費心理和行為

我國現階段汽車消費心理分析

摘要：對消費者需求心理的研究是營銷的一項重要的內容，准確的把握消費者的心理，是成功制定產品和銷售策略的關鍵。我
國汽車市場容量巨大，但是尚處在起步時期，很多在國外成功的車型到了中國之後出現了水土不服的現象，其原因多是沒有很好的
把握中國消費者的消費需求心理。本文通過對我國現階段汽車市場上不同價位區間的車型銷售情況研究，探討我國消費者的汽車消
費需求心理。
關鍵字:汽車市場消費心理營銷策略

隨著中國汽車消費的普及以及私人消費的逐步啟動，未來
的汽車消費市場將更加的平民化和大眾化。同時，中國汽車消
費市場的競爭也越發激烈，全球各大汽車生產廠商紛紛著陸中
國。在中國這個剛剛起步的汽車市場上，廠商除了要關注產品
本身的質量、品牌、服務以外，還要對消費者的消費心理進
行分析，制定相應合理的營銷策略，這將直接關系著車型引進
的成敗和銷售數量的高低。
價格是影響需求彈性的一個重要因素，對需求心理的研究
也要從價格入手，不同價格區間消費者的需求心理是存在差異
性的，這就要求把需求分為不同的價格區間來研究。我們根據
我國現在市場上的價格特點把價格區間進行如下分類：低端市
場(3萬—7萬）、中低端市場（7萬—14萬）、中端市場（14
萬—2 0萬）、中高端市場（2 0萬—3 5萬）、高端市場（3 5
萬以上）。
1.低端市場重視價格
在低端車市場中,價格是最主要的因素。目前我國的人均
GDP約為1000美元，一輛20萬元左右的中級轎車，幾乎等於人
均年收入的25倍。即使是8萬元的經濟型轎車，售價也在人均年
收入的10倍以上。人均GDP達1000美元時，就是轎車進入家庭
的臨界點，我國基本達到了這個水平。低端市場的潛在消費者屬
於想買車的人裡面最"不捨得花錢"的，這些客戶收入不高，凡
事都要精打細算。在購買商品的時候都是希望用盡可能少的錢購
買到盡可能夠用，而且盡可能使用成本低的商品。對於車的需求
是在滿足日常用車要求的前提下，購車費用和使用成本要盡可能
的低，而對於時尚和高技術含量的技術，則能放棄的都願意放
棄。因此價格就成了這個市場中的消費者考慮的首要因素。
下面我們用數字來說明這個問題，在2005年的汽車銷量排
行中，夏利大小通吃，以182466輛的紀錄榮登榜首，這款在
中國上市將近20年的小型車品牌仍是車市的常青樹。那麼為什
么夏利會有如此好的銷量呢？其中最主要的原因就在於夏利在其
所屬的市場區間中擁有的價格優勢，當然價格是廣義的，包括
車輛本身的售價，也包括後期的維修保養費用。雖然夏利的車
型已經老化多年，但是油耗低，可靠性好，維修方便，服務
網點多，造就了夏利很低的使用成本。市場上，夏利的車型
主要分A系列和B系列，A系列是老款夏利的小改款，僅改了
鑽石燈和新款保險杠，採用了新款內飾。B系列則是官方名稱
為N 3的款式，是老款夏利相對較大的改款，前臉和大燈等裝
飾件比老夏利有比較大的變化。A系列的價格主要的集中在3.
5萬—4.8萬之間，B系列價格主要的集中在4萬—5萬之間，
但實際真正銷量大的，還是價格相對低廉的A系列。
另一個例子是奇瑞Q Q，作為小排量車型中的佼佼者，Q Q
銷量2005年超過10萬輛，達到11.60萬輛，同比增長近1.4
倍。QQ的售價主要的集中在3萬—5萬之間，而且造型時尚，
配置齊全，大多數買Q Q的人只是為了代步。現在很多城市都
禁摩了，而養一個低油耗的QQ全年花費也比養輛摩托貴不了多
少，且帶殼的Q Q跑起來肯定比摩托舒適多了。甚至有些二級
城市把QQ當作計程車來使用。另一款和QQ十分相像的車便是
上汽通用五菱生產的雪佛蘭SPARK。SPARK是一款品質優良
的微型車，它源於韓國的大宇車型，就是現在國內生產的
SPARK也有70%的零部件進口自韓國。但是SPARK的銷量卻
遠遠不及QQ銷量的零頭，原因就在於SPARK上市初沒有對其
消費群的需求心理進行准確的分析，照搬了國外成功的車型，
以至定價的失敗。雖然後來SPARK的價格一降再降，甚至一
度趕超Q Q車，但S P A R K的產能不足導致貨源緊缺，經銷商
自然可以加價賣車，而廠家對此擾亂市場行為的監管力度卻一
直不嚴，以至SPARK的銷量一直上不去。相比SPARK來說，
QQ的成功就在於對產品所屬區間的很好分析和對消費者需求心
理的准確把握，以低價格沖擊市場。
在7萬以下的低端市場目前主要以國產品牌為主。中國區
域經濟發展的不平衡決定了在中國內地的許多城市（尤其是