汽車4s店10個mot點

① 汽車銷售MOT是什麼

他不是只在汽車銷售中運用。而是廣泛體現在社會生活和工作，學習中。
MOT（Moment of Truth）——關鍵時刻。MOT是一個關鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻——MOT。
MOT研究概念
滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。
上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所佔的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。

② 賓士MOT是什麼線

發動機線。
MOT是馬達的意思。「馬達」為英語motor的音譯，即為電動機、發動機。工作原理為通過通電線圈在磁場中受力轉動帶動起動機轉子旋轉，轉子上的小齒輪帶動發動機飛輪旋轉。該技術產品於1912首次使用在汽車行業。

③ 廣汽本田服務接待診斷MOT點創建示例

柯迪亞克更好。

一、尺寸對比

由於柯迪亞克屬於中型SUV，而CR-V屬於緊湊型SUV，所以柯迪亞克的尺寸明顯更大一些，車長、車寬等參數均有優勢，軸距更是比CR-V多出131mm。

二、內飾對比

柯迪亞克扁平化的對稱布局實用性強且耐看，各功能分區劃分清晰，一切都在最順手的位置，對他來說沒有任何上手難度。

而柯迪亞克搭載的全液晶儀表盤，其出色的顯示清晰度、信息豐富度和可玩性都給用戶留下了深刻的印象。相比之下，CR-V的內飾設計更強調曲線，居家氛圍濃郁，但是科技感略顯不足。

三、動力對比

柯迪亞克搭載了大眾看家的2.0T+7擋DSG「黃金組合」，它的發動機動力充沛，表現優異，並且多年來並未出現明顯質量問題，7擋雙離合變速箱響應速度快，參考中國實際路況進行優化後穩定性也有了保障。

而CR-V採用1.5T+CVT的組合，其發動機在功率上有一定優勢，不過扭矩和加速表現均不及柯迪亞克。懸掛方面，兩車均採用前麥弗遜+後多連桿獨立懸掛組合。

四、配置空間對比

柯迪亞克的配置豐富度遠超CR-V，其獨有的前泊車雷達、自動泊車入位等可以幫助新手更好地泊車；而遠程啟動、車內氛圍燈、防紫外線/隔熱玻璃等能夠有效提升駕乘舒適度；雨量感應雨刷、彎道輔助照明、內後視鏡自動防眩目等又提升了日常使用安全性。

總的來看，這些配置的使用頻率都比較高，為用戶省去了後期加裝的煩惱。相比之下，CR-V的優勢配置較少，包括可變轉向比、前霧燈等。

④ 汽車銷售技巧里的mot是什麼意思

他不是只在汽車銷售中運用。而是廣泛體現在社會生活和工作，學習中。

MOT（Moment of Truth）——關鍵時刻。MOT是一個關鍵指標，是對客戶導向的具體衡量，因為對客戶而言，他只會記住那些關鍵時刻——MOT。
MOT研究概念
滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻（Moment Of Truth）研究，在以人為主的服務中經常使用該技術作滿意度研究。
上世紀八十年代，北歐航空卡爾森總裁提出：平均每位顧客接受其公司服務的過程中，會與五位服務人員接觸；在平均每次接觸的短短15秒內，就決定了整個公司在乘客心中的印象。故定義：與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻，它是從人員的A(Appearance)外表、B(Behavior)行為、C(Communication)溝通三方面來著手。這三方面給人的第一印象所佔的比例分別為外表52%、行為33%、溝通15%，是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。

⑤ 如何分析滿意度現狀

您好！很高興為您解答！
解答：如何分析滿意度現狀：
一、從滿意度得分分析現狀
1、時間序列的對比
思路：了解MOT指標以往各月的得分狀況，查看整體趨勢，以及有無異常變動。
目的：了解以往改進活動的效果並掌握該MOT點的整體變動趨勢。

2、區域/全國平均水平橫向對比
思路：了解本區域、其他區域、以及全國平均在MOT指標上的得分情況，掌握本區域在全國的表現情況。
目的：了解本區域與其他區域或全國平均水平的差距，明確區域改進的方向。

3、所轄小區、經銷商縱向深入對比
思路：檢查各小區/經銷商在問題MOT點上的得分狀況，確定各小區/經銷商需要重點改進的問題點。
目的：判斷問題MOT點是否為普遍性問題，如果是則需要在上一層面加以統一改進。
4、帶著問題看報告
• 總體滿意度得分是否有變化？是上升了還是下降了？
• 總體滿意度得分變化了多少分？
• 各MOT指標得分變化了多少分？
• 總體滿意度得分變化是由哪些MOT指標變化引起的？
• 總體滿意度和全國平均得分相比如何？
• 總體滿意度方面本區域與全國相比差值的變化如何？
• 其他區域在總體和MOT指標的得分變化怎樣？
• 各區域MOT得分提高較多的是哪些？
二、從滿意改進角度確定提升方向
作為滿意度管理者，首先應了解本區域的整體滿意度狀況，其次要了解如何將改進任務分派到各部門。
1、確定問題指標

1）處於左上方的指標差值貢獻率較高且相對容易改進，應當優先考慮改進。
2）處於右下方的指標差值貢獻率較低且改進難度相對較大，可以暫緩制定這些指標的改進計劃。
3）當問題MOT指標並非顯而易見時，需要遵循下面三個步驟確定問題點：
• 差值貢獻率相對較高的指標
• 與全國平均水平相比較低的指標
• 指標改進難度相對較低的指標
2、問題指標所在服務環節的輔助指標表現情況

分析問題MOT指標所在服務環節的輔助指標的表現，可能會出現以下三個方面的情況：
• 如果整個環節的各項指標得分都偏低，則說明本區在該環節上存在問題，即問題MOT點擴大化。需要從整體環節層面分析問題所在。
• 如果只是環節中部分指標得分偏低，分析該指標是否與問題MOT點相關。
• 如果環節中的其他輔助指標得分均比較高，那麼改進點多集中在問題MOT指標本身。
3、問題指標在時間序列上的表現變化情況
問題MOT指標在時間序列上的表現情況，參考「從滿意度得分角度分析滿意度現狀」部分。
4、問題指標在所轄小區經銷商的表現情況
分析問題MOT指標在所轄小區內的表現情況，是將區域滿意度提升工作向下布置的一個過程，這步工作也可以分成兩個階段：
1）本區域內各店與全國得分的差異
•如果本區域絕大多數店都低於全國水平，則說明本區域在該問題MOT點上普遍存在問題，即問題MOT點普遍化。需要從大區層面分析問題所在。
•如果本區域大多數店得分高於全國，只有部分店得分偏低，則需要從店的層面提升得分。
2）各店與本區域得分的差
如果問題MOT並沒有普遍化，只是部分店偏低。檢查該店得分，若低於本區域的平均水平，則需要該店重點改進。該指標即為店內改進點。
三、提升滿意度工作的整體思路
滿意度提升工作是一項長期的、循環向前的、不斷修正的過程，端正態度，真正重視起滿意度工作，才能提升滿意度，從自身找原因不強調客觀，是提升滿意度的前提。
1、管理層面的改進
1）按照廠家營運標准設置組織機構，實行「一票否決制」。
• 造成客戶對當次服務不滿的員工，不予結算提成。
• 一個月內造成客戶一次不滿的服務人員給予批評警告。
• 一個月內造成客戶三次不滿的服務人員將予以辭退。
2）重視廣告、服務宣傳，塑造本店和廠家服務品牌。
3）製作公司「職業道德規范手冊」，加強全員的培訓和職業道德的教育，使全體員工意識到客戶滿意的重要性，打造一支全心全意為提升客戶滿意度而共同努力的團隊。
2、流程層面的改進
1）按照售後服務核心流程的每一個環節進行加強和控制；
2）設置技術較全面的骨幹技師擔任專職質檢員，對維修完的車輛100%質檢並貼質量檢驗標簽， 提高一次性修復率；
3）設計「客戶意見徵求表」，由客戶服務專員在現場進行「一對一」客戶滿意調查。聽取客戶對此次維修服務的滿意程度，對客戶提出的維修、服務不滿意地方進行及時糾正，不讓客戶帶著不滿情緒出廠。同時對引起不滿意的員工進行登記，進入員工績效考核檔案。
3、人員層面的改進
圍繞售後服務條例及核心服務流程對全體員工進行學習培訓，認真落實服務承諾。
設置迎賓員，配置對講機，引導客戶停車，並指示客戶接待區位置，同時告知服務顧問做好迎接准備。
4、硬體層面的改進
配置標准服務車、專業救援工具、專業救援人員，開展24小時救援服務，為客戶提供「專業救援，貼身服務」。
對現有客戶休息室進行改造，配置上網電腦並由專人負責管理，盡力為客戶提供舒適整潔的休息間。
註：絕對正確！望採納！

⑥ 介紹下英國汽車的 路稅 和MOT

road
tax
是在英國郵政上按照車輛的排量年限來購買的。
MOT
的汽車檢測，每年一次，在資格的修理廠可以辦理。