汽车维修投诉处理流程制度
发布时间: 2021-08-17 23:02:41
A. 汽车维修客户投诉制度
汽车维修客户投诉制度很重要
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B. 汽车维修质量投诉如何处理
汽车维修质量纠纷如果需要通过技术分析或鉴定进行责任认定的，技术分析和鉴定由汽车维修行政主管部门委托有质量检测或技术鉴定资质的单位进行，拆检车辆有关部位时，当事双方必须同时在场，一致证实拆检情况，质量纠纷调解过程中拆检、技术分析和鉴定的费用在责任认定后由责任方按责任比例承担。
C. 汽车修理厂客户投诉流程
1.致电客户，了解客户满意度；2.如有投诉，在《客户投诉记录表》中，记录客户投诉类容；3.将投诉情况，反馈至相关部门；4.相关部门核实情况；5.属实或不属于服务范围的，均致电客户，向客户说明情况或请客户到维修站，为其免费诊断或维修；6.市场部将该投诉记录在案，并在月底汇总；7.进行“客户投诉”分析，找出投诉较多的问题，并制定改进措施。
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