2018年11月份全省旅遊投訴情況

1. 國家旅遊局投訴電話

國家旅遊局

地址：建國門內大街甲9號

2. 旅遊投訴解決處理後的情況說明該怎麼寫

哪有範文呀，主要是夠不夠成賠償，夠不夠成投訴。你可以清楚地表述出你投訴的問題所在，及你想解決問題的辦法。

3. 國內旅遊投訴方式有哪些

國內旅遊投訴方式：
可以在管理部門的網站投訴；
可以撥打當地的投訴電話投訴；
可以拿證據去當地旅遊局投訴；
可以利用手機下載一些專業的APP進行投訴。等等。

4. 旅遊投訴的旅遊投訴時效

了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

5. 旅遊如何進行投訴

法律分析：旅遊法規定參加旅行社組織旅遊發生旅遊糾紛的，到組團社所在地旅遊質檢所進行投訴。需提交的材料：（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；（二）被投訴人的名稱、所在地；（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第四十八條 經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：

(一)商品或者服務存在缺陷的；

(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

(三)不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的；

(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

(五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

(六)銷售的商品數量不足的；

(七)服務的內容和費用違反約定的；

(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。

經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

6. 遊客投訴海膽蒸蛋沒海膽 ，出門旅遊遇到不良商家該怎麼辦

出門旅遊遇到不良商家的時候，我們應該積極的尋找有關部門的幫助，如果尋找有關部門幫助解決不了實質性的問題的話，我們應該訴求網路只有通過網路才能夠解決我們的問題。

很多人在出門旅遊的時候很有可能會遭遇到商家的宰客行為的，在這種情況之下我們可能會處於劣勢，但是社會上的互聯網是非常發達的，只要我們能夠通過合理的辦法來使用互聯網媒體，就能夠曝光自己所受到的不公平的待遇。

在很多情況之下，其實向相關部門舉報都是非常有效果的，相關部門的工作就是為了能夠讓當地的旅遊行業獲得比較好的發展，如果出現一些不規范的行為的話，那麼當地的經濟也會受到影響的，所以相關部門對於事情也會比較壯實的。

無論在何種情況之下，遇到事情的時候都必須要冷靜對待，沖動是解決不了任何事情的，而且在遭遇威脅的時候一定要保護好自己的家人，畢竟安全是最重要的一件事情。

7. 2018年旅遊投訴中不合理的投訴有哪些

騙子向來捉著的都是人的貪念，不貪就不上當。0團費陷阱說了那麼多，為什麼還是有人上當？不就是以為有便宜么？

8. 發生旅遊糾紛 有哪些投訴途徑

可以撥打12301 全國旅遊投訴熱線進行投訴

9. 該怎麼樣投訴旅遊景點工作人員的不良情況和服務態度

當地旅遊局是歸管口。網上查一下就知道的。

10. 大理通報不買鼓辱罵遊客處置情況，說了什麼

在10月9日舉行的雲南省國慶中秋黃金周文化和旅遊市場情況新聞發布會上，大理州人民政府副州長李澤鵬就10月5日網上出現的「大理雙廊古鎮，不買鼓就辱罵遊客」視頻引發廣大網友關注相關問題處置情況進行了通報：

他說，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯合工作組進駐雙廊開展調查和調解工作，對遊客在大理旅遊期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。

通過深入細致的工作，調解雙方矛盾糾紛，涉事店員認識到自己的不當言辭傷害了當事人、網友的感情，通過個人抖音號正式作出道歉，遊客公開接受道歉。

(10)2018年11月份全省旅遊投訴情況擴展閱讀：

下一步舉措：

下一步，大理州將繼續深入開展旅遊市場秩序整治工作。全州上下將進一步提高政治站位，加大聯合執法力度，任何一個部門發現違法違規行為線索，其他部門迅速跟進全面排查，對給旅遊形象抹黑的害群之馬，發現一家、聯合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯合懲戒機制，堅決維護旅遊革命成果。

聚焦文明游新風尚，在全州涉旅行業開展「文明誠信經營服務質量提升行動」，強化涉旅從業人員服務意識提升。進一步加強誠信評價體系建設，提高誠信評價約束力和失信處罰成本。堅持「嚴」字當頭重拳整治，把遊客「滿不滿意、高不高興」作為衡量整治工作成效的唯一標准，持續擦亮雲南旅遊的「金字招牌」。