汽車4s店關於客戶流失問題

A. 汽車維修行業如何減少用戶流失率

首先，真正做到「以車主為中心」的服務理念。這種服務理念應著眼於為車主節省時間、財力,為車主提供周全的服務。4S店可以為客戶提供VIP綠色通道，節省他們排隊修車的時間。同時，車主的修車費用都可以累計積分，適時可以兌換禮品。另外，盡量不出現「以換代修」情況。

第二、提升服務質量，讓客戶感受誠意

4S店一定要讓客戶感覺到與外面的維修店無論是人員素質還是服務質量上都有本質的差別，讓他們覺得花多點錢享受更好的服務是值得的。

第三、適當降低利潤。

通過回饋客戶、降低自身利潤的辦法留住客戶。畢竟客戶流失就相當於完全失去了盈利機會，降低利潤還有望靠量取勝。

第四、可以嘗試組建自己品牌的快修店

其實4S店提升自身服務質量的同時，可以嘗試多開幾家附著4S店的快修店。這樣不僅能減少客戶排隊等待的時間提升客戶滿意度，還能夠與遍布各個角落的維修廠、路邊攤充分競爭，留住更多客戶。

該信息來源於606job汽車人才網

B. 4s售後哪3率例保率,流失率

01.維護質量的原因

出險後，客戶再次進入服務站，一般是進行維修，最重要的是維修質量，也就是一次性修復率。車輛的題不是一次就能徹底解決的，讓顧客對店鋪失去了信心，那麼企業的產品和服務自然不會得到顧客的認可。

02.服務態度

如果售後人員只關心客戶的利益，不關心客戶的情緒表達，很容易忽略一些細節，導致客戶流失。此外，對客戶的意見和不滿敷衍了事，出現題不及時解決，承諾不一致等。，這也是4S商場失去顧客信任的原因之一。

03.價格題。

s店在零件價格和維修時間上不佔優勢。4S店裡用的零件一般都是原廠零件，價格昂貴，工時透明。與一般維修站相比，價格較高，導致大量中低檔車被轉移到未經授權的維修店，造成客戶流失。

04.店頭管理題

①人員流動:4S店內部調整、員工或管理層調整引起的波動會影響顧客流動。每年都會有一些離職變動，如果控制不當，往往伴隨著員工離職背後的大量客戶。

②失信讓客戶失去信心:客戶最擔心的是與不誠信的企業合作，而有些汽車銷售人員喜歡隨意對客戶做出承諾，結果卻無法兌現，或者承諾與兌現不符，會讓客戶覺得店家在欺負客戶。這時候客戶往往會選擇馬上離開。

客戶流失的解決方案

針對調查確定的客戶流失原因，制定糾正措施，改善自身工作中的缺陷，並做到

C. 汽車4s店流失客戶分析報告要怎麼寫呢

1.市場競爭情況 一個區域很同種4S店是趙成客戶流失最大的因素
2.服務態度 服務態度很重要 干我們這行的 主要就是服務
3.價格 中國存在的普遍競爭就是價格 有誰不喜歡搞活動啊 打折之類的
這是主觀因素 還有一些客觀的 要看你們的品牌和服務質量來分析
我不了解你們的品牌 具體的還要看你們店裡本來的情況

D. 汽車4S店如何分析客戶流失率

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%。

E. 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並結合當地經濟環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

F. 請教高人，4S店客戶流失率目標管理怎麼做急求！！

客戶流失率是一個時點數，上述所說僅僅是一個概念；
裡麵包含了一個假設：6個月沒有回廠的客戶，認為其已經流失。
因此引申出另外一個概念，有效客戶數：在最近6個月內有回廠的客戶數。
那麼，今天流失客戶，實際上是，第181天進廠但在最近180天未進廠的客戶；
當日客戶流失率＝本日流失客戶數÷第180天前當日的有效客戶數
本月客戶流失率＝Σ(-30~0天)客戶流失率

G. 汽車售後針對接近流失客戶、已經流失客戶的回訪話術

沒有價格上的優惠，說什麼都是沒必要的了。

既然流失了，那麼就要想想是為什麼流失，從自身找問題吧。對客戶而言，實惠才重要。

低價格，優質服務，快捷服務最重要

H. 4s店售後客戶流失率怎麼計算的

一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

(8)汽車4s店關於客戶流失問題擴展閱讀：

顧客流失率測定：

顧客流失率有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：

1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%

2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%

如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那麼它流失的顧客數量為 25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。

相對顧客流失率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。若流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那麼相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。

I. 4s店流失客戶打電話會遇到什麼問題

一、保期內流失原因。

對於多數新車主來說，選擇4S店的主要原因是客戶手冊中規定。由此，新車主在保修期內，大多會在4S店進行維修保養，4S店的客戶流失率自然相對較小。但是在此期間內還是有客戶流失，主要是客戶對4S店軟硬體設施問題或是服務產生不滿而更換汽車營銷企業，屬非正常的客戶流失。

針對保內流失客戶，分析客戶反映的流失原因，與自身保養流程對比，找出用戶流失的主要原因，進行改善提升。

二、出保期外流失原因

對過了保修期的客戶而言，選擇餘地變大，流失原因更為復雜。

1、維修質量原因

過保後客戶再次進服務站，一般是保養維修，最看重的還是維修質量，即一次性修復率。車輛問題一次得不到徹底解決，使客戶對該店失去信心，這樣企業的產品和服務自然也不會得到客戶的認可。

2、服務態度問題

如果售後人員只在意與客戶的利益牽扯，而不在意客戶的情感體現，則很容易忽視一些細節問題，導致客戶流失。另外，對客戶提出的意見及表達的不滿敷衍了事、解決問題不及時、與承諾不符等等，這也是4S店失去客戶信賴的一個原因。

3、價格問題

4S店在配件價格、維修工時上並不佔優勢，4S店所用配件一般為原廠配件，價格較高、工時費透明，與一般維修站比起來價格高昂，導致中低檔汽車大量轉移至非授權修理廠，從而導致客戶流失。

4、店頭管理問題

人員流失：4S店內部調整，員工或管理層調整導致的波動，會影響到客戶流失情況。每年都有的離職變動，如果控制不當，在職員流失的背後，往往伴隨著客戶的大量流失。

客戶流失的解決方案：

針對調查確定的客戶流失原因，制定整改措施，改進自身工作中的缺陷，盡量滿足客戶需求，預防問題再發生。針對社會修理廠、個人修理店等可以進行SWOT分析，明確自身優勢、劣勢、機會與威脅，針對客戶不同流失原因，提出合理方案盡力挽迴流失客戶。