汽車維修顧問簡稱什麼
Ⅰ 汽車服務顧問的具體工作是什麼
作為汽車服務顧問,不僅是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,必要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。
Ⅱ 4S店服務顧問是什麼
4S店服務顧問就是你每次去4S店裡維修保養時出來接待你的那個人,服務顧問分為一般維修接待,事故維修接待兩種。
一般維修接待主要做保養,自費維修工作,作為車間維修人員與客戶之間的橋梁主要負責保養維修價格確認,車間進度把握,客戶維系等等。
主要還是要有一定的溝通能力,要讓客戶認可,要讓客戶買單才是你偉大的工作職責,一般維修接待考驗口才維修,要讓客戶認可並且買單你推薦的產品跟維修方案。
事故維修接待就是負責與保險公司確認事故車輛的維修方案及金額,幫客戶負責理賠手續妥善處理事故車輛。
Ⅲ 什麼是汽車服務顧問
汽車服務顧問有狹義和廣義之分,狹義的概念是指從事汽車美容、汽車維修、汽車養護以及汽車改裝四大汽車服務項目,專業為車主提供上述四大服務內容的人員;廣義的汽車服務顧問,是以汽車後市場18大服務內容展開,每一項內容都會形成服務概念,比如汽車保險、汽車旅遊、汽車運動、汽車租賃等等,都有這樣或者那樣的汽車服務顧問。不過,大部分人說起汽車服務顧問,一般指前者,即狹義概念所指。
在國內汽車市場的現在發展階段,汽車後市場整體分析有十八大主要業務。以下是對汽車後市場的十八大業務的分別分析。 1。汽車美容 汽車美容包括車表美容護理,車內翻新護理,高級護理三大主要項目。其中車表美容護理主要有無水洗車、泡沫精緻洗車、全自動電腦洗車、底盤清洗、漆面污漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光等項目。車內翻新護理主要包括:車內頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養護等項目; 高級美容護理項目主要有:漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤封塑、臭氧消毒、劃痕修復等項目。 2。汽車裝飾: 汽車裝飾主要是新車裝飾,其主要項目有:全車貼膜、鋪地膠、鋪地墊、擋泥板、扶手箱、尾箱開啟器、桃木內飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉手、安裝門碗、加裝晴雨擋、加裝尾喉、另加上部分客戶要求的真皮座椅、豪華天窗、隔音工程等項目。 3。汽車養護 汽車養護主要有日常養護,附加保養兩大類別,日常養護屬於必須進行的項目,而附加保養則是客戶自己選擇要不要做的項目,日常養護項目主要有換機油、加防凍液、更換三濾、更換雨刮、變速器止漏、清洗更換剎車片、空調檢測及加氟利昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護等;而附加的項目主要有:燃燒系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、電腦檢測及解碼、發電機維護、發動機維護、尾氣達標等等項目 4。汽車電子 汽車電子類主要的產品有:防盜器、倒車雷達、中央門鎖、車載電話、GPS、加裝電動門窗、更換自動天線、車載冰箱、胎壓檢測器、電壓轉換器、各部位車燈、車載應急燈、後視系統等。 5。汽車娛樂影音系統 汽車娛樂影音系統主要業務包括:車載電視、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、顯示器、電子游戲系統等 6。汽車改裝 汽車改裝主要包括汽車外觀改裝,汽車性能提高改裝,賽車按標准改裝三大類別。其中汽車外觀改裝主要有:改裝包圍、更換方向盤、增加個性貼紙、更換輪胎、更換輪轂、更換儀表等;汽車性能提高改裝主要包括:增加氙氣燈、改裝進氣系統、改裝排氣系統、改裝點火系統、改裝供油系統等;賽車按標准改裝主要有車內頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸掛加強賽車安全帶等等。 7。汽車飾品類 汽車飾品主要包括個性飾品與專用飾品兩大類別,個性飾品主要有:卡通娃娃、個性香水、內外閃燈、游俠伴侶、風火輪、個性地毯、動感領動、個性坐套、鈦金氣喉、車飾邊條、香熏掛件等;專用飾品主要有野營套裝,車載冰箱等。 8汽車輪胎服務 汽車輪胎服務主要的項目包括:更換輪胎、輪胎平衡、四輪定位、快速補胎、專業補胎、輪胎沖氮氣、輪胎保養等 9。汽車專業維修 汽車專業維修包括對汽車各部位的維修,主要是對車身,底盤,發動機,電氣系統等方面進行全面系統的維修,主要的項目很多,實際上就是「對生病之車實施搶救」,使之恢復正常。 10。汽車上使用辦公用品 高端公務商務車上的辦公用品主要有:車用辦公桌椅,車用電腦,車用列印機,車用傳真機,車載電話等,另外車用熱水器,車用電冰箱也是高端商務公務人士所需,增加汽車辦公用品,原因是汽車已經越來越成為眾多商務人士,政府高管的第二個辦公室。目前國內這個市場正處於萌芽階段,還是一個待開發的處女地。 11。汽車租賃 汽車租賃按時間分包括:定時租賃和臨時租賃;按客戶類別分為:政府租賃,企業租賃和個人租賃三大類。汽車租賃在目前中國處於搖擺不定的一個發展階段,市場有較大的需求,但國內目前缺乏切實有效的信用和擔保制度,致使汽車租賃的風險較大。大型投資方不敢貿然介入。 12。車主俱樂部 在目前國內車主俱樂部不太成熟的市場情況下,可以建立不同類型的俱樂部如:品牌俱樂部、車迷俱樂部、越野俱樂部、維修俱樂部、救援俱樂部等。車主俱樂部可以為車主提供: 一是汽車類服務:如代辦保險、驗車、泊位、換領駕照、補領駕照、補領行駛證、管家提醒、代(補)交養路費、理賠、審證、貸款等。 二是。汽車體驗與交流:如外駕車出遊、試乘試駕、車友會、會員制等三是汽車救援:如拖車服務、快速搶修、提供24小時救援等。
Ⅳ 汽車服務顧問是做什麼的。
1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時准確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。
Ⅳ 汽車服務顧問工作的簡單描述是什麼
汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。接待過程比較靈活,要了解客戶需求,及時洞察客戶心理,要知道客戶需要什麼,希望你能為他做什麼。
Ⅵ 汽車售後服務顧問的職責是什麼
以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時准確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見,並得到 客戶確認後,開出維修工單,並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要,在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪,徵求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。
Ⅶ 汽車行業的 前台接待、服務顧問、維修顧問的區別是什麼
其實就像你去飯店吃飯那樣,有前台,有服務員,有廚師,前台就是領你進門大概介紹的,而服務員就是根據你的需要為你提供就餐服務的,而維修顧問就好比就是廚師啦...
Ⅷ 汽車行業中有個工種是維修接待,簡稱SA,SA是什麼英文的縮寫呀
service adviser(服務顧問)簡稱SA
汽車服務顧問顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。
Ⅸ 什麼是汽車維修顧問,具體做哪些工作。
維修客戶接待
,檢查來店維修客戶的車子外觀
,有那些地方損壞記錄維修的內容
.具有一定的汽車維修知識,解答客戶的維修時的疑惑。
Ⅹ 什麼是汽車售後服務顧問
汽車售後服務顧問售後服務顧問應具備:1、語言溝通能力;2、廣泛的社會閱歷;3、汽車專業知識;4、談判能力;5、計算機應用技能;6、相關維修行業的法律法規。
主要負責:服務客戶這個是首要的問題,當服務顧問在接待客戶的時候,他是代表4s店的服務窗口,而他和客戶確定完維修項目、時間、費用後,這時服務顧問充當的角色應該是內部客戶,這個時候店內所有的人是為服務顧問服務的。
補充回答:應該了解的知識比較多,從業務上來說:首先你的服務流程、服務規范、商務禮儀這個是服務顧問最進本的要素,從技能上講就是要了解一些汽車構造、簡單的故障判斷、語言溝通;而且還要具備一定的社會經驗,要了解各個行業的知識(大概的),怎麼去做好它呢?只有用心去做,膽大心細就可成功。