汽車配件常見售前問題
① 高檔汽車的售前服務都有哪些越詳細越好。
在國外，汽車售前服務已經很普遍，一些廠商開辦了類似汽車學校的駕駛課堂，使消費者在購買前對所選車輛就有了系統的認識。在國內，雖說一些廠商已經開展了這方面的工作，但大多數廠商的售前服務還只停留在基本情況的介紹上，頂多是試乘試駕。
其實，隨著汽車的普及，售前服務具有廣闊的發展前景，售前服務的效果雖然會需要很長一段時間才能顯現出來，但它卻培育了潛在的消費群體。若廠商能在銷售前將車型的特點、如何駕駛、應注意哪些問題、遇到特殊情況如何處理提前介紹給消費者，消費者會感到廠商很重視自己，對他們很負責，無形中提升了品牌的親和力。同時，通過售前服務，廠商也能了解到消費者的意見，把握市場動向、了解消費者的心態，從而制定有效的銷售措施，實現良好的銷售。業內專家認為，面對激烈的市場競爭，汽車售前服務的開發和投入不僅必要，而且對汽車銷售具有重要的作用。只有售前服務做到位了，其他的競爭手段才能更有效。
"「售後服務」是近些年來在商界出現頻率頗高的一個詞彙，它本意是指商品流通過程中的一個附屬環節，但現如今它卻在很大程度上變成了一句廣告語，「完善的售後服務」、「貼心的售後服務」等字眼頻頻出現於各類廠家的宣傳廣告之中。先不說這些售後服務做得夠不夠完善，夠不夠貼心，單就售後服務的具體內容來說（很大一部分都是包退、包換、保修之類的工作）就給人一種「亡羊補牢」的感覺。
當然，不管做哪個行業，哪種產品，都不可能百分之百杜絕差錯，售後服務也就因此而必不可少。但當我們全力做好售後服務的同時，是否應該關注一下那個已經在角落裡冷清了很長時間的售後服務的孿生兄弟——「售前服務」。售後服務不是用嘴說的，要把它付之於行，做到讓客戶滿意，需要投入很多東西，而這些東西都將會成為你運營成本當中的一部分。如果你的前期工作做得不夠到位的話，這些看似不起眼的小細節都將會成為你的大負擔。
那麼我們為什麼不去做好售前呢？你只需要多花些精力把這些已經出現或將會出現的隱患在你的產品出廠前將其消滅掉，就可以為自己在售後環節免去很多麻煩。售前與售後兩者都會產生成本，但對比來說，售後的成本是要遠遠大於售前的。而對於消費者來說，我相信「終身免修」的產品較「終身保修」的產品更會受到他們的青睞，畢竟誰都不願意去給自己添麻煩。
② 新車售前檢驗主要包括哪幾道工序
新車售前檢驗由驗證車輛的狀態、將車輛恢復到工作狀態、汽車性能的檢查三道工序組成。
1.驗證新車車輛狀態
車輛在由製造廠發往經銷商的運輸過程中可能出現損傷，所以，在車輛到達經銷商處時應當對車輛的狀態進行驗證，並檢點隨車資料及物品，以確保車輛狀態正常、資料物品齊全。
2.恢復新車正常的工作狀態
為了防止運輸中發生問題，在車輛離廠前廠家對其採取了各種措施。因此，在新車售前檢驗時必須將車輛恢復到工作狀態，如圖2-2所示。
圖2-2恢復車輛
3.汽車性能檢查
為了使交付給顧客的新車狀況及性能均良好，保證各部件和機械運轉正常，使顧客滿意，應當認真地驗收將要交付的新車性能，及早發現隱藏的質量缺陷，避免日後返修帶來的麻煩。
③ 有一些售前技巧問題有人能解決嗎
作為售前與客戶的溝通不能讓客戶牽著鼻子走。
要能控制溝通氛圍、答疑現場氣氛。
客戶錯誤的觀念問題提出來後不要正面爭執，要把問題的前因後果解釋清楚，潛移默化的讓客戶自己意識到自己的想法是錯誤或者有偏差的。
你問的很多問題其實是你實際中遇到的問題，你之所以會遇到這些難以回答的問題，可以說有兩個原因你會困惑。
1.業務知識，作為售前，了解你所處行業的業務知識是必須的，比如做醫療信息化軟體，你都不懂醫院的業務，你去和客戶聊什麼，你要發現用戶現在的業務問題，然後如何通過信息化或者軟體、硬體等技術的方式改變用戶的現狀，所謂的現狀，實際上就是業務知識。
2.產品特性，作為售前，你的作用不是搞商務，拉關系，讓別人給你好印象，而是了解用戶的需求（困惑），然後提出你的解決方案，最終把用戶的需求引導到你們公司的優勢上面，這才是售前的根本價值。
如果用戶問到了有關競爭力的問題，或者說是你的競爭對手的情況，千萬不要明著說對方如何如何不好，要從自己的角度反省，說自己的優勢實際上就是暗示這是對方的弱勢了。每個行業都有行規，而售前是公司技術端溝通的對外窗口，做售前，很容易打開你在這個行業的交際面，要比銷售來的還要快。
所以珍惜每一次售前支持的機會，努力學習，多多總結，顧問級別是早晚的事情。
④ 汽車行業中售前還是售後會更好的發展
售前和售後相輔相成
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事實上，汽車4S店的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
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這種協助狀態持續1到2年後，在銷售達到一定量（因為銷售不是無限增長的）後，銷售就要與售後進行更為密切的協作了，最好是銷售顧問、服務顧問能夠組成搭檔一起工作，這樣還可以培養客戶的忠誠度，也打響了自己企業的品牌。這樣的情況下能夠良好的運作的話，服務吸收率就可以穩步增長，當達到1左右時，企業就應該算是成熟了。
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售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為職業經理人來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡4S店售前和售後的問題。
⑤ 汽車行業售前和售後有什麼工作銜接
有用戶檔案的銜接，售前需要把用戶購車檔案交予售後維護管理。
⑥ 汽車行業中，PDI（售前檢查）通常含有哪些項目
即車輛的售前檢驗記錄。建議買車的人和銷售人員一起把車檢查一遍，不要盲目地在檢驗表上簽字。簽字就意味著用戶認同了車輛售出時的狀況。如果日後發現「沒有備胎」，不能認定責任。
⑦ 售前的工作有哪些如何做好售前
主要包括：項目背景、項目現狀、問題提出、建設意義、建設目標、方案介紹、系統架構、數據流程、技術架構、功能介紹、網路拓撲、硬體配置、項目進度、實施方法、培訓計劃、效益分析、亮點分析、技術選型、風險分析等等。
⑧ 怎樣開一家汽車用品店
汽車用品店的利潤和創業者的辛勤勞作也是密不可分，汽車後服務市場的高利潤與行業無標准，但是市場規律就是優勝劣汰！具體步驟和注意事項如下：
一、店面的整體形象
店面形象首先說員工的著裝，干凈，整、個人衛生都是很重要的。
.對待你的顧客的熱情。當一店員熱情的時候，顧客會很信任你，當你的團隊都很熱情的時候，顧客會信任你整個團隊！熱情包括用你的熱情和真誠，你推銷的產品必須是顧客需要的或是潛在需要的，如果顧客不需要，你推薦給他後，顧客就會覺得上當，下次再見到你時又會有防備抵觸心理了。
最不能忽視，但是很容易忽視的人----洗車工！你的洗車工服裝整潔，形象良好，但是洗車工是第一個接觸顧客的人！要做大量的模擬訓練，一方扮演顧客出盡難題，一方扮演接待人員去化解矛盾，讓顧客滿意。
屋裡屋外的衛生。和員工形象一樣，賣場產品擺放劃分有續，人的目光是縱向的，是習慣從上往下看的，這就得注意，把一系列或者同一品牌的產品從上外下擺放，而不是橫向擺放（請參考超市的洗發水化妝品貨架擺放），不同類型產品一定要劃區！工區工具擺放有序，任何地方不準有任何形式的垃圾！
以上4點是一個店面樹立形象的要點，很多業績好的店面之所以好，是因為他們對細節的注重，別人做的好，肯定是細節比你挖掘的更深，你做的差說明你這個人不太注重細節，所以《細節決定成敗》這本書推薦給你！
二、怎麼實現銷售的增加？
你是個行商還是坐商？你是守株待兔還是主動出擊？
你所銷售的產品有優勢嗎？顧客需要嗎？
你的售前服務怎麼樣？售後服務呢？
你相信概率學嗎？你有多少人在從事銷售？你相信人多力量大嗎？
執行力怎麼樣？
三、人員管理
1.為什麼難找人？
2.你有用人的標准嗎？
3.你准備怎麼對待你的優秀員工？
4.你准備怎麼對待你的普通員工
5.讓你的員工死心塌地需要軟硬皆施
6.人員流失嚴重！而又特別難招人，尤其是洗車工，汽車用品行業的從業人員睏乏是個大問題，如果你不珍惜你的員工，本來就有限的人員將會越來越少，而你又無法找到新員工進行更新，所以我們與其濫竽充數飲鳩止渴，不如保留住現有人員加以深造。把精力從招人上轉移到保留人上才為上策！
⑨ 汽車售前都有那些工作
售前准備工作
一個全新的汽車銷售人員，在車行工作的第一年應該銷售出多少輛車？
全國各地的主要大城市都已經有了類似於大賣場一樣的汽車銷售市場，在這些市場中活躍著的各色各樣的銷售人員，他們一年可以銷售出多少車輛？
在西方汽車工業比較發達的國家，諸如美國，加拿大，德國，英國，法國，甚至地理位置屬於亞洲的澳大利亞等國家，一個剛入行的汽車銷售人員一年又應該銷售出多少輛車呢？
如果你將選擇銷售汽車來作為你提高自己收入的一個工作，那麼，也許你需要花費很長的時間才有可能實現你的理想，但是，如果你選擇汽車銷售作為一個符合你性格的工作，而不是僅因為經濟收入而對它感興趣的話，那麼你得到的將不僅僅是在工作中產生樂趣，同時更有著經濟上回報。
目前，汽車工業在中國還是一個非常年輕的領域，這使得許多的從業人員都因此抓住了最初的機會，獲得了回報，更有一些人獲得的回報是非常之大的。但是，隨著市場的逐漸成熟，客戶獲得的有關汽車消費知識的逐漸增加，僅僅依賴簡單的能說會道，滔滔不絕，口若懸河的方式來銷售汽車將遠遠不能如早期一樣迅速地獲得客戶的信任了，當然，對於汽車這種產品，失去了客戶的信任，銷售自然也無法完成了。
一個合格的汽車銷售人員應該具備什麼技能以及什麼素質呢？任何一個人是否都有可能成為優秀的汽車銷售人員呢？讓我們先來看一個例子。
這是美國中部一個普通城市裡一個普通地區的一家比較知名的車行。這個車行展廳內有六輛各種類型的越野車。這天下午，陽光明媚，微風吹拂，讓展廳看起來格外明亮，店中的7個銷售人員都各自在忙著自己的事情。
這是一個普通的工作日，一對夫妻帶著兩個孩子走進了車行。憑著做了10年汽車銷售的直覺，喬治認為這對夫妻是真實的買家。
喬治熱情地上前打招呼--汽車銷售的第一個步驟--並用目光與包括兩個孩子在內的所有的人交流，目光交流的同時，他作了自我介紹，並與夫妻分別握手。之後，他看來是不經意地抱怨天空逐漸積累起來的雲層，以及周末可能來的雨雪天氣，似乎是自言自語地說，也許周末的郊遊計劃要泡湯了。這顯然是很自然地轉向了他需要引導到的話題：他誠懇地問，「兩位需要什麼幫助？」--消除陌生感，拉近陌生人之間距離的能力。
這對夫婦說他們現在開的是福特金牛，考慮再買一輛新車，他們對越野車非常感興趣。喬治開始了汽車銷售流程中的第二步驟--收集客戶需求的信息。他開始耐心、友好地詢問：什麼時候要用車？誰開這輛新車？主要用它來解決什麼困難？在彼此溝通之後，喬治開始了汽車銷售的第三個步驟――滿足客戶需求，從而確保客戶將來再回到自己車行的可能性得到提高。他們開始解釋說，周末要去外省看望一個親戚，他們非常希望能有一個寬敞的四輪驅動的汽車，可以安全以及更穩妥地到達目的地。
在交談中，喬治發現了這對夫妻的業余愛好，他們喜歡釣魚。這樣的信息對於銷售人員來說是非常重要的。這種客戶信息為銷售人員留下了絕佳的下一次致電的由頭。銷售不是一個容易學習和掌握的流程性的工作，它不象體育運動，體育運動是只要按照事先規定的動作執行，執行到位就可以取得比一般人好的成績，而在銷售工作中即有流程性質的內容，也有非常靈活的依靠某種非規則性質的內容。比如，掌握及了解客戶業余愛好的能力，就是被大多數銷售人員所忽視的，甚至根本就不會去考慮。在優秀的銷售人員中，他們一直認為自然界中「變色龍」的技能對銷售過程最為有用。客戶由此感知到的將是一種來自銷售人員的絕對真誠、個性化的投入和關切，在這種感知下，客戶會非常放心地與銷售人員交往。由此，在上述的案例中，喬治展現出自己也對釣魚感興趣，至少可以獲得一個與客戶有共同興趣的話題，從而建立起與客戶在汽車采購以外的談資